Plataforma da Informação. Fundamentos da Excelência

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João Victor das Neves Farias
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1 Plataforma da Informação Fundamentos da Excelência

2 Modelo de Excelência em Gestão Fundamentos da Excelência O Modelo de Excelência em Gestão estimula e apoia as organizações no desenvolvimento e na evolução da sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas.

3 Modelo de Excelência em Gestão Fundamentos da Excelência O que realmente importa é que as empresas precisam definir uma sistemática para gerenciar seus processos. Entretanto algumas empresas apresentam melhores resultados que outras. Já algumas apresentam o comportamento de classe mundial se destacando perante outras empresas no mundo todo. O que faz com que estas empresas tenham tanto sucesso? Para responder a estas questões organismos internacionais de Gestão da Qualidade avaliaram as grandes empresas do mundo e identificaram os fatores que definem uma empresa de classe mundial.

4 Pilares Critérios de Excelência Sistemas de Pontuação Fundamentos da Excelência

5 Pilares Fundamentos: Revelam padrões internalizados nas organizações de Classe Mundial e reconhecidos internacionalmente, expressos por meio de seus processos gerenciais e consequentes resultados. Critérios de Excelência: Garantem à organização uma melhor compreensão do sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário onde a empresa atua e se relaciona. Sistemas de Pontuação: Possibilita a avaliação do grau de maturidade da gestão, pontuando processo gerencias e resultados organizacionais.

6 Lógica de Construção Fundamentos Conceitos traduzidos em práticas e resultados de desempenho encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Mas como expressar esse conceito de uma forma tangível? Requisitos Questões e solicitações de informações cujo atendimento demonstra a prática dos Fundamentos. Fatores de Avaliação Aspectos que permitem quantificar esse atendimento aos Fundamentos. Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a gestão de uma organização? Itens/Critérios Processos gerenciais ou resultados organizacionais afins, logicamente agrupados. Sistemas de Pontuação Escalas para avaliação do atendimento de Itens e Fatores de Avaliação.

7 Quais são os Fundamentos da Excelência?

8 Pensamento Sistêmico Atuação em Rede Aprendizado Organizacional Inovação Agilidade Liderança Transformadora Olhar para o Futuro Conhecimento sobre Clientes e Mercado Responsabilidade Social Valorização das Pessoas e da Cultura Decisões Fundamentadas Orientação por Processos Geração de Valor

9 Fundamentos Pensamento Sistêmico: Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. Atuação em Rede: Desenvolvimento de relações e atividades em cooperação entre organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares. Aprendizado Organizacional: Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.

10 Fundamentos Inovação: Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização. Agilidade: Flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas e mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos. Orientação por Processos: Busca da eficiência e eficácia no conjunto de atividades que formam a cadeia de agregação de valor para os clientes e demais partes interessadas.

11 Fundamentos Olhar para o Futuro: Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, avaliando alternativas e adotando estratégias mais apropriadas. Conhecimento sobre Clientes e Mercado: Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentável para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados. Geração de Valor: Alcance de resultados consistentes, assegurando a continuidade da organização pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentável para todas as partes interessadas.

12 Fundamentos Decisões Fundamentadas: Deliberações sobre direções a seguir e ações a executar, utilizando o conhecimento gerado a partir do tratamento de informações obtidas em medições, avaliações e análises de desempenho, de riscos, de retroalimentações e de experiências. Liderança Transformadora: Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas.

13 Fundamentos Valorização das Pessoas e da Cultura: Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender. Responsabilidade Social: Dever da organização de responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, por meio de um comportamento ético e transparente, visando ao desenvolvimento sustentável.

14 Por Que Implementar?

15 Benefícios MEG Estimula a organização a Obter respostas por meio das Práticas de gestão visando à Geração de resultados tornando-se uma Organização competitiva

16 Benefícios Promove a competitividade e a sustentabilidade Promove o aprendizado organizacional Possibilita a avaliação e melhoria da gestão de forma abrangente Prepara para participar do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) Mensura os resultados do negócio de forma objetiva Gera confiança das partes interessadas nos administradores Desenvolve a visão sistêmica dos executivos

17 Benefícios Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas Incorpora a cultura da excelência Uniformiza a linguagem e melhora a comunicação gerencial Permite um diagnóstico objetivo e a medição do grau de maturidade da gestão Enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico Melhora a compreensão de anseios das partes interessadas Proporciona um referencial para a gestão de organizações

18 O que Fazer?

19 Implementação do MEG 1 Definição do grupo de melhoria da gestão 2 Entendimento do MEG Fundamentos + Critérios + Sistemas de Pontuação 3 Consenso sobre Perfil Organizacional 4 5 Inventário de práticas para atender processo requeridos e de indicadores de resultados Verificação de completeza das práticas e do estado dos resultados pelo grupo de melhoria capacitado 6 Registros dos pontos fortes e oportunidades para melhoria 7 Registro de Pontuação 8 Elaboração dos planos de melhoria (prioridades)

20 Assessor de Alinhamento e Excelência Pedro Henrique Zanatta Macedo pedro.henrique@fejemg.org.br (32)

21 Diretoria de Desenvolvimento Welerson Carvalho (37)

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