Gestão Negócios OBJETIVO NESTA AULA. Gestão de resultados e desempenho - AULA 11

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2 de resultados e desempenho - OBJETIVO Propiciar o entendimento de teorias e métodos de avaliação de desempenho e resultados, identificando as competências essências do colaborador e as oportunidades de melhoria do clima organizacional, conforme os objetivos empresariais. NESTA AULA Conhecimento científico A universidade que queremos O que é uma universidade Modos de conhecer o mundo

3 Como realizar a correta GESTÃO DE RESULTADOS E DESEMPENHO? No ambiente mundial de hoje, as empresas buscam resultados incessantemente; porém, muitas vezes de forma ousada, desordenada e até mesmo impossíveis de serem concretizados. Persegue-se o resultado a qualquer custo, e o desempenho dos setores ou unidades das empresas é esquecido. Resultado a qualquer custo não é sinônimo de bom desempenho. Empresas têm compromissos com a sociedade, com o meio ambiente e outros aspectos. Mas, acima de tudo, precisam assegurar o cumprimento de suas responsabilidades com funcionários e com os financiadores das atividades. Falamos, nesse sentido, de SUSTENTABILIDADE no meio de atingir os objetivos. Para isso, temos a sequência: INFORMAÇÃO + INTELIGÊNCIA + INDICADORES DE DESEMPENHO = CONTRO- LE, que resulta em GESTÃO DE RESULTADOS.

4 (imagem: Os gestores precisam de informações certas na hora certa e no lugar certo para que possam trabalhar de forma inteligente, isso é Inteligência de, os profissionais atualmente devem ser cabeças pensantes e não simplesmente, executores de tarefas.

5 QUESTÃO: ENTÃO, COMO REALIZAR ESTA GESTÃO? Temos de coordenar uma linha de raciocínio lógico e analítico para responder essa questão. A. Não é materialmente concebível que um alinhamento estratégico possa ser produzido sem que a alta direção da empresa o tenha expressado com qual é e em que consiste a visão da empresa e que o futuro é um projeto que pensamos saber realizar (Rodrigues e Riccardi, 2007). B. A gestão por competências figura como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados e é o domínio de certas competências (raras, valiosas, difíceis de serem desenvolvidas) que confere à organização um desempenho superior ao de seus concorrentes (Carbone, Brandão, Leite e Vilhena, 2009). C. Segundo Pereira (2005), para reforçar, busca e manter-se com alto desempenho são vitais os seguintes fundamentos: LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS A força propulsora do alto desempenho está baseada na capacidade e no com-

6 prometimento da alta direção em liderar um sistema de gestão eficaz, que estimule as pessoas a um propósito comum e duradouro, considerando os valores, as diretrizes e as estratégias da empresa e comprometendo-as com os resultados. FOCO NO CLIEN- TE E NO MERCA- DO A qualidade é intrínseca ao produto e serviço; porém, o cliente é quem irá VISÃO DE FUTURO A busca do alto desempenho e o êxito na missão requerem uma forte orientação para o futuro e a disposição de assumir compromissos de longo prazo com todas as partes interessadas, demonstrando a intenção de continuidade das atividades. julgar a partir de suas próprias percepções. Essas percepções se formam por meio de características e atributos que adicionam valor para os clientes, intensificam sua satisfação, determinam suas preferências e os tornam fiéis aos produtos e serviços.

7 FOCO NO CLIENTE E NO MERCADO A qualidade é intrínseca ao produto e serviço; porém, o cliente é quem irá julgar a partir de suas próprias percepções. Essas percepções se formam por meio de características e atributos que adicionam valor para os clientes, intensificam sua satisfação, determinam suas preferências e os tornam fiéis aos produtos e serviços. RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA O sucesso e os interesses de longo prazo dependem de uma conduta ética nos negócios e do atendimento e superação dos requisitos legais e regulamentares associados aos produtos, serviços, processos e instalações. A responsabilidade social e ética pressupõe o reconhecimento da comunidade e da sociedade como partes interessadas da empresa.

8 DECISÕES BASEADAS EM FATOS A base para a tomada de decisão, em todos os níveis, é a análise de fatos e dados gerados em cada um de seus processos, bem como os obtidos externamente, incluindo os referenciais comparativos pertinentes. VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS O sucesso de uma empresa depende cada vez mais do conhecimento, das habilidades, da criatividade e da motivação da sua força de trabalho. O sucesso das pessoas, por sua vez, depende cada vez mais de oportunidades para aprender e de um ambiente favorável ao pleno desenvolvimento de suas potencialidades.

9 ABORDAGEM POR PROCESSOS O alto desempenho e o sucesso nos negócios requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão por processos. Assim, é fundamental que sejam conhecidos os mercados e o clientes dos processos, seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses requisitos. FOCO NOS RESULTADOS O alto desempenho é função do atendimento, da forma harmônica e balanceada, das necessidades e dos interesses de todas as partes interessadas, que incluem, de forma geral, os clientes, os acionistas, os fornecedores, a sociedade e a comunidade. O sucesso de uma empresa é avaliado por meio de resultados medidos por um conjunto de indicadores que devem refletir as necessidades e os interesses de todas as partes, levando a empresa a tornar-se mais competitiva.

10 INOVAÇÃO Em um mundo em que a mudança é a única certeza, as organizações não podem estagnar. Elas precisam sempre estar à frente, gerando ideias originais que se incorporem continuamente aos seus processos e produtos. Para tanto, todos devem ser encorajados e incentivados a terem um desempenho além da rotina do dia-a-dia, promovendo-se continuamente, o exercício da inventividade e da engenhosidade.

11 AGILIDADE O sucesso dentro de um ambiente competitivo requer que as empresas sejam ágeis, com um enfoque proativo em suas práticas e obtendo respostas rápidas no atendimento às necessidades emergentes. APRENDIZADO ORGANIZACIONAL A contínua melhoria dos enfoques existentes, bem como a busca de grandes melhorias e a introdução de inovações, levam aos estágios superiores do alto desempenho, e que pode ser demonstrado por meio de práticas, produtos e processos inovadores e refinados. Nessa evolução, os resultados alcançados são cada vez mais significativos, o que permite conduzir a empresa à liderança de mercado e à manutenção dessa posição.

12 VISÃO SISTÊMICA As empresas são constituídas por uma complexa combinação de recursos de capital humano, capital intelectual, instalações, equipamentos, softwares etc. interdependentes e inter-relacionados, que devem perseguir os mesmos objetivos e cujos desempenhos podem afetar, para o bem ou para o mal, a empresa em seu conjunto. A partir do conceito de BI (Business Intelligence, ou Inteligência Empresarial), hoje em dia é possível desenvolver percepções e entendimentos para incrementar as informações para a tomada de decisão, como em sistemas ERP e outras fontes de dados. Essas percepções e entendimentos são os INDICADORES DE DESEMPENHO.

13 Um tipo de indicador pode ser relativo, por exemplo, a clientes. Podem ser medidos: O tempo de atendimento O tempo de resposta O índice de reclamações e outros Em determinadas circunstâncias, as medidas de desempenho podem ser CON- TROLADAS de diversas formas. Podem ser: físicas, financeiras, por volume etc. CONTROLE é fundamental para verificar se os resultados estão de acordo com as expectativas planejadas pela empresa. REFERÊNCIAS CARBONE, Pedro Paulo; BRANDÃO, Hugo Pena; LEITE, João Batista Diniz; VILHE- NA, Rosa Maria de Paula. por Competências. São Paulo: Editora FGV, PEREIRA, Giancarlo da Silva Rego. Estratégica. São Paulo: Saraiva, RODRIGUES, Leonel Cezar; RICCARDI, Riccardo. Inteligência Competitiva nos e Organizações. Maringá: Unicorpore, 2007.