Sistemas de Gestão e Auditoria da Qualidade

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1 22/08/2012 Sistemas de Gestão e Auditoria da Qualidade Profº Spim 1 O Malcolm Baldrige National Quality Award ( Malcolm Baldrige) foi criado nos Estados Unidos em agosto de 1987 pelo presidente Ronald Reagan, depois de aprovado pelo Senado. Sua finalidade é estimular a qualidade dos produtos fabricados pelas empresas norteamericanas promovendo as seguintes metas: 2 1) Auxiliar as empresas norte-americanas no aperfeiçoamento da qualidade e produtividade; 2) Reconhecer os avanços de empresas que aperfeiçoam a qualidade de seus produtos e serviços, servindo de exemplo para outras; 3 1

2 22/08/2012 3) Estabelecer diretrizes e critérios que possam ser utilizados por empresas, organizações industriais, governamentais e outras, na auto-avaliação de seus esforços em aperfeiçoamento da qualidade; 4) Fornecer orientação específica a outras organizações norte-americanas que desejam aprender como gerenciar com alta qualidade, tornando accessível informação detalhada a respeito de como as organizações vencedoras foram capazes de modificar suas culturas e atingir a excelência. 4 As origens do Prêmio Baldrige devem ser encontradas no acirramento da concorrência internacional (especialmente em relação aos japoneses), que colocounaordemdodiaaquestãodaqualidade; A iniciativa de criá-lo nasceu no início da década e seu nome foi dado em homenagem a Malcolm Baldrige, ex-secretário das Finanças, um dos incentivadores da criação do prêmio, que faleceu meses antes de sua criação, num acidente de equitação; 5 Entre as empresas mais conhecidas que receberam o Prêmio Baldrige estão a Armstrong World Industries, a Motorola, a Eastman Chemical, a Xerox, a Federal Express, a Texas Instrument, a Westinghouse, a GeneralMotorseaIBM. 6 2

3 22/08/2012 é um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão; Instituída em 11 de outubro de 1991, por 39 organizações privadas e públicas, para administrar o PNQ Prêmio Nacional de Qualidade; É uma organização sem fins lucrativos. 7 Desde 1991, a entidade promove a qualidade da gestão empresarial, contribuindo para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil, além da melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Ela é responsável pelo desenvolvimento e estruturação do MEG Modelo de Excelência da Gestão, utilizado por centenas de empresas de Classe Mundial em âmbito nacional. 8 Objetivo: Para cumprir seus objetivos, a passou a mobilizar esforços no sentido de se fortalecer como um centro de referência de Classe Mundial sobre excelência em gestão; Busca essa condição fundamentalmente por meio da transformação do conjunto de empresas e entidades, numa verdadeira rede dinâmica e aberta, engajada no estudo, desenvolvimento, intercâmbio e irradiação da extraordinária base de conhecimento detido por essas organizações. 9 3

4 22/08/2012 Missão: Disseminar os Fundamentos da Excelência da Gestão para o aumento da competitividade das organizações; Visão: Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a Excelência em Gestão. 10 Excelência É o conjunto que forma o alicerce sobre o qual as organizações devem estruturar o seu modelo de gestão; Os fundamentos da excelência expressam conceitos atuais que se traduzem em práticas encontradas em organizações líderes de Classe Mundial; Refletem valores conhecidos internacionalmente, e suas principais fontes de referência são o Malcolm Baldrige a European Foundation e a International Organization for Standarization (ISO) 11 A adoção do Modelo de Excelência da Gestão MEG, faz com que a organização obtenha: Aplicação de Fundamentos e Critérios de Excelência reconhecidos e utilizados por organizações de Classe Mundial; Sistematização do processo de melhoria e busca da inovação em seus processos e produtos;...> 12 4

5 22/08/2012 Melhores índices econômico-financeiros e sustentabilidade, considerando também os aspectos sociais e ambientais; Capacidade de se autoavaliar, identificando seus pontos fortes e oportunidades de melhoria; Foco nos resultados com melhoria no desempenho e medição perante referenciais; Maior cooperação interna Pensamento Sistêmico: Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. 15 5

6 22/08/2012 Aprendizado Organizacional Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização e sua força de trabalho por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. 16 Cultura de Inovação Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização. 17 Liderança e constância de propósitos Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas. 18 6

7 22/08/2012 Orientação por processos e informações Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados. 19 Visão de futuro Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistemas e o ambiente externono curto e no longo prazo, visando a sua perenização. 20 Geração de valor Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas. 21 7

8 22/08/2012 Valorização das pessoas Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho de competências e espaço para empreender. 22 Conhecimento sobre o cliente e o mercado Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados. 23 Desenvolvimento de parcerias Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes. 24 8

9 22/08/2012 Responsabilidade social Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização. 25 9