Por favor, entre em contato com nosso Departamento de Contabilidade para solicitar uma cópia do seu informe de rendimento através do fone

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1 CREDENCIADOS Como proceder para obter o informe de rendimento para declaração do imposto de renda? Assunto Imposto de Renda Por favor, entre em contato com nosso Departamento de Contabilidade para solicitar uma cópia do seu informe de rendimento através do fone (17) ou solicite-nos através do Flavio.financeirosantacasariopreto.com.br, relacionando o Nome ou Razão Social, CRM ou CPF do Credenciado e o ano de referência. Como faço para obter o demonstrativo de pagamento que não está mais disponível no site? Assunto - Demonstrativo de Pagamento Se você é um credenciado de São José do Rio Preto, entre em contato com o nosso Departamento de Contas Médicas, relacione o Nome ou Razão Social do credenciado, assim como o CRM ou CPF e o mês/ano desejado e solicite uma cópia do seu demonstrativo de pagamento através do Os credenciados das demais localidades deverão solicitar sua cópia através do Como faço para saber o valor do CH pago para o médico? Assunto - Faturamento O valor do CH pago consta no demonstrativo de pagamento, disponibilizado em nosso site, em caso de dúvidas entre em contato através do Link Fale Conosco. Como proceder para obter o demonstrativo de pagamento através do site? Assunto - Demonstrativo de Pagamento Acessando nosso site no link Credenciado você poderá criar sua senha seguindo as informações descritas no passo a passo Crie sua senha, onde o credenciado será identificado através do seu CRM ou CPF.

2 Quando a data de entrega do faturamento coincidir com um final de semana ou feriado, posso entregar no próximo dia útil? Assunto - Faturamento Sim. Qual a data de entrega do faturamento? Assunto - Faturamento As consultas, os exames e demais procedimentos deverão ser entregues no 1º dia útil do mês subseqüente. Como utilizar o Autorizador On-Line? O treinamento é disponibilizado no ato do credenciamento do prestador, em caso de dúvidas solicite orientações no nosso site através do link Credenciados no Fale Conosco ou através do Atendimento On-line via chat MSN. A implantação do Autorizador On-Line consiste em duas fases, a saber: 1ª Fase Cadastramento das secretárias realizado através do nosso site no link Cadastro de Secretárias. 2ª Fase Utilização do Autorizador no dia-a-dia Como proceder para alterar a senha de acesso ao Autorizador? Para alterar a senha de acesso ao Autorizador selecione o ícone Alteração de Senha e Dados Pessoais no canto superior direito da tela do Autorizador.

3 Quais procedimentos estão liberados para serem autorizados pelo Autorizador On-Line? A princípio estão liberados as consultas eletivas e de urgência, além dos exames de média e baixa complexidade. Como proceder para cancelar o login/senha quando ocorrer o desligamento de uma secretária? Para sua segurança, nestes casos, não deixe de comunicar o Santa Casa Saúde através do constando nome, CRM e ou CPF do credenciado, endereço, nome da atendente a ser excluída, assim como o nome da nova atendente e telefone para contato, que providenciaremos imediatamente a exclusão da atendente em nosso autorizador. Como devo proceder se ao tentar atualizar as informações TISS o Autorizador retorna que a autorização não foi encontrada? Nesse caso verifique se o nº da autorização e o código do usuário estão corretos. Verifique também se a autorização não foi cancelada ou se foi autorizada de forma Off-Line. Se o problema persistir, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Como devo proceder para listar o relatório com as autorizações On-Line? No Autorizador acesse a opção Relatórios e escolha a opção desejada. (Pesquisa de Autorizações, Pesquisa por Guia ou Pesquisa pelo Código do Usuário)

4 Com quem devo esclarecer as dúvidas relacionadas às mensagens de erro do Autorizador? Dúvidas relacionadas às mensagens de erro do Autorizador podem ser esclarecidas pela nossa Central de Atendimento através do nosso site no link Credenciados em Fale Conosco ou no Atendimento Online Via Chat MSN, como também via fone (17) Como devo proceder para atualizar as informações TISS das consultas Off-Line? Entende-se por Consultas Off-Line as autorizadas na sede do Santa Casa Saúde e as autorizadas por telefone através da nossa Central de Atendimento. Após a autorização da consulta Off-Line as informações TISS devem ser relacionadas na própria guia autorizada, devidamente assinada pelo usuário e entregues até o 1º dia útil do mês subseqüente. Como devo proceder para atualizar as informações TISS das consultas On-Line? Entende-se por Consultas On-Line as autorizadas através do Autorizador. Após a autorização da consulta On-Line as informações TISS devem ser periodicamente atualizadas no Autorizador através da opção Informações TISS On-Line e deverão estar em dia para entrega de faturamento. Quando devo utilizar a opção de Relação de Pendências? Mediante uma autorização on-line prévia do Santa Casa Saúde ou das clínicas e consultórios para a realização do serviço; os prestadores executantes destes serviços (laboratórios, clínicas de Radiologia e Ultrasson) deverão utilizar este ícone Requisição de Procedimentos em nosso Autorizador. O Prestador executante deverá requisitar somente os procedimentos autorizados que serão realizados por ele naquele atendimento.

5 Devo digitar o código do usuário ou posso passar o cartão pela leitora? O Autorizador On-Line aceita as duas opções, porém se você for digitar o código do usuário deverá fazê-lo sem a digitação de pontos (.) e ou traço (-). Em caso de dúvidas com quem devo confirmar o nº da autorização ou o código do usuário? Essas informações devem ser confirmadas junto a nossa Central de Atendimento, seja via fone (17) e ou através do nosso site pelo Atendimento On-Line via chat MSN; nestes casos, a secretária deverá estar com o RG e ou CPF do usuário, pois forneceremos esta informação somente mediante confirmação dos dados pessoais do usuário. Como devo proceder para cancelar uma guia autorizada indevidamente? Se a guia foi autorizada pelo sistema On-Line ela deve ser cancelada através do próprio Autorizador na opção Cancelamento de Guias. Porém, se a guia foi autorizada por telefone e ou emitida pelo Santa Casa Saúde (Off-Line) ela deve ser cancelada através da nossa Central de Atendimento. Como devo proceder quando uma consulta for negada pelo Autorizador On-Line? O Autorizador On-Line pode negar uma consulta por diversos motivos que são retornados com mensagem gerada pelo Autorizador. Essas mensagens são auto-explicativas, mas em caso de dúvidas basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento via fone (17) e ou através do nosso site pelo Atendimento On-Line via chat MSN. Como devo proceder quando um determinado médico/prestador não constar no Autorizador?

6 Normalmente isso ocorre porque o médico/prestador está com o endereço desatualizado ou não cadastrado no sistema. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento que encaminhará o caso para o departamento responsável ou envie-nos um para Como devo proceder quando ao acessar o Autorizador acusa que o login/senha está inválido? Verifique se o login está correto. Normalmente o login é formado pelo Nome.Sobrenome. Verifique se a senha foi digitada com letra maiúscula ou minúscula, pois o Autorizador faz distinção entre o formato das letras. Persistindo o problema entre em contato com a nossa Central de Atendimento via fone (17) e ou através do nosso site pelo Atendimento On-Line via chat MSN. Como instalar o Autorizador? Para a utilização do Autorizador On-Line não há necessidade de instalação de nenhum programa. Para acessar o Autorizador On-Line basta acessar nosso site e acessar o link Autorizador On-Line. O que é necessário para instalar o Autorizador On-Line? Os pré-requisitos para a instalação do Autorizador são: - Windows 98 ou superior - Navegador Internet Explorer 6.0 ou superior - Acesso a internet via banda larga (Speedy/Rádio)

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