Avaliação do clima organizacional

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1 Avaliação do clima organizacional Introdução É possível que pessoas competentes possam ter seus desempenhos afetados pela forma como percebem a organização? Sim! Por isso, avaliar periodicamente o clima organizacional possibilita que os gestores identifiquem as percepções e sentimentos que os funcionários nutrem pela empresa, criem planos de ação para gerar um clima mais positivo e elevem os níveis de engajamento. Ao final desta aula, você será capaz de: descrever as etapas que compõem uma pesquisa de clima organizacional, identificando a relação entre desempenho no cargo versus clima organizacional. Pesquisa de clima organizacional O diagnóstico do clima organizacional permite conhecer as percepções e sentimentos que os funcionários nutrem pela empresa. O clima positivo está intimamente ligado à satisfação dos colaboradores, à motivação, à alta credibilidade, à alta produtividade, à baixa rotatividade e ao alto comprometimento. Figura 1 - O clima organizacional afeta a produtividade Fonte: Segey Nivens, Shutterstock, Para Bispo (2006, p. 259), a pesquisa de clima organizacional (...) é uma ferramenta objetiva e segura utilizada para identificar problemas reais na gestão dos Recursos Humanos. A análise, o diagnóstico e as sugestões, proporcionados pela pesquisa, são - 1 -

2 valiosos instrumentos para o sucesso de programas voltados para a melhoria da qualidade, aumento da produtividade e adoção de políticas internas. Avaliar o clima organizacional é essencial para diagnosticar eventuais desafios e problemas enfrentados, a fim de propor ações de melhoria que visem a satisfação e a motivação dos funcionários, melhor desempenho da organização e o alcance da sua visão. Como montar uma pesquisa de clima organizacional A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta estratégica de diagnóstico, que busca mapear a situação atual de uma organização. Seu foco consiste na implantação de ações de melhoria, por meio da análise do que os funcionários sentem e de como percebem o ambiente organizacional, como uma forma de verificar o grau de satisfação em relação à empresa. (FERREIRA, 2016) FIQUE ATENTO A pesquisa de clima organizacional mensura o alinhamento entre a cultura de uma organização e os valores individuais das pessoas, tornando-se um instrumento para determinar os fatores relativos à cultura, que atuam como influenciadores do comportamento das pessoas e dos grupos. Já o diagnóstico da cultura busca identificar os pressupostos básicos que são compartilhados, o que o caracteriza como uma forma de intervenção para promover mudanças organizacionais de longo prazo. Primeiramente, ao optar por realizar uma pesquisa de clima organizacional é necessário tecer algumas considerações: É o melhor momento? Normalmente, as pessoas criam expectativas sobre a pesquisa, acreditando que as mudanças acontecerão a partir dela. Assim, se, naquele momento, a empresa não tem condições de tratar eventuais insatisfações que venham à tona após a pesquisa é melhor esperar. O anonimato dos respondentes está garantido? A pesquisa de clima oportuniza a exposição de sugestões e críticas. O anonimato dos colaboradores deve ser mantido de modo que as pessoas se sintam seguras em expressar-se

3 Figura 2 - Garantia de anonimato na pesquisa de clima Fonte: Olga Altunina, Shutterstock, Os resultados serão divulgados? Divulgar resultados faz com que os participantes vejam o fruto da sua participação, o que influencia seu engajamento. Um plano de ação será criado para tratar as insatisfações levantadas na pesquisa? O objetivo final da pesquisa de clima consiste em gerar elementos objetivos e confiáveis para reverter pontos de insatisfação. Qual a escolaridade dos participantes? Isso afetará a quantidade de questões presentes no formulário, sua complexidade e forma de resposta

4 FIQUE ATENTO Ainda é comum que algumas empresas realizem pesquisas de clima acreditando que se trata apenas do cumprimento de um processo da gestão de pessoas, sem se darem conta dos seus impactos. Quando uma pesquisa de clima é aplicada periodicamente sem a divulgação dos resultados ou implantação de planos de ação, corre-se o risco de que ela caia em descrédito e as pessoas passem a preencher as próximas pesquisas sem o devido envolvimento. Para operacionalização da pesquisa, algumas etapas devem ser seguidas, conforme Luz (2003): a) apoio e aprovação da diretoria (definindo os objetivos e periodicidade); b) definição das variáveis a serem pesquisas; c) planejamento da pesquisa; d) validação do instrumento de pesquisa; e) divulgação da pesquisa; f) coleta de dados; g) tabulação dos resultados; h) emissão de relatório; i) comunicação dos resultados; j) implantação de um plano de ação. A figura a seguir apresenta as etapas do ciclo da pesquisa de clima. Figura 3 - Ciclo da pesquisa de clima Fonte: Fonte: elaborada pela autora, baseada em LIMA E STANO (2004) Percebe-se que a gestão do clima organizacional acontece a partir da realização de repetidas pesquisas de clima, promovendo sua melhoria contínua

5 Desempenho no cargo versus clima organizacional Imagine que você está a caminho do trabalho em uma segunda-feira pela manhã e se sente profundamente angustiado. Houve cortes de quadro recentes, o ambiente está tenso. Você se sente sobrecarregado, pouco valorizado, não vê sentido no que faz. Mesmo que você seja maduro e mantenha uma postura profissional, em algum momento seu desempenho será abalado. Concorda? SAIBA MAIS O desgaste emocional ao qual os indivíduos são submetidos nas relações com o trabalho seja individual, grupal ou organizacional, constitui em um fator muito importante na evolução de transtornos relacionados ao estresse, como no caso das depressões, ansiedade patológica, pânico, fobias e doenças psicossomáticas. Em última instância, a pessoa com esse tipo de estresse ocupacional não responde à demanda que as atividades exigem e, na maioria das vezes, se encontra irritável e deprimida. (MELO et al, 2013) Diversos estudos apontam para a relação entre satisfação do trabalhador, seu desempenho e, consequentemente, o desempenho da organização. Luz (2003), afirma que é preciso pesquisar o clima organizacional e conhecer o grau de satisfação dos colaboradores para compreender a qualidade dos serviços e melhorá-los quando necessário. Já Robbins (2010) argumenta que a satisfação influencia a maneira como a pessoa conduz seu trabalho, de modo que isso reflita na performance da organização. Exemplo de pesquisa de clima Inúmeros fatores podem ser avaliados em uma pesquisa de clima. Souza (2014) lista quinze modelos diferentes para investigação do clima. Dentre eles, destaca-se o modelo proposto por Luz (2003), que é comporto das seguintes variáveis: trabalho realizado; salário; benefícios; integração entre os departamentos da empresa; liderança; comunicação; treinamento/desenvolvimento; progresso profissional; relacionamento interpessoal; estabilidade no emprego; processo decisório; condição física de trabalho; participação; pagamento de salário; segurança do trabalho; objetivos organizacionais; orientação da empresa para resultados; disciplina; imagem da empresa; estrutura organizacional; ética e responsabilidade social; qualidade e satisfação do cliente; reconhecimento; vitalidade organizacional; direção e estratégias; valorização dos funcionários; envolvimento /comprometimento; trabalho em equipe; e planejamento organizacional

6 EXEMPLO A distribuidora de energia Elektro recebeu pela quinta vez consecutiva o prêmio Melhor Empresa para Trabalhar no País pela pesquisa Great Place to Work. Segundo a empresa, esta pesquisa avalia o índice de confiança dos funcionários com o ambiente de trabalho e as melhores práticas de gestão de pessoas das empresas. Para chegar ao resultado, os colaboradores responderam de forma voluntária, sigilosa e anônima a um questionário sobre o ambiente de trabalho (ELEKTRO, 2017). Para escolher quais variáveis serão investigadas, é necessário definir o objetivo da pesquisa de clima, e, em seguida, montar um formulário. As questões devem ser curtas, objetivas e diretas, evitando ambiguidades. O formulário de pesquisa deve conter uma breve apresentação, instruções de preenchimento, dados sobre o respondente (o colaborador não deve ser identificado, cabe colocar poucas questões genéricas sobre faixa etária, área, gênero). A figura a seguir apresenta um exemplo de pesquisa de clima organizacional. Figura 4 - Trecho de pesquisa de clima organizacional Fonte: elaborada pela autora, Ferreira (2016) informa que a realização da pesquisa se configura como uma oportunidade de envolver os funcionários para que eles se sintam ouvidos, respeitados e corresponsáveis pelo processo de mudança. Para isso, é preciso que se estabeleça uma relação de confiança e garantia de sigilo aos participantes. Assim, a má condução de uma pesquisa de clima organizacional pode afetar negativamente o clima da empresa

7 Fechamento Nesta aula, você teve a oportunidade de: entender o que é pesquisa de clima organizacional; conhecer as etapas e os cuidados necessários para construí-la; perceber as relações entre clima organizacional, satisfação e desempenho no trabalho; identificar os componentes e variáveis a serem avaliadas em uma pesquisa de clima organizacional. Referências BISPO, C. A. F. Um novo modelo de pesquisa de clima organizacional. Produção, São Paulo, v. 16, n. 2, p , &lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 16/01/2018. ELEKTRO é eleita pela sétima vez a melhor empresa para trabalhar do Brasil. Elektro, Disponível em: < Ago Disponível em < Acesso em: 23/01/2018. FERREIRA, P. I. Clima Organizacional e Qualidade de Vida no Trabalho. Rio de Janeiro: LTC, LIMA, W. D., STANO, R. C. T. M. Pesquisa de clima organizacional como ferramenta estratégica de gestão da qualidade de vida no trabalho. XI SIMPEP, Bauru, Disponível em: < /anais_11/copiar.php?arquivo=874-lima_w_pesquisa%20de%20clima%20organizacional.pdf>. Acesso em: 16 /01/2018. LUZ, R. Gestão do Clima Organizacional. São Paulo: Qualitymark, MELO, F. A. O.; REIS, P. N. C.; SOUZA, A. R.; MAGALHAES, A. C.; SOUZA, B. R. Como o Clima Organizacional Repercute no Nível de Estresse Ocupacional. X Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia Disponível em < Acesso em: 16/01/2018. ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento Organizacional. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, SOUZA, C. P. S. Intersaberes, Cultura e Clima Organizacional: compreendendo a essência das organizações. Curitiba: - 7 -