PREGÃO ELETRÔNICO - SRP n.º 026/2010 Processo n.º /2010-5

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1 CONSELHO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO CIENTÍFICO E TECNOLÓGICO - CNPq DIRETORIA DE ADMINISTRAÇÃO DAD COORDENAÇÃO GERAL DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS CGADM SERVIÇO DE LICITAÇÃO - SELIC PREGÃO ELETRÔNICO - SRP.º 026/2010 Processo.º / O CONSELHO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO CIENTÍFICO E TECNOLÓGICO CNPq, fudação pública federal criada pela Lei 6.129, de , viculada ao Miistério da Ciêcia e Tecologia MCT, com iscrição o CNPJ/MF sob o º / , sediada o SEPN, Quadra 507, Bloco B, em Brasília-DF, Telefoe: (61) Fax.: (61) , por itermédio de sua COORDENAÇÃO GERAL DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS CGADM, tora público que realizará certame licitatório a modalidade de PREGÃO, a ser realizado por meio da tecologia da iformação, que observará os preceitos de direito público e, em especial, as disposições da Lei , de , do Decreto 3.555, de 08/08/2000, do Decreto º 5.450, de 31/05/2005, do Decreto º 3.931, de 19/09/2001, do Decreto º 2.271, de 07/07/1997, da Istrução Normativa SLTI/MP.º 02, de 30/04/2008, da IN SLTI/MP º 04 de 19/05/2008, do Decreto º 7.203/2010, da Lei Complemetar º 123, de 14/12/2006, regulametada pelo Decreto º 6.204, de 05/09/2007, aplicado-se, subsidiariamete, a Lei 8.666/93, de , todos com suas alterações posteriores, sedo em tudo regido pelas codições estabelecidas o presete Edital e os seus aexos, observado-se o seguite: TIPO DE LICITAÇÃO : Meor Preço Global por Lote REGIME DE EXECUÇÃO : Empreitada por Preço Uitário FORMA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO: Parcelado, coforme solicitação DA SESSÃO PÚBLICA DO PREGÃO: O PREGÃO ELETRÔNICO - SRP será realizado em sessão pública, por meio da Iteret, mediate codições de seguraça criptografia e auteticação em todas as suas fases. ABERTURA: Dia: 17 / 08 / 2010 HORÁRIO: 10:00 horas (Horário de Brasília) ENDEREÇO ELETRÔNICO: INFORMAÇÕES SOBRE A LICITAÇÃO: Serviços de Licitações e Cotratos SELIC SEPN Quadra 507, Bloco B 2 adar sala 215 Brasília-DF - Telefoe:(61) Fax:(61) o horário de 9 às 12h e das 14 às 17h. CONDIÇÕES PARA RETIRADA DO EDITAL - Cópia do edital ecotra-se o site do CNPq o edereço ode serão também dispoibilizadas todas as iformações alusivas ao presete certame licitatório, bem como o edereço. Cópia do edital poderá também ser obtida o edereço acima idicado, ao valor de R$ 5,00(cico reais), mediate depósito bacário em favor do CNPq a c/c da Agêcia do Baco do Brasil S/A - Código de idetificação:

2 1.0 DO OBJETO 1.1. A presete licitação tem por objeto a cotratação de serviços especializados em Tecologia da Iformação (TI), a área de Operação de Ifra-estrutura, Cetral de Serviços, Suporte a Estações de Trabalho, Suporte a Istalações Físicas e Istalação e Movimetação de Equipametos e Potos Lógicos e Elétricos, de acordo com o plaejameto e objetivos estratégicos da Coordeação Geral de Iformática (CGINF), do Coselho Nacioal de Desevolvimeto Cietífico e Tecológico CNPq,, coforme as especificações costates do Termo de Referêcia/Projeto Básico - Aexo I deste Edital. Compõem este objeto os serviços abaixo idetificados, coforme descrito este edital e seus aexos: Lote 1 : Implatação e Operação de Cetral de Serviços de TI Lote 2 : Suporte a Desktops, Notebooks e Periféricos Lote 3 : Operação, Gereciameto de Redes, Servidores, Storage & Archive e Directory Services Lote 4 : Admiistração de Baco de Dados, Middleware, Iteret/Web e Mesageria e Colaboração Lote 5 : Suporte a Istalações Físicas de TI Lote 6 : Istalação/Movimetação de Equipametos, Potos Lógicos e Elétricos 1.2. O valor aual estimado da cotratação, coforme idicação feita o processo admiistrativo, mota a importâcia de R$ ,98 (seis milhões, setecetos e ciqüeta e oito mil, seiscetos e oveta e oito reais e oveta e oito cetavos).por tratar-se de uma estimativa, esse motate ão poderá ser exigido, em cosiderado como valor de pagameto míimo. 2.0 DA ATA DE REGISTRO DE PREÇO 2.1 O Registro de Preços será formalizado por itermédio da Ata de Registro de Preços, a forma do Aexo XV e as codições previstas este Edital. 2.2 A Ata de Registro de Preços, resultate deste certame, terá vigêcia de 12 (doze) meses, cotada da data de sua publicação do Diário Oficial da Uião, sedo que o cotrato decorrete desta licitação terá vigêcia de 12(doze) meses, podedo ser prorrogado a forma prevista a lei. 3.0 DOS DOCUMENTOS INTEGRANTES 3.1 Compõem o presete Edital, dele fazedo parte itegrate e idissociável, os seguites aexos: a) Aexo I Projeto Básico/Termo de Referêcia; b) Aexo II Ambiete Tecológico do CNPq; c) Aexo III Plailha de Custos e Formação de Preços; d) Aexo IV Formulário de Proposta Comercial (modelo); e) Aexo V Declaração de superveiêcia de fatos impeditivos; f) Aexo VI Declaração de cumprimeto do disposto o iciso XVIII, do art. 7º, da Costituição Federal; g) Aexo VII Declaração de Vistoria; h) Aexo VIII Tabela Salarial de Referêcia; i) Aexo IX Requisitos da Solução de Gestão da Solução da Cetral de Serviços; j) Aexo X Requisitos de Formação e Qualificação dos Profissioais para a Prestação dos Serviços; 2

3 k) Aexo XI Modelo de Ordem de Serviço; l) Aexo XII Estatísticas sobre o Atedimeto Remoto, Presecial, Istalações e Movimetações; m) Aexo XIII Istrumeto Cotratual; ) Aexo XIV Declaração de Elaboração Idepedete de Proposta; o) Aexo XV Modelo de Ata de Registro de Preços. 4.0 DAS CONDIÇÕES PARA PARTICIPAÇÃO 4.1 Poderão participar deste PREGÃO ELETRÔNICO - SRP os iteressados que atederem a todas as exigêcias, iclusive quato à documetação, costates deste Edital e seus aexos, e que estiverem devidamete credeciados a Secretaria de Logística e Tecologia da Iformação - SLTI, por itermédio do sítio: 4.2 Como requisito para participação o Pregão, a licitate deverá maifestar, em campo próprio do sistema eletrôico, o pleo cohecimeto e atedimeto às exigêcias de habilitação previstas o Edital, icluido aquelas que ão estejam cotempladas pela regularidade perate o SICAF. 4.3 A declaração falsa relativa ao cumprimeto dos requisitos de habilitação sujeitará a licitate às sações previstas este Edital. 4.4 Não será admitida esta licitação a participação de: a) Empresas que ão atederem às codições deste Edital; b) Empresas que estejam sob falêcia, cocurso de credores, dissolução, liquidação ou teham sido declaradas iidôeas para licitar ou cotratar o âmbito da Uião, Estados, Distrito Federal e Muicípios e as respectivas etidades da admiistração idireta, ou teham sido suspesas de participar de licitação e impedidas de cotratar com o CNPq; c) Empresas reuidas em cosórcio e que sejam cotroladoras, coligadas ou subsidiárias etre si; d) Pessoas jurídicas das quais participem, seja a que título for, dirigetes ou servidores do CNPq; e) Cooperativas de trabalho em face da atureza dos serviços ão permitir esse tipo de associação. 4.5 A licitate iteressada em participar dos editais de licitação para a cotratação de empresa prestadora de serviço terceirizado, assim como os covêios e istrumetos equivaletes para cotratação de etidade que desevolva projeto o âmbito de órgão ou etidade da admiistração pública federal, deverão estabelecer vedação de que familiar de agete público preste serviços o órgão ou etidade em que este exerça cargo em comissão ou fução de cofiaça. 5.0 DO CREDENCIAMENTO 5.1 Para participar do PREGÃO ELETRÔNICO - SRP a licitate deverá se credeciar o sistema PREGÃO ELETRÔNICO o sítio O credeciameto darse-á pela atribuição de chave de idetificação e de seha, pessoal e itrasferível, para acesso ao sistema eletrôico. 5.2 O credeciameto da licitate depederá do seu registro cadastral atualizado o Sistema de Cadastrameto Uificado de Forecedores SICAF, que também será requisito obrigatório para fis de habilitação. 5.3 O cadastrameto e habilitação parcial o SICAF poderão ser realizados pelo iteressado em qualquer uidade de cadastrameto dos órgãos/etidades da Presidêcia da República, dos Miistérios, das Autarquias e das Fudações que itegram o Sistema de Serviços Gerais SISG, apresetado a documetação discrimiada a Istrução Normativa - MARE º 5/95, e suas alterações posteriores. 5.4 O uso da seha de acesso pela licitate é de sua resposabilidade exclusiva, icluido qualquer trasação efetuada diretamete ou por seu represetate, ão cabedo ao 3

4 provedor do sistema ou ao CNPq qualquer resposabilidade por evetuais daos decorretes do uso idevido da seha, aida que por terceiros. 5.5 O credeciameto juto ao provedor do sistema implica a resposabilidade legal da licitate ou de seu represetate legal e a presução de sua capacidade técica para realização das trasações ieretes ao Pregão a forma eletrôica. 5.6 A licitate será resposável por todas as trasações que forem efetuadas em seu ome o sistema eletrôico, assumido como firmes e verdadeiras sua proposta e laces. 5.7 Caberá à licitate comuicar imediatamete ao provedor do sistema qualquer acotecimeto que possa comprometer o sigilo ou a iviabilidade do uso da seha, para imediato bloqueio de acesso. 5.8 A licitate descredeciada o SICAF terá sua chave de idetificação e seha suspesas automaticamete. 6.0 DA IMPUGNAÇÃO DO ATO CONVOCATÓRIO 6.1 Até 02 (dois) dias úteis ates da data fixada para abertura da sessão pública, qualquer pessoa poderá impugar o ato covocatório deste pregão, por itermédio do Será cosiderada a data de recebimeto da mesagem o CNPq. 6.1.A Caberá ao Pregoeiro decidir sobre a impugação o prazo de até 24 (vite e quatro) horas. 6.1.B Acolhida a impugação cotra o ato covocatório, será desigada e publicada ova data para a realização do certame. 6.1.C As impugações protocoladas itempestivamete ão serão levadas em cosideração. 6.2 Os pedidos de esclarecimetos referetes ao processo licitatório deverão ser eviados ao Pregoeiro, até 03 (três) dias úteis ateriores à data fixada para a abertura da sessão pública, exclusivamete por meio eletrôico via iteret, o edereço idicado este edital. 6.3 Os teores das impugações e esclarecimetos solicitados, bem como as respectivas respostas ficarão dispoíveis para cohecimeto dos iteressados em geral o sistema compraset, o sítio por meio do lik: Acesso Livre > Pregões > Agedados". 7.0 DA HABILITAÇÃO 7.1 Para habilitação das licitates, será exigida a seguite documetação: 7.2 Habilitação Jurídica: a) registro comercial, o caso de empresa idividual; b) ato costitutivo, estatuto ou cotrato social em vigor, devidamete registrado, em se tratado de sociedades comerciais, e, o caso de sociedade por ações, acompahado de documetos que comprovem a eleição de seus admiistradores; c) comprovate de iscrição do ato costitutivo, o caso de sociedades civis, acompahado de prova da composição da diretoria em exercício; d) decreto de autorização, em se tratado de empresa ou sociedade estrageira em fucioameto o País, e ato de registro ou autorização para fucioameto expedido pelo órgão competete, quado a atividade assim o exigir; e) declaração, assiada pelo represetate legal da licitate, de equadrameto como microempresa ou empresa de pequeo porte, se for o caso. 4

5 7.3 Qualificação Ecoômico-Fiaceira: a) Balaço patrimoial e demostrações cotábeis do último exercício social, que comprovem a boa situação fiaceira da empresa, vedada a substituição por balacetes ou balaços provisórios, podedo ser atualizados por ídices oficiais quado ecerrado há mais de 3 (três) meses da data de apresetação da proposta; A boa situação fiaceira, a que se refere esta alíea, estará comprovada a hipótese de a licitate dispor de Ídices de Liquidez Geral (LG), Solvêcia Geral (SG) e Liquidez Correte (LC) superiores a 1 (um iteiro), calculado de acordo com a fórmula abaixo: LG = Ativo Circulate + Realizável a Logo Prazo Passivo Circulate + Exigível a Logo Prazo SG = Ativo Total. Passivo Circulate + Exigível a Logo Prazo LC = Ativo Circulate. Passivo Circulate b) As empresas que apresetarem resultado igual ou meor do que 1 (um), em qualquer dos ídices referidos acima, deverão comprovar o capital ou patrimôio líquido igual ou superior a 10% (dez por ceto) do valor estimado para a cotratação por item. c) certidão egativa de falêcia ou cocordata, expedida pelo distribuidor da sede da pessoa jurídica. 7.4 Regularidade Fiscal: a) prova de iscrição o Cadastro Nacioal de Pessoa Jurídica - CNPJ; b) prova de regularidade para com a Fazeda Federal e Dívida Ativa da Uião, a Fazeda Estadual e a Fazeda Muicipal do domicílio ou sede da licitate, ou outra equivalete, a forma da lei; c) prova de regularidade relativa à Seguridade Social e ao Fudo de Garatia por Tempo de Serviço - FGTS, demostrado situação regular o cumprimeto dos ecargos sociais istituídos por lei. 7.5 Qualificação Técica: 7.5.A Para o Lote 1 - Cetral de Serviços de TI 1. Atestado(s) de capacidade técica forecido(s) por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove(m) a aptidão da licitate para o desempeho de atividades pertietes e compatíveis em características técicas com o objeto do Lote 1, com a utilização de profissioal certificado ITIL para a implatação de, o míimo, 4(quatro) disciplias ITIL; 1.1. No(s) atestado(s) devem estar explícitos: a empresa que está forecedo o atestado, o resposável pelo setor ecarregado do objeto em questão e a especificação dos serviços executados e as disciplias ITIL implatadas; 2. Comprovação, por meio do forecimeto de documetação comprobatória e idicação de edereço a Iteret, ode ecotrem-se descritas as características míimas especificadas para a Solução de Gestão de Cetral de Serviços de TI, 5

6 jutamete com a Plailha de Comprovação costate o Aexo IX, com a idicação da ome do produto, documeto ou edereço a Iteret e págia ou item que comprovam o atedimeto aos requisitos especificados para a Solução de Gestão de Service Desk; 2.1. Havedo questioametos esta especificação, poderá ser solicitada apresetação de documetação técica do fabricate. Cosidera-se documetação técica: catálogo, folder ou maual técico elaborado pelo fabricate; ou documeto extraído de cosulta realizada pela Iteret a págia oficial da fabricate, devedo, esse caso, ser idicado o edereço eletrôico do mesmo; 2.2. Caso a licitate ão dispoha de catálogos, folhetos, impressos ou publicações origiais do fabricate quato às especificações técicas, deverá apresetar declaração assiada pelo fabricate da solução em questão com as referidas especificações. 3. Declaração de cumprimeto do disposto o iciso XXXIII do art. 7 da Costituição Federal. 4. Declaração de vistoria, coforme modelo costate do Aexo VII. 7.5.B Para o Lote 2 - Suporte a Desktops, Notebooks e Periféricos 1. Atestado(s) de capacidade técica forecido(s) por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove(m) a aptidão da licitate para o desempeho de atividades pertietes e compatíveis em características técicas com o objeto do Lote 2, em ambiete com, o míimo, 750 estações de trabalho; 1.1. No(s) atestado(s) devem estar explícitos: a empresa que está forecedo o atestado, o resposável pelo setor ecarregado do objeto em questão e a especificação dos serviços executados; 2. Declaração de cumprimeto do disposto o iciso XXXIII do art. 7 da Costituição Federal. 3. Declaração de vistoria, coforme modelo costate do Aexo VII. 7.5.C Para o Lote 3 Operação, Gereciameto de Redes, Servidores, Storage & Archive e Directory Services 1. Atestado(s) de capacidade técica forecido(s) por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove(m) a aptidão da licitate para o desempeho de atividades pertietes e compatíveis em características técicas com o objeto do Lote 3, icluido: 1.1. experiêcia a execução de serviços de Operação, em ambiete computacioal costituído por servidores de rede em plataforma x86, uidade de fita robotizada e Storage Área Network (SAN); 1.2. experiêcia a execução de serviços de Gereciameto e Suporte a Servidores, em ambiete computacioal costituído de, o míimo, 48 servidores de rede físicos, composto por servidores dos tipos: rack e blade(lâmia), em plataforma x86, com virtualização e clusterização de servidores, utilizado-se de profissioais com ível superior (completo) e certificação Liux Professioal Istitute LPI-C1; 1.3. experiêcia a execução de serviços de Gereciameto e Suporte a Redes em ambiete computacioal costituído de switches core e de borda com o míimo 750 estações de trabalho coectadas em rede, utilizado-se de profissioais com 6

7 ível superior completo e capacitação em Redes de Computadores e Seguraça de Redes; 1.4. experiêcia a execução de serviços de Admiistração de Storage & Archive em ambiete computacioal costituído de SAN (Storage Área Network) composta por Storage Fibre Chael com capacidade total míima de armazeameto de 30 TB com implemetação de políticas de backup e restore utilizado a ferrameta IBM Tivoli TSM ou equivalete, e de profissioais com certificação Liux Professioal Istitute LPI-C1; 1.5. experiêcia a execução de serviços de Admiistração de Directory Services em ambiete computacioal utilizado auteticação e gereciameto de acessos baseados em Lightweight Directory Access Protocol LDAP, composta por, o míimo, 750 usuários, utilizado-se de profissioais com ível superior completo e certificação Liux Professioal Istitute LPI-C1; 1.6. o(s) atestado(s) devem estar explícitos: a empresa que está forecedo o atestado, o resposável pelo setor ecarregado do objeto em questão e a especificação dos serviços executados; 2. Declaração de cumprimeto do disposto o iciso XXXIII do art. 7 da Costituição Federal. 3. Declaração de vistoria, coforme modelo costate do Aexo VII. 7.5.D Para o Lote 4 Admiistração de Baco de Dados, Middleware, Iteret/Web e Mesageria e Colaboração 1. Atestado(s) de capacidade técica forecido(s) por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove(m) a aptidão da licitate para o desempeho de atividades pertietes e compatíveis em características técicas com o objeto Lote 4, icluido : 1.1. experiêcia a execução de serviços de Admiistração de Baco de Dados, em ambiete computacioal costituído por servidores de baco de dados Oracle implemetados em cluster, utilizado-se de profissioais com ível superior completo e certificação Oracle Certified Professioal 10g ou superior; 1.2. experiêcia a execução de serviços de Gereciameto de Middleware, em ambiete computacioal costituído por servidores de aplicação Oracle Applicatio Server ou JBOSS ou Weblogic, utilizado-se de profissioais com ível superior completo e certificação Oracle Certified Professioal for Oracle Applicatio Server ou Certified JBOSS Admiistrator ou BEA Weblogic Certified Admiistrator; 1.3. experiêcia a execução de serviços de Gereciameto de Iteret/Web, em ambiete computacioal com site a Iteret com, o míimo, visitas mesais, utilizado-se de profissioais com ível superior completo e certificação Oracle Certified Professioal for Oracle Applicatio Server ou Certified JBOSS Admiistrator ou BEA Weblogic Certified Admiistrator; 1.4. experiêcia a execução de serviços de Gereciameto de Mesageria e Colaboração, em ambiete computacioal costituído por site com, o míimo, caixas postais, utilizado-se de profissioais com certificação Liux Professioal Istitute LPI-C No(s) atestado(s) devem estar explícitos: a empresa que está forecedo o atestado, o resposável pelo setor ecarregado do objeto em questão e a especificação dos serviços executados; 2. Declaração de cumprimeto do disposto o iciso XXXIII do art. 7 da Costituição Federal. 3. Declaração de vistoria, coforme modelo costate do Aexo VII. 7

8 7.5.E Para o Lote 5 Suporte a Istalações Físicas de TI 1. Atestado(s) de capacidade técica forecido(s) por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove(m) a aptidão da licitate para o desempeho de atividades pertietes e compatíveis em características técicas com o objeto do Lote 5, em ambiete de Data Ceter com sistema obreak em cofiguração paralelo redudate, sistema de cotrole de acesso e sistema de refrigeração; 1.1. No(s) atestado(s) devem estar explícitos: a empresa que está forecedo o atestado, o resposável pelo setor ecarregado do objeto em questão e a especificação dos serviços executados; 2. Declaração de cumprimeto do disposto o iciso XXXIII do art. 7 da Costituição Federal. 3. Declaração de vistoria, coforme modelo costate do Aexo VII. 7.5.F Para o Lote 6 Istalação e Movimetação de Equipametos, Periféricos, Potos Elétricos e Lógicos 1. Atestado(s) de capacidade técica forecido(s) por pessoa jurídica de direito público ou privado, que comprove(m) a aptidão da licitate para o desempeho de atividades pertietes e compatíveis em características técicas com o objeto do Lote 6, com a istalação de, o míimo, 580(quihetos e oiteta) estações de trabalho, 95 potos elétricos e 190 potos lógicos; 1.1. No(s) atestado(s) devem estar explícitos: a empresa que está forecedo o atestado, o resposável pelo setor ecarregado do objeto em questão e a especificação dos serviços executados; 2. Declaração de cumprimeto do disposto o iciso XXXIII do art. 7 da Costituição Federal. 3. Declaração de vistoria, coforme modelo costate do Aexo VII. 7.6 As licitates que teham obtido habilitação parcial juto ao SISTEMA DE CADASTRAMENTO UNIFICADO DE FORNECEDORES SICAF, a qualificação compatível com o objeto do presete certame, ficarão dispesadas da apresetação dos documetos relativos à habilitação jurídica, regularidade fiscal, e qualificação ecoômico-fiaceira, ficado, cotudo, obrigada a apresetar toda a documetação relativa à qualificação técica e as declarações costates do edital. 7.7 Os documetos poderão ser apresetados em origial, por qualquer processo de cópia auteticada por tabelião de otas ou, aida, por publicação em órgão de impresa oficial. 7.8 Todos os documetos de habilitação emitidos em lígua estrageira deverão ser etregues acompahados da tradução para lígua portuguesa efetuada por Tradutor Jurametado e também devidamete cosularizados ou registrados o Cartório de Títulos e Documetos. 7.9 Documetos de procedêcia estrageira, aida que oriudos de países de lígua portuguesa, também deverão ser apresetados devidamete cosularizados ou registrados o Cartório de Títulos e Documetos Coforme prescrito os arts. 42 e 43 da Lei Complemetar º 123/06, regulametada pelo Decreto º 6.204/2007, a comprovação da regularidade fiscal 8

9 das microempresas e empresas de pequeo porte somete será exigida para efeito de assiatura do cotrato. De qualquer forma, as licitates que sejam microempresas ou empresas de pequeo porte deverão apresetar toda a documetação exigida para efeito de comprovação de regularidade fiscal, mesmo que esta apresete alguma restrição, observado o descrito abaixo: 7.10.A No caso de haver alguma restrição a comprovação da regularidade fiscal das microempresas e empresas de pequeo porte, será assegurado o prazo de 02 (dois) dias úteis, cujo termo iicial correspoderá ao mometo em que o propoete for declarado vecedor do certame, prorrogáveis por igual período, a critério do CNPq, para a regularização da documetação, pagameto ou parcelameto do débito, e emissão de evetuais certidões egativas ou positivas com efeito de egativas; 7.10.B A ão-regularização da documetação, o prazo previsto o subitem aterior, implicará decadêcia do direito à cotratação, sem prejuízo das pealidades dispostas este edital e seus aexos, sedo facultado ao CNPq covocar os licitates remaescetes, a ordem de classificação, para a assiatura do cotrato, ou revogar a licitação; 7.10.C As microempresas e empresas de pequeo porte somete estão desobrigadas de comprovar, o mometo da habilitação, a sua regularidade fiscal, ficado obrigadas a comprovar o cumprimeto das demais exigêcias habilitatórias, sedo declarada iabilitada se assim ão proceder, além de sujeitar-se às pealidades dispostas este Edital Se a documetação de habilitação ão estiver completa e correta, ou cotrariar qualquer dispositivo deste Edital e de seus aexos, ressalvado o disposto o subitem 6.6 (e suas subdivisões), o pregoeiro cosiderará a propoete iabilitada Costatado o atedimeto pleo, por parte da licitate microempresa e/ou empresa de pequeo porte - às exigêcias editalícias e observados os procedimetos do regime difereciado previsto a Lei Complemetar º 123/06, regulametada pelo Decreto º 6.204/2007,o pregoeiro declarará a propoete vecedora do certame e, ão havedo maifestação recursal, adjudicar-lhe-á o objeto, em estrita cocordâcia e sob as codições e termos da Lei /02, Decretos Federais 3.555/00 e 5.450/05, e demais legislações pertietes. 8.0 DO ENVIO DA PROPOSTA COMERCIAL 8.1 A participação o pregão dar-se-á por meio da digitação da seha privativa da licitate e subseqüete ecamihameto de PROPOSTA DE PREÇOS, com a descrição dos serviços a serem executados, os valores uitários e totais, observados a data e horário limites estabelecidos para abertura da sessão pública, exclusivamete por meio do sistema eletrôico 8.2 Para participação o pregão eletrôico, a licitate deverá maifestar, em campo próprio do sistema eletrôico, que cumpre pleamete os requisitos de habilitação e que sua proposta está em coformidade com as exigêcias deste istrumeto covocatório. 9

10 A licitate deverá iformar em campo próprio do sistema eletrôico sua codição de microempresa ou empresa de pequeo porte, se for o caso. A ausêcia desta declaração implica a pea de preclusão do direito de preferêcia de cotratação, disposto a Lei Complemetar º 123/2006, regulametada pelo Decreto º 6.204/ A declaração falsa relativa ao cumprimeto dos requisitos de habilitação e proposta sujeitará a licitate às sações previstas este Edital. 8.4 Idepedetemete de declaração expressa, a simples apresetação da proposta implica submissão a todas as codições estipuladas este Edital e seus aexos, sem prejuízo da estrita observâcia das ormas cotidas a legislação mecioada o preâmbulo deste Edital A licitate deverá cosiderar icluídas o valor proposto todas as despesas ieretes à realização dos serviços a forma defiida este Edital, que possam ifluir direta ou idiretamete o seu custo. 8.6 Até a abertura da sessão, as licitates poderão retirar ou substituir a proposta ateriormete apresetada. 8.7 Serão desclassificadas as propostas que ão atederem às exigêcias do presete Edital e seus aexos, e as que sejam omissas ou apresetem irregularidades isaáveis. 8.8 Após o iício da fase de laces, ão cabe desistêcia da proposta. 8.9 Fica vedada qualquer idexação de preços por ídices gerais, setoriais ou que reflitam a variação dos custos Os preços propostos e levados em cosideração para efeito de julgameto serão de exclusiva e total resposabilidade da licitate, ão lhe cabedo, esse caso, o direito de, após ecerrada a fase de laces, pleitear qualquer alteração, seja para mais ou para meos. 9.0 DA ABERTURA DA SESSÃO 9.1 Na data e horário previsto este Edital, será declarada aberta a sessão pública do presete Pregão Eletrôico, quado o Pregoeiro verificará as propostas apresetadas, desclassificado aquelas que ão estejam em coformidade com os requisitos estabelecidos este Edital. 9.2 A desclassificação de proposta será sempre fudametada e registrada o sistema, com acompahameto em tempo real por todos os participates. 9.3 O sistema ordeará, automaticamete, as propostas classificadas pelo Pregoeiro, sedo que somete estas participarão da fase de lace. 9.4 Classificadas as propostas, o Pregoeiro dará iício à fase competitiva, quado etão as licitates poderão ecamihar laces exclusivamete por meio do sistema eletrôico. 10

11 10.0 DA FORMULAÇÃO DOS LANCES 10.1 Para participar da fase competitiva (laces), a licitate deverá ter sua proposta de preços, previamete cadastrada o edereço Icumbirá à licitate acompahar as operações o sistema eletrôico durate a sessão pública do pregão, ficado resposável pelo ôus decorrete da perda de egócios diate da iobservâcia de quaisquer mesages emitidas pelo sistema ou de sua descoexão Iiciada a etapa competitiva, as licitates poderão oferecer laces sucessivos, observado o horário fixado e as regras de aceitação dos mesmos, exclusivamete por meio do sistema eletrôico, sedo a licitate imediatamete iformada do seu recebimeto e respectivo horário de registro e valor A licitate somete poderá oferecer lace iferior ao último por ela ofertado e registrado pelo sistema Não serão aceitos dois ou mais laces de mesmo valor, prevalecedo aquele que for recebido e registrado primeiro Durate a sessão pública, as licitates serão iformadas, em tempo real, do valor do meor lace registrado, vedada a idetificação da licitate O sistema dispoibilizará campo próprio para troca de mesages etre o Pregoeiro e as licitates Durate o trascurso da sessão pública, o Pregoeiro eviará mesages às licitates, mas estas só poderão se comuicar com o Pregoeiro por iiciativa deste, após o ecerrameto da fase de laces No caso de descoexão com o Pregoeiro, o decorrer da etapa de laces, se o sistema eletrôico permaecer acessível às licitates, os laces cotiuarão sedo recebidos, sem prejuízo dos atos realizados Quado a descoexão do Pregoeiro persistir por tempo superior a dez miutos, a sessão do pregão a forma eletrôica será suspesa e reiiciada somete após comuicação aos participates, o edereço eletrôico utilizado para divulgação DO ENCERRAMENTO DA ETAPA DE LANCES 11.1 Por decisão do Pregoeiro, o sistema eletrôico ecamihará aviso de fechameto imiete dos laces Após o aviso de fechameto, trascorrerá período de tempo de até trita miutos, aleatoriamete determiado, fido o qual será automaticamete ecerrada a recepção de laces Em razão do regime difereciado previsto a Lei Complemetar º 123/06, regulametada pelo Decreto º 6.204/2007, sobretudo em seus artigos 44 e 45, após o ecerrameto da etapa de laces da sessão pública, caso a licitate que 11

12 apresetou o meor preço ão seja microempresa (ME) ou empresa de pequeo porte (EPP), e caso haja outra(s) licitate(s) com proposta classificada que seja(m) microempresa(s) ou empresa(s) de pequeo porte, igual ou até 5% (cico por ceto) superior à melhor proposta, será efetuado o procedimeto descrito abaixo: O sistema abrirá o prazo de 5 (cico) miutos para que as MEs ou EPPs, que estejam em codição de empate (os termos do subitem ), que eviem ovo lace de valor abaixo do meor lace obtido ao ecerrameto da fase de laces descrita o subitem Após este prazo, ão havedo maifestação do(s) licitates que teha(m) direito à referida preferêcia disposta os arts. 44 e 45 da Lei Complemetar º 123/2006, regulametada pelo Decreto º 6.204/2007, ocorrerá a preclusão do referido beefício legal Etede-se por codição de empate (prevista o 2º do art. 44 da Lei Complemetar º 123/2006, regulametada pelo Decreto º 6.204/2007) aquelas situações em que as propostas apresetadas pelas microempresas e empresas de pequeo porte sejam iguais ou até 5% (cico por ceto) superiores à proposta mais bem classificada, desde que esta ão teha sido apresetada por microempresa ou empresa de pequeo porte Decorrido o prazo estabelecido o subitem o sistema verificará se foram ofertados ovos laces. Caso ehuma licitate (microempresa ou empresa de pequeo porte) teha eviado ovo lace, cosiderar-se-á precluso o direito de preferêcia cotida a LC º 123/ Caso teha(m) sido eviado(s) ovo(s) lace(s), os termos dos subites e , o pregoeiro ordeará os ovos laces recebidos, observado a classificação fial obtida o ecerrameto da fase de laces, coforme disposto o subitem Dessa forma, detre os ovos laces ofertados, terá preferêcia aquele correspodete à proposta de meor preço, sedo esta proposta declarada vecedora, o valor correspode ao ovo lace ofertado Não ocorredo a cotratação da microempresa ou empresa de pequeo porte, a forma do subitem aterior, serão covocadas as licitates remaescetes que porvetura se equadrem a codição prevista o subitem , a ordem classificatória, para o exercício do mesmo direito No caso de equivalêcia dos valores apresetados pelas microempresas e empresas de pequeo porte que se ecotrem o itervalo estabelecido o subitem , será realizado sorteio etre elas para que se idetifique aquela que primeiro poderá apresetar melhor oferta O pregoeiro poderá solicitar documetos que comprovem o equadrameto da licitate a categoria de microempresa ou empresa de pequeo porte, os termos do art. 3º, da Lei Complemetar º 123/06, regulametada pelo Decreto º 6.204/ Na hipótese de ão cotratação os termos previstos o subitem 10.3 e subdivisões, será cosiderada vecedora a proposta origialmete vecedora a fase de laces Após a apuração da proposta vecedora, o Pregoeiro poderá ecamihar, pelo sistema eletrôico, cotraproposta à licitate que teha apresetado lace mais vatajoso, para que seja obtida melhor proposta, observado o critério de 12

13 julgameto, ão se admitido egociar codições diferetes daquelas previstas este Edital A egociação será realizada por meio do sistema, podedo ser acompahada pelas demais licitates Ecerrada a etapa competitiva e ordeadas a(s) proposta(s), o Pregoeiro auciará a licitate resposável pelo meor lace, devedo esta ecamihar imediatamete, o prazo máximo de 03 (três) horas, pelo Fax: (0xx61) ou pelo a documetação de habilitação que ão esteja cotemplada o SICAF, bem como o "Formulário de Proposta Comercial", os moldes do Aexo II, com os valores correspodetes ao lace declarado vecedor Os origiais ou cópias auteticadas da documetação, referida o subitem aterior, deverão ser ecamihados o prazo máximo de 3 (três) dias úteis, cotados a partir do ecerrameto da etapa de laces, por via postal, com aviso de recebimeto, ou por represetate, diretamete o protocolo do CNPq, para o edereço idicado o preâmbulo deste Edital, como requisito imprescidível para a celebração do istrumeto cotratual, com os seguites dizeres a parte extera e frotal do evelope: CONSELHO NACIONAL DE DESENVOLVIMENTO CIENTÍFICO E TECNOLÓGICO - CNPq PREGÃO ELETRÔNICO - SRP.º 026/2010 RAZÃO SOCIAL E CNPJ PROPOSTA COMERCIAL 11.9 Proposta Comercial acompahada da(s) Plailha(s) de Custo e Formação de Preços, coforme modelo costate dos Aexos III e IV, devidamete preechidas pelo licitate, deverá prever, detre outras, as seguites iformações: Plailha de preços: (colua A) - Lote (colua B) - Descrição dos Serviços (colua C) - Quatidade (colua D) - Valor Mesal/Valor Uitário em R$; (colua E) - Valor Global Aual em R$; (colua F) - Valor Global Aual em R$ (somatório dos valores auais para cada item); (colua G) Valor Global Aual por Exteso Idicação dos sidicatos, acordos coletivos, coveções coletivas ou seteças ormativas que regem as categorias profissioais que executarão o serviço e as respectivas datas bases e vigêcias, com base o Código Brasileiro de Ocupações CBO; Idicação do preço uitário mesal e global da proposta, a forma estabelecida o modelo do FORMULÁRIO DE PROPOSTA DE PREÇOS, (Aexo IV) do presete Edital, cosiderado as pertietes quatidades idicadas; a1) jutamete com a proposta de preços, deverá ser apresetada a Plailha de Custos e Formação de Preços (Aexo III), para cada Posto de Trabalho, ão se aceitado valores iguais a 0 (zero) em ehum dos ites que a compõe. 13

14 Prazo de validade da proposta ão iferior a 60 (sesseta) dias cosecutivos, cotados da data de abertura do certame. Na falta de tal iformação será cosiderado aceito o prazo citado esta alíea; Declaração de que sedo a adjudicatária, cumprirá fielmete todos os prazos e demais codições de execução dos serviços ofertados, em estrita coformidade com os requisitos do edital; Declaração o corpo da proposta, ou em escrito à parte, de que, os preços matidos a proposta escrita, estão icluídos todos os ecargos trabalhistas, prevideciários, fiscais, comerciais e outros de quaisquer aturezas que se fizerem idispesáveis à perfeita execução dos serviços objeto da licitação. O CNPq ão admitirá qualquer alegação posterior que vise o ressarcimeto de custos ão cosiderados a proposta feita pelo licitate sobre os preços cotado Relação, dos materiais e equipametos que serão utilizados a execução dos serviços, idicado o quatitativo e sua especificação Recomedamos que, quado do preechimeto do formulário de Proposta Comercial, ele façam iserir o úmero da cota, da agêcia e do baco em que teha cota correte, úmero do CNPJ, edereço, telefoe comercial, úmero de fac-símile e ome do represetate, quado for o caso Em casos de divergêcias etre os preços uitários e globais serão cosiderados válidos os preços uitários de cada subitem e os somatórios recalculados a partir do produto destes pelas respectivas quatidades ofertadas e, os casos de divergêcias etre os valores uméricos e sua equivalete expressão literal por exteso, prevalecerão os valores expressos por exteso É vedado a utilização de qualquer elemeto, critério ou fator sigiloso, secreto ou reservado que possa, aida que idiretamete, elidir o pricípio da igualdade etre as licitates Os preços uitários e totais, que deverão ser apresetados com, o máximo, duas casas decimais, em moeda correte acioal, expressos em algarismo e por exteso, prevalecedo este último, em caso de discordâcia Não devem ser iseridas a plailha de preços parcelas relativas a gastos com os tributos IRPJ e CSLL, sejam a composição do BDI, seja como item específico Recomedamos que, quado do preechimeto do formulário de Proposta Comercial, ele façam iserir o úmero da cota, da agêcia e do baco em que teha cota correte, úmero do CNPJ, edereço, telefoe comercial, úmero de fac-símile e ome do represetate, quado for o caso Se a proposta ou lace de meor valor ão for aceitável, ou se a licitate ão ateder às exigêcias habilitatórias, o pregoeiro examiará a proposta subseqüete, verificado a sua aceitabilidade e procededo à habilitação do propoete, a ordem de classificação, e assim sucessivamete, até a apuração de uma proposta que ateda este edital, observado o critério de preferêcia e preceitos habilitatórios descritos a Lei Complemetar 123/06. Também essa etapa, o pregoeiro poderá egociar com a licitate para que seja obtido o melhor preço, desde que matidas as 14

15 codições previstas este edital. A egociação será realizada por meio do sistema, podedo ser acompahada pelos demais licitates DO JULGAMENTO DAS PROPOSTAS 12.1 Para julgameto e classificação das propostas será adotado o critério de meor preço global ofertado, sedo desclassificadas as propostas que coteham vícios ou ilegalidades, ão apresetem as especificações técicas exigidas pelo Termo de Referêcia/Projeto Básico e que ofertem preços fiais superiores ao valor máximo mesal estimado idicado o Termo de Referêcia Verificação quato à iexequibilidade das propostas. Como critério objetivo de julgameto, cosideram- se maifestamete iexeqüíveis, as propostas cujos valores sejam iferiores a 70% (seteta por ceto) do meor dos seguites valores: a) média aritmética dos valores das propostas superiores a 70% (seteta por ceto) do valor estimado orçado pela admiistração; ou b) valor estimado orçado pela admiistração No julgameto da iexequibilidade das propostas, ão serão computados os laces fiais registrados o Compraset, que sejam superiores ao valor estimado O Pregoeiro examiará a proposta classificada em primeiro lugar quato à compatibilidade do preço em relação ao estimado para cotratação e verificará a habilitação da licitate coforme disposições do Edital Se a proposta ão for aceitável ou se a licitate ão ateder às exigêcias habilitatórias, o Pregoeiro examiará a proposta subseqüete e, assim sucessivamete, a ordem de classificação, até a apuração de uma proposta que ateda ao Edital Ocorredo a situação a que se refere o subitem acima, o Pregoeiro poderá egociar com a licitate para que seja obtido preço melhor, ão se admitido alterar as codições previstas este Edital A habilitação das licitates será verificada por meio do SICAF, os documetos por ele abragidos, e mediate exame da documetação complemetar de habilitação, prevista os ites 10.7 e Para fis de habilitação, a verificação pelo Pregoeiro os sítios oficiais de órgãos e etidades emissores de certidões, costitui meio legal de prova Uma vez aceita a proposta quato ao valor e ao objeto, e verificado o cumprimeto dos requisitos de habilitação, o Pregoeiro auciará a licitate vecedora A licitate vecedora, a classificação dos laces apresetados e demais iformações relativas à sessão pública do pregão costarão da ata divulgada o sistema eletrôico, sem prejuízo das demais formas de publicidade, previstas a legislação pertiete A ata da sessão pública do pregão será dispoibilizada a iteret para acesso livre, imediatamete após o ecerrameto da sessão pública Costatado o atedimeto às exigêcias do Edital e verificada a regularidade dos atos praticados pelo Pregoeiro, a autoridade competete registrará o sistema, a homologação do Pregão. 15

16 12.11 O desatedimeto às exigêcias formais ão esseciais ão importará o afastameto da propoete, desde que sejam possíveis: a aferição da sua qualificação; e a exata compreesão da sua proposta, durate a realização da sessão pública do Pregão No julgameto da habilitação e das propostas, o Pregoeiro poderá saar erros ou falhas que ão alterem a substâcia das propostas, dos documetos e sua validade jurídica, mediate despacho fudametado, registrado em ata e acessível a todos, atribuido-lhes validade e eficácia para fis de habilitação e classificação DA INTERPOSIÇÃO DE RECURSO 13.1 Declarada a vecedora, qualquer licitate poderá, durate a sessão pública, de forma imediata e motivada, em campo próprio do sistema, maifestar sua iteção de recorrer O prazo para maifestação sobre a iteção de iterpor recurso será aberto pelo Pregoeiro, durate a sessão pública Será cocedido à licitate que maifestar a iteção de iterpor recurso, o prazo de 03 (três) dias para apresetação dos memoriais, os quais deverão ser eviados por meio eletrôico, havedo campo específico para esse fim o sistema compraset. As demais licitates, caso haja iteresse, poderão apresetar cotra-razões, também por meio eletrôico, o prazo de 03 (três) dias a cotar do térmio do prazo do recorrete, sedo-lhes assegurada vista imediata dos autos A falta de maifestação imediata e motivada da licitate importará a decadêcia do direito de recurso, ficado o Pregoeiro autorizado a adjudicar o objeto à licitate declarada vecedora O recurso cotra decisão do Pregoeiro ão terá efeito suspesivo O acolhimeto do recurso importará a ivalidação apeas dos atos isuscetíveis de aproveitameto Caberá à autoridade competete decidir os recursos cotra ato do Pregoeiro, quado este mativer sua decisão Os autos do processo permaecerão com vista fraqueada aos iteressados a sala 215 do Edifício Sede do CNPq, localizado o SEPN Q. 507 Bloco B, o horário de 9:00 às 12:00 e de 14:00 às 16:30 horas DO TESTE DE CONFORMIDADE 14.1 Para fis de resguardar a seguraça da futura cotratação, detro do previsto o Art. 37 iciso XXI da Costituição Federal, a licitate vecedora, deverá realizar os Testes de Coformidade, o qual será desigada pelo CNPq uma equipe técica que acompahará a licitate em todas as etapas do teste Os Testes de Coformidade serão realizados em sessão aberta, a partir das 09:30 horas do primeiro dia útil após a covocação do CNPq. A execução do Teste será de resposabilidade da licitate classificada. 16

17 14.3 A licitate classificada terá um prazo de até 5 (cico) dias úteis, após a covocação do CNPq, sob pea de desclassificação pelo ão cumprimeto do prazo As empresas participates do certame licitatório, ão classificadas, poderão acompahar os testes em lugar determiado pela comissão técica. Sedo que cada empresa poderá ter apeas um represetate legal acompahado os testes Ao fial do Teste de Coformidade, deverá ser gerado um relatório cotedo as observações feitas pela equipe do CNPq evolvida os Testes de Coformidade, devedo coter aida atividades executadas, aálise dos ambietes istalados, ites testados, resultado dos testes. No relatório deverão ser registrados os resultados obtidos bem como a idicação pelo CNPq da aprovação ou reprovação da solução ofertada A licitate classificada que ão ateder a qualquer um dos ites descritos o Roteiro Obrigatório do Teste de Coformidade, será automaticamete desclassificada. Será, etão, covocada a licitate com meor preço, classificada em segudo lugar, a partir da otificação formal do Pregoeiro, para participar da fase de Testes de Coformidade, devedo ter os mesmos prazos para a realização do Teste, e assim em diate, até a homologação formal do Teste Será cosiderada apta a fase de habilitação a licitate cuja solução teha obtido êxito coforme resultado de aprovação dos Testes de Coformidade. 17

18 14.7.A Teste de Coformidade para o Lote 1 - Cetral de Serviços de TI 14.7.A.1 Como critério para avaliação do Teste de Coformidade para o Lote 1 serão realizados testes fucioais, cotidos o Roteiro Obrigatório descrito abaixo, que estão em coformidade com as especificações técicas costates da Solução de Gestão da Cetral de Serviços de TI A.2 Para a realização dos Testes de Coformidade, a licitate deverá realizar a comprovação de forma prática, clara e iequívoca, do Roteiro Obrigatório: 14.7.A.3 A licitate deverá executar o Roteiro como um teste fucioal da solução, seguido obrigatoriamete todos os passos descritos o fluxo de processos fictício a seguir: 14.7.A.3.1 O Teste será composto a partir da abertura de uma solicitação de Mudaça; 14.7.A.3.2 A partir do CMDB: 14.7.A recohecer um usuário; 14.7.A recohecer automaticamete todos os IC s associados para esse usuário; 14.7.A Recohecer um SLA associado à esse usuário; 14.7.A Recohecer automaticamete as categorias e prioridades associadas; 14.7.A.3.3 Associar um workflow de/com: 14.7.A Pelos meos 5 tarefas, 14.7.A Cada tarefa com 4 estágios, 14.7.A Pelo meos uma caixa de decisão com as alterativas ( sim/ão/rollback); 14.7.A Será possível alterar de forma diâmica o fluxo criado rotas alterativas A A descrição do fluxo acima ficará a cargo da licitate, cotato que as regras de costrução acima sejam seguidas A Ao fial de cada estágio, os resultados deverão ser apresetados, de forma gráfica e aalítica, a ferrameta ofertada pela licitate para a implemetação do Portal de Gestão de Serviços de TI, requerido o Edital B Teste de Coformidade para o Lote 2: Suporte Presecial a Estações de Trabalho, Notebooks e Periféricos 14.7.B.1 Como critérios para avaliação do Testes de Coformidade para o Lote 2, serão realizados testes de cohecimetos em istalação de softwares que compõem o ambiete de TI do CNPq B.2 Para a realização dos Testes de Coformidade, a licitate deverá realizar a comprovação de forma prática, clara e iequívoca, do Roteiro Obrigatório: 14.7.B.3 O Teste será composto pela istalação e cofiguração de um desktop, com processador Itel e 1GB de RAM, a ser forecido pelo CNPq : 14.7.B.3.1 A partir do equipameto formatado e sem Sitema Operacioal, deverão ser istalados os seguites sofwtares, a serem forecidos pelo CNPq: 14.7.B Sistema operacioal Widows XP 14.7.B Drivers da placa de vídeo e rede o board 14.7.B Criar um usuário local com perfil de admiistrador do equipameto 14.7.B Alterar e criar chaves o registro do sistema operacioal, que permitam a iclusão do equipameto em um domíio SAMBA 14.7.B Pacotes de escritório Microsoft Office 2000 e BrOffice 14.7.B Navegadores Iteret Explorer e Mozilla Firefox 14.7.B Cliete de Mozilla Thuderbird 14.7.B Compactador de arquivos PowerArchive B Visualizador de arquivos PDF Adobe Reader 14.7.B Comuicação extera Microsoft SNA Server Cliet e Extra 14.7.B Software ativírus Tred Micro Officesca Cliete 14.7.B Plugis Flash e Java 18

19 14.7.B Cliete de Baco de Dados Oracle B Software de atedimeto remoto UltraVNC Cliet 14.7.B Ferrameta de apoio BDE Borlad Delphi B Ferrameta de impressão de PDF FreePDF 14.7.B.3.2 A seqüêcia de istalação dos softwares ficará a cargo da licitate, cotato que ao fial das istalações, todos os softwares estejam em perfeito fucioameto C Teste de Coformidade para o Lote 3: Operação, Gereciameto de Redes, Servidores, Storage & Archive e Directory Services 14.7.C.1 Como critérios para avaliação do Testes de Coformidade para o Lote 3, serão realizados testes de cohecimetos em istalação e cofiguração de softwares e appliaces, que compõem o ambiete de redes, servidores, armazeameto, auteticação, mesageria e backup do CNPq C.2 Para a realização dos Testes de Coformidade, a licitate deverá realizar a comprovação de forma prática, clara e iequívoca, do Roteiro Obrigatório: 14.7.C.2.1 A partir de switch de core blade do fabricate 3COM, liha 7900, existete as istalações do CNPq, proceder as seguites operações: 14.7.C Exibir o buffer de logs do switch 14.7.C Limitar o tráfego Uicast Broadcast e Multicast em uma iterface 14.7.C Vicular um edereço MAC específico de um servidor de rede do CNPq a uma iterface de rede 14.7.C.2.2 A partir de appliace de firewall/utm do fabricate FortiNet, modelo FortiGate 3600A, existete as istalações do CNPq, proceder as seguites operações: 14.7.C Criar uma regra de firewall iterligado duas redes com os protocolos HTPP, HTTPS com habilitação de logs de acessos 14.7.C Criar uma regra de IPS que bloqueie ataques SMTP origiários da Iteret sobre o servidor de correio do CNPq 14.7.C.2.3 A partir de appliace de AtiSpam do fabricate FortiNet modelo FortiMail 2000A, existete as istalações do CNPq, proceder as seguites operações: 14.7.C Icluir um edereço em Whitelist global da solução 14.7.C Icluir um edereço em blacklist global da solução 14.7.C Criar uma regra do tipo IP Policies permitido que mesages origiárias do servidor de SMTP ou rede /24 sejam aceitas sem a aplicação das demais regras, políticas ou heurísticas de AtiSpam 14.7.C.2.4 A partir de um servidor a plataforma x86 do fabricate IBM, a ser forecido pelo CNPq, proceder as seguites operações: 14.7.C Istalar o sistema operacioal Liux RedHat 5 64bits por NFS e/ou HTTP com o seguite particioameto: /boot => 100Mb swap => 8G / => 3Gb /tmp => 8Gb /opt => 6Gb /usr => 8Gb /var => 8Gb /d1 => 30Gb /d2 => resto 14.7.C Istalar os seguites pacotes : Gome Desktop Editores Iteret gráfica 19

20 Devel tools kerel devel X devel Gome devel Java Devel 14.7.C Cofigurar a rede com os seguites parâmetros : Cofigurar IP fixo, mascara e gateway domai cpq.br search cpq.br ameserver ameserver Criar alias de NETWORK => rede-cpq Desativar Automatic Private IP Addressig (APIPA) 14.7.C Desativar a iicialização dos seguites serviços: aacro atd auditd avahi-daemo avahi-dscofd bluetooth cups cups-cofig-daemo haldaemo hidd hplip ip6tables iptables irda kdump mdmoitor fs fslock tpd pcscd portmap readahead_early readahead_later rhsd rpcgssd rpcidmapd sedmail smartd wibid ypbid yum-updatesd 14.7.C Istalar ifra-estrutura de auteticação: 14.7.C Istalar OpeLdap em sua última versão 14.7.C Criar.ldif com os seguites parâmetros: database bdb suffix "dc=cpq_teste,dc=br" 20

21 rootd "c=maager,dc=cpq_teste,dc=br" 14.7.C Cofiguração de sicroização do LDAP com outro servidor a ser idicado pelo CNPq 14.7.C Istalar de ifra-estrutura de cluster e acesso a storages: 14.7.C Istalar o RedHat o suporte a OCFS C Cofigurar um cluster com OCFS2 para 2 ós com acesso ao storage, cujas LUNs foram mapeadas com suporte a RDAC 14.7.C Istalar o IBM Storage Maager o RedHat Liux e cofigurar um acesso OUT-OF-BAND 14.7.C Istalar o IBM STORAGE MANAGER o RedHat Liux e cofigurar um acesso IN-BAND 14.7.C Criar um HOST GROUP cotedo os servidores a serem mapeados as LUNS 14.7.C Criar uma LUN e atribuir ao HOST GROUP criado 14.7.C Istalar e cofigurar ifra-estrutura de backup 14.7.C Istalar o TSM C Istalar o IBM Tivoli Storage Maager V6.2 Liux x86 Admiistratio Ceter; 14.7.C Cofigurar o acesso para IBM TAPE LIBRARY ULTRIUM LTO2 e LTO3, existete as istalações do CNPq 14.7.C Criar um storage POOL para LTO C Criar um storage POOL para disco 14.7.C Criar uma politica de reteção de BACKUP para 10 dias para disco 14.7.C Acesso a iformações sobre os servidores em blade: 14.7.C Acessar o IBM Blade Server, existete as istalações do CNPq, por AMM 14.7.C Coletar os dados de WWPN dos servidores 14.7.D Teste de Coformidade para o Lote 4: Admiistração de Baco de Dados, Middleware, Iteret/Web e Mesageria e Colaboração 14.7.D.1 Como critérios para avaliação do Testes de Coformidade para o Lote 4 serão realizados testes de cohecimetos em istalação e cofiguração de SGBD e servidores de aplicação, que compõem o ambiete de TI do CNPq D.2 Para a realização dos Testes de Coformidade, a licitate deverá realizar a comprovação de forma prática, clara e iequívoca, do Roteiro Obrigatório: 14.7.D.2.1 A partir de dois servidores a plataforma x86 64bits do fabricate IBM, com sistema operacioal Liux RedHat 5, e um storage fibre chael da família DS do mesmo fabricate, a serem forecidos pelo CNPq, jutamete com os respectivos edereços IP, proceder as seguites operações: 14.7.D D D Istalar o Oracle Clusterware 10g os servidores, utilizado o padrão OFA, tedo como base o diretório /d1, ão compartilhado e que deverá fazer parte dos discos locais de cada servidor O ome a ser atribuído ao cluster será clcpq. Para a criação dos arquivos do OCR e do vote disk, utilizar as seguites partições raw device: /dev/sdb5 /dev/sdb6 /dev/sdb7 /dev/sdb8 /dev/sdb9 21

22 14.7.D Istalar o Oracle Database Eterprise 10g os servidores, utilizado o padrão OFA, tedo como base o diretório /d1, ão é compartilhado e que deverá fazer parte dos discos locais de cada servidor 14.7.D O ome do baco de dados será CNP D Deverá ser criada uma istâcia do baco de dados em cada servidor D Deverá ser istalado e cofigurado o Oracle ASM D Deve ser criado um disk group com o ome CNPQDAT, com redudâcia extera, utilizado a partição /dev/raw/raw D Criar um tablespace com o ome CNPQ_DAT sobre o ASM disk group CNPQDAT, com um tamaho máximo de 32 Gb, sedo que cada arquivo que o compõe deve ter, o máximo, 8 Gb 14.7.D Deverá ser criado um esquema com o ome cpqdados, seha dados, que utilizará o tablespace ateriormete criado 14.7.D Importar os dados de uma tabela a ser criada o esquema cpqdados, a partir de arquivo de etrada que será ecotrado o diretório /d1/dados, gerado pelo utilitário Oracle Data Pump 14.7.D Executar, a partir do cliete SQLPlus do primeiro servidor, a seleção dos primeiros 500 registros carregados 14.7.D Sem que a coexão seja fializada o cliete, ecerrar a istâcia criada o primeiro servidor D Repetir a seleção a sessão do cliete ateriormete aberta, sedo que a mesma deverá ser automaticamete coectada à istâcia da seguda máquia, sem a iterveção do usuário 14.7.D.2.2 A partir de dois servidores a plataforma x86 64bits do fabricate IBM, com sistema operacioal Liux RedHat 5, a serem forecidos pelo CNPq, jutamete com os respectivos edereços IP, proceder as seguites operações: 14.7.D Istalar o JBOSS versão 5.0 EAP 14.7.D Istalar o Apache versão D Cofigurar o balaceameto de carga do JBOSS usado mod_cluster o Apache 14.7.D Istalar JON (JBOSS operatio etwork) 14.7.D Cofigurar o JON para moitor os servidores de aplicação 14.7.D Efetuar o deploy da aplicação TESTEAPP.EAR, a ser forecida pelo CNPq 14.7.D Executar a aplicação a partir da URL a ser forecida pelo CNPq 14.7.D Parar a istacia do primeiro servidor 14.7.D Executar a aplicação a partir da mesma URL, demostrado o fucioameto do balaceameto implemetado 14.7.D Istalar ifra-estrutura de mesageria: 14.7.D Istalar suporte de liguagem e baco de dados para o Horde-Webmail 64 bits 14.7.D Istalar o Horde-Webmail versão D Istalar Postfix (M.T.A) 14.7.D Cofigurar o Horde para trabalhar com Postfix localmete E Teste de Coformidade para o Lote 5: Suporte a istalações físicas de TI 14.7.E.1 Como critérios para avaliação do Testes de Coformidade para o Lote 5, serão realizados testes de cohecimetos em suporte as istalações físicas de TI do CNPq E.2 Para a realização dos Testes de Coformidade, a licitate deverá realizar a comprovação de forma prática, clara e iequívoca, do Roteiro Obrigatório: 14.7.E.2.1 Subsistema de forecimeto de eergia elétrica: 22

23 14.7.E Realização de medição / leitura / avaliação de parâmetros elétricos (voltagem e correte) os seguites potos : 14.7.E Ramais de alimetação de etrada do Quadro de Distribuição Geral (QDG) do Edifício Sede do CNPq; 14.7.E Ramais de alimetação de etrada dos Quadros de Distribuição de Eergia Codicioada (Q01 e Q02) do Data Ceter do CNPq E Paiéis frotais dos Nobreaks (EXIDE Powerware 160 KVA e MGE/Galaxy 80 KVA) e Estabilizadores Cetrais (CP Eletrôica 150 KVA) da Casa de Máquias do Edifício Sede do CNPq E Bacos de baterias dos Nobreaks EXIDE e MGE E Aálise de logs de registro de evetos os Nobreaks MGE/Galaxy 5000 do Data Ceter, através do software de gerêcia (MGE Eterprise Power Maager) em uso E Os istrumetos de medição de tesão e correte ecessários para uso pelo profissioal idicado pela empresa covocada para a execução dos testes deverão ser dispoibilizados pela mesma E.2.2 Subsistema de Refrigeração de Ar do Data Ceter 14.7.E Idetificação, i loco, de cada um dos subsistemas que compõem o Sistema de Refrigeração de Ar do Data Ceter e da sua capacidade atual E Avaliação da capacidade e codições de fucioameto atuais deste Sistema para ateder a demada de refrigeração do Data Ceter E Idicação da ifra-estrutura de refrigeração ideal para o atedimeto a uma expasão de 30% a ifra-estrutura de servidores e storages do Data Ceter do CNPq 14.7.E O CNPq forecerá todas as iformações técicas que se fizerem ecessárias para a realização do teste 14.7.E.2.3 Sistema de Cotrole de acesso ao Data Ceter 14.7.E Listar os acessos à sala do Data Ceter o mês aterior, registrados o Sistema ForAcesso em uso o CNPq 14.7.E Ifra-estrutura de cabeameto do Data Ceter e Salas Técicas 14.7.E Realização de crimpagem de coectores RJ-45 e testes de certificação de cabeameto metálico (UTP Cat 5) E Realização de testes de certificação de um cabo óptico multímodo do a ser idicado pelo CNPq E Idetificação, i loco, dos equipametos que itegram a ifra-estrutura cetral atual de coexão da rede corporativa do CNPq E Os istrumetos de testes/certificação (Peta Scaer, Cable Aalyzer, OTDR e/ou outros) ecessários para uso pelo profissioal idicado pela empresa covocada para a execução dos testes deverão ser dispoibilizados pela mesma F 14.7.F F F.2.1 Teste de Coformidade para o Lote 6: Istalação e Movimetação de Equipametos, Periféricos, Potos Elétricos e Lógicos Como critérios para avaliação do Testes de Coformidade para o Lote 6, serão realizados testes de cohecimetos em istalação e movimetação de equipametos e cabeameto lógico e elétrico que compõem o ambiete de TI do CNPq. Para a realização dos Testes de Coformidade, a licitate deverá realizar a comprovação de forma prática, clara e iequívoca, do Roteiro Obrigatório: O Teste será composto pela istalação e cofiguração de um desktop, com processador Itel e 1GB de RAM, a ser forecido pelo CNPq : 23

24 14.7.F A partir do equipameto formatado e sem Sistema Operacioal, deverão ser istalados os seguites softwares, a serem forecidos pelo CNPq: 14.7.F Sistema operacioal Widows XP 14.7.F Drivers da placa de vídeo e rede o board 14.7.F Criar um usuário local com perfil de admiistrador do equipameto 14.7.F Alterar e criar chaves o registro do sistema operacioal, que permitam a iclusão do equipameto em um domíio SAMBA 14.7.F Pacotes de escritório Microsoft Office 2000 e BrOffice 14.7.F Navegadores Iteret Explorer e Mozilla Firefox 14.7.F Cliete de Mozilla Thuderbird 14.7.F Compactador de arquivos PowerArchive F Visualizador de arquivos PDF Adobe Reader 14.7.F Comuicação extera Microsoft SNA Server Cliet e Extra 14.7.F Software ativírus Tred Micro Officesca Cliete 14.7.F Plugis Flash e Java 14.7.F Cliete de Baco de Dados Oracle F Software de atedimeto remoto UltraVNC Cliet 14.7.F Ferrameta de apoio BDE Borlad Delphi F Ferrameta de impressão de PDF FreePDF 14.7.F A seqüêcia de istalação dos softwares ficará a cargo da licitate, cotato que ao fial das istalações, todos os softwares estejam em perfeito fucioameto 14.7.F A partir da ifra-estrutura de rede e forecimeto de eergia do CNPq, proceder as seguites operações: 14.7.F Crimpar coectores RJ45 em cabo UTP Cat F Coectar o equipameto em switch de borda de 24 portas/utp 10/100 Mbps, existete as istalações do CNPq 14.7.F Cofeccioar uma extesão de tomadas elétricas a ser coectada em circuito pré-existete para a alimetação elétrica adequada da estação de trabalho 14.7.F F Efetuar a medição de tesão e de correte cosumida pelo equipameto Os istrumetos ecessários à execução dos teste pelo profissioal idicado pela empresa covocada, deverão ser dispoibilizados pela mesma DA HOMOLOGAÇÃO E CONVOCAÇÃO DA LICITANTE VENCEDORA PARA ASSINATURA DO INSTRUMENTO CONTRATUAL 15.1 Decididos os recursos e costatada a regularidade dos atos praticados, a autoridade competete adjudicará o objeto e homologará o procedimeto licitatório O preço registrado e a idicação das respectivas forecedoras serão divulgados em Diário Oficial da Uião e ficarão dispoibilizados durate a vigêcia da Ata de Registro de Preços Quado das cotratações decorretes do registro de preços deverá ser respeitada a ordem de classificação das empresas costates da Ata Homologado o resultado da licitação, o órgão gereciador, respeitada a ordem de classificação, covocará formalmete a forecedora, com atecedêcia míima de 10 (dez) dias úteis, iformado o local, data e hora para a reuião e assiatura do istrumeto cotratual e da Ata de Registro de Preços, que após cumpridos os requisitos de publicidade, terá efeito de compromisso de prestação de serviços observadas as codições estabelecidas este edital Aida o prazo estipulado 14.2, a licitate vecedora do Lote 4 Admiistração de Baco de dados, Middleware e Iteret;Web deverá apresetar os seguites documetos, sob pea de desclassificação: 24

25 Declaração ou cotrato de parceria da licitate com a Oracle (OPN - Oracle Parter Network), a categoria Platium, uma vez que esta é a plataforma utilizada o ambiete de TI do CNPq, e a existêcia da parceria traz relação direta com a qualificação técica dos profissioais da licitate esta plataforma, além de possibilitar o acesso ao serviço de suporte diretamete com o fabricate Declaração ou cotrato de parceria da licitate com a Red Hat, a categoria JBOSS Busiess Parter, uma vez que os produtos JBOSS são a plataforma middleware utilizada o ambiete de TI do CNPq e a existêcia da parceria traz relação direta com a qualificação técica dos profissioais da licitate esta plataforma, além de possibilitar o acesso ao serviço de suporte diretamete com o fabricate É facultado ao CONTRATANTE, quado a covocada ão comparecer, ijustificadamete, para assiatura do istrumeto cotratual o prazo estipulado o subitem ou, comparecedo, recusar-se a assiar o mesmo ou ão comprovar as codições de habilitação exigidas o edital, covocar as licitates remaescetes, desde que respeitada a ordem de classificação, para, após comprovados os requisitos habilitatórios e feita a egociação, assiar o istrumeto cotratual, sem prejuízo da aplicação das sações previstas este Edital Na assiatura da Ata de Registro de Preços, será cofirmada a comprovação das codições de habilitação cosigadas este Edital da licitate registrada, as quais deverão ser matidas durate a vigêcia da Ata de Registro de Preços e evetual prorrogação cotratual realizada a forma da lei A Ata de Registro de Preços ão obriga o CNPq a firmar cotratações as quatidades estimadas, podedo ocorrer licitações específicas para cotratação dos serviços, obedecida a legislação pertiete, sedo assegurada à beeficiária do registro a preferêcia de forecimeto em igualdade de codições O direito de que trata o subitem aterior poderá ser exercido pela beeficiaria do registro, quado o CNPq optar pela cotratação dos serviços cujos preço(s) está(ão) registrado(s), por outro meio legal permitido, que ão a ata de Registro de Preços, e o(s) preço(s) cotado(s) este for igual ou superior ao registrado DO GERENCIAMENTO E DOS USUÁRIOS DA ATA DE REGISTRO DE PREÇO 16.1 O CNPq será o órgão resposável pelos atos de cotrole e admiistração da Ata de Registro de Preços decorretes desta licitação e idicará, sempre que solicitado pelos órgãos usuário, respeitada a ordem de classificação e os quatitativos a serem adquiridos, as forecedoras para as quais serão emitidos os pedidos Etede-se por órgão usuário, qualquer órgão ou etidade da Admiistração que ão teha participado do certame licitatório Somete quado a primeira licitate registrada atigir a totalidade do seu limite de forecimeto estabelecido a Ata de Registro de Preços, será idicada a seguda e, assim sucessivamete, podedo ser idicadas mais de uma, ao mesmo tempo, quado o quatitativo do pedido de forecimeto for superior à capacidade da licitate da vez A Ata de Registro de Preços, durate sua vigêcia, poderá ser utilizada por qualquer órgão ou etidade da Admiistração que ão teha participado do certame licitatório, mediate prévia cosulta ao CNPq, desde que devidamete comprovada a vatagem e respeitadas, o que couber, as codições e as regras estabelecidas a Lei 8.666/93 e a IN-MARE 08/98 e IN- SEAP 04/99, relativas à utilização do Sistema de Registro de Preços As aquisições ou cotratações adicioais, decorretes do disposto o subitem 15.1, ão poderão exceder, por órgão ou etidade, a cem por ceto dos quatitativos registrados a Ata de Registro de Preços Caberá à forecedora beeficiária da Ata de Registro de Preços, observadas as codições ela estabelecidas, optar pela aceitação ou ão do forecimeto, idepedete dos quatitativos 25

26 registrados em Ata, desde que este forecimeto ão prejudique as obrigações ateriormete assumidas Os órgãos e etidades que ão participaram do registro de preços, quado desejarem fazer uso da Ata de Registro de Preços, deverão maifestar seu iteresse juto ao órgão gereciador da Ata, para que este idique as possíveis forecedoras e respectivos preços a serem praticados, obedecida a ordem de classificação DO CONTROLE E DAS ALTERAÇÕES DE PREÇOS 17.1 O preço registrado poderá ser revisto em decorrêcia de evetual redução daqueles praticados o mercado, ou de fato que eleve o custo dos serviços registrados, cabedo ao órgão gereciador da Ata promover as ecessárias egociações juto às forecedoras Quado o preço iicialmete registrado, por motivo superveiete, torar-se superior ao preço praticado o mercado o CNPq deverá: a) covocar a forecedora visado a egociação para redução de preços e sua adequação ao praticado pelo mercado; b) frustrada a egociação, a forecedora será liberada do compromisso assumido; e c) covocar as demais forecedoras visado igual oportuidade de egociação Quado o preço de mercado torar-se superior aos preços registrados e a forecedora, mediate requerimeto devidamete comprovado, ão puder cumprir o compromisso, o órgão gereciador poderá: a) liberar a forecedora do compromisso assumido, sem aplicação da sação, cofirmado a veracidade dos motivos e comprovates apresetados, e se a comuicação ocorrer ates do pedido de forecimeto; e b) covocar as demais forecedoras visado igual oportuidade de egociação Em qualquer hipótese, os preços decorretes da egociação ão poderão ultrapassar aos praticados o mercado, matedo-se a difereça percetual apurada etre o valor origial costate da proposta da forecedora e o preço máximo estimado pela Admiistração costate do item 2 do Termo de Referêcia Aexo I Será cosiderado preço de mercado, os preços que forem iguais ou iferiores à média daqueles apurados pelo CNPq para o item Não havedo êxito as egociações, o CNPq deverá proceder à revogação da Ata de Registro de Preços, adotado as medidas cabíveis para obteção da cotratação mais vatajosa DO CANCELAMENTO DO REGISTRO DE PREÇO DO PROPONENTE 18.1 A forecedora terá seu registro cacelado quado: a) descumprir as codições da Ata de Registro de Preços; b) ão retirar a respectiva Autorização de Forecimeto, o prazo estabelecido pela Admiistração, sem justificativa aceitável; c) ão aceitar reduzir o seu preço registrado, a hipótese de este se torar superior àqueles praticados o mercado; e d) tiver presetes razões de iteresse público O cacelameto de registro, as hipóteses previstas, assegurados o cotraditório e a ampla defesa, será formalizado por despacho da autoridade competete do órgão gereciador A forecedora poderá solicitar o cacelameto do seu registro de preço a ocorrêcia de fato superveiete que veha comprometer a perfeita execução cotratuais, decorretes de caso fortuito ou de força maior, devidamete comprovado Em qualquer das hipóteses acima, cocluído o processo, o CNPq fará o devido apostilameto a Ata de Registro de Preço e iformará às forecedoras a ova ordem de registro. 26

27 19.0 DO CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO REGISTRO DE PREÇO 18.1 A Ata de Registro de Preço, decorrete desta licitação, será cacelada automaticamete: a) por decurso do prazo de vigêcia; b) quado ão restarem forecedoras registradas DAS SANÇÕES 20.1 A licitate covocada detro do prazo de validade da sua proposta, que se recusar, ijustificadamete, a celebrar o istrumeto cotratual, apresetar pedêcias juto aos cadastros da Admiistração Pública (SICAF e CADIN), deixar de etregar a documetação exigida ou apresetar documetação falsa para o certame, esejar o retardameto da execução de seu objeto, ão mativer a proposta, falhar ou fraudar a execução do cotrato, comportar-se de modo iidôeo, fizer declaração falsa ou cometer fraude fiscal, garatido o direito prévio da citação e da ampla defesa, ficará impedida de licitar e cotratar com a Uião, Estados, Distrito Federal e Muicípios, e será descredeciada o SICAF ou os sistemas de cadastrameto de forecedores a que se refere o iciso XIV, do art. 4, da Lei.º /2002, pelo prazo de até 5 (cico) aos, equato perdurarem os motivos determiates da puição ou até que seja promovida a reabilitação perate a própria autoridade que aplicou a sação, ficado aida sujeita à multa de 10% (dez por ceto) do valor global da proposta, devidamete atualizado, sem prejuízo da aplicação das sações previstas o Termo de Referêcia Aexo I e a legislação vigete A sação será obrigatoriamete registrada o SICAF e o caso de suspesão de licitar, a licitate deverá ser descredeciada por igual período, sem prejuízo das multas previstas o Termo de Referêcia, além das demais comiações legais Na hipótese de descumprimeto por parte da adjudicatária das obrigações cotratuais assumidas, ou a ifrigêcia de preceitos legais pertietes, serão a ela aplicadas, segudo a gravidade da falta cometida, as sações estabelecidas o Termo de Referêcia, aexo I DAS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO, DA RECOMPOSIÇÃO DO EQUILÍBRIO ECONÔMICO- FINANCEIRO DO CONTRATO 21.1 Os pagametos devidos, em decorrêcia das obrigações assumidas, serão efetuados em coformidade com as codições estabelecidas o aexo istrumeto cotratual Os valores cotratuais apeas poderão ser recompostos a forma estabelecida o aexo istrumeto cotratual, respeitadas as disposições cotidas a legislação pertiete No caso de atraso de pagameto por parte do Cotratate, o valor devido deverá ser acrescido de ecargos moratórios, a forma estabelecida o aexo istrumeto cotratual DA GARANTIA CONTRATUAL 22.1 Para garatia do itegral cumprimeto de suas obrigações, a CONTRATADA deverá prestar garatia, as codições, estabelecidas o Aexo XIII Miuta de Cotrato. 27

28 23.0 DO PRAZO DE VIGÊNCIA CONTRATUAL 23.1 O cotrato a ser celebrado vigerá pelo período de 12(doze) meses, a cotar da data de assiatura do cotrato, podedo ser objeto de sucessivas prorrogações, mediate a celebração de termos aditivos, até que seja alcaçado o prazo máximo em lei admitido (art.57, iciso II da Lei º 8.666/93) DA DOTAÇÃO ORÇAMENTÁRIA 24.1 As despesas decorretes para a presete cotratação, objeto desta licitação, correrão à cota dos recursos cosigados o Orçameto Geral da Uião, a cargo do Coselho Nacioal de Desevolvimeto Cietífico e Tecológico CNPq, o Plao Itero 8457, Fote 0100, Natureza da Despesa DAS CONDIÇÕES DE RECEBIMENTO DO OBJETO DA LICITAÇÃO, DA FISCALIZAÇÂO E DO GERENCIAMENTO DO CONTRATO 25.1 As codições de recebimeto do objeto da licitação, fiscalização e gereciameto do cotrato estão estabelecidas o Projeto Básico/Termo de Referêcia Aexo I DA REVOGAÇÃO E ANULAÇÃO DO CERTAME 26.1 A Admiistração, observadas razões de coveiêcia e oportuidade, devidamete justificadas, poderá revogar a presete licitação, em face de razões de iteresse público, por motivo de fato superveiete devidamete comprovado, pertiete e suficiete para justificar tal coduta, ou declarar a sua ulidade por motivo de ilegalidade, de ofício ou por provocação de qualquer pessoa, mediate ato escrito e fudametado A aulação do procedimeto licitatório iduz à do istrumeto cotratual As licitates ão terão direito à ideização em decorrêcia da aulação do procedimeto licitatório, ressalvado o direito do cotratado de boa-fé de ser ressarcido pelos ecargos que tiver suportado o cumprimeto do istrumeto cotratual DA FRAUDE À LICITAÇÃO 27.1 A costatação, o curso da presete licitação, de codutas ou procedimetos que impliquem em atos cotrários ao alcace dos fis ela objetivados, esejará a formulação de imediata represetação ao MINISTÉRIO PÚBLICO FEDERAL para que sejam adotadas as providêcias direcioadas à apuração dos fatos e istauração do competete procedimeto crimial, sem prejuízo da abertura de processo admiistrativo para os fis estabelecidos o art. 88, iciso II, da Lei 8.666/93. 28

29 28.0 DAS DISPOSIÇOES GERAIS 28.1 As ormas que discipliam este Pregão serão sempre iterpretadas em favor da ampliação da disputa etre as iteressadas, desde que sejam atedidos o iteresse da Admiistração, o pricípio da isoomia, a fialidade e a seguraça da cotratação Não havedo expediete ou ocorredo qualquer fato superveiete que impeça a realização do certame a data marcada, a sessão será automaticamete trasferida para o primeiro dia útil subseqüete, o mesmo horário e local, ateriormete estabelecidos, desde que ão haja comuicação do Pregoeiro em cotrário A licitate é resposável pela fidelidade e legitimidade das iformações e dos documetos apresetados em qualquer fase da licitação Reserva-se ao Pregoeiro o direito de solicitar, em qualquer época ou oportuidade, iformações complemetares No iteresse da Admiistração, sem que caiba aos participates qualquer reclamação ou ideização, poderá ser: a) adiada a data da abertura desta licitação; b) alterada as codições do presete Edital, com fixação de ovo prazo para a sua realização DOS CASOS OMISSOS Os casos omissos serão solucioados diretamete pelo Pregoeiro ou autoridade competete, observados os preceitos de direito público, as disposições da Lei 8.666/93. de da Lei , de , do Decreto 3.555, de 08/08/2000, do Decreto 5.450/2005, de , da Lei Complemetar º 123, de , regulametada pelo Decreto º 6.204, de 05/09/2007, todos com suas alterações posteriores. Brasília - DF, 04 de agosto de APOIO: ANA CONCEIÇÃO MUNIZ DA SILVA Pregoeira Oficial OI.º 001/2010 ANDERSON MALTA DA SILVA CAMILA LIMA GERALDO RÔMULO WILKER DA SILVA PEREIRA VERÔNICA FERREIRA SANTOS 29

30 ANEXO I PREGÃO ELETRÔNICO - SRP.º 026/2010 Processo.º / PROJETO BÁSICO / TERMO DE REFERÊNCIA 1.0 OBJETO Cotratação de serviços especializados em Tecologia da Iformação (TI), a área de Operação de Ifra-estrutura, Cetral de Serviços, Suporte a Estações de Trabalho, Suporte a Istalações Físicas e Istalação e Movimetação de Equipametos e Potos Lógicos e Elétricos e Lógicos, de acordo com o plaejameto e objetivos estratégicos da Coordeação Geral de Iformática (CGINF), do Coselho Nacioal de Desevolvimeto Cietífico e Tecológico CNPq, e utilização de Acordos de Níveis de Serviço (SLA s) e dos pricipais modelos de melhores práticas, para o cotrole e alihameto desta cotratação, de acordo com as especificações técicas e codições de execução discrimiadas do presete Projeto Básico/Termo de Referêcia. Compõem este objeto os serviços abaixo idetificados, coforme descrito este edital e seus aexos: Lote 1 : Implatação e Operação de Cetral de Serviços de TI Lote 2 : Suporte a Desktops, Notebooks e Periféricos Lote 3 : Operação, Gereciameto de Redes, Servidores, Storage & Archive e Directory Services Lote 4 : Admiistração de Baco de Dados, Middleware, Iteret/Web e Mesageria e Colaboração Lote 5 : Suporte a Istalações Físicas de TI Lote 6 : Istalação/Movimetação de Equipametos, Potos Lógicos e Elétricos 2.0 JUSTIFICATIVA 2.1 Necessidade da Cotratação Grade parte dos processos iteros e fluxos de trabalho do CNPq se ecotram iformatizados e apoiados em sua ifra-estrutura de TI. O ível de iformatização da Istituição lhe cofere alta produtividade e eficiêcia a execução das ações que lhe são atribuídas pelo Miistério da Ciêcia e Tecologia (MCT). O gaho alcaçado pela Istituição com a iformatização de seus processos de egócio gerou, por outro lado, uma alta depedêcia da Orgaização sobre a sua ifra-estrutura tecológica, sistemas de iformação e serviços de TI. Assim, a idispoibilidade dessa ifra-estrutura, pode colocar em risco o fucioameto da Istituição e impedir que a mesma preste os serviços públicos de sua resposabilidade. Atualmete, o CNPq cota com uma complexa ifra-estrutura de TI composta por cerca de 100 servidores, uma Storage Área Network (SAN), com 3 storages o site pricipal e 1 o site backup, além de cerca de 90 switches de itercoexão e estações de trabalho. A Coordeação Geral de Iformática (CGINF) dispoibiliza aos usuários iteros e pesquisadores do CNPq, diversos serviços de TI, como os de coectividade a redes, suporte a desktops e periféricos, help desk, backup e restore, file system, correio eletrôico, web coferece, VoIP, seguraça de perímetro, atispam, ativírus, filtro de coteúdo web, etre outros. O CNPq cota com cerca de 50 sistemas em produção que são suportados pela sua ifra-estrutura de TI. Algus desses sistemas, como a Plataforma Carlos Chagas, a Plataforma Lattes e o Sistema Cotábil Fiaceiro e Orçametário CONFIO, são sistemas de missão crítica para a Istituição. 30

31 O processo de iformatização da Orgaização gahou forte impulso a partir do ao de 2004, forçado o aumeto o ível de profissioalização dos gestores de TI e das empresas de suporte á ifra-estrutura, a busca por uma dispoibilidade próxima dos 99,9 % para os serviços de TI e sistemas de iformação da Istituição. O Coselho ão possui um quadro de pessoal específico para a área de iformática, composto por profissioais em úmero e capacitação ecessários à operação dos compoetes da sua ifra-estrutura de TI, que vem se torado cada vez mais complexa e especializada, acompahado a evolução tecológica do Mercado e atededo às ecessidades do Órgão. Além da ecessidade de cotratação dos serviços operação da ifra-estrutura e de suporte a usuários, a implatação de um ovo modelo de gestão de TI, que utilize as melhores práticas do mercado para a gestão por serviços, também é fudametal para o que a CGINF possa ateder às ecessidades da Orgaização. O modelo que atualmete é recohecido como um padrão de fato o gereciameto de serviços de TI é o ITIL (Iformatio Techology Ifrastructure Library), que busca promover a gestão com foco o cliete e a qualidade dos serviços prestados pela TI. Para a adequada implatação e fucioameto do modelo ITIL, é ecessária a existêcia de uma Cetral de Serviços que TI, apoiada em ferrametas de software, que seja resposável pelo moitorameto da dispoibilidade dos serviços, atedimeto aos usuários, abertura e acompahameto de chamados e pela geração de iformações que permitam a gestão dos acordos de ível de serviço cotratados pelo CNPq, juto aos seus forecedores de produtos e serviços de TI. A implatação de um ovo modelo de TI as Orgaizações Públicas para a área de TI, baseado a gestão por serviços, vem sedo requerido pelos órgãos federais de cotrole e pelo próprio Miistério do Plaejameto, Orçameto e Gestão, que tem por objetivo istituir modelos que possam trazer beefícios a esses Órgãos e aos cidadãos em geral. Assim, cosiderado a importâcia da sustetação da ifra-estrutura de TI para suporte aos sistemas de iformação e serviços de TI do CNPq, aliado a iexistêcia de profissioais especializados os quadros do CNPq, em quatitativo e qualificação ecessários ao atedimeto a essa demada, tora-se essecial para o adequado fucioameto dessa ifra-estrutura, a cotratação dos serviços abaixo idetificados: Cetral de Serviços Suporte a Desktops, Notebooks e Periféricos Operação, Gereciameto de Redes, Servidores, Storage & Archive e Directory Services Admiistração de Baco de Dados, Middleware, Iteret/Web e Mesageria e Colaboração Suporte a Istalações Físicas de TI Istalação e Movimetação de Equipametos, Potos Elétricos e Lógicos 2.2 Motivação Uma preocupação costate da alta direção das orgaizações, é a busca pelo alihameto estratégico etre a área de Tecologia da Iformação e a área de egócios da Istituição, pricipalmete com o objetivo de ateder à demada por alta qualidade em seus serviços, ecoomia, cofiabilidade, flexibilidade, agilidade e racioalização de fluxos de trabalho. Devido ao elevado grau de automação dos processos operacioais e admiistrativos, as orgaizações passaram a cofiar e a depeder cada vez mais de sua ifra-estrutura tecológica para viabilizar aplicações de missão crítica e implemetar rapidamete ovas soluções que aumetem a agilidade, a capacidade de adaptação, a otimização de custos e a melhoria de serviços prestados, de forma cotiuada, aos seus clietes e usuários. Esta realidade ão é diferete o CNPq. O aumeto ocorrido, otadamete a partir do ao de 2003, a demada por recursos para fiaciameto de projetos de pesquisa, bolsas e evetos cietíficos, e o aporte de recursos destiados à Istituição para o atedimeto a esses pleitos, tem exigido um grade 31

32 esforço da Orgaização o setido implemetar soluções em TI que permitam fazer frete a essas demadas. Como a força de trabalho do CNPq vem se matedo praticamete estável desde o ao de 2003, o alihameto da área de TI ao egócio da Istituição, torou-se fudametal para agilizar e racioalizar os seus processos iteros a para permitir que o Órgão cotiue a cumprir sua missão istitucioal de fiaciameto à pesquisa o País. Na última década, diversas pesquisas apotam um aumeto dos ivestimetos em TI por parte das orgaizações públicas e privadas. Nesse período a maioria das orgaizações aumetou substacialmete seus ivestimetos em tecologia, otadamete a área de serviços. As pesquisas do istituto META Group (META Group Delta EDCS 1083: Admiistração de Ativos: Quebra da Calmaria) idicam que: - Desde de 2007, as demadas futuras das orgaizações por ivestimetos em tecologia vêm crescedo a uma taxa média de 8% ao ao; - Em algumas orgaizações, 75% do orçameto gasto com tecologia está sedo direcioado ao suporte de serviços dos Cetros de Dados. O CNPq também vem seguido essa tedêcia, com fortes ivestimetos a atualização de sua ifraestrutura de TI. A atual ifra-estrutura de TI do CNPq se caracteriza por uma grade diversidade de plataformas, sistemas e aplicações, desevolvidas para suportar as tarefas relacioadas à gestão estratégica e operacioal dos serviços da Istituição. No ceário atual, a complexidade e os riscos ieretes aos ambietes tecológicos, tem gerado aumeto os custos, equato a satisfação dos usuários de tecologia com o suporte e o tempo de resposta para a resolução dos problemas vem decrescedo. Tal costatação é presete tato em orgaizações públicas quato as privadas. Diate dessa costatação, é ecessário que as orgaizações mudem seu efoque de atedimeto aos usuários, de reativo para pró-ativo, alcaçado um gereciameto itegrado dos processos evolvidos a etrega e suporte a serviços de tecologia da iformação. Essa mudaça se dá por meio do aumeto da aderêcia das áreas de TI às melhores práticas de mercado, icremetado os processos de gestão dos serviços, aprimorado o cotrole sobre a ifra-estrutura tecológica e implatado um Modelo de Goveraça Tecológica que alcace o autogereciameto e valorize as soluções sob a perspectiva de todas as áreas iteressadas. Esse Modelo de Goveraça Tecológica e Gestão dos Serviços deve ser cosolidado através da visão de futuro da orgaização como base de orietação para a defiição dos objetivos e metas estratégicas que devem ser suportadas pelos serviços e pela ifra-estrutura de Tecologia da Iformação. Nas Orgaizações Públicas o âmbito Federal, a implatação de modelos de goveraça e políticas de seguraça da iformação, vem sedo requeridas em auditorias realizadas pelos Órgãos de Cotrole Federais sobre as áreas de TI dessas Orgaizações. A Secretaria de Logística do Miistério do Plaejameto, vem ormatizado a cotratação de serviços de Tecologia da Iformação por parte dos Órgãos da Admiistração Pública, com vistas a adotar modelos de goveraça de TI mais efetivos essas istituições. A defiição de um ovo patamar qualitativo para a gestão dos serviços de TI costitui o grade desafio cotemporâeo das áreas de TI das orgaizações públicas e privadas o Brasil. 2.3 Evolução do Atual Modelo de Gestão de TI Nas Orgaizações Públicas o âmbito Federal, a implatação de modelos de goveraça mais eficietes vem sido requeridas por parte dos Órgãos de Cotrole. Neste setido, a Secretaria de Logística (SLTI) do Miistério do Plaejameto, Orçameto e Gestão (MPOG), vem ormatizado a cotratação de serviços de Tecologia da Iformação por parte dos Órgãos da Admiistração Pública Direta e Idireta, com a itrodução de ovos coceitos que implicam a ecessidade e modificação da atual forma de gestão de TI adotada pela CGINF. 32

33 Dessa forma, serão defiidos requisitos para que a ova cotratação ateda às ecessidades da CGINF o que tage à implatação do ovo modelo de gestão para a área de TI do CNPq Serviços Alihados ao Plaejameto de TI O ovo modelo de gestão e execução de serviços de TI a serem cotratados o âmbito da CGINF, buscará mater esta Coordeação com foco as estratégias, metas e objetivos e as empresas cotratadas forecedo o estado da arte em produtos e serviços de apoio, a fim de permitir a melhoria dos processos, produtos e serviços prestados pela CGINF, em atedimeto às ecessidades do CNPq. Nesta visão, a área de Gestão de TI busca com a cotratação desses serviços: implemetar uma solução tecológica para suportar a crescete maturidade a Goveraça de TI, um dos pilares da Goveraça Corporativa, através da implemetação das melhores práticas de TI: ITIL (Iformatio Techology Ifrastructure Library ou Biblioteca de melhores práticas para gereciameto de ifra-estrutura de T.I); o atedimeto às regulametações e coformidades: acórdãos do TCU, Istrução Normativa (IN) 2/2008 e IN 4/2008, ISO (Iteratioal Orgaizatio for Stadardizatio ou Orgaização Iteracioal para Padroização) 90XX, ISO17799, ISO 27000, GSI - Istrução Normativa º 1/2008 6/18/2008, Portarias e legislação pública a respeito de T.I o âmbito Govero Federal. As regulametações como a IN 4/2008 da SLTI, acórdãos do TCU ou Portarias Miisteriais exigem cada vez mais que os órgãos públicos teham serviços bem defiidos, devidamete documetados e com uso adequado dos ativos ecessários; utilizar Tecologias e padrões de mercado que visam o Gereciameto dos Serviços de TI; itegrar os compoetes de gestão de suporte e garatia de etrega dos serviços com os compoetes de Gereciameto dos Serviços de TI visado obter alihameto da TI ao egócio, implemetado a Goveraça de Tecologia da Iformação em sua pleitude; implatar a operação e gestão de Suporte a Serviços (Service Support), icluido a fução de Service Desk, estruturas para atedimeto remoto, moitorameto de serviços e a istalação/movimetação programada de equipametos e potos elétricos e lógicos. O Gereciameto dos serviços de TI é um método diâmico para relacioar os compoetes e serviços de TI aos objetivos e metas das istituições. Este método trará como beefício permitir idetificar os serviços críticos de TI sobre os quais as atividades do CNPq depedem, serviços que, o geral, são realizados por várias aplicações, bacos de dados, servidores e diversos elemetos de rede. Idetificar tais serviços críticos, permitirá detre diversas atividades a defiição de uma política clara e objetiva para seguraça da iformação e gestão dos ativos de TI. Desta forma, será possível plaejar e eteder como os serviços dispoibilizados pela TI impactam os serviços corporativos do CNPq, seus riscos e ecessidades de plaos de gestão e cotigêcia. Além disso, serão obtidos os outros resultados, como por exemplo a melhoria o desempeho dos serviços e a redução do custo e complexidade da ifra-estrutura de TI, bem como o pleo atedimeto às regulametações do setor. Neste cotexto, o Lote 1 referete aos serviços de idetificação e a modelagem dos processos de TI e as suas depedêcias com os recursos da ifra-estrutura, permitido a Gestão de cotratos de terceiros e seus SLA s e a defiição de políticas para gestão de riscos. Os icidetes da Cetral de Serviços devem ser rapidamete relacioados à causa raiz porque as etidades de egócios descritas pelos usuários já estarão relacioadas à ifra-estrutura de TI. As modificações os serviços e a ifraestrutura devem ser plaejadas e cotroladas para otimizar a dispoibilidade dos serviços, porque estes relacioametos poderão ser vistos e gereciados pelo processo de gerêcia de mudaças. Fialmete, a aderêcia a regulametações será assegurada porque os processos e os recursos ecessários para executá-los serão idetificados e documetados, este é um beefício substacial a ser atigido. 33

34 2.3.2 Foco em Resultados A estratégia de adoção de Acordos de Nível de Serviço (SLA) viculados a Ordes de Serviço, delieados a partir de uma visão focada em resultado, buscará: aumetar o comprometimeto das partes evolvidas a prestação de serviços (usuários e equipe técica); melhorar a dissemiação da iformação relacioada aos produtos e serviços demadados os diversos íveis orgaizacioais; defiir claramete os objetivos, produtos, prazos, custo, padrões de qualidade, resposabilidades das partes, além de idicadores de desempeho; e garatir a idetificação dos problemas e adoção de ações prevetivas e corretivas em tempo hábil Emprego de Modelos de Referêcia A fim de preservar os ivestimetos, torar-se-á ecessário adotar um modelo de qualidade e iteralizar a prática da melhoria cotíua, coforme previsto o ciclo PDCA : Ações Prevetivas ou Corretivas A P Políticas ticas, Diretrizes Normas, Procedimetos, Istruções ões, Cotratos Programas, Plaos Idicadores Idicadores e Oportuidades de Melhoria C D Capacitação ão, Aquisições e Execução Processo de Melhoria Cotíua Será requerida a utilização de profissioais altamete especializados, a execução da cotratação. Esse fato aliado à adoção de metodologias, ferrametas e técicas cosagradas, evolvedo os modelos de referêcia idicados abaixo, tem por objetivo obter um elevado padrão de desempeho e qualidade a prestação dos serviços cotratados: 34

35 3.0 ESTIMATIVA DA DEMANDA DE SERVIÇOS E VALORES MÁXIMOS A SEREM CONTRATADOS LOTE DESCRIÇÂO DO SERVIÇO QUANTIDADE VALOR TOTAL MENSAL ESTIMADO (R$) VALOR GLOBAL ANUAL ESTIMADO (R$) 1 CENTRAL DE SERVIÇOS DE TI 12 meses , ,88 LOTE DESCRIÇÂO DO SERVIÇO QUANTIDADE VALOR TOTAL MENSAL ESTIMADO (R$) VALOR GLOBAL ANUAL ESTIMADO (R$) 2 SUPORTE PRESENCIAL 12 meses , ,68 LOTE DESCRIÇÂO DO SERVIÇO QUANTIDADE VALOR TOTAL MENSAL ESTIMADO (R$) VALOR GLOBAL ANUAL ESTIMADO (R$) OPERAÇÃO 12 meses , ,56 GERENCIAMENTO E SUPORTE SERVIDORES A 12 meses , ,20 3 GERENCIAMENTO E SUPORTE À REDE 12 meses , ,20 ADMINISTRAÇÃO DE STORAGE & 12 meses , ,20 ARCHIVE ADMINISTRAÇÃO DE DIRECTORY SERVICES 12 meses , ,20 VALOR GLOBAL ANUAL => ,36 LOTE DESCRIÇÂO DO SERVIÇO QUANTIDADE VALOR TOTAL MENSAL ESTIMADO (R$) VALOR GLOBAL ANUAL ESTIMADO (R$) ADMINISTRAÇÃO DE BANCO DE DADOS 12 meses , ,24 GERENCIAMENTO DE MIDDLEWARE 12 meses , ,24 4 GERENCIAMENTO DE INTERNET/WEB 12 meses , ,24 GERENCIAMENTOS DE SERVIÇOS DE MENSAGERIA E COLABORAÇÃO 12 meses , ,24 VALOR GLOBAL ANUAL => ,96 LOTE DESCRIÇÂO DO SERVIÇO QUANTIDADE VALOR TOTAL MENSAL ESTIMADO (R$) VALOR GLOBAL ANUAL ESTIMADO (R$) 5 SUPORTE A INSTALAÇÕES FÍSICAS DE TI 12 meses , ,00 LOTE DESCRIÇÂO DO SERVIÇO QUANTIDADE ESTIMADA ANUAL VALOR UNITÀRIO ESTIMADO (R$) VALOR GLOBAL ANUAL ESTIMADO (R$) 35

36 Estação de Trabalho , ,20 6 INSTALAÇÕES/ MOVIMENTAÇÕES Impressora 50 53, ,50 Scaer ou Periférico 40 44, ,60 Poto Elétrico , ,80 Poto Lógico , ,00 VALOR GLOBAL ANUAL => , DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS 4.1 LOTE 1 : CENTRAL DE SERVIÇOS DE TI Descrição Geral A operação da Cetral de Serviço deverá fucioar em regime 8 x 5 (oito horas por dia, 5 dias por semaa) de seguda à sexta-feira o período de 8:30h às 12:00 e das 14:00 às18:30h Evolve as atividades de plaejameto, implatação e operação de Cetral de Serviços, baseada em processos ITIL, com o objetivo precípuo de ser o poto focal de todas as demadas por serviços de TI dos usuários do CNPq; Os serviços a serem prestados pela CONTRATADA icluem implatação de 12 disciplias ITIL. Para as disciplias de Gereciameto de Icidetes, Gereciameto de Problemas, Gereciameto de Mudaças e Gereciameto de Cofiguração, os técicos da Cotratada deverão registrar os evetos relacioados e sugerir que a equipe da CGINF promova iterveções: Gereciameto de Problemas: Miimiza a iterrupção os serviços de TI por meio da orgaização dos recursos para solucioar problemas de acordo com as ecessidades de egócio, preveido a recorrêcia dos mesmos e registrado iformações que melhorem a maeira pela qual a CGINF trata os problemas, a Base de Iovações, resultado em íveis mais altos de dispoibilidade e produtividade Gereciameto de Mudaças: Gerecia todas as mudaças que possam causar impacto a habilidade da área de TI em etregar serviços, por meio de um processo úico e cetralizado de aprovação, programação e cotrole de mudaça, para assegurar que a ifra-estrutura de TI permaeça alihada aos requisitos do egócio com o meor risco possível de comprometimeto Gereciameto de Cofiguração: Os pricipais objetivos do processo do gereciameto da cofiguração são: a) Forecer gereciameto da TI com maior cotrole sobre os ites de cofiguração; b) Forecer iformação precisa a outros processos da ITIL; c) Criar e mater uma Base de Dados do Gereciameto de Cofigurações (CMDB) O Gereciameto de Icidetes compõe-se de seis processos cosiderados pricipais o macro-processo, apoiadas pela Cetral de Serviços, e que se relacioam ativamete com os processos de gereciameto de cofigurações, problemas e mudaças, além de buscar iformações o Baco de Dados do Gereciameto de Cofiguração (CMDB): Detecção, registro e classificação: processo que detecta os icidetes, a partir da Cetral de Serviços de TI. Estes icidetes detectados são registrados ou tem seu registro completado pela Cetral de Serviços que deve, por coseguite, classificá-los coforme processo estabelecido de classificação, que iclui defiição de prioridade de tratameto; Suporte iicial: processo que dá tratameto às requisições de serviço ou, em caso de falha, visa solução rápida do icidete a Cetral de Serviços, utilizado-se da base de problemas cohecidos (Icidetes / Problemas / Erros Cohecidos) ou qualquer outra base itera que sirva de cosulta para resolução do icidete, extera (forecedores) e documetações existetes. 36

37 Ivestigação e diagóstico: processo ivestigativo e iterativo de busca de uma solução para o icidete, caso o suporte iicial ão teha tido sucesso. Este processo pode ser executado em diversos íveis de atedimeto, coforme evolvimeto das equipes solucioadoras ou especialistas defiidos e coforme regras de escalação estabelecidas Resolução e Recuperação: processo de resolução do icidete, a partir de uma solução defiida para o mesmo. Após a aplicação e fucioameto da solução defiida, são realizadas ações de recuperação do ambiete de forma a serem restabelecidas as codições de operação ormal dos serviços Ecerrameto: processo de validação da resolução do Icidete juto ao usuário e pesquisa de satisfação do atedimeto realizado através de ligações para 2% dos usuários que origiaram as ocorrêcias e 100% dos s respodidos com as pesquisas. Estes s serão eviados após o fechameto de cada ocorrêcia. Cofirmada a resolução, o registro do Icidete é revisado e, quado ecessário, completado com evetuais iformações adicioais e depois fechado Propriedade, moitorameto, acompahameto e comuicação: processo cujas atividades ocorrem durate todo o ciclo de vida do icidete, como o gereciameto do processo de escalação, a coordeação das atividades de resolução dos icidetes e a recuperação dos serviços e a comuicação com os usuários. Além disso, este processo coordea as pesquisas de satisfação corporativas realizadas juto aos usuários. Esse processo é totalmete realizado pelo serviço de atedimeto remoto e cotrolado pelo serviço de gereciameto A operação da Cetral de Serviços evolve o tratameto dos icidetes, sua detecção, registro e classificação, suporte iicial, ivestigação e diagóstico, ecerrameto, propriedade, moitorameto, acompahameto e comuicação. Na resolução e recuperação do icidete, a CONTRATADA será resposável pelo seu escaloameto do icidete à equipe adequada e o acompahameto de execução; Toda a operação da Cetral de Serviços deverá estar baseada em uma solução iformatizada para a gestão de Cetral de Serviços, que será forecida pela CONTRATADA e dispoibilizada ao CNPq durate toda a vigêcia do Cotrato; A CONTRATADA deverá implemetar e operar a Cetral Moitorameto e Cotrole, em local a ser defiido pela CGINF, as istalações do CNPq A Cetral de Moitorameto deverá ser dotada de paiéis de moitoração de todos serviços de TI, seus compoetes e Ites de Cofiguração A CONTRATADA deverá implatar um Portal web de Gestão dos Serviços que a TI oferece aos seus usuários, para utilização pelos íveis operacioal, tático e gerecial da CGINF; Operação da Cetral de Serviços deverá ser executada por profissioais especializados em acolher todas as demadas e adequar e promover o atedimeto aos usuários iteros e exteros do CNPq, segudo os Níveis de Acordo de Serviço estabelecidos e os graus de severidade determiados; A Cetral de Serviços buscará a solução de icidetes reportados pelos usuários e caso ecessário, efetuará a abertura de chamado juto aos serviços de suporte presecial, movimetações e istalações, ifra-estrutura e sustetação a aplicações, além de acompahar a resolução do icidete; Os chamados serão realizados por Iteret, telefoe, e fax A Cetral de Serviços tem como pricipais objetivos os seguites : Cotribuir para a melhoria da produtividade do CNPq, operado como um úico poto de cotato para atedimeto ao usuário de TI via telefoe, correio eletrôico, Iteret ou fax, atuado, também, como supervisor de todos os evolvidos a solução e atedimeto ao usuário, sejam prestadores de serviço, terceiros ou empresas; Mater os usuários iformados sobre o adameto de suas solicitações; Escalar icidetes difíceis ou de resolução demorada; Fechar icidetes. Forecer iformações para o gereciameto do cumprimeto dos prazos defiidos os acordos de íveis de serviço (SLA) moitorado os processos através de Idicadores de Desempeho (KPI); Atuar como poto úico de cotato dos usuários dão CNPq para todas as demadas de serviço providas pela CGINF. 37

38 A operação da Cetral de Serviços irá requer, ecessariamete, a existêcia de um supervisor, que atuará moitorado a equipe, cabedo-lhe auxiliar os técicos de acompahameto de serviços Detalhameto das Atividades Plaejar e implatar a Cetral de Serviços; Implatar Solução de Gestão da Cetral de Serviços, que possua todos os requisitos descritos o Aexo IX do Edital; Operar a Cetral de Serviços; Moitorar a ifra-estrutura e os serviços de TI; Efetuar a modelagem e a implatação do Service Desk, CMDB e das seguites disciplias ITIL, a CGINF: Gestão de Icidete, Gestão de Mudaça, Gestão de Problemas, Gestão de Cofiguração/Ativos, Gestão de Acordos de Nível de Serviço, Gestão Fiaceira, Gestão de Dispoibilidade, Gestão de Evetos, Gestão de Liberações, Gestão de Cumprimeto de Requisições, Gestão de Catálogo de Serviços, Gestão de Cohecimeto A implatação das disciplias ITIL deverá ocorrer em 3(três) etapas, cada uma delas com o prazo de 120(ceto e vite) dias, cotados a partir da data iício do cotrato: Etapa 1: Gestão de Icidetes, Problemas, Mudaça, Cofiguração e Acordos de Nível de Serviço Etapa 2: Gestão de Liberações, Cumprimeto de Requisições, Dispoibilidade e Catálogo de Serviços Etapa 3: Gestão de Evetos, Fiaceira e de Cohecimeto Poderão ocorrer alterações as seqüêcias das disciplias a serem implatadas, desde que devidamete acordado etre a CGINF e a CONTRATADA; Levatar os serviços de TI que a CGINF dispoibiliza aos seus usuários e que farão parte do Portão de Gestão de Serviços de TI; Criar e mater o Catálogo de Serviços de TI; Implemetar o Portal de Gestão de Serviços de TI, cotedo todos as fucioalidades e requisitos descritos o Aexo IX deste Edital; Gerar relatórios e paiéis gereciais dispoíveis via web sobre a dispoibilidade dos sistemas e ativos; Mater úcleo de atividades voltadas para a Gestão dos Serviços, atuado em ações específicas para desevolvimeto, documetação, moitorameto e mauteção dos processos e fluxos de trabalho da Cetral de Serviços; Realizar reuiões mesais de aálise de desempeho da Cetral de Serviços, ode serão aalisados os KPIs e SLAs dos atedimetos daquele período e adotadas ações corretivas e discutidas outras ações visado à melhoria do atedimeto ao usuário, em cojuto com a CGINF; Adotar a gestão dos atedimetos relativos a terceiros ou empresas prestadoras de serviços, os respectivos SLAs e KPIs cotratados com os mesmos os quais a Diretoria de Tecologia da Iformação deverá iformar Prover as boas práticas de gestão de serviços em TI, dissemiadas pelo ITIL; Prover uma Cetral de Serviços compatível com os 14 processos descritos o ITIL v3; Apoiar a CGINF a defiição e deseho das métricas que comporão o Relatório de acompahameto que será publicado o Portal de Gestão dos Serviços; Publicar Relatórios o Portal de Gestão dos Serviços; 38

39 Dispoibilizar paiéis de Iformações Operacioais via web para todos os evolvidos o atedimeto de suporte técico Gerar relatórios e paiéis gereciais via web sobre a dispoibilidade dos sistemas e ativos descritos em Aexo II deste Edital Moitorar os ídices de desempeho (KPI) e os acordos de íveis de serviço (SLA) coforme descrito as métricas de qualidade, desempeho e efetividade dos Serviços da TI, a serem defiidos em cojuto com a CGINF Realizar sistematicamete a preveção pró-ativa de problemas, avaliado logs de sistema, seguraça, aplicação e baco de dados; Orgaizar e admiistrar o tratameto de icidetes graves; Idetificar tedêcias de problemas, através do processo que moitora ativamete os icidetes; Revisar a coclusão dos pricipais problemas; Comuicar iformações sobre Ites de Cofiguração para o processo de Gereciameto da Cofiguração; Idetificar, classificar, desigar, ivestigar e idetificar a causa raiz de problemas a ifraestrutura de prestação de serviços de TI; Criar, modificar e ecerrar registros de problemas; Distiguir etre icidete, problema e erro cohecido; Utilizar fucioalidades para o cotrole de Erros Cohecidos, de acordo com as defiições da ITIL, permitido sua idetificação, avaliação, registro e ecerrameto; Idetificar e associar os icidetes com problemas e erros cohecidos, a Solução de Gestão da Cetral de Serviços. Esta associação deverá ser feita a partir do IC ou pela categoria do IC, bem como outros campos existetes os módulos de gereciameto de problemas e icidetes; Moitorar e rastrear problemas, idetificado os resposáveis pela solução; Efetuar o direcioameto de determiados registros de problemas para equipes de suporte pré-defiidas ou grupos de especialistas; Dispoibilizar um registro histórico de problemas e erros cohecidos para uso da equipe de suporte durate o processo de ivestigação e solução do problema; Utilizar a busca de iformações em bases de cohecimeto de forecedores exteros, passado, de forma automática ou maualmete, o coteúdo de campos existetes o icidete como parâmetros a serem pesquisados o baco de dados de cohecimeto do provedor extero; Todos chamados e atedimeto efetuados pela Cetral de Serviços, iclusive para forecedores e garatidores, deverão ser registrados a Solução de Gestão da Cetral de Serviços; Toda a tramitação de chamados e otificações automáticas deverá ser realizada através da Solução de Gestão da Cetral de Serviços; Quado da abertura dos chamados pela Cetral de Serviços, a Solução de Gestão da Cetral de Serviços deverá eviar aos resposáveis e à ferrameta de bug ad issue tracker Jira, utilizada pelo CNPq; A Solução de Gestão da Cetral de Serviços deverá importar, automaticamete, s de ecerrameto eviados pela ferrameta de bug ad issue tracker Jira, utilizada pelo CNPq Requisitos para a Execução dos Serviços A CONTRATADA deverá forecer e implatar uma Solução de Gestão de Cetral de Serviços, composta por um ou mais compoetes de software, devidamete customizados para a TI do CNPq, para a operação e gestão da Cetral de Serviços e dos demais cotratos de TI da Istituição A CONTRATADA deverá prover liceças de uso dos softwares que compõem a Solução de Gestão da Cetral de Serviços para, o míimo, 30 usuários da CGINF, além das liceças de uso para os fucioários da própria empresa que irão atuar a prestação dos serviços o CNPq. As liceças deverão ser dispoibilizadas pela empresa cotratada ao CNPq durate toda a vigêcia do cotrato. 39

40 Para fis de cotrole de prazos e otificações, a Solução de Gestão de Serviços de TI deverá possuir estrutura de workflow, que permita o acompahameto em tempo real e o evio de mesages por aos resposáveis por cada etapa do fluxo estabelecido, para a execução das tarefas que lhe foram coferidas, além de eviar avisos quado da aproximação ou do vecimeto de prazos de atedimetos Para forecer as iformações gereciais ecessárias ao processo de tomada de decisão pela área de TI, a CONTRATADA, deverá plaejar e implatar um Portal de Gestão de Serviços TI, cujo acesso deverá ser dispoibilizado ao CNPq durate toda a vigêcia do cotrato Todo o coteúdo dos bacos de dados, modelages, documetação, dicioários de dados, scripts e cofigurações do Portal e da Solução de Gestão de Serviços de TI customizados para o CNPq, pertecerão sempre ao Coselho, cabedo à CONTRATADA, gerar arquivos cotedo todo o seu coteúdo, em formato a ser defiido pela CGINF, sempre que solicitado A CONTRATADA deverá efetuar o levatameto, modelagem, defiição e deseho das métricas, implemetação e publicação dos relatórios que serão publicados o Portal de Gestão dos Serviços de TI, e mater um úcleo de atividades voltadas para a Gestão dos Serviços, atuado, em cojuto com a CGINF, em ações específicas para desevolvimeto, documetação, moitorameto e mauteção dos processos e fluxos de trabalho da Cetral de Serviços Serão realizadas reuiões mesais etre a CGINF e a CONTRATADA, para a aálise de desempeho da Cetral de Serviços, ode serão aalisados os KPIs e SLAs dos atedimetos daquele período e adotadas ações corretivas e discutidas outras ações visado à melhoria do atedimeto ao usuário O Portal de Gestão de Serviços deverá prover, o míimo, os seguites relatórios: Paiéis de Iformações Operacioais para todos os evolvidos o atedimeto de suporte técico; Relatórios e Paiéis Gereciais sobre a dispoibilidade dos sistemas e ativos descritos em Aexo I deste Edital Paiéis destiados à moitoração dos ídices de desempeho (KPI) e acordos de íveis de serviço (SLA), para a avaliação do desempeho e efetividade dos Serviços da TI do CNPq; Relatório com o tempo de resolução cotra diferetes alvos SLA - tempo de resposta e tempo de coserto - e iformações resumidas sobre a quebra do SLA em Icidetes / Problemas / Mudaças; Relatório de tedêcias obtidas a partir da aálise dos dados coletados por exemplo: úmero de icidetes, por período, por categoria, uidade orgaizacioal, serviço, etc; Relatórios de tedêcia por períodos, serviços, ICs, etc; O Portal deverá possuir fucioalidades que permitam a customização de relatórios pelo próprio usuário Para que a Solução de Gestão da Cetral de Serviços ateda às ecessidades do CNPq, será requerido um cojuto de requisitos, cuja comprovação será efetuada a qualificação técica das licitates, por meio do forecimeto do ome do produto compoete da Solução ofertada que atede ao requisito especificado, bem como da fote de iformação que comprova este atedimeto. A lista dos requisitos exigidos para a Solução de Gestão da Cetral de Serviços, se ecotra descrita o Aexo IX do Edital As istalações físicas, ramais telefôicos, computadores e os mobiliários ecessários à execução do serviço as depedêcias do CNPq, serão de resposabilidade do CONTRATANTE Recursos Humaos Necessários à Realização dos Serviços Com o objetivo de prestar todas as iformações ecessárias para que as empresas licitates elaborem propostas adequadas à prestação de serviços, garatido a isoomia e competitividade ao certame, o CNPq iforma que a estimativa de pessoal para a realização das atividades que compõem os serviços da Cetral de Serviços de TI é de 4 técicos, 1 supervisor e 1 especialista ITIL, com as qualificações e capacitações descritas o item 40

41 Cetral de Serviços de TI do Aexo X Requisitos de Formação e Qualificação dos Profissioais para a Prestação dos Serviços Em ehuma hipótese, a quatidade de profissioais acima estimada deve ser etedida como o quatitativo defiido pelo CNPq para a prestação dos serviços, uma vez que a forma de cotratação será a modalidade de serviço e ão em alocação de mão-de-obra Cabe, portato, úica e exclusivamete à empresa cotratada estruturar e dimesioar a equipe que prestará os serviços, de forma a ateder à demada, codições e íveis de serviço estabelecidos para a Cetral de Serviços de TI O CNPq estabelecerá uma referêcia para a remueração salarial míima, sugerida para o pagameto dos recursos humaos a serem utilizados pela empresa cotratada a prestação dos serviços de Cetral de Serviços de TI O estabelecimeto desta referêcia salarial visa garatir a digidade do trabalhador e a preservar a qualidade da mão-de-obra, pois o futuro prestador de serviço ão coseguirá dispoibilizar e mater pessoal qualificado se ão ofertar salários compatíveis com os de mercado Em hipótese alguma o estabelecimeto de uma referêcia salarial frustrará o caráter competitivo do certame ou ifrigirá os madametos do art. 40 da lei º 8.666/93, O salário represeta apeas uma parcela do preço, a qual será acrescida de ecargos sociais, isumos, taxa de admiistração, lucro e impostos Esse também é o etedimeto do TCU, uma vez que em recete cotratação de serviços de tecologia da iformação, objeto do Pregão Eletrôico o 17/2010 de Abril/2010, defiiu uma tabela de referêcia salarial que deverá ser observada pela empresa prestadora dos serviços a cotratação dos profissioais que executarão os serviços A tabela de referêcia de salários míimos defiida pelo CNPq se ecotra o Aexo VIII do Edital e foi defiida com base em valores médios obtidos as pesquisas aalisadas pelo CNPq Caso a proposta da licitate apresete valores de remueração iferiores aos previstos a tabela cotida o Aexo III, a mesma deverá ecamihar documetação comprobatória de que tem codições de cotratar, pelos valores propostos, profissioais com qualificação igual ou superior à exigida os Requisitos de Formação e Qualificação Técica dos Profissioais Produtos/Resultados a Serem Gerados Relatório Técico de Atividades Deve ser elaborado mesalmete e coter o resultado dos idicadores de serviço da Cetral de Serviços do mês de referêcia. Tal iformação servirá de isumo para a avaliação dos serviços realizados e dos idicadores alcaçados o período; Relatório de aálise e diagóstico das causas (causa raiz) dos problemas idetificados pela moitoração Deve ser etregue mesalmete; Relatório dos ídices de desempeho (KPI) e os acordos de íveis de serviço (SLA), demostrado o desempeho e efetividade dos Serviços da TI Deve ser etregue mesalmete; Atas das Reuiões de Aálise de Desempeho da Cetral, ode serão aalisados os KPIs e SLAs dos atedimetos daquele período e adotadas ações corretivas e discutidas outras ações visado à melhoria do atedimeto ao usuário Deve ser etregue mesalmete; Relatório de proposição de melhorias os ambietes moitorados através de aálises e correções, prevetivas e preditivas Deve ser etregue mesalmete; Portal de Gestão de Serviços de TI, cotedo todas as iformações e fucioalidades descritas o Aexo IX do Edital Deve ser implatado em até 90(oveta) dias após a assiatura do Cotrato; Iterface web para a moitoração, em tempo real, da ifra-estrutura e Serviços de TI do CNPq (aplicações, liks de comuicação, elemetos de rede, servidores, bacos de dados) Deve ser etregue em até 90 dias após a assiatura do Cotrato; Modelagem dos processos ITIL, de acordo com o seguite croograma: Etapa 1: Gestão de Icidetes, Problemas, Mudaça, Cofiguração e Acordos de Nível de Serviço - implatado em até 120(ceto e vite) dias após a assiatura do Cotrato; 41

42 Etapa 2: Gestão de Liberações, Cumprimeto de Requisições, Dispoibilidade e Catálogo de Serviços- implatado em até 240(duzetos e quareta) dias após a assiatura do Cotrato Etapa 3: Gestão de Evetos, Fiaceira e de Cohecimeto - implatado em até 360(trezetos e sesseta) dias após a assiatura do Cotrato Idicadores de Serviço Quatidade de chamados realizados o período; Taxa de Reabertura de chamados; Backlog - Média Diária de icidetes em aberto; Ídice de redução de chamados; Nível de satisfação dos usuários - Este idicador deve ser mesurado por meio da Solução de Gestão da Cetral de Serviço a ser dispoibilizada pela CONTRATADA Percetual de chamados atedidos por Tipo / Natureza do chamado Os atedimetos devem ser categorizados quato à atureza (Sistemas de Iformação, Serviços de Rede e Aplicativos) e tipo (dúvida, sugestão e problema) Tempo médio de atedimeto - Tempo compreedido etre a abertura do chamado e a sua resolução / fechameto. Deve ser registrado tato para icidetes que ão geram problemas quato para os que geram problemas Percetual de icidetes/problemas resolvidos a Cetral de Serviços sem a ecessidade de escalar o chamado Percetual de problemas recorretes idetificados pela Cetral de Serviços Percetual de icidetes que geraram problemas Média de icidetes por problema Percetual de icidetes/problemas ecamihados Numero de alterações solicitadas em sistemas Quatidade de etradas a base de cohecimeto Tempo médio etre falhas dos recursos da Solução de Gestão da Cetral de Serviços (MTBF) e sistemas de iformações Tempo médio etre falhas (MTBF) da Solução de Gestão da Cetral de Serviços (MTBF), dos ativos moitorados Tempo médio para reparo dos recursos da Solução de Gestão da Cetral de Serviços (MTTR) Tempo médio para reparo (MTTR) dos serviços e ites de cofiguração moitorados Todos os idicadores devem estar cotidos o Relatório Técico de Atividades a ser apresetado ao CNPq Local de Execução dos Serviços Nas depedêcias do Edifício Sede do CNPq, em Brasília - DF Os técicos alocados para atedimeto ao serviço de supervisão deverão ser matidos em caráter de residêcia, ão sedo admitido o compartilhameto de suas atividades com outros clietes da CONTRATADA Demada dos Serviços A demada para os serviços da Cetral de Serviços de TI, baseia-se a quatidade e tipo dos ativos, softwares, firmwares, serviços e sistemas de iformação que compõem a ifraestrutura de TI do CNPq O volume de chamados registrados pelo help desk e o úmero de forecedores de serviços e produtos de TI do CNPq, também devem ser utilizados para o dimesioameto da equipe da empresa que atuará a Cetral de Serviços de TI. 42

43 Ativos, Serviços e Sistemas O CNPq cota, atualmete, com cerca de desktops e 65 otebooks, além de 298 impressoras e 69 scaers A ifra-estrutura de processameto, armazeameto e coectividade é composta por cerca de 263 ativos. A tabela abaixo, apreseta a quatidade e o fabricate desses equipametos. Quatidade em Ativo Fabricate Produção Switches de Borda 78 Allied Telesy Switches de Core 2 3COM Switches Heartbeat 5 3COM Switches de Telefoia IP 14 Eterasys Servidores de Rede 125 IBM Roteadores 3 Cisco Network Switches Fibre Chael 10 IBM Roteadores SAN 1 IBM Appliace Firewall 2 FortiNet Appliace Ati-SPAM 2 FortiNet Appliace Gerecia AtiVírus 1 TredMicro Appliace de Gereciameto de Evetos de Seguraça (SEM) 1 ExaProtect Storages Fibre Chael 4 IBM Biblioteca Robotizada de Backup 2 IBM Access Poits 10 Symbol Switch de Gerêcia dos AccessPoits 1 Symbol Estações de Vídeo Coferêcia 2 Polycom Total => A ifra-estrutura de processameto, armazeameto e coectividade é composta por cerca de 263 ativos. Do total de 125 servidores, 116 utilizam Sistema Operacioal Liux RedHat e 9 são servidores Widows, sedo que 100 deles se ecotram em ambiete de produção A ifra-estrutura de rede é composta por 2 switches de core operado com portas de 1Gbps e 78 switches de borda com portas à 10/100 Mbps. Os upliks que coectam os switches de borda ao core são de 1 Gbps Na ifra-estrutura de armazeameto, 3 dos storages Fibre Chael se ecotram o site pricipal, equato 1 (IBM-DS4300) se ecotra o site de backup remoto (cold site) A ifra-estrutura de auteticação de rede cota, atualmete, com 2 PDCs implemetados em servidores com plataforma x86 e sistema operacioal RedHat, ode são matidas duas bases OpeLDAP, forecedo auteticação para diversos serviços e aplicativos do CNPq Os SGBDs empregados o gereciameto dos dados armazeados em bacos estruturados são Oracle, MySQL e PostGree A ifra-estrutura de servidores de aplicação esta istalada sobre servidores a plataforma x86 e utiliza os softwares Oracle Iteret Applicatio Server e Jboss Applicatio Server. 43

44 O ambiete de desevolvimeto de sistemas o CNPq esta fortemete baseado a liguagem Java e emprega as arquiteturas SOA e EJB e a ferrameta de workflow JBPM O site pricipal do CNPq recebeu, de Jaeiro a Setembro de 2009, uma média mesal de cerca de visitas. O gráfico a seguir apreseta os dados armazeados os logs da ferrameta AWStats sobre o acesso ao site pricipal O site da Plataforma Lattes, que dispoibiliza o acesso a Currículos de Pesquisadores, recebeu o mesmo período (Jaeiro a Setembro/2009), uma média mesal de cerca de visitas, sedo este o site mais visitado etre aqueles que pertecem à estrutura do site do CNPq. O gráfico a seguir apreseta a distribuição do acesso a este site A ifra-estrutura de mesageria e colaboração do CNPq é composta por 2 clusters de 2 servidores, sedo um deles destiado ao forecimeto desses serviços aos fucioários do Órgão e o outro aos pesquisadores do Coselho. O total de usuários desses serviços é de cerca de , sedo usuários iteros e pesquisadores A atual plataforma de servidores destiada à ferrameta de Mesageria e Colaboração é formada por servidores IBM Liux Red Hat 5 x86_64, utilizado os softwares PostFix, Courier-Imap, Imp/Horde, MySql, OpeLDAP O CNPq possui 53 sistemas de iformação, dispoibilizados aos usuários iteros e exteros do Coselho, que precisam ser adequadamete moitorados, possibilitado uma ação pró-ativa a idetificação e solução de problemas, pricipalmete sobre os sistemas de missão crítica da Orgaização A descrição completa do ambiete de TI do CNPq se ecotra o Aexo II deste Edital Volume de Atedimetos As demadas por serviços de atedimeto remoto, somaram, o período de 12 meses, etre Agosto de 2008 e Julho de 2009, o total de atedimetos, icluido-se telefoemas, mesages por s e webchat. A média mesal este mesmo período foi de atedimetos. O gráfico, a seguir, apreseta a distribuição mesal dos atedimetos realizados o período de Agosto de 2008 a Julho de Número de Atedimetos Ago/2008 Set/2008 Out/2008 Nov/2008 Dez/2008 Ja/2009 Fev/2009 Período Mar/2009 Abr/2009 Mai/2009 Ju/2009 Jul/ O CNPq possui grade parte dos seus processos iteros e serviços dispoibilizados aos pesquisadores iformatizados. Assim, o volume de chamados ao atedimeto remoto tem se cocetrado o suporte aos Sistemas de Iformação do Coselho. O gráfico a seguir apreseta a distribuição do atedimeto etre Sistemas de Iformação e Suporte de Hardware/Software. 44

45 Número de Atedimetos Sistemas de iformação Suporte Hardw are/softw are Período Suporte Hardware / Software 17% Sistemas de iformação 83% No atual modelo de cotratação, parte do atedimeto de suporte de hardware e software é realizada pela equipe de atedimeto remoto. Na futura cotratação, esses serviços passarão e ser feitos pelo suporte a desktops, otebooks e periféricos, ficado a Cetral de Serviços resposável pelo moitorameto pró-ativo da ifra-estrutura Etre os atedimetos realizados para os Sistemas de Iformação, o maior volume se refere às Plataformas Carlos Chagas e Lattes, que são utilizadas tato pelo corpo técico do CNPq quato por pesquisadores e gestores de Istituições de Esio Superior, Istitutos de Pesquisa e Órgão de Govero. Os gráficos abaixo apresetam a distribuição de chamados ao atedimeto remoto por Sistema de Iformação. 45

46 Número de Atedimetos Plataforma Lattes Plataforma Carlos Chagas Sistemas Admiistrativos Sistemas Sistemas Admiistrativos 12% Plataforma Lattes 43% Plataforma Carlos Chagas 45% O detalhameto das estatísticas sobre o atedimeto remoto o período de 12 meses, se ecotra o Aexo XII deste documeto Volume de Cotratos Gereciados pela CGINF A CGINF gere cotratos com empresas prestadoras de serviço para as atividades de mauteção de seu parque computacioal, ifra-estrutura de TI e sistemas de iformação Atualmete, são geridos cerca de 22 cotratos com forecedores, garatidores e prestadores de serviço da área de TI A empresa cotratada levatará juto a CGINF, todas as iformações ecessárias à abertura e acompahameto dos chamados juto aos forecedores e garatidores de serviços, tais como a descrição do serviço, sistemas ou ativo, a empresa resposável pela prestação dos serviços, o úmero do cotrato e vigêcia, a forma de cotato e os íveis de serviço cotratados Acordo de Nível de Serviço O ível de serviço idica a variação cosiderada aceitável pelo CNPq dos idicadores de desempeho para a prestação dos serviços. O acordo de ível de serviço aqui descrito apreseta todos os idicadores que compreedem essa avaliação. 46

47 A ausêcia de outros idicadores o Acordo de Nível de Serviço ão iseta a CONTRATADA de apresetá-los mesalmete. Todos os idicadores solicitados o processo serão auditados para sua comprovação A idetificação de icosistêcias etre os idicadores apresetados pela CONTRATADA e os idicadores apurados pelo CNPq, cofigura-se como ão cumprimeto do Acordo de Nível de Serviço, devedo este caso, ser aplicada a sação admiistrativa defiida em clausula específica do cotrato Para o cálculo dos idicadores que compõem o Acordo de Nível de Serviço da CONTRATADA, ão serão computados os tempos despedidos por forecedores, garatidores e prestadores de serviço o atedimeto aos chamados # Idicador Fialidade Fórmula de Cálculo Percetual de icidetes de chamados de usuários resolvidos pela própria Cetral de Serviços (PRIS) Tempo etre a ocorrêcia do icidete e a sua idetificação e a escalada do chamado ao resposável pela resolução (MTIE) Tempo de Atedimeto ecessário para saar dúvidas de usuários quato à utilização dos serviços e sistemas de iformação do CNPq (MTDA) MTTR - Tempo médio para reparo (MTTR) da Solução de Gestão da Cetral de Serviços MTBF - Tempo médio etre falhas (MTBF) da Solução de Gestão da Cetral de Serviços Verificar a efetividade dos atedimetos do Service Desk. Idetificar a efetividade da atividade de moitorameto dos serviços, ativos e sistemas de iformação do CNPq, a ser executada pelo Service Desk. Idetificar se os profissioais do Service Desk possuem cohecimeto adequado dos sistemas de iformação para saar dúvidas de utilização dos usuários. Idetificar a dispoibilidade de todas as fucioalidades da Solução de Service Desk (registro, moitorameto, relatórios, etc) Idetificar o desempeho da equipe a correção das fucioalidades da Solução de Service Desk (registro, moitorameto, relatórios, etc) QtdeIcidetes Re solvidospeloservicedesk QtdeIcidetes Re gistrados TempodedeIdetificaçãodeIcidetes TempodeAte dim eto Tempo Re paro Data Data+ 1 1 Limite Aceitável Maior ou igual a 0,3 (30%) Até 5 miutos Até 20 miutos Até 45 miutos Acima de 60 dias 47

48 4 # Idicador Fialidade Fórmula de Cálculo CPRA - Cumprimeto dos prazos acordados Verificar se os prazos acordados de atedimeto a projetos ou ecessidades dos usuários estão sedo cumpridos pelo serviço. Pr azo Re al 1 (Pr azoacordado *1,25) Limite Aceitável Meor ou igual a Zero 4.2 LOTE 2 : SUPORTE A DESKTOPS, NOTEBOOKS E PERIFÈRICOS Descrição Geral Este serviço deverá fucioar em regime 8 x 5 (oito horas por dia, 5 dias por semaa) de seguda à sexta de 8:30h às 12:00 e das 14:00 às 18:30h, e compreede a solução completa de suporte técico a clietes e usuários de desktops, otebooks e periféricos do CNPq A equipe resposável pela execução desse serviço deverá ser composta por profissioais especializados em supervisão e atedimeto técico O Serviço de Suporte a Desktops, Notebooks e Periféricos tem por objetivo receber, avaliar, classificar e resolver os problemas ecamihados pela Cetral de Serviços de TI, ou pelo pessoal técico da CGINF Este serviço será acioado após ser idetificada a ecessidade de suporte, a partir das iformações e descrições costates as ocorrêcias abertas pela Cetral de Serviços A prestação desse serviço requer a existêcia de pelo meos um supervisor por Posto Avaçado, para moitoração e orietação da equipe, cabedo-lhe auxiliar os técicos, redistribuir ocorrêcias, atuar juto à Cetral de Serviços para otificar a existêcia de possíveis alterações em compoetes e/ou procedimetos, etc Sempre que detectada a ecessidade de acioameto dos forecedores ou garatidores do CNPq (para equipametos em garatia ou sob cotrato de assistêcia técica), o supervisor do serviço de suporte a desktops, otebooks e periféricos, deverá efetuar a abertura de chamado juto ao forecedor ou garatidor e registrar todas iformações referetes ao chamado aberto a ferrameta de gestão de Service Desk, para o correto acompahameto do adameto, ecerrameto e cumprimeto SLA cotratado juto ao forecedor/garatidor, atividade esta que será executada pelo Service Desk do CNPq A prestação dos serviços de suporte a desktops, otebooks e periféricos será estedida para os períodos de 12:00 às 14:00 e das 18:30 às 21:30, além do horário ormal, quado da realização das reuiões dos membros dos Comitês de Assessorameto (CA) do CNPq, com o objetivo de preparar o ambiete computacioal para a realização dos evetos e forecer serviços de suporte aos pesquisadores membros dos CA. Com base o histórico de realização das reuiões dos CA, a CGINF estima que, para o atedimeto a essa demada, será ecessário que a empresa cotratada aloque, o míimo, 4 técicos de suporte a desktops, otebooks e periféricos e 1(um) supervisor, por 26 dias ou 143 horas por profissioal por ao. Todos os custos referetes à prestação dos serviços esses períodos, deverão estar cobertos pelo valor mesal global dos serviços cotratados Detalhameto das Atividades Receber os chamados ecamihados pela Cetral de Serviços de TI, ou pelo pessoal técico da CGINF; Forecer suporte aos usuários e promover a resolução de problemas e chamados relacioados a estações de trabalho, impressoras, scaers, periféricos, bem como sobre a coectividade desses equipametos ás redes elétrica e lógica; Ao térmio do atedimeto, o profissioal que realizou o suporte efetuará o registro do tempo gasto o atedimeto, descrição resumida das providêcias adotadas e iformações prestadas ao usuário em ferrameta de acompahameto de chamados ser idicada pela CGINF; 48

49 Caso o problema ão possa ser resolvido pela equipe de campo, esta deverá registrar as iformações da ocorrêcia em ferrameta de acompahameto de chamados ser idicada pela CGINF e ecamihar à Cetral de Serviços para a adoção das providêcias ecessárias; Sempre que detectada a ecessidade de acioameto dos forecedores do CNPq (para equipametos em garatia ou que precisem de mauteção), o técico deverá acioar a Cetral de Serviços, iformado sobre a ecessidade, localização do equipameto e usuário resposável; Após o retoro do equipameto, o técico de suporte será acioado pela Cetral de Serviços para a istalação e cofigurações ecessárias; O serviço de suporte efetuará o atedimeto às demadas potuais de remaejameto ou substituição de equipameto(s) de iformática (estação de trabalho, impressora, scaer ou outro recurso de hardware) registradas pela Cetral de Serviço, ou solicitadas pelo pessoal técico de TI, em decorrêcia de queima, falha, defeito, performace isuficiete ou quado idetificada urgêcia de istalação/movimetação de equipametos Requisitos para a Execução dos Serviços A CONTRATADA deverá dispoibilizar a todos os técicos alocados ao suporte presecial equipametos de comuicação (celulares, rádio, hadheld, PDA, etc) e kits básicos de ferrametas para atedimeto, icluido: chaves de feda, chaves philips, alicates covecioais, alicates de corte, alicate de crimpagem, latera, pedrive de o míimo 1 GB. Todos as ferrametas/dispositivos/ equipametos deverão ser dispoibilizados em quatidades suficietes para a execução dos serviços pela equipe; O cliete de para recepção e resposta aos chamados abertos pela Cetral de Serviços, também deverá ser forecido pela CONTRATADA As istalações físicas, ramais telefôicos, computadores e os mobiliários ecessários à execução do serviço as depedêcias do CNPq serão de resposabilidade do CONTRATANTE Recursos Humaos Necessários à Realização dos Serviços Com o objetivo de prestar todas as iformações ecessárias para que as empresas licitates elaborem propostas adequadas à prestação de serviços, garatido a isoomia e competitividade ao certame, o CNPq iforma que a estimativa de pessoal para a realização das atividades que compõem os serviços de Suporte a Desktops, Notebooks e Periféricos é de 12 técicos de suporte a desktops, otebooks e periféricos e 1 supervisor, com as qualificações e capacitações descritas o item Suporte a Desktops, Notebooks e Periféricos do Aexo X Requisitos de Formação e Qualificação dos Profissioais para a Prestação dos Serviços Em ehuma hipótese, a quatidade de profissioais acima estimada deve ser etedida como o quatitativo defiido pelo CNPq para a prestação dos serviços, uma vez que a forma de cotratação será a modalidade de serviço e ão de alocação de mão-de-obra Cabe, portato, úica e exclusivamete à empresa cotratada estruturar sua equipe de trabalho a dimesão que ateda às codições estabelecidas para a prestação dos serviços de Suporte a Desktops, Notebooks e Periféricos O CNPq estabelecerá uma referêcia para a remueração salarial míima sugerida para o pagameto dos recursos humaos a serem utilizados pela empresa cotratada a prestação dos serviços de suporte a desktops, otebooks e periféricos, que se ecotra o Aexo VIII do Edital Produtos/Resultados a Serem Gerados Relatório Técico de Atividades Deve ser elaborado mesalmete, cotedo as atividades executadas pela empresa e o resultado dos idicadores de serviço para o mês de referêcia. Tal iformação servirá de isumo para a avaliação dos serviços realizados e dos idicadores alcaçados o período pela empresa. 49

50 4.2.6 Idicadores de Serviço Quatidade de atedimetos de suporte Quatidade de substituições de equipametos Tempo médio para o atedimeto de suporte (MTAE) a estações de trabalho Tempo médio para o atedimeto de suporte (MTAP) a periféricos Tempo médio para a substituição de estações de trabalho (MTSE) Tempo médio para a substituição de periféricos (MTSP) Todos os idicadores devem estar cotidos o Relatório Técico de Atividades a ser apresetado ao CNPq Local de Execução dos Serviços Nas depedêcias do Edifício Sede do CNPq e do Edifício das Coordeações Técicas, ambos localizados em Brasília - DF Os técicos alocados para atedimeto e supervisão deverão ser matidos em caráter de residêcia, ão sedo admitido o compartilhameto de suas atividades com outros clietes da CONTRATADA Demada dos Serviços Ifra-estrutura de Coectividade, Estações de Trabalho e Periféricos O CNPq cota, atualmete, com cerca de desktops e 65 otebooks, além de 298 impressoras e 69 scaers A ifra-estrutura de rede é composta por 2 switches de core operado com portas de 1Gbps e 78 switches de borda com portas à 10/100 Mbps. Os upliks que coectam os switches de borda ao core são de 1 Gbps Na ifra-estrutura de armazeameto, 3 dos storages Fibre Chael se ecotram o site pricipal, equato 1 (IBM-DS4300) se ecotra o site de backup remoto (cold site) A ifra-estrutura de auteticação de rede cota, atualmete, com 2 PDCs implemetados em servidores com plataforma x86 e sistema operacioal RedHat, ode são matidas duas bases OpeLDAP, forecedo auteticação para diversos serviços e aplicativos do CNPq A descrição completa do ambiete de TI do CNPq se ecotra o Aexo II deste Edital Volume de Atedimetos O volume histórico médio de atedimetos do serviço de suporte a desktops, otebooks e periféricos chega a por ao. Tomamos, como exemplo, o período etre Agosto de 2008 e Julho de 2009 para o detalhameto dos totais por mês e tipo de problema. Neste período, o volume de atedimetos chegou a 6.968, ou seja, cerca de 580 chamados atedidos por mês. O gráfico, a seguir, apreseta a distribuição mesal dos atedimetos realizados o período. 50

51 Número de Atedimetos ago/ set/08 out/08 ov/ dez/ ja/ fev/ mar/09 abr/ mai/09 ju/ jul/ Período O gráfico a seguir, apreseta a distribuição de atedimetos dos serviços de suporte, por tipo de problema, o período avaliado Backup Impressora Istalação de Softwares Diversos Iteret e Navegação MS Office Periféricos Sistema Operacioal Sistemas Corporativos A maior parte do suporte a desktops, otebooks e periféricos se refere a problemas com sistemas operacioais e clietes de . O detalhameto das iformações acima apresetadas sobre o Atedimeto a Desktops, Notebooks e Periféricos se ecotra o Aexo XII deste documeto Para efeito de dimesioameto da equipe de atedimeto para o suporte, as empresa licitates deverão cosiderar, além dos cerca de chamados auais, outros chamados para suporte de hardware e software básico, que atualmete são prestados pelo serviço de suporte remoto. Assim, o dimesioameto da equipe deverá cosiderar o volume de cerca de chamados auais, ou cerca de chamados por mês. 51

52 4.2.9 Acordo de Nível de Serviço O ível de serviço idica a variação cosiderada aceitável pelo CNPq dos idicadores de desempeho para a prestação dos serviços. O acordo de ível de serviço aqui descrito apreseta todos os idicadores que compreedem essa avaliação A ausêcia de outros idicadores o Acordo de Nível de Serviço ão iseta a CONTRATADA de apresetá-los mesalmete. Todos os idicadores solicitados o processo serão auditados para sua comprovação A idetificação de icosistêcias etre os idicadores apresetados pela CONTRATADA e os idicadores apurados pelo CNPq, cofigura-se como ão cumprimeto do Acordo de Nível de Serviço, devedo este caso, ser aplicada a sação admiistrativa defiida em clausula específica do cotrato Para o cálculo dos idicadores que compõem o Acordo de Nível de Serviço da CONTRATADA, ão serão computados os tempos despedidos por forecedores, garatidores e prestadores de serviço o atedimeto aos chamados # Idicador Fialidade Fórmula de Cálculo Tempo médio para atedimeto de suporte a estações (MTAE) Tempo médio para atedimeto de suporte a periféricos (MTAE) Tempo médio para substituição de estações de trabalho (MTSE) Tempo médio para substituição de periféricos (MTSE) Cumprimeto dos prazos acordados (CPRA) Idetificar o desempeho da equipe a coclusão de atedimetos de suporte a estações de trabalho, referetes a icidetes evolvedo software e hardware Idetificar o desempeho da equipe a coclusão de atedimetos de suporte a periféricos, referetes a icidetes evolvedo software e hardware Idetificar o desempeho da equipe a coclusão de solicitações de substituição de estações de trabalho Idetificar o desempeho da equipe a coclusão de solicitações de substituição de periféricos Verificar se os prazos acordados de atedimeto a projetos ou ecessidades dos usuários estão sedo cumpridos pelo serviço. 1 1 TempoAtedim etoestações 1 TempoSubstituiçãoPeriféri cos Pr azo Re al 1 TempoAte dim etoperiféri cos 1 TempoSubstituiçãoEstações (Pr azoacordado *1,25) Limite Aceitável Até 60 miutos Até 30 miutos Até 4 horas Até 2 horas Meor ou igual a Zero 52

53 4.3 LOTE 3 : OPERAÇÂO, GERENCIAMENTO DE REDES, SERVIDORES, STORAGE & ARCHIVE, DIRECTORY SERVICES SERVIÇO DE OPERAÇÂO Descrição Geral O serviço de operação deverá estar dispoível 12 x 5 (doze horas por dia, 5 dias por semaa), de seguda à sexta-feira das 19:00 às 7:00 horas, e 24 x 2 (24 horas por dia, os fis de semaa), sábados, domigo e feriados Compreede as atividades de execução de rotias operacioais e periódicas, moitorameto básico do ambiete do Data Ceter, servidores de rede, storages e ativos de rede, idetificação de problemas, execução dos procedimetos iiciais de recuperação e acioameto dos resposáveis pelos demais serviços e a forecedores e garatidores, sempre que os procedimeto iiciais executados para recuperação ão obtiverem êxito Evolve as ações de gereciameto de cosole, maipulação de evetos, gereciameto de 1o ível de rede, Job Schedulig, suporte a chamados do Service Desk, realização de chamados juto ao(s) preposto(s) da(s) CONTRATADA(s) para acioameto dos técicos resposáveis pelo(s) serviço(s) evolvido(s) o icidete, sempre que as ações e scripts de 1 o ível executadas pelo serviço de operação ão coseguirem solucioar o icidete, e acompahameto e realização dos procedimetos ecessários ao backup e restore A CONTRATADA deverá ateder aos icidetes escalados pelo Service Desk para o Serviço de Operação em ferrameta de gestão de Service Desk, a ser idicada pelo CNPq Ao térmio da resolução do icidete ou problema, os profissioais da CONTRATADA que realizarão o serviço de operação efetuarão o registro a ferrameta de Gestão de Service Desk, do tempo gasto o atedimeto, descrição resumida das providêcias adotadas e iformações sobre a resolução do problema ou solução de cotoro adotada Sempre que detectada a ecessidade de acioameto dos forecedores ou garatidores do CNPq (para equipametos em garatia ou sob cotrato de assistêcia técica), o técico do serviço operação deverá efetuar a abertura de chamado juto ao forecedor ou garatidor e registrar todas iformações referetes ao chamado aberto a ferrameta de gestão de Service Desk, para o correto acompahameto do adameto, ecerrameto e cumprimeto SLA cotratado juto ao forecedor/garatidor, atividade esta que será executada pelo Service Desk do CNPq; As soluções providas pelo serviço de operação e matidas em histórico, deverão ser posteriormete ecamihadas ao Service Desk que decidirá e provideciará sua iclusão ou ão a base de cohecimeto, de modo a proporcioar maior eficiêcia os próximos atedimetos, com atualização e mauteção cotíua de iformações pertietes as soluções de icidetes e respostas Detalhameto das Atividades Moitorameto, através das ferrametas istaladas a cosole cetral de operação, de servidores, switches, storages e bibliotecas robotizadas de fita, para a idetificação de problemas o fucioameto desses equipametos; Execução de procedimetos e ações de 1 o ível, defiidos e implemetados pelas equipes resposáveis pelos serviços de Gereciametos de Servidores, Storage & Archive, Redes, Directory Services, Admiistração de Baco de Dados, Middleware, Iteret/Web e Mesageria e Colaboração; Moitorameto da dispoibilidade de espaço em disco em servidores e storages, otificado os Serviços de Gereciameto de Servidores e Storage e Archive sempre que forem atigidos íveis cosiderados críticos; Execução de atividades de alerta e registro de icidetes a ferrameta de gestão de Service Desk, a ser idicada pelo CNPq, sobre o eveto ocorrido; Solução de icidetes, coforme scripts acordados; 53

54 Acompahameto de evetos warig exibidos pelas ferrametas de moitorameto com abertura de ocorrêcias ou ão, coforme histórico e criticidade do eveto; Emissão de relatórios para todos os evetos que estiveram sob resposabilidade do serviço (estatísticas, dispoibilidade, etc.); Moitorameto de mauteções prevetivas e corretivas; Moitorameto da criticidade de servidores e seus acessos às redes, garatido que os equipametos apresetem desempeho e dispoibilidade detro de parâmetros aceitáveis; Moitorameto da temperatura e umidade do Data Ceter do CNPq; Execução de procedimetos e operações programadas em ambiete de produção; Forecimeto de suporte e atedimeto a chamados abertos a ferrameta de gestão de Service Desk, relacioados a dificuldades o acesso à ifra-estrutura e serviços de TI; Execução de rotias padrão, cosultas, relatórios e geração de arquivos estabelecidos pela área de sistemas/aplicações ou pessoal técico de TI; Defiição e start de Jobs e pacotes de software, para execução de rotias em batch ou real-time, com periodicidade diária, semaal, mesal, aual ou evetual. Avaliar resultados, segudo os parâmetros defiidos pela área de sistemas/aplicações, e re-executar em caso de falhas, sobre orietação das áreas de egócio; Re-escaloameto de rotias para evitar coteção em dispositivos específicos; Documetação da estratégia e os procedimetos de backup; Acompahameto da execução dos processos de backups, observado os dados a serem copiados bem como a freqüêcia e itervalo de tempo, de acordo com a estratégia de backup defiida; Acompahameto da execução de backups full, parcial e icremetal e os potos de cotrole para verificação dos backups realizados; Executar ações defiidas pelo Serviço de Storage & Archive quado da ocorrêcia de icidetes durate a execução dos procedimetos de backup; Documetar o tempo máximo para a restauração de cópias; Executar os procedimetos de verificação dos backups realizados; Efetuar a restauração de backups realizados; Cotrolar e acompahar o spools de impressão; Limpar e repor suprimetos de impressoras de produção; Requisitos para a Execução dos Serviços O CNPq forecerá as seguites ferrametas para a execução dos serviços: Nágios OpeNMS Exaprotect Evet Maager Oracle GridCotrol IMC- Itelliget Maagemet Ceter (em fase de aquisição pelo CNPq) MRTG CACTI As istalações físicas, ramais telefôicos, computadores e os mobiliários ecessários à execução do serviço as depedêcias do CNPq serão de resposabilidade do CONTRATANTE Recursos Humaos Necessários à Realização dos Serviços Com o objetivo de prestar todas as iformações ecessárias para que as empresas licitates elaborem propostas adequadas à prestação de serviços, garatido a isoomia e competitividade ao certame, o CNPq iforma que a estimativa do quatitativo míimo de pessoal para a realização das atividades que compõem os serviços de Operação é de 5 técicos de operação, com as qualificações e capacitações descritas o item Operação, Gereciameto de Redes, Servidores, Storage & Archive, Directory Services e Mesageria e Colaboração do Aexo X Requisitos de Formação e Qualificação dos Profissioais para a Prestação dos Serviços. 54

55 Em ehuma hipótese, a quatidade de profissioais acima estimada deve ser etedida como o quatitativo defiido pelo CNPq para a prestação dos serviços, uma vez que a forma de cotratação será a modalidade de serviço e ão de alocação de mão-de-obra Cabe, portato, úica e exclusivamete à empresa cotratada estruturar sua equipe de trabalho a dimesão que ateda as codições estabelecidas para a prestação dos serviços de Operação O CNPq estabelecerá uma referêcia para a remueração salarial míima sugerida para o pagameto dos recursos humaos a serem utilizados pela empresa cotratada a prestação dos serviços de operação, que se ecotra o Aexo VIII do Edital Produtos/Resultados a Serem Gerados Relatório das iterveções realizadas; Relatório sobre a média de chamados abertos juto aos demais serviços; Relatório sobre o volume de dados ocupados e a dispoibilidade de espaço para os procedimetos de Backup e restore; Documetação dos procedimetos de backup e restore; Relatórios dos produtos gerados a partir da execução das rotias e procedimetos estabelecidos pela área de sistemas/aplicações ou pessoal técico de TI; Relatório técico mesal de atividades, cotedo o resultado dos idicadores de serviço do mês de referêcia. Tal iformação servirá de isumo para a avaliação dos serviços realizados e dos idicadores alcaçados o período Idicadores de Serviço Idicadores de Capacidade: Quatidade de icidetes ocorridos Volume de dados ocupados em disco e fita pelos procedimetos de backup (cópias de seguraça) Espaço dispoível em disco e fita para realização de backups Percetual de crescimeto mesal dos backups Tempo estimado para esgotar o espaço dispoível para armazeameto dos backups Idicadores de Dispoibilidade: Tempo médio para reparo (MTTR) Tempo médio etre falhas (MTBF) Tempo médio etre o aparecimeto de um problema e sua comuicação ao serviço resposável e ao Service Desk e aos resposáveis pelos serviços evolvidos Tempo de execução das rotias e procedimetos periódicos; Idicadores de Backup/Restore: Quatidade de testes de recuperação realizados os backups dos sites pricipal e de backup remoto (cold site) do CNPq Percetual de sucesso a recuperação dos dados Nível de utilização de processador e memória dos servidores de moitorameto Local de Execução dos Serviços O serviço de operação será executado as depedêcias do Edifício Sede do CNPq, em Brasília DF As istalações físicas, ramais telefôicos, computadores, softwares e os mobiliários ecessários à execução do serviço as depedêcias do CNPq serão de resposabilidade do CONTRATANTE. 55

56 Demada dos Serviços Ifra-estrutura de TI Atualmete, o CNPq cota com 125 servidores de rede em plataforma x86, 4 switches de core que itercoectam os dois prédios do Órgão e os 78 switches de borda etre os adares, 4 storages Fibre Chael, compodo sua SAN e distribuídos etre o site pricipal (3 storages) e o de backup remoto (cold site) da Istituição (1 storage) As rotias atualmete demadadas ao serviço de operação são: geração da folha de pagametos de bolsistas, moitorametos básicos dos equipametos e ambiete do Data Ceter, geração, recepção e evio de arquivos a Istituições Fiaceiras e órgãos de govero, e acompahameto da execução dos procedimetos automatizados de backup A descrição detalhada da ifra-estrutura de TI do CNPq, do parque de servidores, softwares e sistemas operacioais utilizados, além dos diagramas de coexão etre os equipametos e ativos de rede e a Storage Área Network (SAN), se ecotram discrimiados o Aexo II - Ambiete de TI do CNPq, deste Edital O Aexo II também apreseta a descrição dos Sistemas de Iformação do CNPq e suas pricipais fucioalidades Volume de Serviço O serviço de operação executa as Folhas de Pagameto de Bolsistas de Formação o País, Formação o Exterior, Pesquisa o País, Taxas de Baca e Taxas Escolares mesalmete. Cada Folha de pagameto é executada duas vezes o mês, sedo a primeira uma prévia e a seguda a folha defiitiva, que será eviada para ao serviço Fiaceiro para execução. O processo de execução da Folha de Pagametos evolve as rotias de cálculo, geração de relatório, arquivos para crédito bacário, arquivos para criação de cotas, arquivos de dados para itercâmbio etre agêcias, mesages e documetos eletrôicos de solicitação de empeho e pagameto, além das rotias de processameto dos arquivos de retoro de abertura de cotas, crédito bacário e de bolsistas em outras agêcias federais, para verificação de possíveis acúmulos de bolsas. O processameto das folhas evolve, aida, as rotias de abertura e fechameto da etrada de dados para os registros de pagametos do mês de referêcia O serviço de operação é resposável, etre outros procedimetos, pelo moitorameto e acompahameto dos processos de geração e carga de arquivos XML de currículos e grupos de pesquisa, cargas de DataMarts do Data Warehouse do CNPq, processameto do coversor de arquivos utilizado pelos Sistemas de Iformação da Orgaização, tedo que efetuar iterveções pré-estabelecidas, sempre que ecessário O moitorameto dos servidores, storages, ativos de rede, serviços, sistemas e demais compoetes da ifra-estrutura de TI é realizado pela operação, durate o período oturo, madrugada e fiais de semaa, sedo esse serviço resposável pelas iterveções iiciais e o acioameto dos demais serviços de sustetação e suporte à ifraestrutura e sistemas, sempre que ecessário Acordo de Nível de Serviço O ível de serviço idica a variação cosiderada aceitável pelo CNPq dos idicadores de desempeho para a prestação dos serviços. O acordo de ível de serviço aqui descrito apreseta todos os idicadores que compreedem essa avaliação A ausêcia de outros idicadores o Acordo de Nível de Serviço ão iseta a CONTRATADA de apresetá-los mesalmete. Todos os idicadores solicitados o processo serão auditados para sua comprovação A idetificação de icosistêcias etre os idicadores apresetados pela CONTRATADA e os idicadores apurados pelo CNPq, cofigura-se como ão cumprimeto do Acordo de Nível de Serviço, devedo este caso, ser aplicada a sação admiistrativa defiida em clausula específica do cotrato. 56

57 # Idicador Fialidade Fórmula de Cálculo Percetual de icidetes resolvidos pelo próprio Serviço de Operação (PRIS) Tempo médio para reparo (MTTR) Tempo médio etre falhas (MTBF) Tempo médio etre o aparecimeto de um icidete ou problema e a abertura do chamado, após a execução das ações de 1 o ível (MTIE) Cumprimeto dos prazos acordados (CPRA) Idetificar a efetividade do serviço de operação a resolução de icidetes com servidores, ativos de rede, storages Idetificar a dispoibilidade dos servidores, ativos de rede, storages, após a execução de ações de 1o ível Idetificar o desempeho da equipe a correção de icidetes / problemas, com ações de 1o ível, a garatia da dispoibilidade do serviço (uptime). Verificar a dispoibilidade do serviço de operação. Verificar se os prazos acordados de atedimeto a projetos ou ecessidades dos usuários estão sedo cumpridos pelo serviço. 1 QtdeIcidetes Re solvidospelaoperação QtdeIcidetes Re gistrados Tempo Re paro Data Data+ 1 1 Hora Pr oblema 1 1 Pr azo Re al HoraComuicação (Pr azoacordado *1,25) Limite Aceitável Maior ou igual a 0,3 (30%) Até 120 miutos Acima de 30 dias Até 5 miutos Meor ou igual a Zero SERVIÇO DE GERENCIAMENTO E SUPORTE A SERVIDORES Descrição Geral Este serviço deverá fucioar de seguda à sexta de 8:30 às 12:00 e de 14:00 às 18:30, de forma presecial Compreede as atividades de gereciameto, sustetação, istalação, mauteção e suporte a servidores de rede, o que diz respeito aos aspectos relacioados a Sistemas Operacioais, liceciameto, suporte a icidetes, sistemas de seguraça, gerêcia de servidores virtuais e clusterizados, aálise de capacidade e performace A equipe resposável pela execução desse serviço deverá ser composta por profissioais especializados em gereciameto de servidores compatíveis com a plataforma de equipametos existetes a ifra-estrutura de TI do CNPq As soluções providas pelo serviço de gereciameto e suporte a servidores e matidas em histórico, deverão ser posteriormete ecamihadas ao Serviço de Gereciameto do Service Desk que decidirá e provideciará sua iclusão ou ão a base de cohecimeto, de 57

58 modo a proporcioar maior eficiêcia os próximos atedimetos, com atualização e mauteção cotíua de iformações pertietes às soluções de icidetes e respostas Será ecessária a prestação dos serviços de suporte a servidores fora do horário regular de fucioameto, quado da ocorrêcia de icidetes com a ifra-estrutura de servidores, registrados a ferrameta de gestão de demadas, a ser idicada pela CGINF, reportados pelo serviço de Operação, Service Desk ou pelo pessoal técico de TI. A CGINF proverá acesso via Virtual Private Network (VPN), a um profissioal idicado pela empresa cotratada, para permitir a resolução dos icidetes possa ser feita de forma remota. Caso o acesso remoto ão seja suficiete para a resolução, um técico resposável deverá se deslocar até o CNPq para a resolução do problema. Todos os custos com a resolução de icidetes com servidores fora do horário regular, deverão estar cobertos pelo valor mesal global dos serviços cotratados A CGINF realiza, periodicamete, mauteções prevetivas e corretivas em sua ifra-estrutura de servidores, com o objetivo de promover correções, atualizações de versões de Sistemas Operacioais e firmware, migrações de servidores e ampliação da ifra-estrutura de processameto. Durate esse período, será requerida a atuação da empresa cotratada para os serviços gereciameto de servidores em sábados, domigos e feriados. Com base o histórico de mauteções, a CGINF estima que, para o atedimeto a essa demada, será ecessária a alocação de, o míimo, 1(um) Aalista de Suporte a Servidores, pelo período total de 14 dias ou 112 horas por ao. Todos os custos referetes à prestação dos serviços esses períodos, deverão estar cobertos pelo valor mesal global dos serviços cotratados Os serviços de gereciameto e suporte a servidores, compreede as atividades de gereciameto, sustetação, istalação, mauteção e suporte a servidores de rede, o que diz respeito aos aspectos relacioados a Sistemas Operacioais, liceciameto, suporte a icidetes, sistemas de seguraça, gerêcia de servidores virtuais e clusterizados, aálise de capacidade e performace A empresa cotratada deverá atuar juto aos forecedores de hardware e software a abertura de chamados e resolução de problemas relacioados aos servidores de rede do CNPq; A equipe resposável pela execução desse serviço deverá ser composta por profissioais especializados em gereciameto de servidores compatíveis com a plataforma de equipametos existetes a ifra-estrutura de TI do CNPq Este serviço será acioado quado da istalação de ovos servidores, atualização de software e remaejameto dos servidores existetes, além da resolução de icidetes registrados a ferrameta de gestão de Service Desk pelos serviços de operação, equipe técica do Service Desk ou pessoal itero de TI Ao térmio da resolução do icidete ou problema, os profissioais da empresa cotratada que realizarão o serviço de gereciameto e suporte a servidores efetuarão o registro a ferrameta de Gestão de Service Desk, a ser idicado pelo CNPq, do tempo gasto o atedimeto, descrição resumida das providêcias adotadas e iformações sobre a resolução do problema ou solução de cotoro adotada Sempre que detectada a ecessidade de acioameto dos forecedores ou garatidores do CNPq (para equipametos em garatia ou sob cotrato de assistêcia técica), o técico do serviço de gereciameto e suporte a servidores deverá efetuar a abertura de chamado juto ao forecedor ou garatidor e o registro a ferrameta de Gestão do Service Desk, forecedo as iformações ecessárias ao Serviço de Gereciameto do Service Desk, que fará o acompahameto do adameto, ecerrameto e cumprimeto do SLA cotratado juto ao forecedor/garatidor As soluções providas pelo serviço de gereciameto e suporte a servidores e matidas em histórico, deverão ser posteriormete ecamihadas ao Serviço de Gereciameto do Service Desk que decidirá e provideciará sua iclusão ou ão a base de cohecimeto, de modo a proporcioar maior eficiêcia os próximos atedimetos, com atualização e mauteção cotíua de iformações pertietes às soluções de icidetes e respostas. 58

59 Detalhameto das Atividades Suporte e mauteção dos sistemas operacioais, utilitários (software de failover), drivers, firmware, icluido gereciameto de patches; Elaboração e implatação, a partir de parâmetros forecidos pela CGINF, das estratégias de backup e restore sobre a cofiguração, istalação e dados armazeados os discos locais dos servidores de rede; Gereciameto do liceciameto dos sistemas operacioais, utilitários e aplicativos que são executados sobre os servidores; Forecimeto de suporte e atedimeto a icidetes registrados a ferrameta de gestão de Service Desk pelo Serviço de Operação, equipe do Service Desk ou pessoal itero de TI, relacioados a servidores de rede ou sistemas operacioais, icluido diagóstico e restauração; Abertura de chamados juto aos forecedores e garatidores de hardware e software, para atedimeto aos icidetes relacioados a servidores de rede, e registro da abertura o Software de Gestão de Service Desk, a ser idicado pelo CNPq; Forecimeto de subsídios e iformações para a seleção, dimesioameto e utilização de servidores e utilitários com vistas ao atedimeto às ecessidades do egócio; Gereciameto e mauteção de cotrole de acesso e permissões ao ambiete de servidores, além de assegurar a aplicação das medidas de seguraça física e de sistemas; Idetificação e aplicação de patches de seguraça, gereciameto de acessos aos servidores de rede e detecção de itrusões; Forecimeto de iformações ao Service Desk e registro a ferrameta de gestão de Service Desk sobre o ecerrameto de chamados abertos juto a forecedores e garatidores; Execução de testes de regressão em sistemas operacioais, retorado a uma determiada versão, o caso de iterrupção o fucioameto de aplicações advidas de mudaças o ambiete; Aalise de desempeho de servidores forecedo iformações para o plaejameto de capacidade de upgrade e aquisição de ovos equipametos; Atualização da Gerêcia de Cofiguração quado ecessário através da documetação dos ites de cofiguração (ICs), situação e relacioameto etre eles; Elaboração, mauteção e istalação de scripts as ferrametas de moitorameto do CNPq, para a realização da moitoração dos seguites parâmetros míimos de fucioameto dos servidores de rede: idispoibilidade do equipameto, limite crítico de espaço de armazeameto local, limite crítico de utilização de CPU e memória, problemas com as iterfaces de rede, queda de performace abaixo do limite crítico aceitável. O itervalo da checagem automática dos parâmetros deverá ser defiido de forma a obter o meor tempo possível etre as checages sem comprometer, excessivamete, a performace do equipameto moitorado; Armazeameto, em área a ser defiida pela CGINF, dos logs resultates do processo de moitorameto de servidores de rede; Dispoibilização das iterfaces das ferrametas de moitorameto do CNPq, devidamete cofiguradas com os scripts de moitorameto de rede, para utilização pelo Serviço de Operação e Service Desk Requisitos para a Execução dos Serviços O CNPq será resposável por forecer as seguites ferrametas ecessárias à execução dos serviços: Nágios OpeNMS IBM BladeCeter H Advaced Maagemet Module RedHat Jira A CONTRATADA poderá propor a utilização de ferrametas dispoibilizadas o Portal do Software Público (http://www.softwarepublico.gov.br), que deverão ser avaliadas pela CGINF para a aprovação do seu uso o ambiete de TI do CONTRATANTE. 59

60 As istalações físicas, ramais telefôicos, computadores e os mobiliários ecessários à execução do serviço as depedêcias do CNPq serão de resposabilidade do CONTRATANTE Recursos Humaos Necessários à Realização dos Serviços Com o objetivo de prestar todas as iformações ecessárias para que as empresas licitates elaborem propostas adequadas à prestação de serviços, garatido a isoomia e competitividade ao certame, o CNPq iforma que a estimativa do quatitativo míimo de pessoal para a realização das atividades que compõem os serviços de Gereciameto e Suporte a Servidores, é de 1 profissioal, com as qualificações e capacitações descritas o item Operação, Gereciameto de Redes, Servidores, Storage & Archive, Directory Services e Mesageria e Colaboração do Aexo X Requisitos de Formação e Qualificação dos Profissioais para a Prestação dos Serviços Em ehuma hipótese, a quatidade de profissioais acima estimada deve ser etedida como o quatitativo defiido pelo CNPq para a prestação dos serviços, uma vez que a forma de cotratação será a modalidade de serviço e ão de alocação de mão-de-obra Cabe, portato, úica e exclusivamete à empresa cotratada estruturar sua equipe de trabalho a dimesão que ateda as codições estabelecidas para a prestação dos serviços de gereciameto e suporte a servidores O CNPq estabelecerá uma referêcia para a remueração salarial míima sugerida para o pagameto dos recursos humaos a serem utilizados pela empresa cotratada a prestação dos serviços de gereciameto e suporte a servidores, que se ecotra o Aexo VIII do Edital Produtos/Resultados a Serem Gerados Relatórios cotedo idicadores de capacidade e dispoibilidade dos servidores e serviços tecológicos, além de projeções de aumeto do uso dos recursos computacioais; Relatório técico mesal de atividades, cotedo o resultado dos idicadores de serviço do mês de referêcia. Tal iformação servirá de isumo para a avaliação dos serviços realizados e dos idicadores alcaçados o período Idicadores de Serviço Idicadores de Capacidade Capacidade total de armazeameto dos servidores Capacidade de memória e processameto dos servidores Percetual de crescimeto mesal da utilização de memória, processameto e disco Tempo estimado para esgotar a capacidade dos servidores Dispoibilidade dos serviços / sistemas de iformação do CNPq Tempo médio para reparo (MTTR) Tempo médio etre falhas (MTBF) Tempo médio etre o aparecimeto de um problema e sua comuicação ao Service Desk Tempo médio ecessário para cada procedimeto/operação em servidores Número e tempo médio gasto em rollups (atualização de sistemas em ambietes computacioais) Local de Execução dos Serviços O serviço de gereciameto de servidores será executado as depedêcias do Edifício Sede do CNPq, em Brasília DF Caso haja a ecessidade de iterveção presecial os servidores de rede do CNPq matidos em seu site de backup remoto (cold site). O CNPq será resposável por viabilizar o trasporte dos técicos da CONTRATADA até esse local, situado em Brasília - DF. 60

61 Demada dos Serviços Ifra-estrutura de Servidores O CNPq cota, atualmete, com 125 servidores físicos em plataforma x86, sedo 69 servidores tipo rack e 28 tipo blade. Do total de 125 servidores, 116 utilizam Sistema Operacioal Liux RedHat e 9 são servidores Widows. Equipameto Fabricate Modelo Quatidade Processador Sistema Operacioal Servidor tipo Rack IBM Itel Liux Servidor tipo Rack IBM Itel Liux Servidor tipo Rack IBM Itel Liux Servidor tipo Rack IBM Itel Liux Servidor tipo Rack IBM Itel Liux Servidor tipo Rack IBM Itel Liux Servidor tipo Rack IBM Itel Liux Servidor tipo Rack IBM Itel Liux Servidor tipo Rack IBM Itel Widows Servidor tipo Rack IBM Itel Liux Servidor tipo Rack IBM Itel Liux Servidor tipo Rack IBM Itel Liux Servidor tipo Blade IBM HS21 17 Itel Liux Servidor tipo Blade IBM HS22 28 Itel Liux Servidor tipo Blade IBM HS21 8 Itel Widows Servidor tipo Blade IBM HS21 3 Itel Liux Servidor tipo Rack IBM Itel Liux A ifra-estrutura de servidores do CNPq cota, aida, com 32 servidores virtuais implemetados sobre 5 dos servidores físicos descritos ateriormete. Do total de 32 servidores virtuais, 16 são Liux e 16 Widows. O software utilizado para a implemetação da virtualização de servidores é a ferrameta VMWare Os servidores são clusterizados e utilizam como ferrameta para implemetação de clusterização os recursos do próprio Sistema Operacioal (RedHat) e os softwares da Oracle e da JBOSS específicos para a implemetação de clusteres sobre Sistemas Gereciadores de Baco de Dados e Servidores de Aplicação; A descrição detalhada da ifra-estrutura de TI do CNPq, do parque de servidores, softwares e sistemas operacioais utilizados, além dos diagramas de coexão etre os equipametos e ativos de rede e a Storage Área Network (SAN), se ecotram o Aexo II deste documeto Volume de Iterveções O serviços de suporte a servidores realiza mesalmete, cerca de 18 istalações de ovos equipametos ou reistalações sobre equipametos já existetes São realizadas cerca de 64 atualizações e 115 mauteções corretivas sobre os servidores de rede por mês. 61

62 O volume de migrações etre servidores e serviços estes istalados, chega a cerca de 48 por mês Acordo de Nível de Serviço O ível de serviço idica a variação cosiderada aceitável pelo CNPq dos idicadores de desempeho para a prestação dos serviços. O acordo de ível de serviço aqui descrito apreseta todos os idicadores que compreedem essa avaliação A ausêcia de outros idicadores o Acordo de Nível de Serviço ão iseta a CONTRATADA de apresetá-los mesalmete. Todos os idicadores solicitados o processo serão auditados para sua comprovação A idetificação de icosistêcias etre os idicadores apresetados pela CONTRATADA e os idicadores apurados pelo CNPq, cofigura-se como ão cumprimeto do Acordo de Nível de Serviço, sedo este caso aplicada clausula específica defiida as sações admiistrativas do cotrato # Idicador Fialidade Fórmula de Cálculo Tempo médio para reparo (MTTR) Tempo médio etre falhas (MTBF) Tempo médio etre o aparecimeto de um problema e sua comuicação ao Service Desk Cumprimeto dos prazos acordados Idetificar a dispoibilidade dos servidores de rede do CNPq. Idetificar o desempeho da equipe a correção de icidetes / problemas, a garatia da dispoibilidade do serviço (uptime). Verificar a dispoibilidade do serviço de gereciameto e Suporte a servidores. Verificar se os prazos acordados de atedimeto a projetos ou ecessidades dos usuários estão sedo cumpridos pelo serviço. 1 Tempo Re paro Data Data+ 1 1 Hora Pr oblema 1 1 Pr azo Re al HoraComuicação (Pr azoacordado *1,25) Limite Aceitável Até 60 miutos Acima de 20 dias Até 15 miutos Meor ou igual a Zero SERVIÇO DE GERENCIAMENTO E SUPORTE A REDES Descrição Geral Este serviço deverá fucioar de seguda à sexta de 8:30 às 12:00 e de 14:00 às 18:30; Será ecessária a prestação dos serviços de suporte a redes fora do horário regular de fucioameto, para a resolução de icidetes de rede, registrados a ferrameta de gestão de demadas, a ser idicada pela CGINF, reportados pelo serviço de Operação, Service Desk ou pelo pessoal técico de TI. A CGINF proverá acesso via Virtual Private Network (VPN), a um profissioal idicado pela empresa cotratada, para a resolução dos icidetes de forma remota. Caso o acesso remoto ão seja suficiete para a resolução do icidete, um técico resposável deverá se deslocar até o CNPq para a resolução do problema. Todos os custos com a resolução de icidetes com a ifra-estrutura de rede 62

63 fora do horário regular, deverão estar cobertos pelo valor mesal global dos serviços cotratados A CGINF realiza, periodicamete, mauteções prevetivas e corretivas em sua ifra-estrutura de redes, com o objetivo de promover correções, atualizações de versões de firmware, migrações de equipametos e ampliação da ifra-estrutura de rede. Durate esse período, será requerida a atuação da empresa cotratada em sábados, domigos e feriados. Com base o histórico de mauteções, a CGINF estima que, para o atedimeto a essa demada, será ecessária a alocação de, o míimo, 1(um) Aalista de Suporte a Rede, pelo período total de 14 dias ou 112 horas por ao. Todos os custos referetes à prestação dos serviços esses períodos, deverão estar cobertos pelo valor mesal global cotratado O serviço de gereciameto de redes compreede o gereciameto de todas as redes que o CNPq possui e utiliza, icluido-se Local Area Networks (LANs), Metropolita Area Networks (MANs), Wide Area Networks (WANs) e WLAN (Wireless Local Area Network) A empresa cotratada deverá atuar juto aos forecedores de serviços de telecomuicações e suporte aos ativos de rede a abertura de chamados e resolução de problemas com os compoetes da rede A equipe resposável pela execução desse serviço deverá ser composta por profissioais especializados em gereciameto de redes compatíveis com aquelas que compõem a ifraestrutura de TI do CNPq Este serviço será acioado quado da istalação e cofiguração de ativos de rede, redistribuição de equipametos, segmetação da rede, além da resolução de icidetes relatados pelos serviços de Operação, Service Desk, ou pessoal técico de TI; Ao térmio da resolução do icidete ou problema, os profissioais da empresa cotratada que realizarão o serviço de gereciameto e suporte a redes efetuarão a ferrameta de gestão de Service Desk, a ser idicada pelo CNPq, do tempo gasto o atedimeto, descrição resumida das providêcias adotadas e iformações sobre a resolução do problema ou solução de cotoro adotada; Sempre que detectada a ecessidade de acioameto dos forecedores ou garatidores do CNPq (para equipametos em garatia ou sob cotrato de assistêcia técica), o técico do serviço de sustetação a redes deverá efetuar a abertura de chamado juto ao forecedor ou garatidor e registrar as iformações a ferrameta de gestão de Service Desk para o acompahameto do adameto, ecerrameto e do cumprimeto do SLA cotratado juto ao forecedor/garatidor; As soluções providas pelo serviço de gereciameto e suporte a redes e matidas em histórico, deverão ser registradas e ecamihadas para o Serviço de Gereciameto do Service Desk que decidirá e provideciará sua iclusão ou ão a base de cohecimeto, de modo a proporcioar maior eficiêcia de atedimeto as próximas ocorrêcias, com atualização e mauteção cotíua de iformações pertietes às respostas e soluções de icidetes Detalhameto das Atividades Plaejameto iicial e implatação de ovas redes ou ativos de rede Mauteção e atualização da ifra-estrutura física de rede Forecimeto de suporte a todas as atividades relacioadas à rede, icluido a utilização de parâmetros e recursos de avaliação da rede (exemplo: comados de pig, trace route e/ou softwares de gerêcia de rede), e aos icidetes abertos a ferrameta de gestão de Service Desk pelo Serviço de Operação, equipe do Service Desk ou pessoal técico de TI Istalação e uso de aalisador de tráfego, para aálise de tráfego de rede e apoio em icidetes e resolução de problemas Mauteção e suporte a sistemas operacioais e firmwares de rede, icluido a gerêcia e aplicação de patches, upgrades, etc Recofiguração e mudaça o roteameto de tráfego para melhorar o throughput ou promover balaceameto de carga Defiição de regras para o balaceameto e roteameto diâmico Seguraça de rede, icluido gereciameto de firewall, proxys, direitos de acesso, sehas de proteção, etc. 63

64 Alocação, cofiguração e gereciameto de edereços IP, Domai Name Systems (DNS) e Dyamic Host Cofiguratio Protocol (DHCP) Gereciameto de Iteret Service Providers (ISPs) Implemetação, Moitorameto e mauteção de sistemas de detecção e preveção a itrusões (IDS/IPS) Garatir que ão haja egação de serviço para os usuários legítimos da rede Atualização da Gerêcia de Cofiguração quado ecessário através da documetação dos ites de cofiguração (ICs), situação e relacioameto etre eles Implemetação e gereciameto de parâmetros relacioados à coexão e acesso remotos, como dial-i, dial-back e VPN Suporte, implemetação e acompahameto de serviços de Voice over Iteret Protocol (VoIP) e sistemas de Remote Moitorig (Rmo); Elaboração, mauteção e istalação de scripts e procedimetos as ferrametas de moitorameto utilizadas pelo CNPq para realização da moitoração dos seguites parâmetros míimos de fucioameto dos ativos de rede, liks, firewall, DNS, roteadores e proxys: idispoibilidade do equipameto, tráfego acima do limite aceitável, quedas de performace e gargalos. O itervalo da checagem automática dos parâmetros deverá ser defiido de forma a obter o meor tempo possível etre as checagem sem comprometer, excessivamete, a performace do equipameto moitorado; Armazeameto, em área a ser defiida pela CGINF, dos logs resultates do processo de moitorameto de redes; Dispoibilização das iterfaces de moitorameto das ferrametas de moitorameto utilizadas pelo CNPq, devidamete cofiguradas com os scripts de moitorameto de rede, para utilização pelo Serviço de Operação e Service Desk Requisitos para a Execução dos Serviços O CNPq será resposável por forecer as seguites ferrametas : Nágios OpeNMS Jira IMC- Itelliget Maagemet Ceter MRTG CACTI A CONTRATADA poderá fazer uso de ferrametas dispoibilizadas o Portal do Software Público (http://www.softwarepublico.gov.br). Tais ferrametas deverão ser previamete apresetadas a CGINF para a aprovação da sua utilização o ambiete de TI do CNPq As istalações físicas, ramais telefôicos, computadores e os mobiliários ecessários à execução do serviço as depedêcias do CNPq serão de resposabilidade do CONTRATANTE Recursos Humaos Necessários à Realização dos Serviços Com o objetivo de prestar todas as iformações ecessárias para que as empresas licitates elaborem propostas adequadas à prestação de serviços, garatido a isoomia e competitividade ao certame, o CNPq iforma que a estimativa do quatitativo míimo de pessoal para a realização das atividades que compõem os serviços de Gereciameto e Suporte a Redes, é a de 1 profissioal, com as qualificações e capacitações descritas o item Operação, Gereciameto de Redes, Servidores, Storage & Archive, Directory Services e Mesageria e Colaboração do Aexo X Requisitos de Formação e Qualificação dos Profissioais para a Prestação dos Serviços Em ehuma hipótese, a quatidade de profissioais acima estimada deve ser etedida como o quatitativo defiido pelo CNPq para a prestação dos serviços, uma vez que a forma de cotratação será a modalidade de serviço e ão de alocação de mão-de-obra Cabe, portato, úica e exclusivamete à empresa cotratada estruturar sua equipe de trabalho a dimesão que ateda as codições estabelecidas para a prestação dos serviços de gereciameto e suporte a redes. 64

65 O CNPq estabelecerá uma referêcia para a remueração salarial míima sugerida para o pagameto dos recursos humaos a serem utilizados pela empresa cotratada a prestação dos serviços de Gereciameto e Suporte a Redes, que se ecotra o Aexo VIII do Edital Produtos/Resultados a Serem Gerados Relatórios de Cotiuidade de Negócios cotedo idicadores de capacidade e dispoibilidade das redes e serviços tecológicos, além de projeções de aumeto do uso dos recursos computacioais; Relatório Técico Mesal de Atividades, cotedo o resultado dos idicadores de serviço do mês de referêcia. Tal iformação servirá de isumo para a avaliação dos serviços realizados e dos idicadores alcaçados o período Idicadores de Serviço Tempo médio para habilitação / iabilitação de usuários Quatidade de usuários ativos Quatidade de potos de rede / portas ativos Capacidade de liks de comuicação iteros, etre ativos de redes (upliks) e potos de coexão de servidores, storages, estações de trabalho Utilização de bada os liks de comuicação extera Taxa de trasferêcia dos meios de trasmissão Taxa média de utilização dos meios de trasmissão Percetual de crescimeto mesal da utilização dos liks de comuicação Tempo estimado para esgotar a largura de bada dos liks de comuicação de cada site Dispoibilidade de ativos de rede do CNPq Tempo médio para reparo (MTTR) Tempo médio etre falhas (MTBF) Tempo médio etre o aparecimeto de um problema e sua comuicação ao Service Desk pela equipe da CONTRATADA Estatísticas do percetual de icidetes causados por violações ou falhas de seguraça a rede Local de Execução dos Serviços O serviço de gereciameto e suporte a redes será executado as depedêcias do Edifício Sede do CNPq, em Brasília DF e o Edifício das Coordeações Técicas Caso haja a ecessidade de iterveção presecial os ativos de rede matidos em seu site de backup remoto (cold site), o CNPq será resposável por viabilizar o trasporte dos técicos da CONTRATADA até esse local, situado em Brasília - DF Ambiete de Prestação dos Serviços Ifra-estrutura de Coectividade O CNPq cota, atualmete, com 2 switches de core operado com portas à 1Gbps e 78 switches de borda com portas à 10/100 Mbps. Os upliks que coectam os switches de borda ao core são de 1 Gbps. Ativos Fabricate Modelo Quatidade de Portas UTP s 10/100 Mpbs Switch de Allied AT-8326 Fast Etheret Quatidade de Portas UTP 6 10/100/1000 Mbps Quatidade de Portas SC Gigabit Quatidade de Ativos 24 por ativo - 2 (Combo) 78 Uidades 65

66 Borda Telesy Switch Switch de Core Switch de Core Switch de Acesso Firewall Switch de Borda Switch de Borda Switch de Borda 3COM 3COM Switch Blade S7910E Switch Blade S7906E (sedo 2 10 Gbps) 26 (sedo 2 10 Gbps) 1 Uidade 1 Uidade 3COM Switch 4500G (Combo) 4 Uidades Fortiet Fortigate 3600 A Uidades 3COM Switch 5500G (Combo) 2 Uidades EDGE CORE ENTERAS YS ES3526YA 24-2 (Combo) 1 Uidade 21H124-24P 24 (PoE) - 2 (Combo) 14 Uidades A solução de Firewall é composta por 2 appliaces FortiGate, operado em cluster A descrição detalhada da ifra-estrutura de TI do CNPq, do parque de equipametos, softwares utilizados, sistemas de iformação além dos diagramas de coexão etre os equipametos e ativos de rede, se ecotram o Aexo II deste documeto Volume de Iterveções O serviço de suporte a redes atede, atualmete, a cerca de 55 chamados diários sobre problemas em ativos de rede, alertados pelo software Nagios São cofigurados, em média, cerca de 15 ativos de rede por mês São atedidos, diariamete, cerca de 40 chamados de possíveis problemas de coectividade em servidores da rede São aplicadas cerca de 6 implemetações de políticas de firewall por mês, e aalisados os logs de firewall diariamete Acordo de Nível de Serviço O ível de serviço idica a variação cosiderada aceitável pelo CNPq dos idicadores de desempeho para a prestação dos serviços. O acordo de ível de serviço aqui descrito apreseta todos os idicadores que compreedem essa avaliação A ausêcia de outros idicadores o Acordo de Nível de Serviço ão iseta a CONTRATADA de apresetá-los mesalmete. Todos os idicadores solicitados o processo serão auditados para sua comprovação A idetificação de icosistêcias etre os idicadores apresetados pela CONTRATADA e os idicadores apurados pelo CNPq, cofigura-se como ão cumprimeto do Acordo de Nível de Serviço, sedo este caso aplicada clausula específica defiida as sações admiistrativas do cotrato. # Idicador Fialidade Fórmula de Cálculo Limite Aceitável 1 Tempo médio para reparo (MTTR) Idetificar a dispoibilidade dos ativos de rede do CNPq. 1 Tempo Re paro Até 60 miutos 66

67 2 3 4 # Idicador Fialidade Fórmula de Cálculo Tempo médio etre falhas (MTBF) Tempo médio etre o aparecimeto de um problema e sua comuicação ao Service Desk Cumprimeto dos prazos acordados Idetificar o desempeho da equipe a correção de icidetes / problemas, a garatia da dispoibilidade do serviço (uptime). Verificar a dispoibilidade do serviço de gereciameto de redes. Verificar se os prazos acordados de atedimeto a projetos ou ecessidades dos usuários estão sedo cumpridos pelo serviço. Data Data+ 1 1 Hora Pr oblema 1 1 Pr azo Re al HoraComuicação (Pr azoacordado *1,25) Limite Aceitável Acima de 20 dias Até 15 miutos Meor ou igual a Zero SERVIÇO DE ADMINISTRAÇÃO DE STORAGE & ARCHIVE Descrição Geral Este serviço deverá fucioar de seguda à sexta de 8:30 às 12:00 e de 14:00 às 18:30; Será ecessária a prestação dos serviços de admiistração de storage & archive fora do horário regular de fucioameto, para a resolução de icidetes com a ifra-estrutura de armazeameto, registrados a ferrameta de gestão de demadas, a ser idicada pela CGINF, reportados pelo serviço de Operação, Service Desk ou pelo pessoal técico de TI. A CGINF proverá acesso via Virtual Private Network (VPN), a um profissioal idicado pela empresa cotratada, permitido que a resolução dos icidetes ocorra de forma remota. Caso o acesso remoto ão seja suficiete para a resolução do icidete, um técico resposável, deverá se deslocar até o CNPq para a resolução do problema. Todos os custos com a resolução de icidetes com a ifra-estrutura de armazeameto fora do horário regular, deverão estar cobertos pelo valor mesal global cotratado A CGINF realiza, periodicamete, mauteções prevetivas e corretivas em sua ifra-estrutura de armazeameto, com o objetivo de promover correções, atualizações de versões de firmware, migrações de equipametos e ampliação da ifra-estrutura istalada o site pricipal e backup. Durate esse período, será requerida a atuação da empresa cotratada em sábados, domigos e feriados. Com base o histórico de mauteções, a CGINF estima que, para o atedimeto a essa demada, será ecessária a alocação de, o míimo, 1(um) Aalista de Suporte a Storage & Archive, pelo período total de 14 dias ou 112 horas por ao. Todos os custos referetes à prestação dos serviços esses períodos, deverão estar cobertos pelo valor mesal global cotratado Os serviços de admiistração de storage & archive compreedem o gereciameto de todos os compoetes de ifra-estrutura e políticas relacioadas ao armazeameto de dados, evolvedo temporalidade, formato e permissões de acesso, em ambietes Network Attached Storage (NAS), Storage Area Networks (SANs), Direct Attached Storage (DAS) e Cotet Addressable Storage (CAS); A empresa cotratada deverá atuar juto aos forecedores e garatidores de equipametos de armazeameto de dados a abertura de chamados e resolução de problemas com os compoetes da ifra-estrutura de armazeameto de dados do CNPq, tato o site pricipal quato o site de backup remoto (cold site) da Istituição. 67

68 A equipe resposável pela execução desse serviço deverá ser composta por profissioais especializados em admiistração de ambietes de armazeameto baseados em Network Attached Storage (NAS), Storage Area Networks (SANs), Direct Attached Storage (DAS) e Cotet Addressable Storage (CAS); Este serviço será acioado quado da cofiguração e istalação de compoetes a ifraestrutura de armazeameto de dados, a admiistração dos equipametos já existetes e a resolução dos icidetes relatados pelos Serviços de Operação, Service Desk ou pessoal técico de TI; Ao térmio da resolução do icidete ou problema, os profissioais da empresa cotratada que realizarão o serviço de admiistração de storage & archive efetuarão o registro a ferrameta de gestão de Service Desk, a ser idicada pelo CNPq, do tempo gasto o atedimeto, descrição resumida das providêcias adotadas e iformações sobre a resolução do problema ou solução de cotoro adotada; Sempre que detectada a ecessidade de acioameto dos forecedores ou garatidores do CNPq (para equipametos em garatia ou sob cotrato de assistêcia técica), o técico do serviço de admiistração de storage & archive deverá efetuar a abertura de chamado juto ao forecedor ou garatidor e o registro a ferrameta de gestão de Service Desk para o correto acompahameto do adameto, ecerrameto e cumprimeto do SLA cotratado juto ao forecedor/garatidor; As soluções providas pelo serviço de admiistração de storage & archive e matidas em histórico, deverão ser registradas e ecamihadas para o Serviço de Gereciameto do Service Desk, que decidirá e provideciará sua iclusão ou ão a base de cohecimeto, de modo a proporcioar maior eficiêcia de atedimeto as próximas ocorrêcias, com atualização e mauteção cotíua de iformações pertietes às soluções de icidetes e respostas Detalhameto das Atividades Gereciameto de dispositivos de armazeameto como discos, cotroladoras, uidade de fitas, etc Gereciameto dos compoetes de Network Attached Storage (NAS), Storage Area Networks (SANs), Direct Attached Storage (DAS) e Cotet Addressable Storage (CAS), tais como switches Fibre Chael, cotroladoras, discos etc Gereciameto de compoetes de ifra-estrutura e políticas relacioadas ao local de armazeameto de dados, duração, formato e acesso Moitorameto dos seguites parâmetros de fucioameto dos compoetes das SANs, DAS, NAS e CAS: dispoibilidade dos equipametos, ocupação de espaço, cosumo de bada por cotroladoras/luns, falhas de performace e gargalos; Elaboração, implatação e mauteção de scripts e procedimetos para automatização do moitorameto de storage & artchive com a utilização das ferrametas de moitorameto em uso o CNPq; Armazeameto, em área a ser defiida pela CGINF, dos logs resultates do processo de moitorameto de storage & archive; Defiição de procedimetos a aplicação das políticas de armazeameto de dados; Defiição de coveções de omeclatura de arquivos, hierarquia e localização; Mauteção e suporte a utilitários e softwares para storages Atuação juto à Equipe de Desevolvimeto de Sistemas assegurar a aplicação das regulametações istitucioais para a proteção de dados e acesso a iformações Participação a elaboração das políticas de arquivameto Aplicação das políticas de arquivameto de acordo com a regulametação defiida pela CGINF Forecimeto de iformações e relatórios sobre a situação de armazeameto, visado a evolução da política de arquivameto Mauteção das istalações de armazeameto de dados Gereciameto de uidades robotizadas de fita magética; Recuperação de dados arquivados quado ecessário para propósitos de auditoria, comprovações legais ou para ateder qualquer outro tipo de ecessidade do CNPq. 68

69 Forecimeto de suporte a icidetes relativos a Storage & Archive registrados a ferrameta de gestão de Service Desk Gereciameto dos compoetes do sistema de backup e restore; Execução de backup diário das cofigurações dos sistemas de armazeameto em uso; Implemetação das políticas de backup de dados estabelecidas juto a CGINF; Atualização da Gerêcia de Cofiguração quado ecessário através da documetação dos ites de cofiguração (ICs), situação e relacioameto etre eles; Elaboração, mauteção e istalação de scripts e procedimetos as ferrametas de moitorameto utilizadas pelo CNPq, para a realização da moitoração dos seguites parâmetros míimos de fucioameto dos compoetes das SANs, DAS, NAS e CAS: idispoibilidade do equipameto, ocupação de espaço, excesso de cosumo de bada por cotroladoras/luns, falhas de performace e gargalos, queda de performace abaixo do limite crítico aceitável. O itervalo da checagem automática dos parâmetros deverá ser defiido de forma a obter o meor tempo possível etre as checagem sem comprometer, excessivamete, a performace do equipameto moitorado; Armazeameto, em área a ser defiida pela CGINF, dos logs resultates do processo de moitorameto de servidores de rede; Dispoibilização das iterfaces de moitorameto das ferrametas utilizadas pelo CNPq, devidamete cofiguradas com os scripts de moitorameto de rede, para utilização pelo Serviço de Operação e Service Desk Requisitos para a Execução dos Serviços O CNPq será resposável por forecer as seguites ferrametas : Nágios OpeNMS Jira TSM Ferrametas e utilitários de gereciameto e admiistração da ifra-estrutura de armazeameto de dados do CNPq A CONTRATADA poderá fazer uso de ferrametas dispoibilizadas o Portal do Software Público (http://www.softwarepublico.gov.br). Tais ferrametas deverão ser previamete apresetadas a CGINF para aprovação de sua utilização o ambiete de TI do CNPq As istalações físicas, ramais telefôicos, computadores e os mobiliários ecessários à execução do serviço as depedêcias do CNPq serão de resposabilidade do CONTRATANTE Recursos Humaos Necessários à Realização dos Serviços Com o objetivo de prestar todas as iformações ecessárias para que as empresas licitates elaborem propostas adequadas à prestação de serviços, garatido a isoomia e competitividade ao certame, o CNPq iforma que a estimativa do quatitativo míimo de pessoal para a realização das atividades que compõem os serviços de Admiistração de Storage & Archive, é a de 1 profissioal, com as qualificações e capacitações descritas o item Operação, Gereciameto de Redes, Servidores, Storage & Archive, Directory Services e Mesageria e Colaboração do Aexo X Requisitos de Formação e Qualificação dos Profissioais para a Prestação dos Serviços Em ehuma hipótese, a quatidade de profissioais acima estimada deve ser etedida como o quatitativo defiido pelo CNPq para a prestação dos serviços, uma vez que a forma de cotratação será a modalidade de serviço e ão de alocação de mão-de-obra Cabe, portato, úica e exclusivamete à empresa cotratada estruturar sua equipe de trabalho a dimesão que ateda as codições estabelecidas para a prestação dos serviços de Admiistração de Storage & Archive O CNPq estabelecerá uma referêcia para a remueração salarial míima sugerida para o pagameto dos recursos humaos a serem utilizados pela empresa cotratada a prestação dos serviços de Admiistração de Storage & Archive, que se ecotra o Aexo VIII do Edital. 69

70 Produtos/Resultados a Serem Gerados Normas e políticas de backup; Relatórios cotedo idicadores de capacidade e dispoibilidade da ifra-estrutura cetral de armazeameto de dados iformações e images do CNPq, além de projeções para o aumeto a utilização desses recursos computacioais; Relatório técico mesal de atividades, cotedo o resultado dos idicadores de serviço do mês de referêcia. Tal iformação servirá de isumo para a avaliação dos serviços realizados e dos idicadores alcaçados o período Idicadores de Serviço Tempo médio de leitura e gravação Volume de utilização das cotroladoras Variação o percetual de ocupação de espaço; Dispoibilidade de espaço; Capacidade de atedimeto das cotroladoras Taxa de trasferêcia dos meios de trasmissão Taxa média de utilização dos meios de trasmissão Percetual de crescimeto mesal da utilização dos liks de comuicação Tempo estimado para esgotar a largura de bada dos liks de comuicação de cada site Dispoibilidade das estruturas de armazeameto do CNPq Tempo médio para reparo (MTTR) Tempo médio etre falhas (MTBF) Tempo médio etre o aparecimeto de um problema e sua comuicação ao Service Desk Local de Execução dos Serviços O serviço de admiistração de storage & archive será executado as depedêcias do Edifício Sede do CNPq, em Brasília DF Caso haja a ecessidade de iterveção presecial os compoetes da SAN matidos em seu site de backup remoto (cold site). o CNPq será resposável por viabilizar o trasporte dos técicos da CONTRATADA até esse local, situado em Brasília - DF Demada dos Serviços Ifra-estrutura de Armazeameto O CNPq cota, atualmete, com 4 storages com tecologia Fibre Chael, sedo que 3 deles se ecotram o site pricipal e 1 (IBM-DS4300) o site de backup remoto (cold site). Equipameto Fabricate Modelo Quatidade de Quatidade Capacidade Número de Módulos de Armazeameto de Discos de Armazeameto Cotroladoras Storage Fibre Chael Storage Fibre Chael Storage Fibre Chael Storage Fibre Chael IBM DS (cotroladora + 3) EXP710 IBM DS EXP710 e 1 EXP ,5TB ,3TB 2 IBM DS EXP ,2TB 2 IBM DS EXP ,4 TB 2 70

71 A descrição detalhada da ifra-estrutura de TI do CNPq, do parque de equipametos, softwares utilizados, sistemas de iformação além dos diagramas de coexão etre os equipametos e ativos de rede, se ecotram o Aexo II deste documeto O CNPq esta em processo de implatação de 2(dois) Cotet Addressable Storages (CAS), equipameto especializado para o armazeameto de iformações de coteúdo fixo. Assim, a empresa cotratada para a prestação dos serviços terá 15 dias após a istalação do ovo equipameto, para capacitar seus técicos e efetuar ajustes o dimesioameto da equipe, para prover os serviços de admiistração de storage & archive sobre esse equipameto, de acordo com os íveis de serviços exigidos Volume de Iterveções O serviço de suporte a storage & archive realiza, mesalmete, cerca de 23 operações de movimetação e migração etre áreas de armazeameto existetes a Storage Area Network A média mesal de atedimetos para mauteções diversas sobre a ifra-estrutura de armazeameto é de 64 ocorrêcias São realizadas, aida, uma média de108 modificações por mês sobre o zoeameto da SAN Acordos de Nível de Serviço O ível de serviço idica a variação cosiderada aceitável pelo CNPq dos idicadores de desempeho para a prestação dos serviços. O acordo de ível de serviço aqui descrito apreseta todos os idicadores que compreedem essa avaliação A ausêcia de outros idicadores o Acordo de Nível de Serviço ão iseta a CONTRATADA de apresetá-los mesalmete. Todos os idicadores solicitados o processo serão auditados para sua comprovação A idetificação de icosistêcias etre os idicadores apresetados pela CONTRATADA e os idicadores apurados pelo CNPq, cofigura-se como ão cumprimeto do Acordo de Nível de Serviço, sedo este caso aplicada clausula específica defiida as sações admiistrativas do cotrato. # Idicador Fialidade Fórmula de Cálculo Limite Aceitável 1 Tempo médio para reparo (MTTR) Idetificar a dispoibilidade dos storages do CNPq. 1 Tempo Re paro Até 60 miutos 2 3 Tempo médio etre falhas (MTBF) Tempo médio etre o aparecimeto de um problema e sua comuicação ao Service Desk Idetificar o desempeho da equipe a correção de icidetes / problemas, a garatia da dispoibilidade do serviço (uptime). Verificar a dispoibilidade do serviço de gereciameto de storage & archive. Data Data+ 1 1 Hora Pr oblema 1 HoraComuicação Acima de 60 dias Até 15 miutos 4 Cumprimeto dos prazos acordados Verificar se os prazos acordados de atedimeto a projetos ou ecessidades dos 1 Pr azo Re al (Pr azoacordado *1,25) Meor ou igual a Zero 71

72 # Idicador Fialidade Fórmula de Cálculo usuários estão sedo cumpridos pelo serviço. Limite Aceitável SERVIÇO DE ADMINISTRAÇÃO DE DIRECTORY SERVICES Descrição Geral Este serviço deverá fucioar de seguda à sexta de 8:30 às 12:00 e de 14:00 às 18:30; Será ecessária a prestação dos serviços de admiistração directory services fora do horário regular de fucioameto, para a resolução de icidetes com a ifra-estrutura de auteticação, registrados a ferrameta de gestão de demadas, a ser idicada pela CGINF, reportados pelo serviço de Operação, Service Desk ou pelo pessoal técico de TI. A CGINF proverá acesso via Virtual Private Network (VPN), a um profissioal idicado pela empresa cotratada, para a resolução do icidete de forma remota. Caso o acesso remoto ão seja suficiete para a resolução do icidete, um técico resposável deverá se deslocar até o CNPq para a resolução do problema. Todos os custos com a resolução de icidetes com a ifra-estrutura de directory services fora do horário regular, deverão estar cobertos pelo valor mesal global cotratado A CGINF realiza, periodicamete, mauteções prevetivas e corretivas em sua ifra-estrutura de auteticação, com o objetivo de promover correções, atualizações de versões, migrações de equipametos e ampliação da ifra-estrutura de auteticação. Durate esse período, será requerida a atuação da empresa cotratada em sábados, domigos e feriados. Com base o histórico de mauteções, a CGINF estima que, para o atedimeto a essa demada, será ecessária a alocação de, o míimo, 1(um) Aalista de Suporte a Directory Services, pelo período total de 14 dias ou 112 horas por ao. Todos os custos referetes à prestação dos serviços esses períodos, deverão estar cobertos pelo valor mesal global cotratado O serviço de admiistração de Directory Services compreede as atividades de moitorameto, istalação, suporte e mauteção a Directory Services, resposáveis por gereciar os acessos dos usuários aos recursos dispoíveis a rede, garatido a detecção e a preveção da tetativa de acessos ão autorizados, além de admiistrar os recursos de armazeameto dispoibilizados aos usuários do CNPq via NAS; A empresa cotratada deverá atuar juto aos técicos do serviço de gereciameto e suporte a redes o gereciameto dos grupos e perfis de acesso aos recursos computacioais e serviços dispoíveis a rede do CNPq; A equipe resposável pela execução desse serviço deverá ser composta por profissioais especializados em admiistração de ambietes de armazeameto baseados em Directory Access Protocol (DAP) e Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) que compõem a ifraestrutura de auteticação e acessos aos recursos de TI do CNPq; Este serviço será acioado quado da istalação de ovos compoetes da ifra-estrutura de auteticação e gereciameto de acessos e a admiistração dos compoetes já existetes, além de atuar a resolução dos icidetes registrados a ferrameta de gestão de Service Desk pelos serviços de Operação, equipe do Service Desk e pelo pessoal técico de TI; Ao térmio da resolução do icidete ou problema, os profissioais da empresa cotratada que realizarão o serviço de Admiistração de Directory Services efetuarão o registro a ferrameta de gestão de Service Desk do tempo gasto o atedimeto, descrição resumida das providêcias adotadas e iformações sobre a resolução do problema ou solução de cotoro adotada; Sempre que detectada a ecessidade de acioameto dos forecedores ou garatidores do CNPq (para softwares em cotrato de assistêcia técica), o técico do serviço Admiistração de Directory Services deverá efetuar a abertura de chamado juto ao forecedor ou garatidor e o registro a ferrameta de gestão de Service Desk para o 72

73 correto acompahameto do adameto, ecerrameto e cumprimeto do SLA cotratado juto ao forecedor/garatidor; As soluções providas pelo serviço de admiistração de Directory Services e matidas em histórico, deverão ser registradas e ecamihadas para o serviço de gereciameto do Service Desk que decidirá e provideciará sua iclusão ou ão a base de cohecimeto, de modo a proporcioar maior eficiêcia o atedimeto as próximas ocorrêcias, com atualização e mauteção cotíua de iformações pertietes às respostas e soluções de icidetes Detalhameto das Atividades Gereciameto de Directory Access Protocol (DAP) e Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) Assegurar e cotrolar o acesso aos serviços dispoíveis aos usuários Gereciameto dos direitos de acesso de usuários ou grupos de usuários à recursos da rede Gereciameto dos direitos de acesso e cotas de utilização de áreas dos servidores de arquivos dispoibilizadas aos usuários de TI via NAS; Moitorameto dos seguites parâmetros de fucioameto dos compoetes da ifraestrutura de Directory Services: dispoibilidade do serviço, espaço dispoível para armazeameto, falhas, performace e gargalos; Defiir e mater coveções de omeclatura a serem utilizados para os recursos da rede Implemetar e gereciar Directory Services distribuídos Moitorar evetos relacioados a Directory Services, como tetativas mal-sucedidas de acesso a recursos, adotado as ações apropriadas quado ecessárias Forecimeto de suporte a icidetes relativos a Directory Services registrados a ferrameta de gestão de Service Desk Aplicar patches correção e atualizar a versão das ferrametas utilizadas pelo CNPq para gereciameto de Directory Services; Elaboração, mauteção e istalação de scripts e procedimetos as ferrametas de moitorameto em uso pelo CNPq, para o moitorameto dos seguites parâmetros míimos de fucioameto dos compoetes da ifra-estrutura de Directory Services: idispoibilidade do serviço, limite de espaço dispoível para as bases LDAP, falhas de performace e gargalos. O itervalo da checagem automática dos parâmetros deverá ser defiido de forma a obter o meor tempo possível etre as checagem sem comprometer, excessivamete, a performace do equipameto moitorado; Armazeameto, em área a ser defiida pela CGINF, dos logs resultates do processo de moitorameto de Directory Services; Dispoibilização das iterfaces de moitorameto das ferrametas em uso pelo CNPq, devidamete cofiguradas com os scripts de moitorameto de Directory Services, para utilização pelo Serviço de Operação e Service Desk Atualização da Gerêcia de Cofiguração quado ecessário através da documetação dos ites de cofiguração (ICs), situação e relacioameto etre eles Requisitos para a Execução dos Serviços O CNPq será resposável por forecer as seguites ferrametas : Nágios OpeNMS Jira LAM Ferrameta de gereciameto e admiistração de directory services A CONTRATADA poderá fazer uso de ferrametas dispoibilizadas o Portal do Software Público (http://www.softwarepublico.gov.br). Tais ferrametas deverão previamete apresetadas a CGINF para a aprovação da sua utilização o ambiete de TI do CNPq. 73

74 As istalações físicas, ramais telefôicos, computadores e os mobiliários ecessários à execução do serviço as depedêcias do CNPq serão de resposabilidade do CONTRATANTE Recursos Humaos Necessários à Realização dos Serviços Com o objetivo de prestar todas as iformações ecessárias para que as empresas licitates elaborem propostas adequadas à prestação de serviços, garatido a isoomia e competitividade ao certame, o CNPq iforma que a estimativa do quatitativo míimo de pessoal para a realização das atividades que compõem os serviços de Admiistração de Directory Services, é a de 1 profissioal, com as qualificações e capacitações descritas o item Operação, Gereciameto de Redes, Servidores, Storage & Archive, Directory Services e Mesageria e Colaboração do Aexo X Requisitos de Formação e Qualificação dos Profissioais para a Prestação dos Serviços Em ehuma hipótese, a quatidade de profissioais acima estimada deve ser etedida como o quatitativo defiido pelo CNPq para a prestação dos serviços, uma vez que a forma de cotratação será a modalidade de serviço e ão de alocação de mão-de-obra Cabe, portato, úica e exclusivamete à empresa cotratada estruturar sua equipe de trabalho a dimesão que ateda as codições estabelecidas para a prestação dos serviços de admiistração de directory services o CNPq O CNPq estabelecerá uma referêcia para a remueração salarial míima sugerida para o pagameto dos recursos humaos a serem utilizados pela empresa cotratada a prestação dos serviços de admiistração de directory services, que se ecotra o Aexo VIII do Edital Produtos/Resultados a Serem Gerados Relatório de tetativas de acesso idevido a recursos dispoibilizados a rede do CNPq; Relatório Técico Mesal de Atividades, cotedo o resultado dos idicadores de serviço do mês de referêcia. Tal iformação servirá de isumo para a avaliação dos serviços realizados e dos idicadores alcaçados o período Idicadores de Serviço Idicadores de Capacidade Volume de dados ocupados pelas bases de auteticação de usuários Volume de dados dispoível para bases de auteticação de usuários Percetual de crescimeto mesal das bases de auteticação de usuários Tempo estimado para esgotar o limite de armazeameto dispoível Tempo médio para habilitação / iabilitação de usuários Quatidade de usuários ativos Tempo médio para auteticação de usuários Idicadores de Dispoibilidade Tempo médio para reparo (MTTR) Tempo médio etre falhas (MTBF) Tempo médio etre o aparecimeto de um problema e sua comuicação ao Service Desk Estatística do percetual de icidetes causados por violações ou falhas de seguraça Local de Execução dos Serviços O serviço de admiistração de directory services será executado as depedêcias do Edifício Sede do CNPq, a cidade de Brasília - DF. 74

75 Demada dos Serviços Ifra-estrutura de Auteticação em Domíio O CNPq cota, atualmete, com 2 PDCs implemetados em servidores com plataforma x86 e sistema operacioal RedHat, ode são matidas duas bases LDAP, forecedo auteticação para diversos serviços e aplicativos do CNPq. Uma dessa bases cotem, atualmete, registros e a outra registros de usuários. A base maior forece auteticação aos pesquisadores e aos serviços a eles dispoibilizados pelo CNPq. A seguda base autetica os usuários iteros ao CNPq A descrição detalhada da ifra-estrutura de TI do CNPq, do parque de equipametos, softwares utilizados, sistemas de iformação além dos diagramas de coexão etre os equipametos e ativos de rede, se ecotram o Aexo II - Ambiete de TI do CNPq, deste Edital Volume de Atedimetos O serviço de suporte a Directory Services, realiza, diariamete, cerca de 50 atualizações sobre a base LDAP do CNPq, etre criação de ovas cotas, mauteções de seha e exclusão de cotas existetes São realizadas cerca de 10 mauteções mesais sobre a estrutura da base LDAP, com a criação de ovas árvores ou mauteção sobre as existetes São moitoradas, diariamete, as rotias de realização de backup da ifra-estrutura de auteticação implemetada Acordo de Nível de Serviço O ível de serviço idica a variação cosiderada aceitável pelo CNPq dos idicadores de desempeho para a prestação dos serviços. O acordo de ível de serviço aqui descrito apreseta todos os idicadores que compreedem essa avaliação A ausêcia de outros idicadores o Acordo de Nível de Serviço ão iseta a CONTRATADA de apresetá-los mesalmete. Todos os idicadores solicitados o processo serão auditados para sua comprovação A idetificação de icosistêcias etre os idicadores apresetados pela CONTRATADA e os idicadores apurados pelo CNPq, cofigura-se como ão cumprimeto do Acordo de Nível de Serviço, sedo este caso aplicada clausula específica defiida as sações admiistrativas do cotrato. # Idicador Fialidade Fórmula de Cálculo Limite Aceitável 1 Tempo médio para reparo (MTTR) Idetificar a dispoibilidade de Directory Services do CNPq. 1 Tempo Re paro Até 60 miutos 2 3 Tempo médio etre falhas (MTBF) Tempo médio etre o aparecimeto de um problema e sua comuicação ao Service Idetificar o desempeho da equipe a correção de icidetes / problemas, a garatia da dispoibilidade do serviço (uptime). Verificar a dispoibilidade do serviço de Admiistração de Directory Services. Data Data+ 1 1 Hora Pr oblema 1 HoraComuicação Acima de 20 dias Até 15 miutos 75

76 4 # Idicador Fialidade Fórmula de Cálculo Desk Cumprimeto dos prazos acordados Verificar se os prazos acordados de atedimeto a projetos ou ecessidades dos usuários estão sedo cumpridos pelo serviço. Pr azo Re al 1 (Pr azoacordado *1,25) Limite Aceitável Meor ou igual a Zero GESTOR TÉCNICO DOS SERVIÇOS DO LOTE 3 (PREPOSTO) A CONTRATADA deverá alocar um profissioal (preposto), com as qualificações abaixo especificadas, resposável pela gestão dos serviços e cotrole dos idicadores de serviço, sedo este o poto focal do relacioameto com os profissioais e processos de gestão da CGINF: Formação: Nível Superior completo em uma das seguites áreas: Aálise de Sistemas, Ciêcia da Computação, Processameto de Dados, Sistemas de Iformação, Iformática ou Egeharia da Computação; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação a área Tecologia da Iformação (carga-horária míima de 360 horas); ou Curso Superior completo em qualquer área e o dobro do tempo de experiêcia requerida para este perfil. Certificação: ITIL Foudatio. Experiêcia: Míimo de 8 (oito) aos de experiêcia a área de Tecologia da Iformação e de 3 (três) aos em gereciameto de serviços de TI; Cohecimeto: Uso de ferrametas automatizadas de gestão de ifra-estrutura; Sistema Operacioal Widows, Liux RedHat; Operação de sistemas; Servidores de Rede; Redes; Protocolo TCP/IP; SAN; LDAP O CNPq se reserva o direito de realizar auditorias a qualquer tempo para verificar se as competêcias míimas solicitadas são atedidas pela CONTRATADA. Desta forma, quado solicitado, a CONTRATADA deverá apresetar os currículos dos profissioais alocados a prestação do serviço, como forma de comprovação da qualificação dos mesmos Todos os custos referetes ao profissioal de gestão deverão estar icluídos os valores dos serviços do Lote LOTE 4: ADMINISTRAÇÃO DE BANCO DE DADOS, MIDDLEWARE E INTERNET/WEB E MENSAGERIA E COLABORAÇÂO SERVIÇO DE ADMINISTRAÇÃO DE BANCO DE DADOS Descrição Geral Este serviço deverá fucioar de seguda à sexta de 7:00 às 21: Será ecessária a prestação dos serviços de admiistração de baco de dados fora do horário regular de fucioameto, para a resolução de icidetes registrados a ferrameta de gestão de demadas, a ser idicada pela CGINF, reportados pelo serviço de Operação, Service Desk ou pelo pessoal técico de TI. A CGINF proverá acesso via Virtual Private Network (VPN), a um profissioal idicado pela empresa cotratada para a resolução do icidete de forma remota. Caso o acesso remoto ão seja suficiete para a resolução do icidete, um técico resposável deverá se deslocar até o CNPq para a resolução do problema. Todos os custos com a resolução de icidetes com a ifra-estrutura de baco de dados fora do horário regular, deverão estar cobertos pelo valor mesal global cotratado. 76

77 A CGINF realiza, periodicamete, mauteções prevetivas e corretivas em sua ifra-estrutura de baco de dados, com o objetivo de promover atualizações de versões de SGBD, movimetações de áreas de armazeameto, alterações a cofiguração da Storage Área Network, migrações de dados, etre outros. Durate esse período, será requerida a atuação da empresa cotratada em sábados, domigos e feriados. Com base o histórico de mauteções, a CGINF estima que, para o atedimeto a essa demada, será ecessária a alocação de, o míimo, 1(um) DBA, pelo período total de 14 dias ou 112 horas por ao. Todos os custos referetes à prestação dos serviços esses períodos, deverão estar cobertos pelo valor mesal global cotratado O serviço de admiistração de baco de dados compreede as atividades de istalação, projeto, criação, suporte, tuig, seguraça, mauteção e moitorameto de bacos de dados e todos os objetos que os compõem Atua juto aos forecedores e garatidores dos softwares gereciadores de bacos de dados (SGBDs) utilizados o CNPq a abertura de chamados e resolução de problemas, tato o site pricipal quato o site de backup remoto (cold site) da Istituição A equipe resposável pela execução desse serviço deverá ser composta por profissioais especializados e com experiêcia da admiistração de sistemas gereciadores de bacos de dados utilizados a ifra-estrutura de TI do CNPq; Os técicos da empresa cotratada deverão cumprir jorada de trabalho de 8 (oito) horas diárias, e serão escaloados de forma a ateder a todo o período especificado para a dispoibilidade do serviço; Além das atividades usuais evolvidas a admiistração e bacos de dados, este serviço deverá atuar a resolução dos icidetes relacioados à baco de dados relatados pelos serviços de Operação e Service Desk, ou pelo pessoal técico de TI; Sempre que detectada a ecessidade de acioameto dos forecedores ou garatidores do CNPq (para os softwares de gereciameto de baco de dados em garatia ou sob cotrato de suporte/mauteção), o técico do serviço de admiistração de baco de dados deverá efetuar a abertura de chamado juto ao forecedor ou garatidor e o registro do chamado a ferrameta da gestão de Service Desk para o acompahameto do adameto, ecerrameto e cumprimeto do respectivo SLA cotratado juto ao forecedor/garatidor; Ao térmio da resolução do icidete ou problema, os profissioais da empresa cotratada que realizarão o serviço de admiistração de baco de dados efetuarão o registro a ferrameta de gestão de Service Desk do tempo gasto o atedimeto, descrição resumida das providêcias adotadas e iformações sobre a resolução do problema ou solução de cotoro adotada; As soluções providas pelo serviço de admiistração de baco de dados e matidas em histórico, deverão ser registradas e ecamihadas para o Serviço de Gereciameto do Service Desk que decidirá e provideciará sua iclusão ou ão a base de cohecimeto, de modo a proporcioar maior eficiêcia de atedimeto as próximas ocorrêcias, com atualização e mauteção cotíua de iformações pertietes às respostas e soluções de icidetes Detalhameto das Atividades Criação e mauteção de padrões e políticas para bacos de dados; Projeto, criação e teste do baco de dados iicial; Gereciameto da dispoibilidade e performace de baco de dados; Dimesioameto, resiliêcia, capacidade de volume, etc; Admiistração dos objetos de baco de dados, tais como, ídices, tabelas, views, costraits, sequêcias, sapshots e stored procedures, locks, para cotrole e seguraça de sua utilização; Defiição de triggers para a geração de evetos de alerta sobre aspectos relacioados à performace ou itegridade do baco; Execução de procedimetos com o objetivo de obter a melhor performace do baco de dados, como tuig, idexação, etc; Moitorameto do uso, volume de trasações, tempo de resposta, ível de cocorrêcia, etc; Geração de relatórios relacioados à performace e itegridade do baco de dados; 77

78 Idetificação, otificação e gereciameto de evetos relacioados à seguraça e auditoria do baco de dados; Participação a elaboração e implemetação as estratégias de backup, archive e storage do baco de dados; Participação a elaboração e implemetação de alertas e gereciameto de evetos do baco de dados; Forecimeto de suporte a todos os icidetes relacioados ao baco de dados; Registro da abertura de chamados juto a forecedores/garatidores e da resolução dos icidetes a ferrameta de gestão de Service Desk; Armazeameto, em área a ser defiida pela CGINF, dos logs resultates do processo de moitorameto dos serviços de baco de dados; Elaboração, mauteção e istalação de scripts e procedimetos as ferrametas lde moitorameto utilizadas pelo CNPq, para a realização da moitoração dos seguites parâmetros míimos de fucioameto dos serviços de baco de dados: idispoibilidade do serviço, queda de listeers, limite crítico de espaço dispoível para armazeameto, falhas de performace e gargalos. O itervalo da checagem automática dos parâmetros deverá ser defiido de forma a obter o meor tempo possível etre as checagem sem comprometer, excessivamete, a performace do equipameto moitorado; Armazeameto, em área a ser defiida pela CGINF, dos logs resultates do processo de moitorameto de Directory Services; Dispoibilização das iterfaces de moitorameto das ferrametas utilizadas pelo CNPq, devidamete cofiguradas com os scripts de moitorameto dos serviços de baco de dados, para utilização pelo Serviços de Operação e Cetral de Serviços de TI Atualização da Gerêcia de Cofiguração quado ecessário através da documetação dos ites de cofiguração (ICs), situação e relacioameto etre eles Requisitos para a Execução dos Serviços O CNPq será resposável por forecer as seguites ferrametas : Nagios OpeNMS Jira TSM Oracle GridCotrol A CONTRATADA poderá fazer uso de ferrametas dispoibilizadas o Portal do Software Público (http://www.softwarepublico.gov.br). Tais ferrametas deverão previamete apresetadas a CGINF para a aprovação da sua utilização o ambiete de TI do CNPq As istalações físicas, ramais telefôicos, computadores e os mobiliários ecessários à execução do serviço as depedêcias do CNPq serão de resposabilidade do CONTRATANTE Recursos Humaos Necessários à Realização dos Serviços Com o objetivo de prestar todas as iformações ecessárias para que as empresas licitates elaborem propostas adequadas à prestação de serviços, garatido a isoomia e competitividade ao certame, o CNPq iforma que a estimativa do quatitativo míimo de pessoal para a realização das atividades que compõem os serviços de Admiistração de Baco de Dados, é de 2 profissioais, com as qualificações e capacitações descritas o item Admiistração de Baco de Dados, Middleware e Iteret/Web do Aexo X Requisitos de Formação e Qualificação dos Profissioais para a Prestação dos Serviços Em ehuma hipótese, a quatidade de profissioais acima estimada deve ser etedida como o quatitativo defiido pelo CNPq para a prestação dos serviços, uma vez que a forma de cotratação será a modalidade de serviço e ão de alocação de mão-de-obra Cabe, portato, úica e exclusivamete à empresa cotratada estruturar sua equipe de trabalho a dimesão que ateda as codições estabelecidas para a prestação dos serviços de admiistração de baco de dados. 78

79 O CNPq estabelecerá uma referêcia para a remueração salarial míima sugerida para o pagameto dos recursos humaos a serem utilizados pela empresa cotratada a prestação dos serviços de Admiistração de Baco de Dados, que se ecotra o Aexo VIII deste documeto O estabelecimeto desta referêcia salarial visa garatir a digidade do trabalhador e a preservar a qualidade da mão-de-obra e a mauteção de pessoal qualificado a execução dos serviços a serem prestados. O estabelecimeto de uma referêcia salarial ão frustrará o caráter competitivo do certame ou ifrigirá os madametos do art. 40 da lei º 8.666/93, já que o salário represeta apeas uma parcela do preço. O próprio Tribual de Cotas da Uião vem se utilizado desse recurso, como pode ser costatado através o Pregão Eletrôico 17/2010, para a cotratação de serviços de tecologia da iformação A licitate poderá decliar da utilização da tabela de referêcia salarial do CNPq, desde que comprove ter codições de cotratar profissioais com qualificação igual ou superior à exigida os Requisitos de Formação e Qualificação Técica dos Profissioais com valores de remueração iferiores aos previstos a tabela do Aexo VIII Produtos/Resultados a Serem Gerados Procedimetos de backup dos bacos de dados da Istituição; Relatórios de adequação dos recursos computacioais às ecessidades de dispoibilidade e capacidade dos bacos de dados da Istituição; Relatório técico mesal de atividades, cotedo o resultado dos idicadores de serviço do mês de referêcia. Tal iformação servirá de isumo para a avaliação dos serviços realizados e dos idicadores alcaçados o período Idicadores de Serviço Idicadores de Capacidade Quatidade de coexões abertas Volume de dados ocupados em disco Volume de dados dispoível em disco Percetual de crescimeto mesal das bases de dados Tempo estimado para esgotar o limite de armazeameto dispoível Idicadores de Dispoibilidade Tempo médio para reparo (MTTR) Tempo médio etre falhas (MTBF) Tempo médio etre o aparecimeto de um problema e sua comuicação ao Service Desk Idicadores de tuig Percetual de melhoria o tempo de resposta a atualização e cosultas aos bacos de dados Idicadores de Backup Quatidade de testes de recuperação dos backups das bases realizados os backups dos sites pricipal e off site backup (diário, semaal, mesal e aual) Percetual de sucesso a recuperação dos dados Quatidade patchs / atualizações aplicadas Quatidade de bases de dados migradas Quatidade de usuários admiistrados Quatidade de usuários criados / excluídos Nível de utilização de processador e memória pelos servidores de baco de dados Local de Execução dos Serviços O serviço de admiistração de baco de dados será executado as depedêcias do Edifício Sede do CNPq, a cidade de Brasília - DF. 79

80 Caso haja a ecessidade de iterveção presecial o baco de dados replicado as istalações do site de backup remoto (cold site), o CNPq será resposável por viabilizar o trasporte dos técicos da CONTRATADA até esse local, situado em Brasília DF Ambiete de Prestação dos Serviços Ifra-estrutura de Baco de Dados Atualmete, o CNPq cota com cerca de 2 TB armazeados em bacos, com previsão de duplicação o próximo ao com o armazeameto de images do projeto de digitalização do acervo de processo da Istituição. O quadro abaixo apreseta um detalhameto dos bacos de dados atuais. SGBD Baco Qtd Tabelas Qtd Registros Qtd Procedures PL/SQL Oracle MySql PostgreSQL Qtd Lihas PL/SQL Espaço(KB) Oracle Oracle Oracle Oracle Oracle Oracle Oracle Total MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL MySQL Total PostgreSQL PostgreSQL Total A plataforma de bacos de dados Oracle está istalada em cluster, formada por servidores IBM Liux Red Hat 5 x86_64, utilizado tecologia Oracle Clusterware e Oracle Eterprise 80

81 Server 10g, Release 2. O sistema de armazeameto é costituído por um storage IBM DS Nos bacos de dados, são utilizadas, etre outras, as opções: a) Oracle Partitioig; b) Oracle Real Applicatio Clusters; c) Oracle Advaced Replicatio; d) Oracle Icremetal Backup ad Recovery; e) Oracle Materialized Views Rewrite; f) Oracle Data Guard; g) Oracle Text A descrição detalhada da ifra-estrutura de TI do CNPq, do parque de equipametos, softwares utilizados, sistemas de iformação além dos diagramas de coexão da SAN com os servidores de baco de dados, se ecotram o Aexo II - Ambiete de TI do CNPq, deste Edital Volume de Iterveções e Mauteções O serviço de Admiistração de Baco de Dados atede, mesalmete, a cerca de 531 chamados etre criação de estruturas o baco de dados, execução de scripts de mauteção, cocessão de acessos a objetos do baco, iterveções sobre os compoetes do cluster de baco de dados e a ifra-estrutura de backup Nos períodos de maior demada por serviços, o volume de chamados atige o pico de 50 atedimetos por dia Acordo de Nível de Serviço O ível de serviço idica a variação cosiderada aceitável pelo CNPq dos idicadores de desempeho para a prestação dos serviços. O acordo de ível de serviço aqui descrito apreseta todos os idicadores que compreedem essa avaliação A ausêcia de outros idicadores o Acordo de Nível de Serviço ão iseta a CONTRATADA de apresetá-los mesalmete. Todos os idicadores solicitados o processo serão auditados para sua comprovação A idetificação de icosistêcias etre os idicadores apresetados pela CONTRATADA e os idicadores apurados pelo CNPq, cofigura-se como ão cumprimeto do Acordo de Nível de Serviço, sedo este caso aplicada clausula específica defiida as sações admiistrativas do cotrato # Idicador Fialidade Fórmula de Cálculo Tempo médio para reparo (MTTR) BD idispoível Tempo médio para reparo (MTTR) BD dispoível Tempo médio etre falhas (MTBF) Tempo médio etre o aparecimeto de um problema e sua Idetificar o desempeho da equipe a correção de icidetes / problemas, os casos ode o serviço ecotra-se idispoível. Idetificar o desempeho da equipe a correção de icidetes / problemas, os casos ode o serviço cotiua dispoível porém com algum problema que afeta seu desempeho. Idetificar o desempeho da equipe a correção de icidetes / problemas, a garatia da dispoibilidade do serviço (uptime). Verificar a dispoibilidade do serviço de Admiistração de Bacos de Dados do CNPq. 1 1 Tempo Re paro Data Data+ Tempo Re paro 1 1 Hora Pr oblema 1 HoraComuicação Limite Aceitável Até 30 miutos Até 60 miutos Acima de 60 dias Até 15 miutos 81

82 5 # Idicador Fialidade Fórmula de Cálculo comuicação ao Service Desk Cumprimeto dos prazos acordados Verificar se os prazos acordados de atedimeto a projetos ou ecessidades dos usuários estão sedo cumpridos pelo serviço. Pr azo Re al 1 (Pr azoacordado *1,25) Limite Aceitável Meor ou igual a Zero SERVIÇO DE GERENCIAMENTO DE MIDDLEWARE Descrição Geral Este serviço deverá fucioar de seguda à sexta de 7:00 às 21: Será ecessária a prestação dos serviços de gereciameto de middleware fora do horário regular de fucioameto, para a resolução de icidetes registrados a ferrameta de gestão de demadas, a ser idicada pela CGINF, reportados pelo serviço de Operação, Service Desk ou pelo pessoal técico de TI. A CGINF proverá acesso via Virtual Private Network (VPN), a um profissioal idicado pela empresa cotratada para a resolução do icidete de forma remota. Caso o acesso remoto ão seja suficiete para a resolução do icidete, um técico resposável deverá se deslocar até o CNPq para a resolução do problema. Todos os custos com a resolução de icidetes com a ifra-estrutura de servidores de aplicação fora do horário regular, deverão estar cobertos pelo valor mesal global cotratado A CGINF realiza, periodicamete, mauteções prevetivas e corretivas em sua ifra-estrutura de middleware, com o objetivo de promover atualizações as versões de applicatio servers, mudaças de parâmetros de cofiguração, ampliação da ifra-estrutura de servidores de aplicação, etre outros. Durate esse período, será requerida a atuação da empresa cotratada em sábados, domigos e feriados. Com base o histórico de mauteções, a CGINF estima que, para o atedimeto a essa demada, será ecessária a alocação de, o míimo, 1(um) Aalista de Suporte a Servidores de Aplicação, pelo período total de 14 dias ou 112 horas por ao. Todos os custos referetes à prestação dos serviços esses períodos, deverão estar cobertos pelo valor mesal global cotratado O serviço de gereciameto de middleware compreede as atividades de istalação, projeto, criação, suporte, tuig, seguraça, mauteção e moitorameto de bacos de dados e todos os objetos que os compõem; O serviço de gereciameto compreede, aida, as atividades de arquitetura, suporte, istalação, moitorameto e gereciameto de softwares de middleware, resposáveis pela coexão e itegração dos compoetes de software de sistemas ou aplicações distitas ou distribuídas; Os profissioais resposáveis por esses serviços deverão atua juto aos forecedores e garatidores dos softwares de middleware utilizados o CNPq a abertura de chamados e resolução de problemas; A equipe resposável pela execução desse serviço deverá ser composta por profissioais especializados e com experiêcia o gereciameto dos softwares de middleware utilizados a ifra-estrutura de TI do CNPq; Os técicos da empresa cotratada deverão cumprir jorada de trabalho de 8 (oito) horas diárias, e serão escaloados de forma a ateder a todo o período especificado para a dispoibilidade do serviço; Além das atividades usuais de admiistração, este serviço deverá atuar a resolução dos icidetes relacioados a middleware relatados pelos serviços de Operação e Service Desk, ou pelo pessoal técico de TI; 82

83 Sempre que detectada a ecessidade de acioameto dos forecedores ou garatidores do CNPq (para os softwares de gereciameto de middleware em garatia ou sob cotrato de suporte/mauteção), o técico do serviço de gereciameto de middleware deverá efetuar a abertura de chamado juto ao forecedor ou garatidor e registrar os dados do chamado a ferrameta de gestão de Service Desk para o acompahameto do adameto, ecerrameto e cumprimeto do SLA cotratado juto ao forecedor/garatidor; Ao térmio da resolução do icidete ou problema, os profissioais da empresa cotratada que realizarão este serviço efetuarão o registro a ferrameta de Gestão de Service Desk do tempo gasto o atedimeto, descrição resumida das providêcias adotadas e iformações sobre a resolução do problema ou solução de cotoro adotada; As soluções providas pelo serviço de gereciameto de middleware e matidas em histórico, deverão ser registradas e ecamihadas para o Serviço de Gereciameto do Service Desk que decidirá e provideciará sua iclusão ou ão a base de cohecimeto, de modo a proporcioar maior eficiêcia o atedimeto às próximas ocorrêcias, com atualização e mauteção cotíua de iformações pertietes às respostas e soluções de icidetes Detalhameto das Atividades Defiição da arquitetura das soluções de middleware mais adequadas à ifra-estrutura de TI do CNPq, a partir dos requisitos defiidos pela CGINF, como clusterização e alta dispoibilidade; Istalação, suporte, gereciameto e tuig das tecologias de suporte a comuicação programa-a-programa, como brokers, servidores de aplicação, chamadas a procedures remotas (RPCs), Web Services, Eterprise Server Bus (ESB), Service Orieted Architectures (SOA), Bussiess Itelligece (BI), etre outras; Istalação, suporte, admiistração e tuig das tecologias de gereciameto de espaço em caches de objetos Web e distribuição de carga etre servidores de aplicação; Prospecção de tecologias e forecimeto das iformações ecessárias à tomada de decisão pelo CNPq sobre as soluções de middleware mais adequadas para o ambiete de TI da Istituição; Moitorameto, cotrole e operação das soluções de middleware em uso pelo CNPq; Detecção e resolução de icidetes relacioados às soluções de middleware utilizadas pelo CNPq, com registro a ferrameta de gestão de Service Desk; Mauteção e atualização das soluções de middleware, icluido liceciameto e istalação de ovas versões; Defiição e geração de iformações sobre como as aplicações etão iterligadas através das soluções de middleware; Elaboração, mauteção e istalação de scripts e procedimetos as ferrametas de moitorameto utilizadas pelo CNPq, para a realização da moitoração dos seguites parâmetros míimos de fucioameto dos serviços de middleware: idispoibilidade do serviço, queda de listeers, limite crítico de espaço dispoível para armazeameto, falhas de performace e gargalos. O itervalo da checagem automática dos parâmetros deverá ser defiido de forma a obter o meor tempo possível etre as checagem sem comprometer, excessivamete, a performace do equipameto moitorado; Armazeameto, em área a ser defiida pela CGINF, dos logs resultates do processo de moitorameto de serviços de Middleware; Dispoibilização das iterfaces de moitorameto das ferrametas utilizadas pelo CNPq, devidamete cofiguradas com os scripts de moitorameto dos serviços de Middleware, para utilização pelo Serviço de Operação e Service Desk Atualização da Gerêcia de Cofiguração quado ecessário através da documetação dos ites de cofiguração (ICs), situação e relacioameto etre eles Requisitos para a Execução dos Serviços O CNPq será resposável por forecer as seguites ferrametas : Nagios OpeNMS 83

84 Jira TSM Oracle GridCotrol JON Ihat Jboss Oracle Applicatio Server A CONTRATADA poderá fazer uso de ferrametas dispoibilizadas o Portal do Software Público (http://www.softwarepublico.gov.br). Tais ferrametas deverão previamete apresetadas a CGINF para a aprovação da sua utilização o ambiete de TI do CNPq As istalações físicas, ramais telefôicos, computadores e os mobiliários ecessários à execução do serviço as depedêcias do CNPq serão de resposabilidade do CONTRATANTE Recursos Humaos Necessários à Realização dos Serviços Com o objetivo de prestar todas as iformações ecessárias para que as empresas licitates elaborem propostas adequadas à prestação de serviços, garatido a isoomia e competitividade ao certame, o CNPq iforma que a estimativa do quatitativo míimo de pessoal para a realização das atividades que compõem os serviços de Gereciameto de Middleware, é de 2 profissioais, com as qualificações e capacitações descritas o item Admiistração de Baco de Dados, Middleware e Iteret/Web do Aexo X Requisitos de Formação e Qualificação dos Profissioais para a Prestação dos Serviços Em ehuma hipótese, a quatidade de profissioais acima estimada deve ser etedida como o quatitativo defiido pelo CNPq para a prestação dos serviços, uma vez que a forma de cotratação será a modalidade de serviço e ão de alocação de mão-de-obra Cabe, portato, úica e exclusivamete à empresa cotratada estruturar sua equipe de trabalho a dimesão que ateda as codições estabelecidas para a prestação dos serviços de gereciameto de middleware O CNPq estabelecerá uma referêcia para a remueração salarial míima sugerida para o pagameto dos recursos humaos a serem utilizados pela empresa cotratada a prestação dos serviços de Gereciameto de Middleware, que se ecotra o Aexo VIII deste documeto O estabelecimeto desta referêcia salarial visa garatir a digidade do trabalhador e a preservar a qualidade da mão-de-obra e a mauteção de pessoal qualificado a execução dos serviços a serem prestados. O estabelecimeto de uma referêcia salarial ão frustrará o caráter competitivo do certame ou ifrigirá os madametos do art. 40 da lei º 8.666/93, já que o salário represeta apeas uma parcela do preço. O próprio Tribual de Cotas da Uião vem se utilizado desse recurso, como pode ser costatado através o Pregão Eletrôico 17/2010, para a cotratação de serviços de tecologia da iformação A licitate poderá decliar da utilização da tabela de referêcia salarial do CNPq, desde que comprove ter codições de cotratar profissioais com qualificação igual ou superior à exigida os Requisitos de Formação e Qualificação Técica dos Profissioais com valores de remueração iferiores aos previstos a tabela do Aexo VIII do Edital Produtos/Resultados a Serem Gerados Relatórios de Cotiuidade de Negócios cotedo idicadores de capacidade e dispoibilidade dos serviços de middleware, além de projeções para o aumeto a utilização desses recursos computacioais; Relatório Técico de Atividades Deve ser elaborado mesalmete, cotedo o resultado dos idicadores de serviço do mês de referêcia. Tal iformação servirá de isumo para a avaliação dos serviços realizados e dos idicadores alcaçados o período Idicadores de Serviço 84

85 Idicadores de Capacidade Distribuição dos softwares de middleware por tecologia, istâcia, serviços e aplicações Volume de trasações efetuadas por servidor Volume de chamadas atedidas por servidor de aplicação Percetual de crescimeto mesal de utilização dos serviços e aplicações Tempo estimado para esgotar o limite de processameto e memória dos servidores de aplicação Idicadores de Dispoibilidade Tempo médio para reparo (MTTR) Tempo médio etre falhas (MTBF) Tempo médio etre o aparecimeto de um problema e sua comuicação ao Service Desk Idicadores de tuig dos servidores de aplicação Percetual de melhoria o tempo de resposta dos servidores de aplicação Idicadores de Backup Quatidade de testes de recuperação dos backups de recuperação da última cofiguração dos servidores de aplicação (diário, semaal, mesal e aual) Percetual de sucesso a recuperação das cofigurações Quatidade de patches / atualizações aplicadas os servidores de aplicação Quatidade de servidores de aplicação migrados Quatidade de istâcias criadas Quatidade de servidores de aplicação istalados Quatidade de usuários admiistrados Nível de utilização de processador e memória pelos servidores de aplicação Local de Execução dos Serviços O serviço de gereciameto de middleware será executado as depedêcias do Edifício Sede do CNPq, situado a cidade de Brasília - DF Caso haja a ecessidade de iterveção presecial os servidores de aplicação existetes as istalações do site de backup remoto (cold site), o CNPq será resposável por viabilizar o trasporte dos técicos da CONTRATADA até esse local, situado em Brasília DF Demada dos Serviços Ifra-estrutura de Middleware Atualmete o CNPq, possui 20 servidores de aplicação em produção, sedo 12 servidores Oracle Iteret Applicatio Server e 8 servidores Jboss Applicatio Server A plataforma de servidores de aplicação está istalada em cluster, formada por servidores IBM Liux Red Hat 5 x86_64, utilizado tecologia Oracle Iteret Applicatio Server, Release 10x, e Jboss Applicatio Server, Release 4x e 5x. O acesso aos dados os storages é feito através de coexão direta a SAN (host bus adapters) e via LAN O desevolvimeto de sistemas o CNPq esta fortemete baseado a liguagem Java e emprega as arquiteturas SOA e EJB e a ferrameta de workflow JBPM; A descrição detalhada da ifra-estrutura de TI do CNPq, do parque de equipametos, softwares utilizados, sistemas de iformação além dos diagramas de coexão da SAN com os servidores de baco de dados, se ecotram o Aexo II - Ambiete de TI do CNPq, deste Edital Volume de Iterveções O serviço de gereciameto de middleware realiza, mesalmete, cerca de 270 iterveções com o objetivo de promover o deploy de ovas releases de aplicações e o restart de serviços, devido à recompiliações de procedures, perda de coexão com o baco de dados, limite de memória excedido e mudaças de parâmetro de cofiguração dos compoetes do cluster. 85

86 Acordo de Nível de Serviço O ível de serviço idica a variação cosiderada aceitável pelo CNPq dos idicadores de desempeho para a prestação dos serviços. O acordo de ível de serviço aqui descrito apreseta todos os idicadores que compreedem essa avaliação A ausêcia de outros idicadores o Acordo de Nível de Serviço ão iseta a CONTRATADA de apresetá-los mesalmete. Todos os idicadores solicitados o processo serão auditados para sua comprovação A idetificação de icosistêcias etre os idicadores apresetados pela CONTRATADA e os idicadores apurados pelo CNPq, cofigura-se como ão cumprimeto do Acordo de Nível de Serviço, sedo este caso aplicada clausula específica defiida as sações admiistrativas do cotrato # Idicador Fialidade Fórmula de Cálculo Tempo médio para reparo (MTTR) SA idispoível Tempo médio para reparo (MTTR) SA dispoível Tempo médio etre falhas (MTBF) Tempo médio etre o aparecimeto de um problema e sua comuicação ao Service Desk Cumprimeto dos prazos acordados Idetificar o desempeho da equipe a correção de icidetes / problemas, os casos ode o serviço ecotra-se idispoível. Idetificar o desempeho da equipe a correção de icidetes / problemas, os casos ode o serviço cotiua dispoível porém com algum problema que afeta seu desempeho. Idetificar o desempeho da equipe a correção de icidetes / problemas, a garatia da dispoibilidade do serviço (uptime). Verificar a dispoibilidade dos serviços de Admiistração de Middleware do CNPq. Verificar se os prazos acordados de atedimeto a projetos ou ecessidades dos usuários estão sedo cumpridos pelo serviço. 1 1 Tempo Re paro Data Data+ Tempo Re paro 1 1 Hora Pr oblema 1 1 Pr azo Re al HoraComuicação (Pr azoacordado *1,25) Limite Aceitável Até 30 miutos Até 60 miutos Acima de 20 dias Até 15 miutos Meor ou igual a Zero SERVIÇO DE GERENCIAMENTO DE INTERNET/WEB Descrição Geral Este serviço deverá fucioar de seguda à sexta de 7:00 às 21: Será ecessária a prestação dos serviços de gereciameto de Iteret/web fora do horário regular de fucioameto, para a resolução de icidetes registrados a ferrameta de gestão de demadas, a ser idicada pela CGINF, reportados pelo serviço de Operação, 86

87 Service Desk ou pelo pessoal técico de TI. A CGINF proverá acesso via Virtual Private Network (VPN), a um profissioal idicado pela empresa cotratada para a resolução do icidete de forma remota. Caso o acesso remoto ão seja suficiete para a resolução do icidete, um técico resposável deverá se deslocar até o CNPq para a resolução do problema. Todos os custos com a resolução de icidetes com a ifra-estrutura de servidores web fora do horário regular, deverão estar cobertos pelo valor mesal global cotratado A CGINF realiza, periodicamete, mauteções prevetivas e corretivas em sua ifra-estrutura de servidores web, com o objetivo de promover atualizações de versões de softwares, mudaças de parâmetros de cofiguração, ampliação da ifra-estrutura de servidores, etre outros. Durate esse período, será requerida a atuação da empresa cotratada em sábados, domigos e feriados. Com base o histórico de mauteções, a CGINF estima que, para o atedimeto a essa demada, será ecessária a alocação de, o míimo, 1(um) Aalista de Suporte a Iteret/Web, pelo período total de 14 dias ou 112 horas por ao. Todos os custos referetes à prestação dos serviços esses períodos, deverão estar cobertos pelo valor mesal global cotratado O gereciameto de Iteret/Web compreede as atividades de moitorameto e gereciameto da dispoibilidade, performace, balaceameto de carga e seguraça de acesso ao website do CNPq, icluido-se o gereciameto e admiistração do software de portal utilizado pelo CNPq; A equipe resposável pela execução desse serviço deverá ser composta por profissioais especializados e com experiêcia o gereciameto de softwares de portal semelhates aos utilizados a ifra-estrutura de TI do CNPq; Os técicos da empresa cotratada deverão cumprir jorada de trabalho de 8 (oito) horas diárias, e serão escaloados de forma a ateder a todo o período especificado para a dispoibilidade do serviço; Além das atividades usuais de gereciameto da dispoibilidade do site e da ferrameta de portal, este serviço deverá atuar a resolução dos icidetes relacioados a problemas de acesso ao website e software de portal, registrados a ferrameta de gestão de Service Desk pelos serviços de Operação, equipe do Service Desk, ou pelo pessoal técico de TI; Ao térmio da resolução do icidete ou problema, os profissioais da empresa cotratada que realizarão este serviço efetuarão o registro a ferrameta de gestão de Service Desk do tempo gasto o atedimeto, descrição resumida das providêcias adotadas e iformações sobre a resolução do problema ou solução de cotoro adotada; As soluções providas pelo serviço de gereciameto de Iteret/Web e matidas em histórico, deverão ser registradas e ecamihadas para o Serviço de Gereciameto do Service Desk que decidirá e provideciará sua iclusão ou ão a base de cohecimeto, de modo a proporcioar maior eficiêcia o atedimeto às próximas ocorrêcias, com atualização e mauteção cotíua de iformações pertietes às respostas e soluções de icidetes Detalhameto das Atividades Defiição, juto a CGINF, dos padrões para o desevolvimeto e gereciameto de aplicações baseadas em web, coteúdo, websites e págias; Istalação, suporte, gereciameto e tuig das tecologias de suporte a portais web utilizadas pelo CNPq; Criação de ovos portlets e mauteção em portlets já existetes; Abertura e acompahameto de chamados efetuados juto aos forecedores e garatidores de softwares de portal web do CNPq, relacioados a problemas com a utilização desses produtos; Forecimeto de suporte a icidetes relacioados á Iteret/Web, com registro dos resultados a ferrameta de gestão de Service Desk; Suporte as iterfaces etre a Iteret e as aplicações, para a implemetação de softwares e mecaismos que garatam o acesso seguro e a cosistêcia das fucioalidades web; Moitorameto e gereciameto da performace do website icluido testes de heartbeat, simulação de uso pelo usuário (itero e extero), bechmarkig, balaceameto de carga e virtualização; 87

88 Aálise de dispoibilidade, resiliêcia e seguraça do website, forecedo iformações para a gestão de seguraça do CNPq; Elaboração, mauteção e istalação de scripts e procedimetos as ferrametas de moitorameto utilizadas pelo CNPq, para a realização da moitoração dos seguites parâmetros míimos de fucioameto dos serviços Iteret/Web: idispoibilidade dos sites pricipal e de serviços (Plataforma Lattes, Plataforma Carlos Chagas, Mapa de Ivestimetos, etre outros), idispoibilidade da ifra-estrutura da ferrameta de portal, falhas de performace e gargalos o acesso ao sites pricipal e de serviços. O itervalo da checagem automática dos parâmetros deverá ser defiido de forma a obter o meor tempo possível etre as checagem sem comprometer, excessivamete, a performace do equipameto moitorado; Armazeameto, em área a ser defiida pela CGINF, dos logs resultates do processo de moitorameto de serviços de Iteret/Web; Dispoibilização das iterfaces de moitorameto das ferrametas utilizadas pelo CNPq, devidamete cofiguradas com os scripts de moitorameto dos serviços de Iteret/Web, para utilização pelo Serviço de Operação e Cetral de Serviços de TI Atualização da Gerêcia de Cofiguração quado ecessário através da documetação dos ites de cofiguração (ICs), situação e relacioameto etre eles Requisitos para a Execução dos Serviços O CNPq será resposável por forecer as seguites ferrametas : Nagios OpeNMS Jira TSM Oracle GridCotrol Jboss GateI (JbossPortal e Exo) A CONTRATADA poderá fazer uso de ferrametas dispoibilizadas o Portal do Software Público (http://www.softwarepublico.gov.br). Tais ferrametas deverão previamete apresetadas a CGINF para a aprovação da sua utilização o ambiete de TI do CNPq As istalações físicas, ramais telefôicos, computadores e os mobiliários ecessários à execução do serviço as depedêcias do CNPq serão de resposabilidade do CONTRATANTE Recursos Humaos Necessários à Realização dos Serviços Com o objetivo de prestar todas as iformações ecessárias para que as empresas licitates elaborem propostas adequadas à prestação de serviços, garatido a isoomia e competitividade ao certame, o CNPq iforma que a estimativa do quatitativo míimo de pessoal para a realização das atividades que compõem os serviços de Gereciameto de Iteret/Web, é de 2 profissioais, com as qualificações e capacitações descritas o item Admiistração de Baco de Dados, Middleware e Iteret/Web do Aexo X Requisitos de Formação e Qualificação dos Profissioais para a Prestação dos Serviços Em ehuma hipótese, a quatidade de profissioais acima estimada deve ser etedida como o quatitativo defiido pelo CNPq para a prestação dos serviços, uma vez que a forma de cotratação será a modalidade de serviço e ão de alocação de mão-de-obra Cabe, portato, úica e exclusivamete à empresa cotratada estruturar sua equipe de trabalho a dimesão que ateda as codições estabelecidas para a prestação dos serviços de gereciameto de Iteret/web O CNPq estabelecerá uma referêcia para a remueração salarial míima sugerida para o pagameto dos recursos humaos a serem utilizados pela empresa cotratada a prestação dos serviços de Gereciameto de Iteret/Web, que se ecotra o Aexo VIII deste documeto O estabelecimeto desta referêcia salarial visa garatir a digidade do trabalhador e a preservar a qualidade da mão-de-obra e a mauteção de pessoal qualificado a execução 88

89 dos serviços a serem prestados. O estabelecimeto de uma referêcia salarial ão frustrará o caráter competitivo do certame ou ifrigirá os madametos do art. 40 da lei º 8.666/93, já que o salário represeta apeas uma parcela do preço. O próprio Tribual de Cotas da Uião vem se utilizado desse recurso, como pode ser costatado através o Pregão Eletrôico 17/2010, para a cotratação de serviços de tecologia da iformação A licitate poderá decliar da utilização da tabela de referêcia salarial do CNPq, desde que comprove ter codições de cotratar profissioais com qualificação igual ou superior à exigida os Requisitos de Formação e Qualificação Técica dos Profissioais com valores de remueração iferiores aos previstos a tabela do Aexo VIII do Edital Produtos/Resultados a Serem Gerados Relatórios de idicadores de capacidade e dispoibilidade do site e serviços aos usuários do CNPq a Iteret, além de projeções para o aumeto a utilização desses recursos computacioais; Relatório Técico de Atividades Deve ser elaborado mesalmete, cotedo o resultado dos idicadores de serviço do mês de referêcia. Tal iformação servirá de isumo para a avaliação dos serviços realizados e dos idicadores alcaçados o período Idicadores de Serviço Idicadores de Capacidade Volume de acesso às págias e serviços do CNPq a Iteret Volume de dados ocupados em disco pelas áreas de armazeameto de págias web e estruturas da ferrameta de portal Volume de dados dispoível em disco as áreas de armazeameto de págias web e estruturas da ferrameta de portal Percetual de crescimeto mesal das áreas de armazeameto de págias web e estruturas da ferrameta de portal Tempo estimado para esgotar o limite de armazeameto dispoível Idicadores de Dispoibilidade Tempo médio para reparo (MTTR) Tempo médio etre falhas (MTBF) Tempo médio etre o aparecimeto de um problema e sua comuicação ao Service Desk Idicadores de tuig dos servidores Web Percetual de melhoria o tempo de resposta ao site e seus pricipais serviços Idicadores de Backup Quatidade de testes de recuperação realizados os backups das áreas de armazeameto de págias web e estruturas da ferrameta de portal os sites pricipal e off site backup (diário, semaal, mesal e aual) Percetual de sucesso a recuperação dos dados Quatidade patchs / atualizações aplicadas os servidores web Quatidade de servidores web migrados Quatidade de servidores web istalados Quatidade de usuários admiistrados a ferrameta de portal Quatidade de usuários criados / excluídos a ferrameta de portal Nível de utilização de processador e memória pelos servidores web Local de Execução dos Serviços O serviço de gereciameto de Iteret/Web será executado as depedêcias do Edifício Sede do CNPq, a cidade de Brasília - DF Caso haja a ecessidade de iterveção presecial os servidores de aplicação existetes as istalações do site de backup remoto (cold site), o CNPq será resposável por viabilizar o trasporte dos técicos da CONTRATADA até esse local, situado em Brasília DF. 89

90 Demada dos Serviços Ifra-estrutura Web Atualmete, o CNPq se ecotra em fase fial do processo de migração da solução de portal web Oracle Portal para a solução GateI Jboss Portal A plataforma de servidores da ifra-estrutura de Portal é costituída por servidores IBM Liux Red Hat 5 x86_64 em cluster, utilizado tecologia GateI Jboss Portal. Os servidores do software de portal acessam os dados armazeados em um baco de dados Oracle localizado em storage Fibre Chael da SAN do CNPq O site pricipal do CNPq recebeu, de Jaeiro a Setembro de 2009, uma média mesal de cerca de visitas. O gráfico a seguir apreseta os dados armazeados os logs da ferrameta AWStats sobre o acesso ao site pricipal O site da Plataforma Lattes, que dispoibiliza o acesso a Currículos de Pesquisadores, recebeu o mesmo período (Jaeiro a Setembro/2009), uma média mesal de cerca de visitas, sedo este o site mais visitado etre aqueles que pertecem à estrutura do site do CNPq. O gráfico a seguir apreseta a distribuição do acesso a este site. 90

91 A descrição detalhada da ifra-estrutura de TI do CNPq, do parque de equipametos, softwares utilizados, sistemas de iformação além dos diagramas de coexão da SAN com os servidores de baco de dados, se ecotram o Aexo II - Ambiete de TI do CNPq, deste Edital Volume de Iterveções O serviço de gereciameto de Iteret/web realiza, mesalmete, cerca de 121 iterveções com o objetivo de ajustar parâmetros de cofiguração e restartar os serviços As iterveções realizadas se origiam de chamados da equipe técica de TI e da aálise dos logs dos servidores realizada, diariamete, pelos prórpios profissioais do serviços de gereciameto de iteret/web Acordo de Nível de Serviço O ível de serviço idica a variação cosiderada aceitável pelo CNPq dos idicadores de desempeho para a prestação dos serviços. O acordo de ível de serviço aqui descrito apreseta todos os idicadores que compreedem essa avaliação A ausêcia de outros idicadores o Acordo de Nível de Serviço ão iseta a CONTRATADA de apresetá-los mesalmete. Todos os idicadores solicitados o processo serão auditados para sua comprovação A idetificação de icosistêcias etre os idicadores apresetados pela CONTRATADA e os idicadores apurados pelo CNPq, cofigura-se como ão cumprimeto do Acordo de Nível de Serviço, sedo este caso aplicada clausula específica defiida as sações admiistrativas do cotrato. # Idicador Fialidade Fórmula de Cálculo Tempo médio para reparo (MTTR) WB idispoível Idetificar o desempeho da equipe a correção de icidetes / problemas, os casos ode o serviço ecotra-se idispoível. 1 Tempo Re paro Limite Aceitável Até 30 miutos 91

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