MLDAY 2017 SEJAM BEM VINDOS 07/12/2017

Transcrição

1 MLDAY 2017 SEJAM BEM VINDOS 07/12/2017

2 Frederico Trajano Marcelo Silva Fabrício Garcia Eduardo Galanternick Décio Sonohara Andre Fatala Patrícia Pugas Roberto Bellissimo Frederico Trajano AGENDA ML DAY 2017 Q&A Coffee Q&A Brunch e Término CEO VP Conselho Administração VP Comercial e de Operações Diretor de E-commerce Diretor de Infraestrutura e Logística CTO Diretor de Gestão de Pessoas CFO/DRI CEO

3 ML DAY FREDERICO TRAJANO CEO

4 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DE: EMPRESA DE VAREJO TRADICIONAL COM UMA ÁREA DIGITAL

5 TRANSFORMAÇÃO DIGITAL PARA: EMPRESA DIGITAL COM PONTOS FÍSICOS E CALOR HUMANO

6 INCLUSÃO DIGITAL SUPPLY CHAIN LEAN E MULTICANAL TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DIGITALIZAÇÃO DAS LOJAS PLATAFORMA DIGITAL DE VENDAS CULTURA DIGITAL

7 IBOVESPA MAGALU NA 1ª PRÉVIA DO IBOVESPA

8 ML DAY MARCELO SILVA VICE-PRESIDENTE CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO

9 GOVERNANÇA CORPORATIVA CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DIRETORIA EXECUTIVA CONSELHO FISCAL COMITÊ DE ESTRATÉGIA, NEGÓCIOS E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL COMITÊ DE PESSOAS E CULTURA ORGANIZACIONAL COMITÊ DE FINANÇAS E CRÉDITO AO CONSUMIDOR COMITÊ DE AUDITORIA, RISCOS E COMPLIANCE

10 CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO Luiza Helena Trajano Desde 2005 Marcelo Silva Desde 2016 José Palamoni Desde 2005 Carlos Donzelli Desde 2009 Inês Corrêa Desde 2009 José Rossetti Desde 2016 Betânia Tanure Desde 2017 Sílvio Meira Desde 2017

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12 5 PILARES COMPROMETIMENTO DA ALTA DIREÇÃO CRIAÇÃO DE ÁREA INDEPENDENTE E DEDICADA GESTÃO DE RISCO ESTRUTURAÇÃO DE REGRAS E INSTRUMENTOS MONITORAMENTO CONTÍNUO

13 COMPROMETIMENTO DA ALTA ADMINISTRAÇÃO COMITÊS DE ASSESSORAMENTO DO CA CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO DIRETORIA EXECUTIVA TODOS COMPROMETIDOS COM A INTEGRIDADE!

14 OS INEGOCIÁVEIS Atos lesivos ao patrimônio da Empresa e/ou dos clientes Práticas de corrupção Discriminação de qualquer natureza Assédio moral e sexual Conflitos de interesses

15 ML DAY COMERCIAL FABRICIO GARCIA VICE-PRESIDENTE COMERCIAL E OPERAÇÕES

16 VENDAS Janeiro Setembro / 2017 CRESCIMENTO % % (MM R$) MESMAS LOJAS SERVIÇOS FÍSICAS FINANCEIROS Crescimento 14% 27% TOTAL % 12% 9M16 9M17 9M16 9M17

17 GANHO DE MARKET SHARE Lojas Físicas ,7% 1,0%

18 60 NOVAS LOJAS % das lojas REFORMAS Mobiliário Tecnologia

19 LOJA DIGITAL 95% das vendas são realizadas pelo Mobile Vendas

20 LOJA DIGITAL MKTPLACE NAS LOJAS Piloto: 30 sellers em 16 lojas Roll out início de 2018

21 LOJA DIGITAL MOBILE RESULTADOS Gestão de resultados da loja até nível vendedor

22 LOJA DIGITAL MOBILE MONTADOR Todos os montadores já com mobile 100% de usabilidade

23 LOJA DIGITAL PIN PAD Mobile checkout já está em +300 lojas +40% das vendas

24 LOJA DIGITAL MOBILE ESTOQUISTA Digitalização da equipe de Back Office

25 OTB Multicanal Estratégia integrada On-line + Off-line Cliente no centro: com a visibilidade do estoque em ambos os canais, o cliente é atendido com o mesmo produto por qualquer plataforma Planejamento Integrado dos Canais: maior sinergia das equipes para impulsionar e acompanhar resultados Gestão e disponibilidade: Equipes se reúnem periodicamente para planejarem em conjunto as Vendas e o Estoque gerando melhora no Capital de Giro Força Comercial: o aumento da participação dos SKUs do Off-line na venda On-line nos gera maior poder de barganha com as principais indústrias

26 Multicanalidade Estratégia integrada On-line + Off-line Treinamento Equipe de backoffice (Estoquistas e Gestores) Melhora dos processos de logística no envio dos produtos Dimensionamento da equipe para melhor atendimento (nova legislação trabalhista) Toda equipe de operações com KPI`s de nivel de serviços de Multicanalidade

27 20% dos clientes do e-com já utilizam nossas lojas para realizar o processo de Troca/Cancelamento. 15,2% 19,9% Jun Nov

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29 Comprou no Retira Loja na Black Friday

30 LOJA COMO MINI-CD relação com o cliente 1 3 operação experiência Espaço moderno para Atendimento ao Cliente Revisão de todos os processos (recebimento de produtos, separação, organização, Notas Fiscais, etc) 2 espaço no estoque Redimensionamento das áreas Depósito x Vendas Reorganização contemplando novas propostas Espaço Estoque separando por tipo de produto (Promoção, trânsito, entrega, danificados, etc)

31 COMO É HOJE LOJA COMO MINI-CD ANTES

32 APÓS REESTRUTURAÇÃO LOJA COMO MINI-CD

33 ML DAY E-COMMERCE EDUARDO GALANTERNICK DIRETOR EXECUTIVO

34 agenda relembrando nossa estratégia resultados mobile marketplace novos negócios black friday

35 resultados

36 Crescimento E-commerce (R$ Bi) 55% 10% 32% M16 9M17

37 Participação do E-commerce (% do Total) +5,6 p.p. +3,4 p.p. +4,3 p.p M16 9M17

38 Evolução do market share magalu Fonte: Dados de mercado e-bit

39 APP Magalu +10MM downloads 2017

40 diferenciais do app Frete Grátis Navegação Grátis

41 NOVO diferenciais do app ENTREGA EXPRESSA Entrega em 2 dias úteis para 10 cidades para clientes do APP

42 marketplace

43 Aquisição Integra Commerce Enterprise API Business Eco system ERP Bling Alternativa Totvs Tiny Megazord PLATAFORMAS Ciashop Tray Fbits Openk Precode Lojas integrada

44 Sortimento 1p 3p milhão de SKU s

45 700 4,15 / 5 sellers score dos sellers

46 Avaliação Comercial, financeira e de atendimento

47 Lojas Principais Sellers

48 Sellers magalu entregas 1 mês em operação 30 sellers Transportadoras Menor Custo para os parceiros Menor Prazo para os clientes

49 Mídia nativa e contextualizada: posição privilegiada dos ADs sem tirar o nosso cliente do site. Ferramenta self service: plataforma customizada com acompanhamento de todas as métricas em tempo real.

50 novos negócios

51 Lançamento App Divulgador: Lançamento Maquininha de Cartão para o Divulgador

52 categoria mercado

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54 VOCÊ TERIA CORAGEM DE COMPRAR NO ESCURO? E SÓ DESCOBRIR O PRODUTO QUANDO RECEBESSE EM CASA?

55 27MM DE PESSOAS IMPACTADAS NO FACEBOOK +DE 700 PRODUTOS COMPRADOS 99,4% REAÇÕES POSITIVAS

56 App mais baixado de 2017 Primeiro lugar durante a #1 Black Friday

57 Os mais vendidos

58 Resultados

59 Time vencedor!

60 o que não muda é que a gente sempre muda

61 ML DAY LOGÍSTICA DÉCIO SONOHARA DIRETOR EXECUTIVO

62 A Logística do Magalu é um modelo de operação multicanal Lojas Convencionais transportadoras 10 CD s MagazineVocê Lojas Virtuais PLATAFORMA ÚNICA DE OPERAÇÃO Único Backoffice Mobile Ecommerce SERVINDO VÁRIOS CANAIS TeleVendas

63 Os A Centros Logística de está Distribuição mais produtiva do Magalu (% de aumento estão 2017 localizados em relação a 2016) para atendimento da demanda Fortaleza SP MG RS PR SC BA PE 98% AL CE PB RJ RN MS GO PI SE MA DF ES MT PA TO 2% RO AM AC AP RR Ribeirão Preto CAMPO GRANDE Ibiporã Curitiba Caxias do Sul Maceió Guarulhos Itajaí Simões Filho Contagem Louveira Alhandra CDs Cross

64 Aumentamos 13% a capacidade de armazenagem, 80% do ganho com otimização da área existente m³ Capacidade Armazenagem CD s + XD s Inicio m³ Otimização de layout m³ Área adicional (Contagem e Alhandra) m³ Capacidade Armazenagem Final 2017 MagaluLOG

65 ... e a Logística está mais Produtiva (% de aumento 2017 em relação a 2016) 12% Louveira 12% Ibiporã 21% Ribeirão Preto Maceió Fortaleza 13% Alhandra 6% Simões Filhos 61% Guarulhos 19% Caxias do Sul 14% Contagem 74% Itajaí Produtividade Geral acumulado até outubro 19%

66 e para viabilizar o modelo de operação multicanal o micro transportador é o nosso diferencial 840 Jan/ Dez/2017 Atendendo 82% dos nossos clientes pela malha luiza

67 e para viabilizar o modelo de operação multicanal o micro transportador é o nosso diferencial Jan/2017 Dez/2017 Custos menores malha luiza com SLA de 99,7%

68 e para viabilizar o modelo de operação multicanal o micro transportador é o nosso diferencial Jan/2017 Dez/2017 Redução de 58% nas Reclamações de Entrega 2,3% 1,0% Jan Nov

69 100% dos Micro Transportadores estão digitalizados...

70 Os Micro Transportadores também atendem o Retira Loja 100% das lojas com Frete Grátis 84% em 2 dias úteis

71 Nossos Clientes recebem cada vez mais rápido... Realizamos 98% das nossas entregas na Grande SP em 1,78 dias 45% 31% Até 1 dia 2 dias 16% 3 dias 5 % >=4dias

72 * origem CD Louveira, exceto áreas de riscos... e estamos pilotando Entrega Expressa na * Grande SP e BH Oferecer ENTREGAS + RÁPIDAS Encantar nossos CLIENTES Ter o MENOR PRAZO de Entrega do Brasil Courier Sameday Rodoviário Nextday 35% 57%

73 No Magalu o Cliente está sempre em 1º Lugar! o Reclame Aqui do Magalu é integrado para produtos 1P e 3P RA /12/ /11/2017 Contatos do Cliente (YoY) Atualização no Tracking de pedidos 55% 99,5% Nível de Serviço Black Friday TME<1min

74 André Fatala CTO

75 ORG Logistica Novos Negocios Multicanalidade Plataforma Digital Pósvenda Dig. Lojas ERP Gestão Corporativa P&D Infraestrutura Ops Comerciais Tribo (10) Arquitetura Big Data ADM & FIN Aliança (1)

76 INVESTINDO EM TECNOLOGIA PARA... Aumentar oferta de produtos Fácil de comprar Entregar rápido e barato MELHOR EXPERIÊNCIA DE COMPRA

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80 CADEIA DE VALOR DIGITAL

81 FACEBOOK vs ORKUT Abertura das APIs

82 PLATAFORMA DIGITAL Consumidores Produtores

83 PRODUTOS ADICIONADOS AO CATÁLOGO

84 API CALLS #3 Black Friday 1 bilhão API calls #1 Black Friday 263 milhões API calls #2 Black Friday 359 milhões API calls

85 ML DAY GESTÃO DE PESSOAS PATRÍCIA PUGAS DIRETORA EXECUTIVA

86 Reconhecimento: Great Place To Work e Exame Mulheres na Liderança

87 MELHORES EMPRESAS PARA TRABALHAR FÓRUM MULHERES MELHOR EMPRESA NO VAREJO PARA MULHERES NA LIDERANÇA

88 Modelo de Gestão

89 Ciclo de gente

90 Novo Fluxo Recrutamento e Seleção

91 Premissas

92 Incentivos de Curto e Longo Prazo

93 Incentivos ILP ICP 80% 90% Metas Corporativas Metas Individuais e de Área 100% 110% 120% Diretores: Matching Shares atrelado ao resultado ICP Avaliação Comportamental

94 Desenvolvimento

95 NOVOS LÍDERES gerentes gerentes em em treinamento treinamento formatos formatos em em 2017! 2017

96 Trainee 2018: Inscritos /08 a 22/09 Aprovados em Pré-Requisitos Aprovados em Testes Online Finalizaram Vídeo Entrevista Convocados para DG Convocados para Painel Aprox. 200 Aprox /09 a 29/09 18/10 a 26/10 06 a 10/11 Convocados para Entrevista Final (Fred) Aprovados e 23/11 Admissão em 08/01/2018

97 Nova Plataforma! Acesso mobile Novos conteúdos e trilhas de aprendizagem personalizadas por cargo - Lojas, Escritórios e CDs; Trilha personalizada para Sellers Aumento de Adesão 1ª Semana 540%

98 Gerentes Sauípe - 13 a 15/03 Estoquistas - 02 a 03/10 Gestores - 18 a 20/06 Eventos Presenciais Gerentes - 15 e 16/11

99 PESSOAS EM 1º LUGAR NOSSOS COLABORADORES SÃO NOSSA MAIOR VANTAGEM COMPETITIVA

100 ML DAY FINANCEIRO ROBERTO BELLISSIMO CFO

101 101 Destaques Financeiros: Resultados consistentes ~14bi Receita Bruta 11bi Valor de mercado +55% E-commerce Crescimento nos 9M17 +14% Lojas Físicas Crescimento nos 9M17 10 DCs 30,5% Margem Bruta -0,7pp vs 9M16 21,9% SG&A -2,0pp vs 9M16 +25% Receita Bruta Crescimento nos 9M17 8,6% margem EBITDA +1,3pp vs 9M16

102 com alta rentabilidade e disciplina financeira 4,0% Despesas Financeiras -1,5pp vs 9M16 R$223MM Lucro Líquido Crescimento de 452% vs 9M16 R$546MM Melhoria Capital de Giro (12UM) ROIC: 30%(9M17) ROE: 39%(9M17) R$974MM Fluxo de Caixa das Operações (12UM) R$722MM Redução Dívida Líquida (12UM)

103 GMD GESTORES DE PACOTES DE DESPESAS GESTÃO MATRICIAL DE DESPESAS GESTORES DE UNIDADES DE NEGÓCIOS

104 OBZ & GMD RESULTADOS ALCANÇADOS Despesas com Vendas, Gerais e Administrativas (%RL) Economia (9M17) R$88 MM $ $ 23,9% -2,0pp 21,9% 9M16 9M17

105 DIGITALIZAÇÃO DO BACKOFFICE AGILIZANDO PROCESSOS ADMINISTRATIVOS 15% REDUÇÃO DE FTEs (2S17) AUTOMAÇÃO DIGITALIZAÇÃO CHATBOT

106 CARTÃO LUIZA (mil cartões novos) % 629 9M16 9M17 Cliente Pré-Aprovado: 90% de aprovação

107 Maior participação do Cartão Luiza com menor nível de inadimplência Faturamento do Cartão Luiza dentro do Magalu (R$ Bi) Carteira de Crédito (R$ Bi) NPL 90 (% da carteira) Lucro Líquido (R$ MM) 1,5 2,3 4,2 5,0 5,0 4,0 3,0 2,0 10,6% 8,3% 76 +0,4% 100 1,0-9M16 9M17 set-16 set-17 set-16 set-17 9M16 9M17

108 CARTÃO LUIZA DIGITAL

109 CRÉDITO DIGITAL Cartão Luiza 363.XXX.XXX-99 DANIEL COELHO DA COSTA Daniel

110 OCR de Documentos + Biometria Facial

111 Aprovação online com assinatura digital

112 PAINEL DO SELLER DETALHAMENTO DE TRANSAÇÕES AGENDA DE RECEBIMENTOS ANTECIPAÇÃO DE RECEBÍVEIS

113 MENU INICIAL

114 AGENDA DE RECEBIMENTOS

115 Follow-on: Principais Objetivos magalu Acelerar os Investimentos de Longo Prazo Follow-on Offering Otimizar a Estrutura de Capital R$ 1,6 Bi Melhorar a Base de Acionistas Aumentar a Liquidez e entrar no Ibovespa

116 Follow-on: Base Acionária e Liquidez Subscrição por geografia Subscrição por tipo de investidor ADTV (R$ MM) % 46% 30% +0,4% 70% 10 Brasil Long Only nov-16 nov-17 Estrangeiros Hedge Fund

117 Follow-on Uso dos recursos 2 40% Melhoria da Estrutura de Capital Otimização da estrutura de capital Redução da dívida de curto prazo 2 1 Investimentos de Longo Prazo Plataformas de Tecnologia Automação e expansão logística Shoppable Distribution Centers Abertura de novas lojas Aquisição de empresas de tecnologia 1 60% 117

118 Pós Follow-on: Estrutura de Capital Recursos Follow-on R$ 1,1 bi R$ 1,1 bi Caixa Líquido Caixa R$ 1,2 bi R$ 0,4 bi Recebíveis Dívida Bruta R$ 1,6 bi set-17

119 MAGAZINE LUIZA S.A.

120 OBRIGADO