Matriz de atividade individual*

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1 Matriz de atividade individual* Módulo: 4 Atividade Fórum Título: Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ Aluno: Elizabeth Hiromi Mori Disciplina: Administração da Qualidade Turma: 26 SPJ Introdução Diante de um mercado globalizado e consequentemente mais competitivo, com clientes cada dia mais exigentes, as organizações vem buscando elevar seus níveis de qualidade e produtividade, buscando modelos de excelência na gestão da qualidade. A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), instituição sem fins lucrativos cuja missão é disseminar conhecimento sobre a Excelência em Gestão para as organizações brasileiras, semeia o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), modelo este estruturado em critérios e fundamentos de excelência, constituindo a base de programas de melhoria da Gestão. Esta mesma instituição - FNQ, criou o Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ, que premia anualmente as melhores práticas de gestão da qualidade entre as organizações brasileiras candidatas, com reconhecimento internacional. Nesta atividade abordaremos as vantagens obtidas por empresas que adotam o Modelo de Excelência da Gestão - MEG, bem como as vantagens de concorrer ao Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ. Justificativa Breyfogle (1999) preceitua que a chave do sucesso nos negócios é fazer certo, mais rápido, melhor e mais eficientemente que os concorrentes. Desta forma, as organizações buscam por um lado, reduzir custos e por outro, melhorar a qualidade de seus produtos e aumentar os volumes de produção. Nesse sentido, contar com um sistema de melhoria contínua é fundamental para atingir tais objetivos. O Modelo de Excelência da Gestão - MEG, é considerado um dos mais inovadores modelos de gestão do mundo. Reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas organizações e especialistas, do Brasil e do exterior. Visando o reconhecimento das organizações engajadas no Modelo de Excelência da Gestão, a FNQ criou o Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ, prêmio este utilizado para promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. Por isso, o PNQ é considerado o maior reconhecimento à excelência da gestão das organizações sediadas no Brasil. Miguel et al. (2004) menciona que os prêmios de excelência em qualidade e negócios, que reconhecem desempenho organizacional de excelência, têm se revelado um componente significativo das estratégias de produtividade e promoção da qualidade em muitos países. Além disso, para Puay et al. (1998), muitas empresas têm relatado que a implementação de modelos de prêmios de excelência não somente melhoram a qualidade, mas também levam a um aumento da participação de mercado, satisfação do cliente, lucratividade, processos, desempenho de fornecedores, moral dos empregados e competitividade. 1

2 De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, o processo de premiação do PNQ visa: Estimular o desenvolvimento cultural, político, científico, tecnológico, econômico e social do Brasil; Fornecer para as organizações, um referencial (modelo) para um contínuo aperfeiçoamento; Conceder reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações Classe Mundial; Divulgar as práticas de gestão bem sucedidas, com vistas ao benchmarking. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) representa um momento singular para o empresariado brasileiro, quando as empresas líderes em qualidade, produtividade, competitividade e gestão são devidamente reconhecidas. Vantagens O MEG tem como base 11 Fundamentos da Excelência, que são os pilares pelas quais as organizações devem estruturar seu modelo de gestão e compreendem 8 Critérios de Excelência, que complementam e se relacionam com os Fundamentos. Além disso, o Modelo de Excelência da Gestão utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learn). Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente, alicerçada no conjunto de fundamentos do Malcolm Baldrige National Quality Award - MBNQA e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar à mudança. Fundamentos da Excelência: 1. Pensamento sistêmico; 2. Aprendizado organizacional; 3. Cultura de inovação; 4. Liderança e constância de propósitos; 5. Visão de futuro; 6. Orientação por processos e informações; 7. Geração de valor; 8. Valorização das pessoas; 9. Conhecimento sobre cliente e o mercado; 10. Desenvolvimento de parcerias; 11. Responsabilidade social. Já os Critérios de Excelência são requisitos usados como referência para ajudar as empresas na avaliação do grau de maturidade da gestão organizacional, podendo levar as organizações a se candidatar ao Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Critérios de Excelência: 2

3 1. Liderança; 2. Estratégias e Planos; 3. Clientes; 4. Sociedade; 5. Informações e Conhecimento; 6. Pessoas; 7. Processos; 8. Resultados. A incorporação dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em acordo com seu perfil e suas estratégias, é enfatizada pelo modelo, onde todos os Critérios relacionam-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados. Em função da flexibilidade, da simplicidade da linguagem utilizada e, principalmente, por não prescrever ferramentas e práticas de gestão específicas, o modelo é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização, no setor público ou privado, com ou sem finalidade de lucro e de porte pequeno, médio ou grande. Ou seja, o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), permite que todas as organizações tenham uma visão sistêmica da gestão organizacional. Para Reis (2011), em geral, as empresas que atingem um maior nível de maturidade dentro de um Modelo de Excelência em Gestão, ganham maior reconhecimento da sociedade e maior probabilidade de serem premiadas nos diversos prêmios de qualidade existentes. Os principais benefícios para as empresas que adotam o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) são: Desenvolvimento da visão sistêmica; Melhoria do desempenho do negócio; Avaliação clara do desempenho do sistema de gestão; Foco em resultados planejados; Uniformidade de linguagem e comunicação gerencial; Reconhecimento das partes interessadas que influenciam e são influenciadas pelo sistema de gestão; Comprometimento e cooperação das pessoas; Clareza de pontos fortes e oportunidades para melhoria da gestão (autoavaliação); Confiança das partes interessadas na administração. De acordo com o FNQ, o Prêmio Nacional da Qualidade é um reconhecimento, sob a forma de um troféu, à Excelência na Gestão das organizações sediadas no Brasil. O prêmio adota três formas de reconhecimento: premiada, finalista e destaque por critério. Candidatar-se ao PNQ representa, de uma forma geral, submeter a organização a uma análise aprofundada de sua gestão, efetuada por examinadores treinados pela Fundação Nacional da Qualidade e guiados por um rigoroso código de ética, obtendo-se ao final do processo um amplo Relatório de Avaliação da Gestão. 3

4 Com base na avaliação fornecida pelo Relatório da Gestão (RG) da empresa candidata a ser avaliada no ciclo do PNQ, o qual mede a gestão em todas as áreas, as pessoas ligadas à organização passam a observá-la de maneira abrangente e sistêmica. Isso faz com que todos foquem os mesmos objetivos, e a obtenção de resultados globais é uma consequência. Paralelamente, cria-se uma cultura de aprendizado e melhoria contínua do desempenho. O relatório permite avaliar, ainda, fornecedores, clientes, parceiros e até concorrentes. A partir desse ponto, a organização candidata já começa a se diferenciar. É a porta de entrada para o seleto grupo das empresas de nível Classe Mundial. Ao final do processo, a empresa recebe um Relatório de Avaliação (RA), com os pontos fortes e as oportunidades de melhoria. Elaborado por profissionais voluntários competentes e independentes, o RA constitui uma rica fonte de informações, a partir da qual a organização poderá fazer os ajustes necessários. Alcançando a etapa de visita às instalações, a organização receberá os examinadores para comprovação e complementação das informações descritas no Relatório da Gestão. Há, então, três possibilidades de reconhecimento: ser Premiada, Finalista ou Destaque em um dos oito Critérios de Excelência. Caso seja Premiada, a organização será reconhecida pela Excelência em Gestão e integrada ao grupo seleto de organizações Classe Mundial, ou seja é uma empresa líder em seu setor de atuação, considerada entre as melhores em gestão organizacional e que constantemente buscam aperfeiçoar-se e adaptar-se às mudanças. Conquistar o PNQ não é tarefa fácil, mas perfeitamente possível a partir do momento em que a organização se comprometa a seguir as etapas de avaliação e aprimorar sua gestão. O esforço vale a pena, pois se trata de um prêmio extremamente prestigioso, que toda empresa competitiva almeja ganhar. Ao candidatar-se ao PNQ, a organização ganha: Aplicação de Fundamentos e Critérios de Excelência reconhecidos e utilizados mundialmente, por serem baseados no Prêmio Malcolm Baldrige (EUA); Visão sistêmica da empresa; Foco nos resultados; Maior cooperação interna; Compartilhamento de informações e aprendizado; Identificação de pontos fortes e de oportunidades e melhorias; Comprometimento das pessoas; Medição de desempenho perante os referenciais; Capacitação para se auto-avaliar; Reconhecimento do mercado nacional, internacional e da sociedade. Em sua 19 a edição do PNQ, realizado em 2010 pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, foram inscritos 45 organizações, sendo 40 delas elegíveis ao processo do prêmio, composta por 30 empresas de grande porte, 3 médias empresas, 2 pequenas empresas e 5 empresas sem fins lucrativos. Foram reconhecidas pela excelência em gestão as seguintes empresas em 2010, nos quesitos: 4

5 Premiadas: AES Sul e Elektro; Finalistas: Cemig Distribuição, Coelce e Rio Grande Energia; Destaques por Critério: Ampla Energia e Serviços, Andrade Gutierrez, CPH Eletrobrás Eletronorte - Tucuruí e Sabesp - Unidade de Negócios Sul. Carlos Márcio Ferreira, presidente da Elektro, empresa premiada pela PNQ em 2010, afirma que "há seis anos, temos trabalhado na melhoria da gestão, envolvendo e conscientizando toda a equipe da relevância de abraçar a causa. Com o reconhecimento do PNQ, quem ganha somos nós, da empresa; o setor elétrico, que se desenvolve a cada ano; e a sociedade, que agradece a qualidade do serviço oferecido." A Companhia Energética do Ceará - Coelce, uma das finalistas do PNQ de 2010 se interessa pelo Modelo de Excelência de Gestão porque acredita que é sinônimo de competitividade e sobrevivência. Apesar de viver hoje em ambiente regulado, a organização entende que o cenário sinaliza para a abertura do mercado, por isso, é preciso estar preparada para ganhar competitividade e criar oportunidades de novos negócios. A Companhia encerrou o exercício de 2010 com 12,8% de alta no total de venda e transporte de energia em relação ao ano anterior. Nesse mesmo período, a receita líquida também evoluiu, atingindo cerca de R$2,85 bilhões, com aumento de 17,8% e o lucro líquido alcançou a marca de R$471,9 milhões, aproximadamente 19,5% acima do contabilizado no ano anterior. "Estamos trabalhando com um time estratégico do MEG que, juto com a Área de Qualidade, será responsável por implementar as oportunidades de melhoria recebidas do relatório de avaliação, bem como as que foram identificadas durante a redação do relatório e a visita dos examinadores. É nossa tarefa também envolver os gestores nesse processo, pois acreditamos que uma liderança forte e comprometida envolve e fortalece a sua equipe", afirma o presidente da Coelce, Abel Rochinha. Conclusão Podemos concluir que para permanecer ativo e rentável em um mercado globalizado e cada vez mais competitivo, as organizações buscam um diferencial em modelos de gestão de qualidade, visando minimizar custos, qualificar seus produtos e/ou serviços, melhorar os processos, aumentar sua produtividade, com responsabilidade social e ética. A FNQ dissemina um importante Modelo de Excelência da Gestão, com reconhecimento internacional, baseado nos fundamentos de Malcolm Baldrige National Quality Award - MBNQA, os quais traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de Classe Mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar à mudanças. O PNQ, premia as organizações candidatas através de três formas de reconhecimento: premiada, finalista e destaque por critério. Este prêmio representa um momento sublime para as organizações brasileiras, quando as empresas líderes em qualidade, produtividade, competitividade e gestão são devidamente reconhecidas. Apesar do Prêmio Nacional da Qualidade ser um objetivo muito almejado pelas organizações que se candidatam, o maior ganho que se pode observar com o 5

6 processo de implantação do MEG é a melhoria da competitividade através do alinhamento e entendimento dos requisitos do prêmio, da troca de informações, de uma avaliação e diagnóstico global e da elaboração de planos de melhoria a partir de tal diagnóstico. Referências bibliográficas BREIFOGLE III, Forrest W. Implementing Six Sigma: smarter solutions using statistical methods. New York: John Wiley & Sons, COELCE é a única empresa do Nordeste finalista do Prêmio Nacional de Qualidade. COELCE. Disponível em: < Acesso em: 26 agosto de CRITÉRIOS de Excelência / Fundação Nacional da Qualidade. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, INFORMAÇÕES para Candidatura ao Prêmio Nacional da Qualidade. FGV Online. Disponível em: < Acesso em: 25 agosto de MIGUEL, P.A.C.; MORINI, C.; PIRES, S. R. I. An Application Case of the Brazilian National Quality Award. TQM Magazine, West Yorkshire, v. 16, n.3, p , 2004b. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. Site Institucional FNQ. Disponível em: < Acesso em: 06 agosto de REIS Artur. Modelo de Excelência da Gestão - MEG. Disponível em: < Acesso em: 26 agosto de RELATÓRIO Anual FNQ Documento em arquivo. FNQ. Disponível em: < Acesso em: 26 agosto de PUAY, S. H.; TAN, K. C.; XIE, M.; GOH, T. N. A comparative study of nine national quality aqards. The TQM Magazine, West Yorkshire, v. 10, n.1, p , *Esta matriz serve para a apresentação de trabalhos a serem desenvolvidos segundo ambas as linhas de raciocínio: lógico-argumentativa ou lógico-matemática. 6