Desenvolvimento do colaborador operacional. ao líder estratégico

Transcrição

1 Desenvolvimento do colaborador operacional ao líder estratégico

2 Gerson Cosme Santos

3 Paixão Um lugar com POR REALIZAR E COM PESSOAS QUE VIVEM para tocar as pessoas, através de Experiências, Oportunidades e Impactos Relevantes

4 A MAIOR REDE de chocolates finos DO MUNDO

5 NOSSA Receita CACAU LEITE AÇÚCAR

6 PAIXÃO

7 O sonho de um EMPREENDEDOR A distância de um sonho se torna mais curta quando você acredita que pode realizá-lo Alexandre Tadeu da Costa

8 Nossa Historia de SUCESSO Espalhando chocolate e Carinho pelo BRASIL

9 Hoje estamos presentes NOS 26 ESTADOS BRASILEIROS E DF

10 975 Municípios Lojas Vidas ENVOLVIDAS NO NEGÓCIO 2.5 Bilhões FATURAMENTO/ANO

11 MAS... Como continuar evoluindo E manter Cacau os diferenciais Show? competitivos

12 Corporativa EDUCAÇÃO

13 Desenvolver nossas pessoas BUSCANDO A MELHOR VERSÃO DE CADA UM! UNIVERSIDADE Corporativa COMPETÊNCIAS PERFORMANCE

14 VISÃO 2012 Ações Educacionais para público Interno 2014 Construção Trilhas de Aprendizagem 2016 Transformação em um centro de Ed. Continuada Futuro Inauguração 2013 Aumento de Ações Educacionais para lojas 2015 Foco Desenvolvimento Varejo 2017 Escola de Chocolates e Empreendedorismo

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16 Desafio Como ter uma Liderança preparada para o futuro?

17 Liderança Desenvolvida e preparada

18 Case Desenvolvimento Liderança Escola de Liderança Desenvolver Liderança Competências de Liderança Desafios do Pipeline Complexidades de Negócio e Ecossistema Atender a Industria e Varejo Dinamismo do Mercado Crescer acima da média Viver Proppósito e Valores Visão de Futuro Internacionalização Resultados para o Negócio Cultura como diferencial competitivo Sucessores prontos para novas oportunidades Ampliar negócios e fronteiras Engajar nossa gente e ser employer of choice Crescimento e desenvolvimento de nossos franqueados Impactar a comunidade onde atuamos

19 Case Desenvolvimento Liderança Aplicação do Conteúdo Consolidação das competências Conteúdos Relevantes Escola de Liderança

20 Case Liderança e Gestão de Negócios Exemplo: Módulo Varejo, Franchising e a Cacau Show Atividade: Análise de Mercado e Oportunidades Compartilhar com gestor análise Apresentação de Propostas Consolidação em grupo Leitura Artigo Presencial Varejo Experiência no mercado 8h 10 Parceria: Metodologia:

21 Desafio Como garantir excelência e performance

22 Operacional Preparar nossa indústria

23 Case Desenvolvimento indústria Criação da LPP Grupos de Melhoria Criação de Etiquetas 70 LPP Pilares TPM Diálogo de Segurança 20 Escola de specialização Turnê do Desenvolvimento Trilhas de Aprendizagem 93% participação 10

24 Desafio Como atender as necessidade dos consumidores do presente e futuro?

25 Varejo Desenvolver a Rede

26 Case Consultor de Venda Show Trazer resultados para o negócio Com novos tenologias e Didática Diferenciada Atendimento Padronizaçao Vendas Escola de Negócios Desenvolver as Competências Movido para o Cliente Atitude de Vendas Comunicação Envolvente Paixão por Resultados Autodesenvolvimento 6D Gamification RA Simulador

27 Trilha de Formação Inicial do CVS 22 cursos 3 meses de Formação Case Consultor de Venda Show Competências Eixo Comportamental Autodesenvolvimento Empregando uma postura profissional na Cacau Show Movido para o Cliente Os 7 passos de Vendas Vídeo 7 Passos de Vendas (3) Simulador 7 Passos de Vendas (3) Gotas de conhecimento: Atendimento Lidando com Objeções - "Só estou dando uma olhadinha" Atitude de Venda Os 7 passos de Vendas Vídeo 7 Passos de Vendas Simulador 7 Passos de Vendas Comunicação Envolvente Tudo depende da maneira de dizer Eixo Técnico Uma breve história da Cacau Show Da árvore à loja: Uma introdução a produção do chocolate Serviços: Café, Waffle e Fondue Degustação dentro da loja Criação de Kits e Cestas Gotas de conhecimento: Waffle Eixo Motivacional Você como protagonista da Cacau Show! Paixão por Resultados Conhecendo os nossos produtos - Território A, B e C Exposição de produtos: Visual Merchandising Programa de Excelência do Franqueado O PICSHOW e suas vantagens

28 Proficiência Trilha de Case Consultor de Venda Show Formação Inicial do Prática de Atendimento Acompanhado ON THE JOB Realizando Atendimento Usando RA para conhecer produtos 70 CVS Acolher Orientar Gestor Simula Atendimento Avaliação Atendimento e Desempenho feedback 20 Exemplo Desenvolvimento Competências: Atitude de Vendas Movido para o Cliente Origem Capacitar 7 Dias Conscientização Curso EAD Conceitos 7 Passos de Venda Aquisição 83 Dias Vídeos e Simulador 7 Passos Cursos EAD Webcast Presencial Convenção 90 Dias Aplicação Exemplo 10

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30 Aprender de forma leve, divertida e interativa me parece perfeito! - GOMES SANTOS, VINICIUS essas perguntas no final sempre ajudam na hora do atendimento ao cliente - ERICA ASANO MACIEL, ERINEIA Ações EAD: Mais de 16h Ações Presenciais Mais de 24h Cursos EAD ais de 70% Capacitados trilha inicial Satisfação 4,7 WEBCAST 4000 Capacitados por evento Convenção 1800 capacitados 9,6 SATISFAÇÂO Presencial 2800 capacitados 9,8 SATISFAÇÃO

31 Preparando Estamos NOSSA GENTE PARA CONTINUAR ESSA HISTÓRIA DE SUCESSO

32 Participando Com o toque especial E com sua melhor versão

33 Transformando chocolate em momentos de felicidade e... Realizações COM A

34 Gerson Santos Gerson Cosme Santos Obrigado!