SERVIÇOS DE TV POR ASSINATURA

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1 SERVIÇOS DE TV POR ASSINATURA Veja como funciona, como contratar, quais os seus direitos e como reclamar no caso de problemas. COMO FUNCIONA A transmissão pode ser via cabo, satélite ou microonda, sendo esta última a mais suscetível às interferências de várias ordens, dependendo do local ou região. Esta prestação de serviço compõe-se de mensalidades (referentes à manutenção do serviço de distribuição de sinais) e de uma taxa de adesão (preço de assinatura), cujo valor pode variar de local para local, dependendo das iniciativas promocionais dos fornecedores. A programação é oferecida em forma de pacotes de canais pré-estabelecidos PROCON/Barretos 1

2 e pelo pay-per-view, que é uma programação escolhida e paga à parte pelo assinante. Quanto ao acesso à Internet e/ou telefone usando o mesmo cabo da TV, trata-se de um serviço cobrado à parte e merece muita atenção do consumidor, uma vez que ele apresenta taxas e particularidades diferentes. ANTES DA CONTRATAÇÃO O consumidor deve pesquisar as empresas comparando os preços dos pacotes de programação; consultar assinantes próximos para checar o serviço e, ainda, verificar o cadastro de reclamações fundamentadas no PROCON de sua cidade, se a prestadora de serviço em questão possui reclamações e se foram atendidas. Também é necessário averiguar se em sua rua ou prédio existe infra-estrutura para instalação e boa recepção do sinal da TV escolhida. Quanto às condições técnicas, solicite que a empresa faça uma analise prévia, pois, havendo problemas na região ou edifício, o prazo para instalação pode aumentar ou até ser inviabilizado o fornecimento do serviço. Se houver necessidade de obras (alvenaria, tubulação etc.), estas correrão por conta do consumidor, cabendo à empresa fornecedora a instalação dos equipamentos pertinentes ao funcionamento do sistema e a garantia da qualidade e transmissão constantes dos sinais. Em se tratando de condomínio, muitas vezes, dependendo da quantidade de adesões, estas obras podem ser custeadas pela própria empresa como forma de promoção. PROCON/Barretos 2

3 CONTRATAÇÃO O consumidor tem direito a uma via do contrato de prestação de serviço contendo informações sobre: dados das partes envolvidas; valores referentes à taxa de adesão e mensalidade; condições de pagamento; data da instalação; periodicidade de reajuste (de acordo com a legislação em vigor, a cada 12 meses); vigência do contrato; condições para cancelamento ou suspensão temporária do serviço; encargos e restrições em caso de atraso do pagamento das parcelas; conteúdo e opções de pacotes de programação e, por fim, demais obrigações e direitos da operadora e do usuário. Quando a contratação for efetuada por telefone, o consumidor deve solicitar e anotar todas as informações passíveis de dúvidas ou enganos. O assinante, ao receber uma via do contrato, deve comparar com as informações obtidas por telefone. Só assine o contrato após ler atentamente todas as cláusulas e inutilizar os espaços em branco. Peça também para constar neste documento, se for o caso, a descrição de obras a serem efetuadas no imóvel. Na adesão efetuada fora do estabelecimento comercial (telefone, Internet, TV etc.), o consumidor tem direito a arrependimento e conseqüente cancelamento do acordado no prazo de sete dias, a contar da assinatura do contrato ou do recebimento dos serviços (adesão ou instalação). No caso de troca de endereço, é necessário verificar o que estipula o contrato e, ainda, certificar-se junto à empresa se o novo local tem condições técnicas para a transmissão. PROCON/Barretos 3

4 ATENÇÃO! Os equipamentos envolvidos pertencem à operadora e deverão ser devolvidos ao término do contrato. Faça uma vistoria na presença do representante da empresa tanto ao recebê-los, quanto ao devolvê-los. Esta transação deve ser registrada por escrito. A prestadora deverá retirar os equipamentos em, no máximo, 30 dias contados da solicitação de desativação do serviço. Excedido este prazo, cessa a responsabilidade do consumidor sobre a guarda dos mesmos. DIREITOS DO CONSUMIDOR Telefone gratuito para reclamações disponível 24 horas por dia durante sete dias da semana; Disponibilização, na área de prestação de serviço, de pelo menos um centro que ofereça atendimento pessoal, por correspondência e telefônico; Disponibilização dos mesmos meios de contratação para cancelamento do serviço; Pedidos de cancelamento processados imediatamente (ainda que haja prazo para que o cancelamento se efetive, ele será considerado da data de solicitação do consumidor); Solução das reclamações e resposta aos pedidos de informação ou contestação de débitos em cinco dias úteis a contar do seu recebimento quando efetuados por telefone e até 10 dias úteis no caso de correspondência.; Número de protocolo de qualquer reclamação, solicitação de serviços ou pedido de rescisão; PROCON/Barretos 4

5 Opção de fidelização ou não ao serviço adquirido; Solicitar a suspensão temporária do serviço contratado, gratuitamente, uma vez a cada ano, pelo período de 30 a 120 dias, desde que esteja em dia com seus pagamentos; Desconto proporcional do valor pago pela mensalidade em caso de interrupção do serviço por parte da operadora; Informação e aprovação prévia de qualquer valor novo instituído pela operadora; Ponto extra ou extensão sem ônus; Informação prévia de 30 dias quanto a mudanças na programação do plano contratado, como retirada ou diminuição do número de canais. Não havendo interesse pela continuidade do serviço, o contrato poderá ser cancelado sem ônus; Substituição de um canal por outro do mesmo gênero quando houver a retirada do mesmo do plano contratado ou desconto na mensalidade, a escolha do consumidor; Devolução em dobro das quantias pagas em decorrência de cobranças indevidas; Recebimento de documento de cobrança contendo informações claras quanto aos valores cobrados, bem como as formas de acesso ao centro de atendimento da operadora, em até cinco dias úteis antes da data de seu vencimento; PROCON/Barretos 5

6 Notificação com antecedência mínima de 15 dias quando da suspensão do serviço por motivo de inadimplência. Comunicação prévia, por escrito, da inclusão de seu nome nos cadastros de proteção ao crédito no caso de inadimplência. ONDE RECLAMAR Caso o consumidor tenha problemas com os serviços de TV por assinatura poderá procurar a ANATEL Agência Nacional de Telecomunicações (www.anatel.gov.br) ou um órgão de defesa do consumidor, portando cópia do contrato e recibos de pagamento e/ou outros documentos que comprovem a relação entre o usuário e a prestadora de serviço. Fonte: Fundação PROCON-SP PROCON/Barretos 6

7 Meios de Contato Endereço: Avenida 15, número 637 CENTRO Atendimento de 2ª a 6ª, das 8h às 17h Telefone: (17) ou (17) Internet PROCON/Barretos 7

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