Telefonia Celular Coorporativo, fixo e Mini Modem. Sumário. 1. Objetivo A quem se destina Diretrizes 02

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João Lucas Sintra Azambuja
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1 Sumário 1. Objetivo A quem se destina Diretrizes Uso do celular corporativo Mini Modem Ligações Particulares Responsabilidades e autoridades 8. Anexos Página 1 de 5

Mini Modem 04 6. Ligações Particulares 05 7.

2 1. Objetivo Estabelecer normas e procedimentos internos para regulamentar o uso de telefone fixo, celular corporativo bem como do mini modem, pelos colaboradores da Empresa. 2. A quem se destina Este procedimento se aplica a todos os colaboradores da empresa que, pela natureza de suas atividades, utilizam telefone fixo, celular coorporativo e mini modem. 3. Diretrizes Gerais O uso do telefone deve ser feito de forma disciplinada, em função do seu alto custo, principalmente nas ligações para celulares e interurbanas. As linhas telefônicas se destinam a atender às necessidades da empresa, principalmente para comunicação com clientes, parceiros, fornecedores e prestadores de serviços, uma vez que muitas atividades são executadas utilizandose desse(a) instrumento/ferramenta. Atenda ao primeiro toque, com gentileza e presteza; Fale o nome da empresa e o seu, seguidos de saudação; Não confie na memória, tenha sempre à mão papel e caneta; Não deixe esperando quem o chamou. Se necessário, anote o nome e o telefone para posterior retorno; Fale somente o necessário, seja claro, breve e objetivo; Faça, sempre que possível ou transfira, você mesmo suas ligações; Página 2 de 5

Diretrizes Gerais O uso do telefone deve ser feito de forma disciplinada, em função do seu alto custo, principalmente nas ligações para celulares e interurbanas.

3 Encerre a conversa cordialmente; Planeje sempre o que você vai tratar antes de fazer uma ligação telefônica; Sempre que possível, evite ligar para celulares porque a tarifa é maior. 4. Uso do celular corporativo Serão disponibilizados aparelhos celulares para os diretores da empresa, gerentes, coordenadores e demais empregados, que pela natureza e importância de suas atividades, necessitem da utilização deste meio de comunicação. O uso do celular deve ser priorizado nas ligações externas para outros celulares. No caso de ligações externas para telefones fixos deve ser utilizada, preferencialmente, a linha fixa da empresa. No caso de ligações internas, dentro do escritório, sempre deverá ser priorizado a utilização do telefone fixo, ligando diretamente para o ramal. Há uma franquia mensal contratada com a operadora para uso dos celulares corporativos. No entanto, quando a utilização mensal ultrapassar os minutos franquiados, a operadora cobrará os minutos excedentes, sendo assim, o usuário deverá ter disciplina e bom senso no uso do celular corporativo. Nas ligações interurbanas originadas do celular corporativo e aparelho fixo deverão ser utilizados: operadora 41 para ligações efetuadas para celulares; operadora 12 para ligações efetuadas para telefones fixos. Quando houver a necessidade de novo usuário de aparelho celular, o Diretor da área deverá requisitar, junto à área de Administração - Telefonia, a inclusão do colaborador. Página 3 de 5

necessitem da utilização deste meio de comunicação. O uso do celular deve ser priorizado nas ligações externas para outros celulares.

4 Os aparelhos serão disponibilizados pela área de Administração - Telefonia, através de solicitação junto à operadora credenciada, no prazo de 10 (dez) dias úteis a contar da data de recebimento da requisição. A Administração Telefonia disponibilizará, mediante termo de responsabilidade, o aparelho celular em nome de cada usuário, cabendo a ele preservar o aparelho em bom estado de conservação, evitando principalmente quedas e umidade. Também é responsabilidade do usuário preservar a boa guarda do aparelho evitando extravio, perda ou roubo. Caso ocorra um dos eventos acima, o usuário deverá comunicar imediatamente a Administração - Telefonia para as providências cabíveis. Em caso de extravio, perda e roubo deverá ser providenciada uma ocorrência policial, cabendo ao usuário encaminhar o Boletim de Ocorrência BO para a Administração - Telefonia. No BO obrigatoriamente deverá constar o número de série do aparelho. Esse número pode ser visto no termo de responsabilidade e atrás da bateria, devendo ser anteriormente anotado pelo colaborador. 5. Mini Modem Será disponibilizado Mini Modem para os setores e ou colaboradores que, pela natureza e importância de suas atividades, necessitem da utilização deste meio de comunicação. A liberação do Mini Modem somente ocorrerá após a aprovação da Diretoria da área. Cabe a cada usuário preservar o aparelho Mini Modem em bom estado de conservação, evitando principalmente quedas e umidade. Também é responsabilidade do usuário evitar extravio, perda ou roubo. Página 4 de 5

A Administração Telefonia disponibilizará, mediante termo de responsabilidade, o aparelho celular em nome de cada usuário, cabendo a ele preservar o aparelho em bom estado de conservação, evitando

5 6. Ligações Particulares As ligações particulares, bem como o uso do mini modem, deverão ser evitadas permitindo que os troncos de telefonia fixa, móvel e o mini modem estejam sempre disponíveis para atender às necessidades da empresa. A exclusivo critério da Gran Viver as ligações particulares poderão ser cobradas do colaborador. Para tanto, após executada a medição mensal, será enviado para cada usuário um relatório para conferir as suas ligações, assinar e devolvê-lo. Após analise do gestor os valores considerados excessivos poderão ser descontados em folha de pagamento. 7. Responsabilidades e Autoridades ATIVIDADES Definir as categorias por usuário Disciplinar e Controlar a utilização do RESPONSÁVEL Gerência/Coordenador da área Gerência/Coordenador da área telefone 8. Anexo Anexo I: Termo de Responsabilidade Página 5 de 5

Para tanto, após executada a medição mensal, será enviado para cada usuário um relatório para conferir as suas ligações, assinar e devolvê-lo.

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