Atividade profissional do consultor

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1 Atividade profissional do consultor Introdução O dinamismo do mercado globalizado exige das organizações ações que elevem a sua competitividade, além de impor reflexões sobre o que querem e como querem ser vistas por seus stakeholders, principalmente por seus clientes. É aí que entram as empresas de consultoria, em virtude desse contexto e de um ambiente de incertezas que as organizações procuram ajuda. O consultor, com a sua expertise, irá auxiliar a compreender os problemas vivenciados, além de propor soluções que alavanquem o negócio de seus clientes. Agora, vamos supor que você é um consultor aprendiz ou tem o desejo de desenvolver sua carreira profissional como consultor autônomo, mas surgem as seguintes dúvidas: por onde começar? O que faz um consultor? Pois a resposta para essas perguntas será o nosso foco aqui. Ao final desta aula, você será capaz de: entender quem são os profissionais que podem realizar consultorias; compreender o papel dos consultores nas organizações. Contexto corporativo A globalização é um fenômeno mundial que gera progresso e velocidade na comunicação entre as instituições. No mundo corporativo, as distâncias entre as informações são cada vez menores. Isto exige que as organizações, a partir de seus profissionais, adaptem-se e acompanhem esse modelo de vida organizacional com a finalidade de alavancar a sua competitividade e gerar mais longevidade. O que isso quer dizer na prática? Significa que é exigido dos profissionais maior qualificação e atualizações constantes dos conhecimentos sob o risco de ficarem ultrapassados

2 Figura 1 - Trabalho multidirecional Fonte: Shutterstock Nesse contexto, é possível compreender que há diferentes tipos de vínculos que os profissionais mantêm com as organizações, desde aqueles que são considerados empregados, profissionais temporários, até os trabalhadores do conhecimento, ou seja, os consultores organizacionais, que podem trabalhar em tempo parcial e sem qualquer vínculo empregatício. Por esta razão, há uma relação de autonomia junto ao cliente para propor soluções, definir seus métodos de trabalho, determinar a carga-horária de trabalho, entre outros aspectos. Consultores Organizacionais Consultores organizacionais são profissionais técnicos em sua área de conhecimento e atuação. Saiba que o consultor não é uma profissão, mas uma função legitimada pelo mercado diante de tantas demandas levantadas pelas empresas. É uma função independente, isto é, o consultor é um profissional autônomo. É também considerado autônomo por ter autonomia em seus pareceres e soluções para as demandas de seus clientes. A consultoria é uma possibilidade prática de contratação de serviço especializado sem que haja uma necessidade determinante de contratar um profissional e todos os custos que surgem dessa relação empregatícia. É também a oportunidade de ter um profissional técnico, especializado e experiente para solucionar problemas pontuais ou recorrentes

3 SAIBA MAIS Entenda de forma mais lúdica o que é o trabalho de consultoria organizacional no vídeo a seguir: Drucker (2001) destaca os elementos que considera importante na produtividade dos consultores. São eles: identificar sua tarefa; colocar a responsabilidade em si mesmo pela própria produtividade; embutir a inovação contínua em seu trabalho; apresentar em sua função o aprendizado e ensino contínuo; definir qualidade para o seu trabalho; ser considerado ativo e não custo para a organização. Figura 2 - Olhar sistêmico Fonte: Luxorphoto / Shutterstock Todas essas características apontadas por Drucker (2001) são necessárias para que o consultor possa fornecer opiniões, soluções, estudos, pesquisas ao cliente. Desta forma, podemos concluir que a atividade de consultoria é caracterizada pela demanda de um cliente que provê informações e dados a um especialista com o objetivo de receber pareceres, opiniões e orientações desse profissional contratado. Com base nas indicações e no apoio da consultoria, as organizações que a utilizam esperam receber métodos e soluções que possam ser implantados, gerando melhoria ou solução para cenários específicos (PARREIRA, 1997)

4 FIQUE ATENTO O trabalho de consultor sempre será realizado por um profissional que tenha expertise na demanda do cliente. Por expertise entenda como conhecimento técnico e experiência profissional, sem os quais o resultado do trabalho pode ser comprometido. Outro ponto importante é a interatividade do consultor com a equipe de trabalho da empresa cliente. O consultor nunca trabalha sozinho e depende dos conhecimentos e informações que são transmitidas pela equipe executante do trabalho na qual está envolvido. Kubr (1980) menciona aspectos importantes quanto ao papel da consultoria nas organizações, afirmando que é um serviço independente do cliente, por exemplo, pode ser um serviço de aconselhamento. É um trabalho que oferece conhecimento e experiência técnica para a demanda do cliente, além de fazer análises de dados com a finalidade de buscar soluções inteligentes aos problemas do cliente. Figura 3 - Trabalho passo a passo Fonte: Docstockmedia / Shutterstock De acordo com Kubr (1980), as consultorias também podem atuar de duas maneiras diferentes: pode ser uma consultoria de recurso ou de procedimento. Qual a diferença entre elas? A consultoria de recurso trata-se de serviço técnico especializado. Já a consultoria de procedimento é quando consultor atua apenas como facilitador da mudança a ser gerenciada. Freitag (2011 apud ALVES; JUNG, 2014) ainda acrescenta que os consultores: são responsáveis pela identificação e solução de problemas; trabalham em equipe e compartilham problemas; aprendem na prática o trabalho; simplificam a realidade por meio da construção de imagens abstratas que podem ser arranjadas; socializam com outros consultores sobre as melhorias encontradas na organização; aprendem novos processos em torno dos diversos problemas encontrados

5 EXEMPLO Suponha que um cliente está com problemas de rotatividade e absenteísmo na empresa e não sabe como resolver. Como seria o trabalho do consultor para o caso? Levantaria informações como: tempo que as pessoas passam na empresa; funções que apresentam com mais frequência esse problema; conhecimento sobre as entrevistas de desligamento; entrevista com os gestores que mais sofrem com esse problema. Com base nisso, o consultor teria boas noções para construir um trabalho assertivo junto ao seu cliente. Agora, vejamos como o trabalho do consultor pode ser mais eficiente para a empresa cliente. Eficiência do trabalho do consultor Como já mencionamos, a eficiência do trabalho do consultor está associada à implantação de soluções inteligentes para os problemas mencionados pelos clientes, redução de custos operacionais e gerenciais, aumento da produtividade e do desempenho das atividades organizacionais etc. Para tanto, de acordo com Paula (2008), Miguel e Brunstein (2010 apud ALVES; JUNG, 2014), alguns fatores devem ser administrados pelos consultores com a finalidade de garantir o desempenho de seu trabalho. São eles (ALVES; JUNG, 2014): definição de metas percebidas e analisadas durante o processo de investigação do problema; interação de gestores durante os processos de persuasão e criação de significados para outros membros da organização; noção de que não há fórmulas perfeitas e definidas para exercer funções gerenciais, pois é escolha dos gestores o que é mais efetivo, com base no contexto organizacional, cultural e local específicos; visão geral da realidade afeta diretamente o sucesso do trabalho, uma vez que não há modelos prontos a serem aplicados em todas as organizações

6 Figura 4 - Reunião com o cliente Fonte: Pressmaster / Shutterstock Além desses fatores, os consultores devem utilizar o planejamento personalizado das ações de trabalho. O que isso significa? Que o planejamento é realizado junto ao cliente e como resposta ao diagnóstico realizado pelo consultor, validado pelo cliente. É possível que esse diagnóstico forneça uma visão global da organização. A cultura organizacional é outro ponto que merece atenção. Pois sabemos que ela está entranhada nos membros da organização, os quais compartilham das mesmas crenças, valores e princípios que norteiam suas ações e decisões. Consequentemente, lembre-se de que o consultor é um agente de mudanças, e como tal, o consultor tem a obrigação de compreender a cultura da empresa cliente e o modus operandi dela. FIQUE ATENTO O trabalho de consultor é específico para cada cliente. Desta forma, não existem fórmulas prontas para a solução dos problemas. As soluções são criadas e customizadas. Ou seja, o trabalho do consultor é uma atividade profissional personalizada. Isto acontece porque cada empresa tem sua cultura organizacional própria, princípios e valores que norteiam suas formas de pensar e de agir. Por esta razão, todo trabalho de consultoria carece de um diagnóstico, de um levantamento de necessidades do cliente, bem como a compreensão da cultura organizacional que permeia todas as ações da empresa. Agora que você já compreendeu qual é o trabalho do consultor, assim como as instâncias em que deve estar atento quando for atender um cliente, lembre-se também de sempre considerar que todo cliente é único, portanto, toda proposta de intervenção é personalizada

7 Fechamento Vimos que o processo de consultoria organizacional é um trabalho complexo, que demanda dos profissionais consultores e clientes, muita assertividade em todas as ações para que os objetivos do trabalho sejam alcançados, assim como os objetivos da empresa cliente. Nesta aula, você teve a oportunidade de: entender que o consultor deve ter, obrigatoriamente, conhecimento técnico e experiência nos temas demandados pelo cliente; compreender que o consultor deve sempre diagnosticar os problemas demandados pelos clientes; entender que o planejamento das ações corretivas ou preventivas é sempre realizado com a participação do cliente Referências ALVES, P. B.; JUNG, C. F. Gestão e Tecnologia, Análise do processo de consultoria organizacional. XI Simpósio de Excelência em DRUCKER, P. F. Desafios gerenciais para o século XXI. São Paulo: Pioneira Thomson, KUBR, M. Consultoria: um guia para a profissão. Rio de Janeiro, Interamericana, Consultoria: um guia para a profissão. Rio de Janeiro: Guanabara, PARREIRA, F. E. Consultoria Consultores e Clientes. São Paulo, Editora Ética,1991. SCHEIN, E. H. Editora Edgard Blucher, Consultoria de Procedimentos: Seu Papel no Desenvolvimento Organizacional. São Paulo: - 7 -