POLÍTICA DE TELEFONIA MÓVEL

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1 POLÍTICA DE TELEFONIA MÓVEL REV. 03 DATA OBJETIVO Padronizar o processo e regras de uso de telefonia móvel corporativa da FSB, a fim de deixar o processo mais claro e eficiente e evitar excessos desnecessários. 2. CRITÉRIOS GERAIS A disponibilização do aparelho e plano de telefonia móvel, bem como sua suspensão ou cancelamento será realizada a critério da FSB. 2.1) Os profissionais elegíveis ao plano de telefonia móvel corporativa são: a) Os sócios majoritários/controladores, sócios diretores gerais, sócios diretores de operações e sócios diretores de atendimento de núcleos ; b) Outros sócios que utilizarem em excesso o telefone móvel devido ao atendimento ao cliente poderão, em caráter excepcional, receber o telefone móvel corporativo; c) Colaboradores Administrativo/Operacional que atendam diretamente os sócios majoritários e os mesmos expressem vontade poderão ter acesso ao telefone móvel corporativo devido ao pronto atendimento aos mesmos *(Esses últimos apenas terão acesso ao uso do plano corporativo com autorização de um sócio majoritário com respaldo por um diretor geral e/ou operação responsável pelo sócio ou colaborador); 2.2) Os valores limite das franquias para utilização dos telefones corporativos móveis são: a) Sócios Majoritários/Controladores - Sem limites estabelecidos para plano de voz e dados para uso nacional; b) Sócios Diretores Gerais das Filiais - Franquia mensal de R$ 400,00 (quatrocentos reais) para o plano de voz e ilimitado para dados/internet para uso nacional; c) Sócios Diretores de Operações - Franquia mensal de R$ 400,00 (quatrocentos reais) para o plano de voz e ilimitado para dados/internet para uso nacional; d) Sócios Diretores de Atendimento Núcleos Franquia mensal de R$ 300,00 (trezentos reais) para o plano e voz e ilimitado para dados/internet para uso nacional; e) Sócios Minoritários ( casos excepcionais de atendimento ao cliente) - Franquia mensal de R$ 300,00 (trezentos reais) para o plano de voz e ilimitado para dados/internet para uso nacional;

2 f) Colaboradores Administrativo/Operacional ( casos excepcionais) - Franquia mensal R$ 200,00 (duzentos reais) para plano de voz e ilimitado para dados/internet para uso nacional; 2.3) Os sócios elegíveis ao plano corporativo de telefonia móvel da FSB receberão aparelhos de telefone conforme estabelecidos abaixo e com os serviços de internet já habilitados: a) Sócios Majoritários - Smartphones; b) Sócios Diretores Gerais e Operações - Smartphones devido a acesso a internet; c) Sócios Diretores de Atendimento - Smartphones devido a acesso a internet; d) Sócios Minoritários e Colaboradores Administrativo/Operacional - Celulares Simples porém com acesso a internet *(Esse último seria apenas com autorização de um sócio Majoritário com respaldo de algum diretor de geral e/ou operação; A utilização do plano de voz e dados corporativo é restrita ao desenvolvimento das atividades no âmbito da FSB, sendo expressamente vedada a utilização em desacordo com as regras desta política. 3. FLUXOGRAMA DE PROCEDIMENTOS: Papéis e responsabilidades: Sócios solicitantes elegíveis (Vide Item 2.a.1 - Critérios Gerais): a) O RH deve preencher ficha/formulário, quando da contratação, fazendo o filtro dos novos sócios elegíveis ao uso do celular coorporativo, de acordo com a política vigente; b) A área de T.I. deve receber de contratação do RH, que repassará as informações do perfil do novo sócio elegível para que seja disponibilizado a linha corporativa, ou seja, qual nível de diretoria o novo sócio se encaixa de acordo com a política vigente. A área de T.I. terá que cumprir o fluxograma de treinamento, onde explicará limites de franquias, os cuidados com o equipamento da empresa e em que casos os valores devem ser reembolsados) e também ficará com a retenção dos termos de responsabilidade de entrega e devolução dos aparelhos devidamente assinados pelo sócios elegíveis; b) Os novos sócios elegíveis ao plano corporativo de telefonia móvel receberão da FSB um aparelho com número corporativo no prazo de 30(trinta) dias após o início na FSB; c) Os demais sócios minoritários solicitantes que necessitarem de plano corporativo devido ao uso em excesso do celular para atendimento ao cliente deverão solicitar ao seu superior direto liberação do celular e o mesmo terá que solicitar assinatura de um sócio de nível majoritário para liberação do mesmo. Os responsáveis por cumprir o fluxograma de aprovações com o sócio majoritário em cada filial serão:

3 RJ André Duarte; SP - Vanessa Souza / Otavio Ventura; DF - Renato Salles; BH Teodomiro Braga; d) Após a aprovação pelos citados acima, caso não haja disponibilidade imediata de linha e/ou aparelho, o prazo médio de entrega do aparelho será de até 30 dias do pedido; e) Os administrativos locais deverão auxiliar os diretores de operações no fluxo de aprovações; Sócios minoritários e Colaboradores Administrativos/Operacional (não elegíveis): a) Os casos tratados como excepcionais serão aprovados, em conjunto, pelos Diretores de Operações de cada Filial, Diretores de Atendimento a qual o solicitante esteja ligado e, pelo menos, 1(um) sócio Majoritário ; b) O Sócio diretor de Atendimento deve solicitar aprovação para acesso ao plano corporativo a um sócio diretor de Operações da filial onde exerce suas atividades; c) Cada diretor de Operações responsável por uma das Filiais deve providenciar a assinatura de pelo menos 1(um) sócio majoritário local e, posteriormente, enviar a área de T.I. a autorização para que sejam entregues os aparelhos e iniciado os treinamentos; d) Conforme citado acima, após o tramite completo o prazo médio para entrega do aparelho é de até 30 dias; Entrega e Responsáveis pelos Aparelhos Celulares: Todos os aparelhos chegarão ao RJ aos cuidados da área de T.I., que encaminhará para os responsáveis de cada localidade; Ao receber o aparelho, o sócio deverá assinar na área de T.I. o termo de responsabilidade pelo uso do aparelho e linha. Em caso de danificação do aparelho por mau uso, roubo ou perda, o responsável pelo aparelho reembolsará a FSB pelos custos de conserto ou nova aquisição Limites e Regras do Uso do Celulares: Mensalmente a Controladoria fará a checagem dos consumos por número e enviará a cada diretor de operação de cada filial esse relatório para que as mesmas façam suas checagens e validem a informação. Após validadas as informações, caso o sócio ultrapasse a franquia estabelecida terá que justifica-las em até 5 dias após a entrega do relatório.

4 As ligações de uso pessoal, as não justificadas e as que forem detectadas mau uso deverão ser reembolsadas à FSB no prazo improrrogável de 30(trinta) dias, a contar da solicitação de justificativa encaminhada por pelas filiais Viagens Nacionais ou Internacionais : a) Para realizar ligações interurbanas, deverá ser utilizado SEMPRE o DDD da Claro (21) (0+ Operadora + XXXX-XXXX); b) Os aparelhos não estão habilitados para viagens internacionais (roaming). Em caso de viagens internacionais, solicite o desbloqueio ao departamento de T.I./José Cosme que será feito em até 2 dias úteis, portanto programe-se; c) A FSB habilita um pacote padrão de voz/minutos para uso no exterior de 100 (cem) minutos, cada utilizador deve administrar seus minutos consumidos. Se for estender a viagem ou caso realmente precise, entre em contato para a T.I./ José Cosme solicitarem minutos adicionais; d) Os pacotes de roaming internacionais não cobrem ligações do exterior para números do exterior, ex: Viagem para EUA, lá recebo e faço ligações para números dos EUA e essas ligações não serão cobertas pelo pacote de roaming, nesses casos o recomendado é comprar um Chip no exterior e fazer as ligações para Números dos EUA desse Chip; peça adiantamento de viagem ao financeiro ou peça reembolso da despesa no retorno. e) A FSB não será responsável pelo custo adicional de minutos não contratados, o utilizador deverá reembolsar os minutos adicionais não contratados, utilizados em ligações particulares ou em ligações feitas sem pacotes contratados ou mesmo em ligações do exterior sem uso do Chip exterior. f) A FSB fará o pacote específico para uso de mensagens e s. Não é permitido o uso de internet da Claro via celular, neste caso procure WiFi. g) Outros aplicativos - Em viagens internacionais, recomendamos também o uso do google talk ou skype com acesso WiFi para ligações de móvel para fixo Ausência Programada ou Férias: Nos períodos de ausências ou férias em que o sócio ou colaborador estiver fora de suas atividades cotidianas na FSB, o valor das ligações deverá ser ressarcido, exceto em casos de justificativas Celular Móvel Pessoal: Após a aquisição do plano corporativo, a FSB não reembolsará as ligações feitas por telefone pessoal.

5 Durante o período em que o aparelho/linha telefônica particular estiver sendo utilizado para fins corporativos da FSB o sócio deverá identificar as ligações na conta telefônica e solicitar reembolso. Qualquer dúvida consulte a política de reembolso. 4 - Considerações Finais: O novo número celular deverá ter sua caixa postal personalizada dentro dos moldes da FSB, consulte a área de T.I. local. Qualquer problema relacionado à operadora ou ao celular deverá ser informado à área de T.I./ Jose Cosme. Casos omissos desta política serão tratados individualmente. Em caso de FURTO, ROUBO ou EXTRAVIO do aparelho/linha telefônica, o responsável pelo aparelho/linha deverá providenciar imediatamente comunicação às autoridades competentes, com a lavratura do B.O. (Boletim de Ocorrências) cuja cópia deverá ser entregue à FSB para cancelamento/bloqueio do aparelho e da linha telefônica. OBS. Essa Política poderá ser revista a qualquer momento em virtude de novas exceções, regras ou mudanças no cenário atual, quer seja mudança de operadora vigente, limites de franquias, sócios elegíveis e etc.