07/03/2015 MKI 1. Tópicos. O Conjunto formado pela Missão, Visão e Valores representam a identidade Organizacional de uma empresa.

Transcrição

1 Tópicos pg 1. Missão, Visão e Valores 2 2. Missão 3 3. Entendendo a Missão 4 4. Pensamentos 6 5. Escrevendo a Missão 7 6. Exemplos de Missão 8 7. Visão Visão da Organização Exemplos de Visão Valores Regras do Jogo Exemplos de Valores Exercícios Referencias Bibliográficas 18 O Conjunto formado pela Missão, Visão e Valores representam a identidade Organizacional de uma empresa. Estabelecem corpo e alma a uma empresa e a definem. 2 MKI 1

2 É a razão de ser da empresa, o motivo pela qual ela existe (seu objetivo maior); Focalizada, detalhada, positiva e inspiradora; Serve para orientar a tomada de decisões, definir objetivos e auxiliar na escolha das decisões estratégicas. Deve responder às questões: Que necessidades de nossos clientes nossos produtos e/ou serviços procuram satisfazer? O que nossos clientes mais valorizam em relação a produtos, serviços e atendimento? 3 O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes: - Por que a empresa existe? - O que a empresa faz? - Para quem? O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descrição do que é feito internamente; A missão retrata a verdade de que o resultado da empresa é maior do que a soma das partes do que é feito. 4 MKI 2

3 A Missão é voltada para fora do negócio, em direção às pessoas e, portanto, expressa os benefícios que se deseja prestar à humanidade, ao mundo, à sociedade, à clientela. Deve ser dotada de flexibilidade para que possa acompanhar as mudanças ambientais. Deve ter a cara da empresa. 5 As empresas precisam compreender claramente sua missão para dar significado ao trabalho e, assim, atrair, motivar e reter os melhores talentos. (Jim Collins) Uma empresa não é definida pelo seu nome ou estatuto. É definida pela sua missão. Somente uma definição clara da missão da organização possibilita ter objetivos claros e realísticos. (Peter Drucker) 6 MKI 3

4 Perguntas que ajudarão a escrever a missão Para que existimos? O que fazemos e pretendemos fazer? Para quem? Qual o nosso papel na sociedade? 7 Sadia Produzir e comercializar alimentos para a humanidade, contribuindo de todas as formas, para a sobrevivência, o crescimento e a felicidade das pessoas. Banco do Brasil Ser o melhor banco do Brasil, assegurar a satisfação dos clientes, atender as expectativas dos acionistas e contribuir para o desenvolvimento do país. 8 MKI 4

5 Citibank Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável ; HP Fazer contribuições técnicas para o avanço e bem-estar da humanidade ; Wall-Mart Dar às pessoas comuns a oportunidade de comprar as mesmas coisas que os ricos ; 9 É o sonho da organização. É aquilo que se espera ser num determinado tempo e espaço. A visão é um plano, uma ideia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente nos próximos anos de sua existência. Normalmente é um prazo longo (pelo menos, 5 anos). Perguntas que o ajudarão a escrever a visão: O que queremos ser e onde desejamos chegar? Como queremos ser reconhecidos no futuro? 10 MKI 5

6 Projeção de oportunidades futuras e concentração de esforços em busca de um objetivo; Definição do objetivo principal; Revista periodicamente; Factível com a realidade da empresa; Compromisso da organização com ela mesma; 11 Declaração da direção que a empresa pretende seguir, ou um quadro do que ela pretende ser; Deve ser compartilhada pela Direção e pelos colaboradores; É preciso desenvolver uma cultura de atuação para os resultados da empresa. 12 MKI 6

7 É o sonho, usualmente preparado pela Alta Gerência. Onde a organização quer estar ou o que quer ser para os próximos 5 a 10 anos. A Visão é o estado desejável projetado pela empresa no momento futuro. David Lobato 13 Sadia A Sadia quer se colocar no século XXI, entre as empresas líderes na produção mundial de alimentos, e ser reconhecida pela excelência de seus produtos, pela competitividade e pela excepcional contribuição a sociedade. Disney Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças". 14 MKI 7

8 No que acreditamos? (Ideais que mantêm uma empresa) São as crenças básicas. Os ideais e ética que são levados em consideração por ocasião da tomada de decisão na organização. Deve ser partilhada por todos. A escala de valores define a hierarquia de prioridades em uma organização, assim como serve de base para o estabelecimento das regras de conduta de todos. São diretrizes ou balizamentos para o processo decisório e para o comportamento da empresa no cumprimento de sua Missão. 15 O conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das respostas às perguntas abaixo: Como os empregados devem se portar, individualmente? Como os empregados se relacionam entre si? Como os empregados se relacionam com os clientes? Como a empresa trata seus clientes? Como a empresa faz negócios? 16 MKI 8

9 Como nos relacionamos com a comunidade? Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade? Que valores, crenças ou princípios são importantes para a empresa fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer se tornar? 17 Grupo Gerdau Cliente satisfeito; Pessoas realizadas; Segurança Total no trabalho; Qualidade em Tudo que Faz; Segurança e Solidez; Seriedade com todos os públicos e Lucro como medida de desempenho. O Boticário Respeito e comprometimentos mútuos; participação e trabalho em equipe; objetivos e metas definidos; Reconhecimento pela contribuição para os resultados; desenvolvimento pessoal e profissional; valorização da vida e do meio ambiente; inovação e qualidade; empreendedorismo e ousadia. 18 MKI 9

10 Gradiente Somos uma empresa comprometida com o encantamento de nossos consumidores; pautamos nossas relações pela ética, porque acreditamos e respeitamos as pessoas; a integridade é o nosso padrão de conduta; somos empreendedores, inovadores e temos a excelência como meta; tudo isso fundamenta nossa solidez, credibilidade e nossa crença no Brasil Como é representada a identidade Organizacional de uma empresa? 2. Por que se diz que a Missão é voltada para fora do negócio? 3. Cite uma das perguntas que o ajudarão a escrever a visão. 4. O que são os valores da empresa? 5. O que é definido pelo conjunto de valores? 20 MKI 10

11 KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano. 1ª Edição. Rio de Janeiro: Campus, KOTLER, P. Marketing de A a Z: 80 Conceitos que Todo Profissional Precisa Saber. 2ª Edição. Rio de Janeiro: Campus, KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing. 14ª Edição. Rio de Janeiro: Pearson Education, COBRA, M. Administração de Marketing, 3ª Edição. Rio de Janeiro. Campus, CHIAVENATO, I. Administração para Não-Administradores, A gestão de negócios ao alcance de todos. Rio de Janeiro, 1ª edição, Editora Saraiva, Objetivo Preparar o aluno para colaborar na criação e desenvolvimento das declarações institucionais. Recursos Pedagógicos Aula expositiva e indicador de aprendizagem. Professor: Enzo Notarberardino 22 MKI 11