Prof. Nicola Acquaviva Neto. Unidade I PRÁTICAS DE GESTÃO E

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1 Prof. Nicola Acquaviva Neto Unidade I PRÁTICAS DE GESTÃO E RESULTADOS

2 1. Introdução Realizando as atividades sempre da mesma forma, você no máximo chegará aos mesmos resultados obtidos anteriormente, resultados conhecidos, você não erra e não evolui. Por outro lado, outras pessoas, as ciências e as empresas estão sempre procurando melhores práticas a fim de melhorarem a produtividade e competitividade. Exemplos: Ciências Médicas, Ciências Sociais, Física, Química, Eletrônica, Internet, Moda, etc.

3 Introdução: Como produzir boas práticas de gestão: ciclo PDCA P = Planejamento; D = Do = fazer C = Controle; A= Ação; Agir.

4 Introdução: Como produzir boas práticas de gestão : Diagrama da Gestão - ciclo PDCL Fonte: C.E PNQ 2010

5 2. Um pouco da história da indústria (linha do tempo) Primórdios da humanidade até 1700 Um século terminava de uma forma muita parecida como tinha iniciado Adam Smith publica A riqueza das Nações Fabrica de alfinetes ª Revolução Industrial Máquina a Vapor, Ferro; Aço; Eletricidade; Química; Transportes Marítimos; Ferroviários; Teares Automáticos, Telefones; Medicamentos, Relações Industriais. Geração de produtos, serviços e conhecimentos de forma exponencial.

6 2. Um pouco da história da indústria (linha do tempo) e o Benchmark 1930 J A P Ã 0 Toyota visita a linha de produção da FORD e conclui que o modelo de produção americano, produção empurrada pelo fabricante, é inviável para o JAPÃO, por outro lado, por observação, concebe o JUST IN TIME. U S A

7 2. Um pouco da história da indústria (linha do tempo) e o Benchmark 1950 J A P Ã 0 Americanos: Deming, Juran, Shewart, dentre outros vão ao JAPÃO para ensinar as ferramentas da qualidade CEP, PDCA, Diagrama de Pareto, etc. U S A

8 Interatividade Você sabe quando começou o processo de industrialização no Brasil: a) Final do século XIX b) Era Vargas e desenvolvimento industrial c) Fundação da Petrobrás (1953) d) Período JK ( ) e) Últimas décadas do século XX

9 3. Um pouco da economia mundial e dos prêmios nacionais.

10 3. Um pouco da economia mundial e dos prêmios nacionais J A P Ã 0 Americanos visitam o Japão para conhecer as Técnicas Japonesas de produção e os princípios de gestão da Toyota, razão maior do sucesso econômico oriental. U S A

11 3. Um pouco da economia mundial e dos prêmios nacionais. No início dos anos 80, Malcolm Baldrige realiza pesquisa nas empresas americanas tidas como ilhas da excelência para descobrir características comuns: Valores organizacionais, Cultura, dentre outras, e a partir destas características comuns, Concebe os Fundamentos da Excelência e o Prêmio Nacional da Qualidade nos USA MBNQA Lembra dos princípios Toyota?

12 3. Um pouco da economia mundial e dos prêmios nacionais. Também nos anos 80 (1987) há o lançamento da 1ª norma internacional sobre qualidade (ISO9001:1987), que é atualizada a cada cinco anos. Em 1987 a ONU divulga o conceito de desenvolvimento sustentável como o desenvolvimento que satisfaz as necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazerem as suas próprias necessidades. (Almeida, 2007). Em 1992 temos a EC0-RIO- 92 questões ambientais resultando, dentre outros documentos, na AGENDA 21.

13 4. Definição de Fundamento da Excelência. Agora que você tomou conhecimento ou relembrou um pouco da história da indústria e dos prêmios vamos navegar no seu conteúdo. Os Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças. Enquanto que ARISTÓTELES define: EXCELÊNCIA somos o que realmente fazemos portanto a excelência, não é um feito, mas um hábito.

14 4. Fundamentos da Excelência. CE FNQ 1. Pensamento sistêmico; i 2. Aprendizado organizacional; 3. Cultura de inovação; 4. Liderança e constância de propósitos; 5. Orientação por processos e informações; 6. Visão de futuro; 7. Geração de valor; 8. Valorização das pessoas; 9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado; 10. Desenvolvimento de parcerias; 11. Responsabilidade social.

15 Interatividade Avalie as alternativas ti e marque a (s) correta (s) I. Os Fundamentos da Excelência foram à base na criação dos Critérios de Excelência. II. Os Critérios de Excelência foram à base na criação dos Fundamentos da Excelência. III. Os fundamentos da Excelência foram originados a partir das características matriciadas dos grandes CIOs das melhores empresas mundiais. a) Apenas a I é verdadeira b) I e II são verdadeiras c) I e III são verdadeiras d) Todas são verdadeiras e) Todas são falsas.

16 4. Fundamentos da Excelência 4.1. Pensamento Sistêmico Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização bem como entre a organização e o ambiente externo. Significa compreender a interação e a interdependência que existem entre o indivíduo, a equipe, a empresa e a partes interessadas. Na sua empresa todos os indivíduos, departamentos, a própria empresa e as partes interessadas estão interligados? Faça uma analogia com o corpo humano.

17 4. Fundamentos da Excelência 4.2. Aprendizado Organizacional Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento organizacional por meio de percepção; reflexão; avaliação e compartilhamento de experiências. Aqui esta se tratando do aprendizado da empresa como um todo e não de um individuo em particular. Na sua empresa há troca formal de experiências?

18 4. Fundamentos da Excelência 4.3. Cultura da Inovação Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização. Na sua empresa há espaço para: Inovações em Produtos & Serviços; Inovações em Processos; Inovações em Modelos de negócios; Inovação da Gestão; Inovação de Valor.

19 4. Fundamentos da Excelência 4.4. Liderança e Constância de Propósito: Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas. Líderes são aqueles que conseguem seguidores para as suas causas. Na sua empresa os líderes conseguem seguidores para as suas causas, são motivadores?

20 4. Fundamentos da Excelência 4.5. Orientação por Processos e Informações : Compreensão e segmentação do conjunto das atividades da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados. Nos dias atuais, informação é o 2º ativo mais importante. O 1º são os RH Você dispõe de informações para tomar decisões??

21 4.5. Orientação por Processos e Informações Fonte: PNQ

22 Interatividade O gerenciamento eletrônico de documentos amplia o foco para a Gestão da Qualidade, simplificando o gerenciamento das ações e controles, e facilitando o alinhamento da gestão da qualidade com as metas estratégicas da organização. Além de contribui na realização - de forma eficiente, econômica e bem sucedida - da implantação e manutenção de modelos de gestão. Esta ferramenta possui recursos para emissão, revisão, ciclo de aprovações (workflow), integrado a todos os sistemas de , garantindo a adequada gestão de documentos. A prática de gestão acima descrita contempla o fundamento da excelência: a) Desenvolvimento de Parcerias; b) Responsabilidade Social. c) Cultura da Inovação; d) Orientação por Processos e Informações; e) Geração de Valor;

23 4. Fundamentos da Excelência 4.6. Visão de futuro Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecosistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando a sua perenização: Por trás deste fundamento está a velha pergunta: o que você vaí ser quando crescer? Na sua empresa há planejamento estratégico, mesmo que informal. Na sua empresa há pessoas estudando o futuro e suas consequências?

24 4. Fundamentos da Excelência 4.7. Geração de Valor Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento do valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas. Na sua empresa os resultados são consistentes e distribuídos de forma adequada para todas as partes interessadas: Acionistas, Clientes, Fornecedores, Pessoas, Comunidade;

25 4. Fundamentos da Excelência 4.8. Valorização das Pessoas: Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender. As pessoas constituem o ativo mais importante de qualquer organização. As pessoas são valorizadas na sua empresa?

26 4. Fundamentos da Excelência 4.9. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado. Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados. Todas as empresas são dependentes dos seus clientes, pois é deles que procede toda a Receita da empresa. A sua empresa conhece e cria valor para os seus clientes?

27 4. Fundamentos da Excelência Desenvolvimento de Parcerias Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes. Nenhuma empresa possui todas as competências de que necessita disponíveis internamente, então faz-se necessário: PARCERIAS. A sua empresa trabalha com a relação ganha ganha com clientes, com fornecedores, com as pessoas?

28 4. Fundamentos da Excelência Responsabilidade Social Atuação que se define pela relação ética transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização: Na sua empresa praticam-se estes valores?????????

29 Correlação entre Fundamentos x Critérios de Excelência CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO Fonte : PNQ

30 Avaliação dos Processos Gerenciais Enfoque Adequação; Proatividade; Aplicação Abrangência; Continuidade; Aprendizado Refinamento; Integração Coerência; Inter-relacionamento; Cooperação;

31 Interatividade Qual dos fundamentos de excelência não se encontra presente em pequenas e médias empresas que produzem produtos que seguem normas técnicas, por exemplo: fios elétricos. a) Valorização das Pessoas; b) Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado; c) Cultura da Inovação; d) Desenvolvimento de Parcerias; e) Geração de Valor.

32 ATÉ A PRÓXIMA!