Documento de Referência Programa Sebrae de Excelência

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2 Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - Sebrae Documento de Referência Programa Sebrae de Excelência Brasília DF

3 OBJETIVO Promover a cultura da excelência, a melhoria da gestão e o compartilhamento de boas práticas do Sistema Sebrae, com vistas a gerar melhores resultados para os clientes, colaboradores e sociedade. HISTÓRICO/JUSTIFICATIVA Desde 2005, o Sebrae vem investindo em ações voltadas para a qualidade na gestão dos pequenos negócios, com a finalidade de disseminar de forma efetiva os fundamentos da excelência em gestão, direcionando-os para a implementação da melhoria do desempenho de suas práticas e resultados, a exemplo do Prêmio MPE Brasil. Com o objetivo de trazer para a gestão interna um modelo que proporcionasse o desenvolvimento e a melhoria das práticas de gestão, o Sebrae Nacional contratou a Fundação Nacional da Qualidade que é uma instituição sem fins lucrativos, detentora do Modelo de Excelência da Gestão - MEG. Assim, em 2011, como projeto piloto, o Sebrae Nacional realizou o primeiro diagnóstico (Autoavaliação Assistida), para identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria. Frente aos resultados alcançados, em 2012, o programa foi ampliado para todo o Sistema Sebrae, cuja a estratégia é estabelecer um ciclo contínuo de diagnósticos para identificar o nível de maturidade da gestão por meio da Autoavaliação Assistida, além de comparar o grau de aderência da organização com organizações consideradas de classe mundial. Em 2016/ estados mais o Sebrae Nacional participaram do Programa. Nesse ciclo, 09 estados evoluíram acima de 17 pontos percentuais no nível de maturidade da gestão e um dos fatores que mais contribuíram para esse crescimento foi o patrocínio e participação efetiva da Diretoria em todas as etapas do Programa. O Programa conta com a seguinte estrutura: Etapa 1 - Implementação e monitoramento do Plano de Melhoria - O Planejamento de Melhoria ocorre imediatamente após a apresentação dos Resultados da Autoavaliação Assistida. Etapa 2- Reunião de Kick-off - Tem como objetivo discutir os resultados obtidos na autoavaliação do ciclo anterior, estabelecer o cronograma da AAA do ciclo atual, destacar as mudanças ocorridas e assegurar o correto entendimento por parte da equipe do SEBRAE/UF. Etapa 3 - Reuniões de Acompanhamento A partir da análise das Fichas de Práticas de Gestão e de Resultados realizadas, o especialista da FNQ deve orientar os facilitadores quanto a escrita, correção das lacunas identificadas,

4 complementação das informações faltantes e elaboração de fichas necessárias e não existentes; A partir da análise do PMG, o especialista deve orientar os responsáveis na atualização ou no maior detalhamento das ações de melhoria e orientar e acompanhar a sua implementação Etapa 6 - Planejamento da Visita de Autoavaliação Assistida - elaboração da Agenda da Visita, definição das equipes de avaliadores internos que acompanharão cada um dos especialistas durante os dias da visita. Etapa 7 - Visita de Avaliação Realiza-se visitas às instalações do Sebrae conforme planejamento, para verificar a evolução da aderência das práticas de gestão por meio da análise das fichas e de entrevistas com colaboradores, bem como a análise dos resultados alcançados. Etapa 8- Apresentação dos Resultados e Orientação para o PMG apresenta-se para a Diretoria e colaboradores os resultados finais da Autoavaliação Assistida, valida as Boas Práticas de Gestão identificadas e orienta a atualização do Plano de Melhoria da Gestão. Etapa 9- Workshop Sebrae de Excelência na Gestão - Avaliação e aprendizado Evento realizado para apresentar os resultados, gráficos, pontuações e indicadores do Sistema SEBRAE, realizar a entrega dos certificados de participação e dos Relatórios da Autoavaliação Assistida. O engajamento para a cultura da excelência e do aprendizado organizacional é necessário para o momento de transformação em que o Sebrae está passando e pressupõe investimento em: - Liderança ética e democrática, que transforma e conduz suas equipes para o objetivo comum e o alcance dos resultados; - Estratégia de curto e médio prazo, sem perder a visão do longo prazo; - Clientes atendidos com produtos e serviços que agreguem valor; - Liderança e colaboradores que agem pensando no coletivo, buscando o equilíbrio econômico, ambiental e social; - Informação e Conhecimento preservados, gestão transparente e tomada de decisões fundamentadas; - Pessoas capacitadas e engajadas, alinhadas à cultura organizacional e contribuindo com o máximo de sua capacidade; - Processos que levam a eficiência, produtividade, inovação; e - Resultados planejados e desafiadores que atendam as expectativas das partes interessadas.

5 COMENTÁRIOS Operacionalização do novo ciclo: Para 2018 serão realizados ajustes na metodologia visando dar maior aderência às estratégias e atender de forma mais eficaz as necessidades atuais do Sebrae. Serão utilizadas como referência para as mudanças, as premissas de simplificação, flexibilização, internalização de conceitos e autonomia para a realização do trabalho, além das informações oriundas das avaliações do ciclo atual. Os conceitos, fundamentos e procedimentos para a excelência na gestão deverão ser incorporados no trabalho. Os Gestores do programa poderão promover essa disseminação e internalização por meio de ações de capacitação, programas de gestão da cultura organizacional e outros. A Diretoria priorizou cinco temas para serem trabalhados em São eles: Resultados, Clientes, Processos, Pessoas e Compliance. Não haverá repasse de recursos via CSN em Proposta de evolução do programa - Adotar um modelo de gestão que possibilite ao Sebrae criar valor sustentável aos clientes e sociedade e promover novos patamares de conhecimento a partir de melhorias contínuas e inovações; - Definir Indicadores que comprovem a eficiência e a eficácia das ações do SEBRAE junto aos clientes. - Monitorar e avaliar resultados mais efetivos sobre a implementação das estratégias, indo além do controle orçamentário e de atividades. - Comparar os resultados e processos com organizações no Brasil e no Exterior que possuam características similares (demonstrar competitividade). - Estimular e apoiar a gestão orientada por Processos, de forma a garantir o alinhamento das atividades das áreas com os modelos de negócio emergentes. - Apoiar a Cultura do Compliance ; - Estimular a alta performance, por meio de novas competências.

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