Notícias da Assistência Técnica

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1 Como funciona Dúvidas dos Colaboradores Este espaço foi criado para responder dúvidas de nossos colaboradores espalhados por todo o Brasil, já que a dúvida de um pode representar a dúvida de muitos! A entidade organizadora do evento, após contratar o serviço de Cronometragem Madis com a discriminação da quantidade de cronômetros e dos dias de desfile, disponibiliza documento contendo as regras do desfile para cada grupo de escolas e os horários de desfile de cada agremiação. Estas informações são cadastradas no software RBSamba. Não perca tempo, envie um com sua dúvida para treinatec@madis.com.br ainda hoje, para que possamos inserir sua dúvida já no próximo informativo. A dúvida deste mês foi extraída de treinamento ministrado a funcionários da Matriz. Figura 2 Tela de Cadastro de Grupos de Escolas de Samba Como funciona a cronometragem do Carnaval? Vamos à resposta: A Madis Rodbel é a pioneira em desenvolvimento de software específico para a cronometragem dos desfiles de Escola de Samba dos carnavais de São Paulo e Rio de Janeiro. O sistema é dividido em dois aplicativos: RBSamba e RBCrono. O RBSamba é o responsável pelo cadastro das escolas de samba, da ordem dos desfiles, dos relógios existentes no Sambódromo. Também é responsável pela emissão dos relatórios de Desfile. Figura 3 Tela de Cadastro de Escolas de Samba Com o RBCrono (realtime) é monitorada a comunicação com os equipamentos e também podem ser enviados comandos de início e fim de cronometragem, além de apagar os cronômetros e enviar hora e contagem regressiva aos mesmos. Figura 4 Tela de Cadastro dos Parâmetros do Sistema Figura 1 Tela do Software RBSamba Dias antes do desfile a equipe Madis providencia a instalação dos equipamentos no sambódromo e inicia uma bateria de teste em todo o conjunto (em grandes carnavais a Madis Rodbel Soluções de Ponto e Acesso Ltda. Página 1

2 instalação ocorre com até 30 dias de antecedência). da Escola de Samba, uma via para o cronometrista da organização do evento e uma via para nosso controle. Figura 4 Tela do software RBCrono No carnaval do Rio de Janeiro são utilizados 09 Cronômetros RB (relógio público ou de rua com unidade especial de cronometragem), 02 relógios RB 2701 com eprom RBDesfile para início e fim da cronometragem, 02 notebooks para operação do sistema, 01 impressora para impressão de relatórios e 02 crachas (de 04 dígitos padrão 2 de 5 intercalado) com os códigos de cadastro das Escolas de Samba, sendo 01 crachá para início do desfile e 01 crachá para fim do desfile. No dia de desfile, em alguns eventos é enviada uma contagem regressiva para os cronômetros indicando quanto tempo falta para a entrada da primeira escola a entrar na Passarela do Samba. Após a apresentação da agremiação é passado o crachá da respectiva escola no primeiro relógio (RB 2701) de início de desfile que, através de comunicação RS 485, dispara o comando de cronometragem para os demais equipamentos. Quando o último integrante da escola ultrapassa a linha final da passarela é passado o crachá no segundo relógio (RB 2701) de fim de desfile, encerrando a cronometragem nos equipamentos. No carnaval do Rio de Janeiro o tempo de dispersão da escola também é cronometrado. Finalizada a cronometragem é efetuada a impressão em três vias do Relatório de Desfile (uma via para o presidente Figura 5 Relatório de Tempo de Desfile Toda esta tecnologia desenvolvida para um único propósito, o de proporcionar exatidão e segurança com responsabilidade na cronometragem do maior Carnaval do Mundo. Até a próxima!!! VOCÊ SABIA Foi validada na CAP 3304 a versão 1.15 do firmware para o Estacionamento Tarifado onde foram implementados 09 novos recursos e foram corrigidos 04 itens da versão anterior (informações no BT_ QS_14_2009); Foi validada na CAP 3307 a versão dos softwares RBLite e RBLiteCom, onde foi inserida a opção de configuração do relatório de espelho de ponto e foram corrigidos 03 itens da versão anterior (informações no BT_ QS_15_2009); Foi validada na CAP 3309 a versão do software RBTempo Access, onde foram corrigidos alguns itens do Help e também o Relatório de Apontamento de Divergências Diário (informações no BT_QS_18_2009); Foi liberada através do BT_QS_17_2009 a versão do software RBAcesso, com 05 implementações e 03 correções. Madis Rodbel Soluções de Ponto e Acesso Ltda. Página 2

3 Foi liberada através do BT_QS_16_2009 a versão do software MDEstacionamento, com 06 implementações e 10 correções; Foi liberada no BT_QS_19_2009 a versão do software RBTempo SQL, onde foram implementadas 02 rotinas e corrigidos alguns problemas apresentados na versão anterior; No relógio da figura 01 a aparência do relógio está deplorável mesmo com cobertura para proteção contra chuva, como mostram os detalhes. Para esta situação poderia ser sugerido ao cliente a substituição da caixa plástica por uma caixa metálica. Por falar em cancela, a aparência externa é satisfatória... Foi liberada através do BT_QS_20_2009 a versão do software MDEstacionamento, com 02 correções; Seu ponto de vista Geralmente quando se oferece um Contrato de Manutenção a um cliente, a primeira coisa dita é: - Como é caro este contrato! Mas ao abrirmos o equipamento...observe a situação no interior das mesmas nas figuras abaixo Mas o que é oferecido neste contrato ao cliente? Em visita a um grande cliente da Matriz na Grande São Paulo, foram verificados alguns itens apresentados abaixo nos equipamentos instalados. Vamos analisar as imagens: Abaixo as catracas de acesso à produção da empresa, que pelo tempo de utilização, merecem uma reforma. Figura 1 Relógio que aciona uma cancela na saída do estacionamento Madis Rodbel Soluções de Ponto e Acesso Ltda. Página 3

4 E o detalhe que chama mais atenção na maioria dos equipamento está detalhada nas imagens abaixo. cobrado de nossos clientes; Ao chegar no cliente, apresentar-se, devidamente uniformizado e informar o propósito da visita ao responsável pelo sistema implantado na empresa; Caixa da catraca fora de posição e sem parafuso Apresentável... Detalhe da limpeza interna do equipamento mas nos detalhes Sempre que possível, solicitar que um funcionário acompanhe a manutenção; O primeiro passo de uma manutenção em um equipamento da linha informatizada é a verificação de seu software de comunicação. Verifique no status do equipamento se existem marcações na memória e, em caso positivo, efetue a coleta das informações; Chegando no equipamento, verificar o aspecto externo: caixa, fonte ou tomada de alimentação, display, funil, leitura e parafusos de fechamento; Abrir o equipamento e verificar o estado geral do mesmo. Um pincel ajuda na limpeza do excesso de poeira existente no interior da caixa e no circuito do mesmo; Verificar parafusos de fixação dos componentes internos e, caso estiver faltando, use novos parafusos do kit técnico; Desconecte a alimentação e verifique o funcionamento e leitura do equipamento com a bateria nobreak; Conecte novamente a alimentação e execute as medições necessárias: tensão de entrada, tensão da bateria nobreak, tensão da bateria de memória, etc; Verificar.conexão de todos os cabos e fechar o equipamento com TODOS os parafusos; Efetuar novo teste de leitura; Retornar ao software de comunicação e enviar inicialização geral ao equipamento; A falta de parafusos é comum em todos os equipamentos Sinalizar, quando necessário, toda ação corretiva ao funcionário que o acompanha a fim de destacar a necessidade de tal procedimento; Preencher a ficha de manutenção e solicitar ao funcionário que o acompanhou a preencher o horário de início e fim do atendimento e assinar e carimbar a ficha e o relatório de atendimento. Aqui pode-se perguntar ONDE ESTÃO os parafusos Estes são detalhes que não podem passar despercebidos em uma manutenção preventiva. Com estes passos executados em todas as manutenções preventivas o cliente certamente pensará duas vezes antes de cancelar um Contrato de Manutenção pelo preço pago e/ou serviço prestado. Boas manutenções!! Segue abaixo uma rotina para ser executada em TODA manutenção preventiva a fim de justificar o valor Madis Rodbel Soluções de Ponto e Acesso Ltda. Página 4

5 Dê ênfase ao técnico como pessoa (Ele não é uma máquina) Contexto: O setor de infra estrutura é muito conhecido pelo serviço pesado. Furos em pisos diversos, quebra-quebra de pavimentos, paredes, telhados, fixação de canaletas, passagem de fios, fixação de catracas, configuração dos equipamentos, ajustes no PC de cliente para testes de comunicação entre outros serviços do dia a dia. Além de tudo ainda temos um ponto crucial, que é o curto tempo para atendimento de vários clientes e um mesmo dia, mal concluímos um serviço e o técnico já está pensando no seguinte. Quero alertar a todos os coordenadores de instalações e infra-estrutura de filiais, revendas e concessionárias. O técnico não é uma máquina, por mais que ele seja profissional deve-se levar em conta que o técnico acima de tudo é uma pessoa como outra qualquer, possui seus dias de alegria, seus dias de tristeza, seus dias de cansaço, etc. Devemos monitorar todo o processo para não saturá-lo, pois tudo depende de um bom balanceamento entre serviço, vida pessoal, segurança financeira e estabilidade emocional. Ninguém consegue trabalhar sob pressão sempre, chega uma hora que explode. Há algum tempo tive uma conversa com uma pessoa que me disse: "Às vezes é melhor manter o profissional onde está do que promovê-lo, pois se ele receber uma carga maior de serviço ele "espana"." E isso é a mais pura verdade, é função do coordenador avaliar onde é o limite de cada funcionário, com essa informação é possível manter uma equipe bem estruturada e tranquila. Nunca passe para sua equipe a descrença, desorganização, desestímulo ou mesmo um problema que você não pode resolver, isso fará com que todo o conjunto "espane" e vá declinando. Uma equipe mal conduzida pode comprometer todo um processo desde a negociação de venda até a instalação. O comprometimento de todos os envolvidos no processo é fundamental para que tudo corra bem, se apenas uma pessoa não fizer corretamente sua parte todos os outros pagam pelo seu erro. Existem duas pessoas que são a cara da empresa: - O primeiro é o vendedor, ele vai passar ao cliente a imagem da empresa durante sua negociação. - O segundo é o técnico instalador que tem o dever de manter a imagem que foi passada ao cliente com uma instalação eficiente e limpa. O cliente neste momento possui consigo uma imagem do que ele comprou e está esperando apenas que esta imagem se materialize e funcione como ele espera. Para que tudo isso que disse acima "funcione como um relógio", humanize-se, organize-se, tenha com seus técnicos o mesmo cuidado que gostaria que tivessem com você. Carlos Coelho Coordenador de Projetos e Infra Diversidade A essência das equipes rumo ao topo Algumas questões me mobilizam a explorar o potencial das equipes em diversos níveis hierárquicos em organizações com culturas ímpares. O que possui uma equipe de alto desempenho? O que faz uma equipe possuir estratégias eficazes e outras não? O que faz uma equipe criar, inovar e alcançar resultados surpreendentes e outras não? A primeira resposta surge com a palavra diversidade, oriunda do latim, diversitate, que significa variedade, diferença, dissemelhança, oposição e contradição. Peter Drucker, o guru da Administração dizia: A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo. Nas organizações contemporâneas, diversidade pode ser considerada matéria-prima essencial para as equipes multidisciplinares e multifuncionais de alto desempenho criarem um futuro brilhante. Uma equipe se forma quando dois ou mais indivíduos interdependentes e em interação se juntam visando à obtenção de um determinado objetivo. Há décadas Henry Ford dizia: Se duas pessoas pensam sempre exatamente iguais num time, uma delas é desnecessária. Portanto, as Equipes Rumo ao Topo são formadas por indivíduos com conhecimentos, perfis comportamentais e expectativas das mais variadas e, principalmente, possuem um Líder Aprendiz. O Líder Aprendiz é aquele que prioriza o aprendizado individual e o desenvolvimento contínuo da equipe para o alcance das metas estratégicas. Para isso, é imprescindível que ele tenha flexibilidade para atuar com a liderança situacional, ou seja, atuar com o estilo necessário de acordo com o momento da equipe e do estágio de desenvolvimento de cada membro. O Líder Aprendiz pode ter muitos estilos, alguns deles são: Diretivo que dá a direção dizendo o que Madis Rodbel Soluções de Ponto e Acesso Ltda. Página 5

6 fazer. Treinador que desenvolve as pessoas para o futuro. Mobilizador que mobiliza pessoas em direção à visão. Afiliativo que cria harmonia para curar rixas de times e motiva em momentos de estresse. Democrático que cria colaboração para conseguir consenso. Apoiador que serve como apoio e estímulo. Gerente que gerencia operações, planos, atividades e soluciona problemas. Enfim, a sacada para o líder alcançar os resultados com a diversidade é atuar com variedade e resiliência. Uma equipe representa o todo, o total dos membros. Para se chegar ao objetivo da equipe como um todo existe a necessidade de enxergar as partes, ou seja, cada membro e seu papel. Uma característica fundamental do Líder Aprendiz é saber fazer perguntas poderosas para aprender a lidar com o funcionamento complexo da equipe e das partes, ou seja, estimular os membros a lidar com a diversidade, utilizando a intuição, a criatividade, o conhecimento e o talento individual para o desenvolvimento como equipe. Quero sugerir 10 perguntas que despertam a responsabilidade, podem ser utilizadas pelo líder e compartilhadas com os membros da equipe: 1. Quais os resultados esperados? É imprescindível definir de forma específica as metas a serem alcançadas como equipe e individuais. Esta pergunta pode ser utilizada no início de um projeto, ou até mesmo, na delegação de uma tarefa. 2. Quais as ações? As Equipes Rumo ao Topo mantêm o foco no plano de ação e no monitoramento sistemático para o alcance dos resultados. Esta pergunta é utilizada para mobilizar os membros da equipe a fazerem as coisas acontecerem utilizando a diversidade existente na equipe. O segredo para aprender a lidar com a diversidade está no agir. 3. Qual o próximo passo? É muito comum nas reuniões e nos bate-papos informais surgirem ótimas idéias e soluções, porém, se não colocadas em prática não passarão de idealizações. Os líderes de alto desempenho utilizam constantemente esta pergunta para mobilizar a equipe a entrar em ação imediatamente com o foco em resultados. Esta é uma forma de fazer a equipe manter os pés no chão. 4. O que vai gerar mais impacto positivo? Os membros de uma equipe tendem a tomar as decisões com base nas opiniões e ganho pessoal devido à diversidade de talentos, experiências e crenças. Porém, os membros de uma Equipe Rumo ao Topo tomam as decisões com base no que vai gerar mais impacto positivo para a equipe alcançar os resultados esperados. Esta pergunta quando utilizada em meio a diversidade, contribui para a tomada de decisões rápidas e eficazes. 5. Esta ação vai nos levar mais perto ou mais longe da meta? O líder tem papel fundamental no engajamento da equipe para o alcance dos resultados. Ao invés do líder dizer aos membros da equipe se o que estão fazendo é certo ou errado, ele pode utilizar esta pergunta, que traz a equipe para o foco e estimula a responsabilidade individual pelos resultados. Em momentos de feedback, esta pergunta pode ser bem interessante. 6. O que impede? São comuns alguns membros da equipe dizerem: É complicado, é difícil, não dá para fazer, a empresa isso, a empresa aquilo.. Neste momento, o líder pode utilizar esta pergunta para gerar reflexão, ouvir do indivíduo a verdadeira dificuldade e se livrar das desculpas sem fundamento. 7. Esta é uma oportunidade de desenvolver o quê? Esta pergunta é utilizada quando o membro da equipe trás uma dificuldade, algum problema ou, até mesmo, desculpas. O objetivo desta pergunta é gerar desenvolvimento e utilizar a diversidade como oportunidade de crescimento. 8. O que podemos aprender com isso? Na teoria lidar com a diversidade pode parecer simples, mas na prática é outro papo. No entanto, quando os membros da equipe utilizam esta pergunta, acontece o fenômeno chamado aprendizado. A melhor forma de uma equipe lidar com a diversidade é aprender constantemente com ela, afinal de contas, não existe nenhuma forma de controlá-la e sim aprender com ela. Madis Rodbel Soluções de Ponto e Acesso Ltda. Página 6

7 9. Qual a solução? Nas Equipes Rumo ao Topo o problema só serve como oportunidade de descobrir uma solução. O líder tem papel fundamental no condicionamento da equipe para a solução de problemas e criação de possibilidades. Ao invés do líder dar as soluções, esta pergunta pode ser utilizada para que a equipe traga a solução ao invés das dificuldades. Em momentos de discussão e lavagem de roupa suja esta pergunta pode ser uma grande saída para trazer a equipe ao foco e entrar em ação novamente. 10. Quais os prós e contras? Equipes dependentes do chefe são aquelas que têm incapacidade de avaliar os prós e contras para tomar uma decisão. Esta pergunta pode ser feita sempre que uma dúvida aparece. Ao invés do líder tomar as decisões pela equipe, é fundamental criar uma equipe interdependente através desta pergunta. Com o tempo os membros da equipe tendem a serem mais pró-ativos. Leonardo Da Vinci foi muito sábio quando disse: Quem conduz uma discussão apelando para a autoridade não está usando sua inteligência, está usando apenas a sua memória. O Líder Aprendiz das Equipes Rumo ao Topo, utiliza a inteligência e a memória da equipe para lidar com a diversidade. Como a sua equipe lida com a diversidade hoje? Você fornece mais respostas ou faz mais perguntas a sua equipe? A situação da sua equipe hoje é uma oportunidade de você desenvolver o que? Qual o próximo passo? Contatos na Matriz Gerencia Administrativa Sra. Juliana tecnica@madis.com.br Gerencia Técnica Operacional Sr. Ricardo Ramos gerente.tecnicaoperacional@madis.com.br Setor de Contratos Srta. Vanessa contratos.soft@madis.com.br Laudos Técnicos Srta. Charlene adm.tecnica@madis.com.br Orçamentos Sra. Marisa orcamentos.tec@madis.com.br Suporte Técnico a Filiais, Autorizadas e Concessionárias Encarregado Suporte Tecnológico Sr. Júnior suporte.filiais@madis.com.br Sr. Marcos suporte2.filiais@madis.com.br (MSN) Sr. Rafael Santos suporte3.filiais@madis.com.br (MSN) Sr. Rafael Lima suporte4.filiais@madis.com.br (MSN) Ricardo Ramos Gerencia Técnica Operacional Ensinar é lembrar aos outros que eles sabem tanto quanto você. Ricardo Ramos Gerencia Técnica Operacional Ricard Bach PARTICIPE!!! Este informativo tem uma área destinada à publicação de sua matéria. Envie-a para treinatec@madis.com.br Madis Rodbel Soluções de Ponto e Acesso Ltda. Página 7

8 Seguem os links para download dos softwares validados recentemente. Caso haja erro em alguma senha devido a constantes alterações de versão, favor contatar o suporte RBLITECOM Senha: rblitecom30105 RBLITE Senha: rblite30105 RBCAD Senha: rbcad21702 RBTEMPO WIN Access Senha: rbtw52414 RBTEMPO WIN SQL Senha a consultar no suporte Madis Rodbel RBTEMPO WEB Senha a consultar no suporte Madis Rodbel RBRESTAURANTE Senha: rbrest60300 MDREFEITORIO Senha: mdrefeitorio100 RBGUARD Senha: rbguard10410 RBTEXTO Senha: rbtexto RB Senha: rb4601 RBACESSO - SQL Senhas a consultar no suporte Madis Rodbel MDESTACIONAMENTO Senha a consultar no suporte Madis Rodbel MDCOM Senha a consultar no suporte Madis Rodbel MANUAIS TÉCNICOS VERSÕES ATUAIS DE SOFTWARE / HARDWARE SOFTWARE RBLite RBLiteCom RBCad (linha MD) RBCad (linha RB) RBTempo Access RBTempo SQL RBTempo WEB RBRestaurante MDRefeitório RBAcesso SQL RBAcesso Oracle MDEstacionamento RBGuard RBTexto MDCom MD EPRONS RBA 0501 RT 1.07 RBA 0501 Autônomo 1.07 RB 0703 / MD MD 0703 USB 2.06 MD 0703 Pendrive 2.08 RB 1701/ MD 2701/ B MD 2701 RT 2.15B MD 2701 RT (CONCENT) 1.36 MD 2701 Pendrive 2.17CP MD 3701/ B MD 3701/07 RT 2.15B MD 3701 Pendrive 2.17CP RB RB 4701/ ª RB 5702/ ª RB 5703/ RB 5703 RT 2.14 RB 5703E/08E 2.16D RB 5703E/08E RT 2.16C MD B MD D MD 5704 RT 2.16C MD 5704 Pendrive 2.17BP MD E MD 5705 RT 2.16E RBV TOTEM ENTRADA 1.15 TOTEM SAIDA 1.15 RB AC 1.09 RB DC 1.09 RB15003 AC-EXTRA 1.09 Madis Rodbel Soluções de Ponto e Acesso Ltda. Página 8