Definição de cultura organizacional Introdução Em um mundo de negócios caracterizado pela inovação tecnológica, globalização dos mercados e concorrência acirrada, é exigido que as organizações tenham uma alta capacidade de adaptação e inovação. Para se manterem competitivas as empresas se veem forçadas a se tornarem cada vez mais eficientes, surgindo a necessidade de desenvolver uma cultura organizacional que valorize e capacite seu capital humano, para que ele gere conhecimento que agregue qualidade e valor aos clientes. Você acredita que uma organização pode ter uma cultura própria e usar isso a seu favor? É o que veremos neste tema. Ao final desta aula, você será capaz de: definir o conceito de cultura organizacional, reconhecendo suas principais características, funções e elementos. Conceito de cultura organizacional Se você observar as organizações, perceberá que cada uma tem uma maneira muito própria de se organizar. Isso pode ser observado por que uma empresa funciona como uma pequena sociedade e, como tal, possui uma cultura que, por sua vez, compreende os valores compartilhados, hábitos, usos e costumes, códigos de conduta, tradições e objetivos que podem ser aprendidos e passados para novos membros. - 1 -
Figura 1 - Cultura organizacional Fonte: Bleakstar / Shutterstock Estudar a Cultura Organizacional torna-se importante por uma série de razões. Não se trata de algo palpável ou tangível, mas que influencia a forma como as pessoas se relacionam, estilos de gestão, liderança, satisfação de colaboradores, dentre outros fatores que afetam a produtividade e resultados das empresas. Vejamos abaixo alguns conceitos de Cultura Organizacional: Cultura Organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais (CHIAVENATO, 2014). Cultura Organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecido por meio de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da organização. A cultura espelha a mentalidade que predomina em uma organização (CHAVENATO, 2014). Cultura Organizacional é um padrão de aspectos básicos compartilhados, descobertos ou desenvolvidos por um determinado grupo que aprende a enfrentar seus problemas de adaptação externa e integração interna e que funciona bem a ponto de ser considerado válido e desejável para ser transmitido aos novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação àqueles problemas (SCHEIN, 1992). FIQUE ATENTO Analisando os conceitos acima, é possível perceber que alguns pontos são comuns, como: o fato da Cultura Organizacional orientar comportamentos, permanecer ao longo do tempo, ser amplamente compartilhada. A Cultura Organizacional se expressa no dia a dia da empresa, representando uma mentalidade coletiva. Quando, por exemplo, um funcionário não se sente confortável com a forma que a empresa funciona, muito provavelmente ele não se adaptou à sua cultura. - 2 -
Ainda no que concerne a Cultura Organizacional é importante considerar outros aspectos. São eles: cultura dominante, subculturas, cultura forte. A primeira expressa os valores essenciais que são compartilhados pela maioria dos membros da organização. As segundas correspondem a miniculturas dentro da organização, geralmente definidas pelo agrupamento de pessoas em departamentos e separação geográfica. Tratam-se de grupos menores que se unem em função de algum elemento comum dentro da organização. Por fim, quando os valores organizacionais são amplamente difundidos e aceitos em uma organização, diz-se que a empresa possui uma cultura forte. Tal aspecto está associado a baixos índices de rotatividade (ROBBINS, 2002). Características da Cultura Organizacional A Cultura Organizacional varia de empresa para empresa. No entanto, alguns elementos permanecem constantes quando se trata dos aspectos culturais de uma organização. De acordo com Chiavenato (2014), são eles: Regularidade nos comportamentos observados: a forma como as pessoas se relacionam é constante. Existe termos próprios, confraternizações, piadas internas que não mudam ao longo do tempo. Normas: existem regras explicitas ou implícitas sobre a forma de fazer as coisas que orientam o trabalho das pessoas. Valores dominantes: São as premissas importantes para a empresa. Aquilo que é considerado como certo, errado, bom, mau, justo, injusto. Filosofia: Crenças sobre a forma como clientes e funcionários devem ser tratados. Regras: São guias de conduto, orientam o comportamento das pessoas. Os novos membros devem aprender tais regras para se inserirem na empresa. Clima Organizacional: Sentimento transmitido pelo local de trabalho. Reflete a atmosfera da empresa (como as pessoas se relacionam, são tratadas etc.) - 3 -
Figura 2 - Elementos da cultura organizacional Fonte: Rawpixel.com / Shutterstock Cabe, neste momento, uma maior atenção a um dos pontos listados acima: os valores organizacionais. Eles são profundamente importantes na constituição da Cultura Organizacional além de ser um elemento que compõe as bases estratégicas de uma empresa (missão, visão e valores). Figura 3 - Bases estratégicas de uma organização Fonte: 3D_creation / Shutterstock - 4 -
Segundo Freire (2007), os valores organizacionais referem-se às crenças básicas de uma organização e representam a essência de sua filosofia para o alcance do sucesso, pois fornecem uma direção comum aos colaboradores e orientam o comportamento esperado no dia a dia. FIQUE ATENTO É importante que os valores organizacionais não sejam apenas uma lista de palavras que a empresa apresenta, mas que realmente estejam refletidos nos comportamentos diários daqueles que lá trabalham. O conhecimento dos valores de uma organização, deste modo, possibilita predizer o funcionamento da mesma e o comportamento dos seus membros. Os valores exercem múltiplas funções em uma organização. Eles criam e mantêm a identidade da organização, guiam a rotina organizacional, influenciam a motivação dos colaboradores. Além disso, por exemplo, a contratação de pessoas cujos valores pessoais não coincidem com os organizacionais pode afetar a adaptação e comprometimento do colaborador. Em suma, a função dos valores organizacionais consiste em criar condições favoráveis para o surgimento e o desenvolvimento do bem-estar da organização e do trabalhador. Figura 4 - Valores organizacionais Fonte: Docstockmedia / Shutterstock Funções da cultura organizacional Uma das principais funções da Cultura Organizacional consiste no controle organizacional. Isto é, promover um direcionamento e alinhamento dos comportamentos dentre os colaboradores, promovendo uma maior estabilidade do sistema social e senso de identidade, coesão. - 5 -
SAIBA MAIS A Google dissemina sua cultura mundialmente. Trata-se de uma referência quando se fala sobre planejamento e uso da Cultura para gerar pertencimento. Os funcionários são chamados de Googlers, suas opiniões são levadas em consideração, os escritórios são projetados para gerar interação. Recomenda-se o livro Como o Google Funciona Segundo Souza (2014), alguns fatores promovem uma maior integração dentre os membros de uma organização. São eles: linguagem comum, consenso em relação aos aspectos que validam a participação de um novo membro no grupo, critérios para obtenção, manutenção e perda de poder e status, definição dos níveis aceitáveis de relacionamentos entre os membros, consenso sobre os comportamentos aceitáveis na organização bem como os critérios para recompensas e punições. Elementos da Cultura Organizacional Os meios utilizados para propagar e manter a cultura de uma empresa são chamadas de elementos da Cultura Organizacional. Os principais estão listados a seguir (SOUZA, 2014): Cerimônias: eventos especiais, celebrações para relembrar e/ou homenagear pessoas importantes na história da organização. Ritos: Eventos destinados à comunicação de ideias. Exemplo: Integração de um novo colaborador. Rituais: Eventos que acontecem regularmente para reforçar normas e valores culturais. Histórias: Relatos de eventos passados que marcaram a história da organização. Mitos: Histórias fictícias que ajudam a explicar eventos ou atividades. Heróis: Pessoas marcantes na história da organização cujas ações reforçam a sua cultura e valores. Símbolos: Objetos, ações ou eventos com significado especial e/ou com valor afetivo que propagam a cultura de maneira emocional para os membros. Linguagem: Expressões próprias usadas pelos colaboradores. EXEMPLO Muitas empresas criam eventos como Aniversariantes do Mês, confraternizações de Fim de Ano, café com o presidente, celebrações por metas alcançadas. Tratam-se de oportunidades de estreitar vínculos entre os colaboradores e disseminar a Cultura Organizacional. Tais elementos possibilitam a transmissão e manutenção da Cultura Organizacional. São aprendidos por meio da socialização, podendo ser compartilhados de maneira informal na rotina diária ou de maneira formal em cerimônias e rituais. - 6 -
Fechamento Agora que você já conhece sobre Cultura Organizacional, poderá identificar sua influência sobre o comportamento dos colaboradores em uma organização e, consequentemente, sobre seus resultados. Nesta aula, você teve a oportunidade de: conhecer definições sobre cultura organizacional, identificando aspectos básicos, como características, funções e elementos. Referências CHIAVENATO, I. Manole, 2014. FREIRE, D. A. (2007). Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso nas organizações. 3. ed. Barueri: Valores Organizacionais: Um Estudo de Caso no Sector de Serviços Terceirizáveis. Disponível em <http://www.fpl.edu.br/2013/media/pdfs/mestrado/dissertacoes_2007 /dissertacao_denilson_aparecida_leite_freire_2007.pdf> Acesso em 02/12/ 2018. ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002. SCHEIN, E. Organizational Culture and Leadership. San Francisco: Jossey-Bass, 1992. SOUZA, C. P. S. Intersaberes, 2014. Cultura e Clima Organizacional: compreendendo a essência das organizações. Curitiba: - 7 -