Termos Gerais de Serviço ANEXO 1

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1 Termos Gerais de Serviço ANEXO 1

2 Glossário PORTARIA REMOTA ORSEGUPS Solução Orsegups para o gerenciamento remoto de controle de acesso de pedestres, veículos, moradores, prestadores de serviços, entregadores, e outros visitantes. Destinado principalmente à condomínios residenciais. É composta por tecnologia de controle de acesso em clausuras, portas e portões, além de automatizadores sociais, sistemas de câmeras e comunicação. Estes equipamentos, aliados ao atendimento da Central de Monitoramento Orsegups 24h, fornecem ao condomínio um processo de autorização efetiva, permitindo que apenas pessoas autorizadas recebam acesso. O morador utiliza seu dispositivo eletrônico de acesso, enquanto visitantes e demais pessoas são autorizados por moradores, intermediados pelo atendimento da Portaria Remota Orsegups. DISPOSITIVO ELETRÔNICO DE ACESSO Chaveiro TAG e/ou controle remoto, individuais e nominais, associados a um usuário/apto/casa, que permitem acesso ao condomínio. USUÁRIO Pessoa que possua um dispositivo eletrônico de acesso. Ex.: morador, empregados, diarista, zelador, prestador de serviço, etc. PESSOA NÃO AUTORIZADA Pessoa que deseja acessar o condomínio, sem possuir um dispositivo eletrônico de acesso. Ex.: morador sem dispositivo eletrônico de acesso, visitante, entregadores, prestadores de serviço, etc. PESSOA AUTORIZADA Pessoa que recebeu acesso ao condomínio por meio da Portaria Remota Orsegups. GESTOR DO CONTRATO Síndico ou pessoa designada por ele. É a pessoa autorizada a realizar solicitações a Orsegups em nome do condomínio. 7. CLAUSURA Sistema de barreira de acesso, composto por duas portas/portões controladas de forma intertravada, ou seja, a segunda porta/portão só é aberta quando a anterior estiver fechada. Com ela é possível garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso à área interna do condomínio. 02

3 1. Procedimento de Acesso de Usuário / Veículo Autorizado 1.1. O Usuário do sistema deve realizar o acesso ao condomínio utilizando seu Dispositivo Eletrônico de Acesso, sem o acionamento da Portaria Remota Orsegups Todo acesso fica registrado no sistema de Portaria Remota Orsegups. 2. Procedimento de Acesso de Pessoas Não Autorizadas 2.1. A Pessoa Não Autorizada deverá acionar o interfone do sistema de Portaria Remota Orsegups e aguardar o atendimento O operador da Portaria Remota Orsegups irá atender e solicitar o destino da Pessoa Não Autorizada Após identificado o destino, irá efetuar tentativa de ligação conforme o destino: Se o destino for apto/casa, ligará para Usuário(s) Se o destino for condomínio, ligará para síndico/zelador Se o destino for salão de festas, haverá consulta na lista de convidados para verificar as pessoas autorizadas. A lista de convidados deverá ser enviada com antecedência mínima de 24h, pelo Gestor do Contrato, para o portariaremota@orsegups.com.br. Cada pessoa relacionada na lista de convidados poderá autorizar a entrada de seus acompanhantes, em qualquer quantidade O Usuário, ao atender, será informado da solicitação de acesso ao condomínio, segundo a identificação fornecida pela Pessoa Não Autorizada Se a Pessoa não Autorizada estiver acompanhada, será informado ao Usuário a quantidade de acompanhante(s) O Usuário deverá autorizar ou não autorizar o acesso Quando o Usuário autorizar o acesso: 03

4 O Operador abrirá a primeira porta da Clausura e orientará que a Pessoa Autorizada, e eventuais acompanhantes, acessem a clausura Após confirmar apenas a presença da Pessoa Autorizada, e eventuais acompanhantes na clausura, o Operador abrirá a segunda porta, dando acesso ao condomínio Se não for possível confirmar a presença correta da Pessoa Autorizada, e eventuais acompanhantes, na clausura, o Operador orientará que se esvazie a clausura e o processo recomeçará do item Quando o Usuário não autorizar o acesso: A Pessoa Não Autorizada será informada do resultado da não autorização Em solicitação de entrada através do portão de veículos, o mesmo procedimento de verificação será adotado. Em razão de aspectos técnicos tais como: películas, tipos de veículos, entre outros, não ha como garantir a quantidade de pessoas internas no veículo. Portanto a autorização para liberação de entrada pelo morador valerá para todos os eventuais ocupantes do veículo Na saída de visitantes não iremos contatar o Usuário e a Orsegups acionará a liberação dos portões Além do número de telefone de emergência, o Usuário pode realizar acionamento eletrônico de pânico através do TAG (passando-o, em frente ao leitor, 2x num prazo de 3s), e através do controle remoto do veículo (apertando o botão inferior ou mantendo o botão principal pressionado por 3s) desde que esteja próximo ao portão. Caso o alarme de pânico seja falso, será cobrado do condomínio o deslocamento. 3. Responsabilidades da Orsegups 3.1. Registrar no sistema de Portaria Remota Orsegups a data, hora, dispositivo e Usuário / veículo do acesso Ao realizar contato com Usuário conforme solicitação de Pessoa Não Autorizada: Se solicitado contato com o número do apto/casa, realizar tentativa de contato com o telefone principal da unidade (interfone/telefone fixo/celular) Se solicitado contato com o Usuário, realizar tentativa de contato com o telefone principal da unidade. Caso não atenda, realizar tentativa de contato com o telefone cadastrado do Usuário. 04

5 3.3. Atender o interfone/telefone no menor tempo possível Durante o processo de autorização de acesso, realizar 15 toques de chamada telefônica para o Usuário do cadastro do condomínio. Caso não consiga contato, informar ao visitante Durante a solicitação de acesso a Pessoa Não Autorizada deverá sempre informar o número da unidade e nome do Usuário. Caso a Pessoa Não Autorizada não saiba o número do apto e/ou haja mais Usuário(s) com o mesmo nome sem ter sido informado o sobrenome - não será possível o contato. 4. Responsabilidades do Cliente 4.1. Possuir um TAG/controle remoto para cada morador / veículo do apto/casa para acesso de Usuário Garantir, enquanto Usuário, que durante a sua entrada ou saída do condomínio, nenhuma Pessoa Não Autorizada faça uso de sua liberação da porta/portão/clausura do condomínio para realizar sua passagem pelos controles de acesso A autorização de acesso ao condomínio é exclusiva responsabilidade do Usuário. A Portaria Remota Orsegups não se responsabiliza pela autenticidade das informações fornecidas pela Pessoa Não Autorizada Manter a lista de usuários do apto/casa atualizada junto à Portaria Remota Orsegups; 4.5. Informar a necessidade de desativação (extravio, furto, desligamento, etc) de TAG ou controle remoto ao Gestor do Contrato, que informará à Portaria Remota Orsegups para cancelamento do acesso. 5. Cobertura com Efetivo 5.1. Em caso de falha em equipamentos que impossibilitem a operação do sistema de Portaria Remota Orsegups, a Orsegups remeterá ao condomínio efetivo tático para pronta resposta, para tentativa de restabelecimento do sistema. 05

6 5.2. Em caso de impossibilidade de imediato restabelecimento do sistema será alocado vigilante até restabelecimento do sistema Após restabelecido o sistema e verificado que a causa do problema seja responsabilidade do condomínio, haverá cobrança de taxa de deslocamento do efetivo tático e cobertura do posto com vigilante, quando ocorrer Os Itens de responsabilidade do condomínio são aqueles que não estão relacionados na listagem de Equipamentos Integrantes do Sistema - Portaria Remota Orsegups. 6. Fornecimento de Dispositivo Eletrônico de Acesso 6.1. Na implantação do sistema, cada apto/casa preencherá a Ficha de Cadastramento de Usuários e Veículos Portaria Remota Orsegups, para recebimento do seu Dispositivo Eletrônico de Acesso (TAG e/ou controle remoto) Após o sistema implantado, novas solicitações de TAG ou controle remoto devem ser realizadas pelo Gestor do Contrato, à Orsegups, via portariaremota@orsegups.com.br Em caso de necessidade de cancelamento dos Dispositivos Eletrônicos de Acesso este deverá ser feito pelo Gestor do Contrato via no endereço portariaremota@orsegups.com.br ou, em caso de emergência pelo telefone de emergência O fornecimento se dará em até 2 dias úteis ou em data agendada, no local, para que sejam realizados testes de funcionamento dos dispositivos entregues e mediante termo de entrega. Será faturado ao condomínio, além do valor do equipamento, o valor do atendimento técnico. 7. Condições Gerais 7.1. Não é permitido o contato de Usuários com a Portaria Remota Orsegups para questionamentos e/ou dúvidas. 06

7 7.2. A cobrança de deslocamentos, serviços extras, Dispositivos Eletrônicos de Acesso ou qualquer outro item, será realizada na fatura mensal do condomínio Será disponibilizado ao condomínio um número de telefone direto, que deverá ser utilizado única e exclusivamente para emergências. Qualquer outra solicitação, somente através do síndico que deverá utilizar o portariaremota@orsegups.com.br Além do número de telefone de emergência, o Usuário pode realizar acionamento eletrônico de pânico através do TAG (passando 2x num prazo de 3s em frente ao leitor) e através do controle remoto do veículo (botão inferior ou manter acionado o botão principal por 3s) desde que esteja próximo ao portão. CONTRATANTE: CONTRATADA: Testemunha: Nome: RG n : CPF: Testemunha: Nome: RG n : CPF: Testemunha: Nome: RG n : CPF: Testemunha: Nome: RG n : CPF: 07

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