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Transcrição

1 Terceirização e escm Melhores Práticas em Terceirização

2 Conceitos de Terceirização

3 Tipos de Terceirização e seus Benefícios

4 e-scm

5 Cenário da Terceirização de TI Razões para terceirização Fonte: Adaptada de Lacity e Willcoks

6 Cenário da Terceirização de TI Razões para terceirização Fonte: Corbett

7 Cenário da Terceirização de TI Vantagens x Desvantagens Fonte: Moreto

8 Cenário da Terceirização de TI Fatores de Risco e consequências na Terceirização de TI Fonte: Aubert, Rivard e Patry

9 Cenário da Terceirização de TI Dificuldades e obstáculos

10 Fonte: USP-FEA - Sidnei Bergamaschi Cenário da Terceirização de TI Modelo de Gestão

11 Cenário da Terceirização de TI

12 Cenário da Terceirização de TI

13 Melhores Práticas escm

14 O MODELO escm

15 O MODELO e-scm propósitos

16 Dimensões escm Nos dois modelos do escm, seja para os provedores de serviço (SP) ou para as organizações-cliente (CL), as práticas definidas são distribuídas em três dimensões: o ciclo de vida do fornecimento Dimensões níveis de capacidade áreas de capacidade

17 Fonte: Hyder, Heston e Paulk As 3 dimensões do escm

18 Dimensões escm

19 Fonte: Hyder, Heston e Paulk Dimensões escm

20 Comparação

21 Comparação

22 escm - CL

23 Vários princípios guiaram o desenvolvimento do escm-cl

24 O escm-cl: A Estrutura do Modelo

25 O escm-cl: Ciclo de Vida de Fornecimento

26 Fonte: Hyder, Heston e Paulk O escm-cl: Ciclo de Vida de Fornecimento

27 O escm-cl: Ciclo de Vida de Fornecimento Análise

28 O escm-cl: Ciclo de Vida de Fornecimento Iniciação

29 O escm-cl: Ciclo de Vida de Fornecimento Execução

30 O escm-cl: Ciclo de Vida de Fornecimento Encerramento

31 O escm-cl Áreas de Capacidade

32 O escm-cl Áreas de Capacidade parte 1/3

35 O escm-cl Níveis de Capacidade

36 O escm-cl Níveis de Capacidade Fonte: Hefley e Loesche

37 Resumo escm CL parte 1/4

41 escm-sp: A Estrutura do Modelo

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45 A Construção da Estratégia de Terceirização da organização Suas limitações financeiras Sua estratégia corporativa Seu grau de maturidade A abordagem para tratamento de riscos O grau de maturidade da indústria na qual a oganização atua Fatores para avaliar sua estratégia O modelo de governança corporativa A fase atual do ciclo de vida da organização Sua postura frente a desafios Sua atitude frente a caminhos inovadores Sua cultura corporativa

46 Seleção do Provedor de Serviços de Terceirização Etapas do Processo de Seleção Envio da Pesquisa permanente do mercado de terceirização Visitas a clientes de terceirização Pré-qualificação dos provedores solicitação de proposta de serviços (Request For Proposal RFP) Avaliação das propostas Verificação das competências alegadas pelos provedores Verificação das competências alegadas pelos provedores Verificação da capacidade geral dos provedores Verificação da dinâmica do relacionamento com os provedores Avaliação eficácia e competitividade da solução Seleção provedor Negociação do contrato Avaliação do resultado

47 Fatores a serem considerados na Seleção do Provedor 1. Seja específico em suas solicitações de informação aos provedores; 2. Utilize graus numéricos baseados em critérios de qualidade bem determinados e claramente associados aos objetivos de ne gocio da organização contratante. 3. Determine valores numéricos nímimos a serem atngidos pelos provedores em cada um dos itens avaliados, eliminando os provedores que não atinjam esses graus mínimos. 4. Documente o processo e a metodologia de avaliação utilizaods para estabelecer os graus numéricos. 5. Considere a possibilidade de conduzir apresentações orais ou reuniões com cada um dos provedores visando eliminar dúvidas e obter inofrmações específicas. 6. Tome providências que mantehm gerenciável o proceso de seleção, caso contrário a quantidade de tempo e recursos consumidos poderão encarecê-lo e prolongá-lo em excesso. 7. Solicite a melhor e final oferta aos provedores como forma de reduzir a lista de candidatos àqueles que efetivamente estarão concorrendo ao estágio final de seleção.

48 Atributos a serem considerados para cada provedor Atributos Subatributos Pes o Competências alegadas Expertise do pessoal Motodologias Tecnologias Ferramentas Processos Posicionamento no mercado Inovação Experiência na indústria Desempenho comprovado Suporte Serviços Treinamento Grau Peso x Grau

49 Atributos a serem considerados para cada provedor Atributos Subatributos Pes o Capacidade geral Grau Peso x Grau Solidez e estabilidade financeira Reputação Recursos de infra-estraturua Sisetma gerencial Dinâmica do relacionamento Amplitude do portfolio de serviços Adequação cultural Estratégia Flexibilidade Gestão do relacionametno Relação de orte clienet/provedor Importância relativa do cliente

50 Atributos a serem considerados para cada provedor Atributos Subatributos Peso Grau Peso x Grau Eficácia e competitividade da solução Adequação aos requisitos Grau de inovação Grau de risco Gestão de riscos Compartilhamento de riscos Garantias Propostas financeira Investimento pelo Contratante (espaço físico, energia elétrica, ar-condicionado, segurança física, manutenção) Flexibilidade para alteração de escopo Prazo de implantação Duração mínima do contrato Termos e condições Requisitos do resultado

51 Aspectos relevantes na negociação do contrato Definir requisitos de medição de performance e emissão de relatórios de acompanhamentos antes que o contrato seja assinado. Definir e implementar imediatamente o processo de encaminhamento e resolução de dúvidas e problemas, assim como o processo de escalada operacional e executiva. Recorrer a especialistas internos e externos à organização para definir diretrize e negociar assuntos específicos, tais como aspectos financeiro, legais, técnicos, administrativos etc. Alocar os melhores gerentes de projeto tanto durante o processo de negociação do contrato quanto durante o processo de sua administração. Inclujir todos os aspectos relevanes no contrato de forma completa e objetiva, sem ambiguidades, antes da assinatura do conrato. Definir clara e detalhadamente as responsabilidades do prestador e do contratante dos serviços de terceirização.

52 Guia para negociação do contrato Escopo dos serviços Definição dos serviços a serem prestados Serviços a serem excluídos Níveis de desempenho Prazo do contrato Condições de renovação 9automáticas ou opcionais) Composição da equipe Direito do contratante de rejeitar pessoas-chaves da equipe do provedor por razões justificadas Plano de transição de recursos humanos Espeço físico e equipamentos a serem disponibilizados ao provedor Direitos de propriedade intelectual Lista de requerimentos de espaço e equipamentos Acesso aos préidos, procedimentos de segurança Obrigações com relação a custos de manutenção dos equipamentos disponibilizados, garantias, questões ambientais e utilização de materiais perigosos Produtos intelectuais gerados previamente pelo contratante: direitos cedidos ou licenciados ao provedor Produtos intelectuais previamente em uso pelo contratante mas não de sua propriedade: direitos e deveres transferidos ao provedor

53 Guia para negociação do contrato Serviços de terceiros Processo de transição, conversão e transferência dos serviços Processo de solução de conflitos Subcontratação de terceiros provedores pelo provedor contratado mantendo intacta sua responsabilidade Direito do contratante de rejetiar terceiros provedores subcontratados por razões justificadas Transição dos serviços do contratante para o provedor Conversão dos procedimentos prévios em uso pelo contratante para os do provedor Transferência dos serviços para outro provedor em caso de rescisão Processo de escalada Comitê de solução de conflitos Recuperação de desates, contingências, cópias de segurança Responsabilidades de cada uma das pares

54 Guia para negociação do contrato Condições de rescisão e penalidades Penalidades por inadimplência financeira do contratante Penalidade por mau desempenho do provedor Rescisão por conveniência Estrutura de preços Base de cobrança: tempo, volume, homens-hora, recursos alocados Definição de um nível mínimo assegurado de consumo Forma de cobraça quando o nível míniomo for excedido Responsabilidades Limitações Garantias Seguros Impostos e taxas

55 SLA Características dos Indicadores de Desempenho Velocidade Eficácia Disponibilidade Eficiência KPI Indicadores de Desempenho Capacidade Conformidade Usabilidade Agilidade

56 Gestão de Riscos da Terceirização Processo de Gerencia de Riscos Fase 1 Estabelecimento de contexto Fase 3 Controles e tratamentos dos riscos Fase 2 Subfase 2.4 Priorização dos elementos de riscos Fase 4 Monitoram ento e revisão do processo Fase 2 Subfase 2.1 Identificação dos elementos de risco Fase 2 Sub fase 2.2 Avaliação da probabilidade de ocorrência de eentos de risco Fase 2 Subfase 2.3 Avaliação do impacto pela ocorrência de eventos de risco Fase 2 Levantamento de Riscos

57 Exposição ao Risco ALTA ALTA Exposição ao risco IMPACTO Pela ocorrência de um evento de risco MÉDIA BAIXA BAIXA Exposição ao risco BAIXA MÉDIA ALTA PROBABILIDADE de ocorrência de um Evento de Risco

58 Estratégia de Transição Manter o foco nas mudanças, inclusive de cultura, requeridas Facilitar a alocação dos recursos necessários Estabelecer planos de contingência onde aplicáveis Facilitar a discussão aberta acerca dos requisitos de serviço Assegurar mutuamente a completa compreensão dos requisitos e expectativas Definir todas as tarefas a serem completadas juntamente com prazos e responsáveis

59 Modelo de um Projeto de Terceirização de TI 1- Tomada de Decisão Estabelecimento de contexto Avaliação interna (financeira, eficiência e eficácia) 2- Processo de seleção Realização do Business Case Conceituação do Acordo Planejamento do processo de seleção 3- Negociação do contrato 4- Transição 5- Gestão do Contrato 6- Finalização do Contrato

60 Projeto escm

61 Obrigado!