Idalberto Chiavenato Administração Teoria, Processo e Prática

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1 Idalberto Chiavenato Administração Teoria, Processo e Prática Elsevier/Campus

2 SUMÁRIO RESUMIDO PARTE I: Os fundamentos da Administração PARTE II: O contexto em que as empresas operam PARTE III: Planejamento da ação empresarial PARTE IV: Organização da ação empresarial PARTE V: Direção da ação empresarial PARTE IV: Controle da ação empresarial PARTE VII: A administração da ação empresarial Idalberto Chiavenato

3 PARTE II O contexto em que as empresas operam

4 Fig. II.1: O contexto em que a empresa opera: externamente, o ambiente; internamente, a tecnologia e competências. Ambiente Variável Exógena Empresa Tecnologia e Competências Variável Endógena Página 78

5 Capítulo 4 O Ambiente das Empresas Características das empresas bem-sucedidas A empresa e seu ambiente geral Dinâmica ambiental Tipologias de ambientes Cenários Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:

6 Fig. 4.1: A empresa como um sistema adaptativo. Variáveis Ambientais (Incontroláveis): Entradas Esforço Empresarial Saídas ou Resultados Tecnológicas Políticas Econômicas Sociais Legais Demográficas Ecológicas (controlável) Retroação da informação Página 86

7 Fig. 4.2: A empresa e seu ambiente geral e de tarefa. Ambiente Geral Variáveis Tecnológicas Ambiente de tarefa Variáveis Políticas Variáveis Econômicas Fornecedores Variáveis Sociais Concorrentes Clientes e Consumidores Empresa Variáveis Ecológicas Variáveis Legais Agências Reguladoras Variáveis Demográficas Página 87

8 Fig. 4.3: As empresas A, B, C, D e E e os respectivos ambientes de tarefa. B A D C E Página 89

9 Fig. 4.4: A influência das forças ambientais. Favorabilidade Ambiental Facilidades e incentivos ambientais Influências positivas Oportunidades Receptividade ambiental Condições favoráveis Neutralidade Condições neutras, indefinidas, ambíguas Contingências imprevisíveis Condições desfavoráveis Influências positivas Restrições e limitações Problemas e desafios Coações, pressões e ameaças Página 90 Hostilidade ambiental Desfavorabilidade Ambiental

10 Fig. 4.5: Variações do continuum: estabilidadeinstabilidade e homogeneidade-heterogeneidade. Homogeneidade Ambiental Estabilidade Ambiental Clientes, fornecedores e concorrentes homogêneos Ambiente estático e previsível Rotineiro, tranqüilo e certo Estratificado Estável Diversificado Mutável Diferenciado Clientes, fornecedores e concorrentes heterogêneos Dinâmico Instável Perturbado e reativo Heterogeneidade Ambiental Página 91 Turbulento e imprevisível Instabilidade Ambiental

11 Fig. 4.6: Tipologia de ambiente de tarefa segundo Thompson. Ambiente Estável Ambiente Mutável Ambiente Homogêneo Página 92 Ambiente Heterogêneo

12 Fig. 4.7: A influência do ambiente na estrutura e no comportamento das empresas. Ambiente Estável Reações empresariais padronizadas e uniformes no tempo Ambiente Mutável Reações empresariais padronizadas e diferenciadas no tempo Ambiente Homogêneo Estrutura organizacional simples e centralizada no espaço. Coações uniformes do ambiente Contingências uniformes do ambiente 1 3 Ambiente Heterogêneo Estrutura organizacional complexa e centralizada no espaço. Coações diferenciadas do ambiente 2 4 Contingências diferenciadas do ambiente Página 93

13 Fig. 4.8: O impacto das mudanças ambientais sobre os três níveis da empresa. Ambiente do Sistema Nível Institucional Mudanças nos objetivos e nas estratégias Nível Intermediário Mudança na estrutura organizacional: Órgãos, funções, relações e recursos. Mudanças no Ambiente Nível Operacional Mudanças na tecnologia, Nas tarefas e operações Mudanças nos Produtos / Serviços Página 94

14 Fig. 4.9: Abordagem de Lawrence e Lorsch Demandas e mudanças ambientais Entradas Saídas Desempenho e sucesso empresarial Graus de diferenciação e integração nos defrontamentos com o ambiente de tarefa Retroação Página 96

15 Fig. 4.10: Abordagem de Burns e Stalker Ambiente (estável ou instável) Entradas Saídas Desempenho e inovação Sistemas (mecanismos ou orgânicos) de organização Retroação Página 98

16 Fig. 4.11: O imperativo ambiental. Ambiente Estável Certeza e Previsibilidade Organizações Mecanicistas Burocracia Ambiente Instável Incerteza e Imprevisibilidade Organizações Adhocráticas Adhocracia Página 99

17 Capítulo 5 A Tecnologia e sua Administração Noções de tecnologia Administração da tecnologia Tipologias de tecnologias Influência da tecnologia Imperativo tecnológico Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:

18 Fig. 5.1: Impacto relativo dos fatores humanos e tecnológicos. Fatores Tecnológicos Fatores Tecnológicos Fatores Tecnológicos Fatores Humanos Fatores Humanos Fatores Humanos Operação de Tecnologia Intensiva Exemplos: Refinarias de petróleo Processamento de dados Produção de cimento Siderúrgicas Operação de Média Tecnologia Exemplos: Crediário e cobrança Injeção de plásticos Tecelagem semi-automatizada Operação de Mão-de-obra Intensiva Exemplos: Construção civil Montagens manuais Serviços de escritório Página 102

19 Fig. 5.2: O modelo sociotécnico Subsistema Gerencial Integração dos subsistemas Técnico e Social Subsistema Técnico Tecnologia Instalações físicas Máquinas e equipamentos Exigências da tarefa Subsistema Social Pessoas Relações sociais Habilidades e capacidades Necessidades e aspirações Página 104

20 Para que serve a tecnologia? Para que serve a tecnologia? Facilitar as coisas. Aumentar a eficiência do trabalho. Melhorar a eficácia do trabalho. Substituir o trabalho humano. Servir como ferramenta dou artefato. Proporcionar maior informação e retroação. Para fazer um trabalho melhor e mais barato.

21 Fig. 5.3: Tecnologia de elos em seqüência A B C D Produto Final Tarefas relacionadas serialmente Página 105

22 Fig. 5.4: Tecnologia mediadora Cliente A Empresa Mediadora Cliente B Página 106

23 Fig. 5.5: A tecnologia intensiva. Técnicas e Serviços Especializados Cliente Página 107

24 Fig. 5.6: A predominância das funções em cada tipo de tecnologia. TECNOLOGIA UTILIZADA FUNÇÃO PREDOMINANTE NA EMPRESA Produção unitária Engenharia (pesquisa e desenvolvimento) Produção em massa Produção (operações) Produção em processo contínuo Mercadologia (vendas) Página 111

25 Fig. 5.7: O imperativo tecnológico Produção Unitária (Oficina) Pouco Padronizada ou Automatizada Mão-de-obra Intensiva Baixa Previsibilida de do Processo Sistema Orgânico Produção em Massa (Mecanizad a) Tecnologia Estável Linhas de Montagem Rotina e Estabilidade do Processo Sistema Mecanístico Produção em Processo Contínuo (Automatiza da) Totalmente Padronizado e Automatizado Tecnologia Intensiva Elevada Previsibilidad e do Processo Sistema Orgânico Página 111

26 Para que serve a tecnologia? Questões para discussão: Cite 3 exemplos onde a tecnologia tornou-se fundamental em sua vida. De que forma a tecnologia pode melhorar sua vida? Dê exemplos para sua vida pessoal e profissional. De que forma a tecnologia pode piorar sua vida? Dê exemplos para sua vida pessoal e profissional. Questões para discussão parte 2: Como você imagina que a tecnologia será nos próximos 5 anos? Cite exemplos de produtos e/ou serviços que sofreram mudanças drásticas com o avanço da tecnologia nos últimos 10 anos.

27 Capítulo 6 Estratégia Empresarial Noções de estratégia Abordagens da estratégia Componentes da estratégia empresarial Planejamento estratégico Tipos de estratégias empresariais Estratégias competitivas Avaliação da estratégia empresarial Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:

28 Fig. 6.1: Características das escolas de pensamento estratégico segundo Mintzberg e Lampel. PROCESSO DE: MENSAGEM PRETENDIDA MENSAGEM REALIZADA CONTRIBUIÇÃO Prescritivas e normativas Design Concepção Ajuste Pense Olhar para o futuro Planejamento Formal Formalize Programe Olhar para o futuro Posicionamento Analítico Análise Calcule Olhar para o passado Descritivas e explicativas Empreendedorismo Visionário Vislumbre Centralize Cognitiva Mental Crie Preocupe Aprendizado Emergente Aprenda Jogue Poder Negociação Promova Entesoure Cultural Social Combine Perpetue Ambiental Reativo Reaja Capitule Configuração Transformação Integre Acumule Página 115

29 Fig. 6.2: Os componentes básicos da estratégia empresarial. Objetivos Como compatibilizar todas as variáveis envolvidas? Globais da Empresa O que há no ambiente? Análise Ambiental Análise Organizacional O que temos na empresa? Oportunidades e ameaças, restrições, coações e contingências Pontos fortes e pontos fracos, recursos disponíveis, talentos, habilidade e competências Página 117 Estratégia Empresarial O que fazer?

30 Fig. 6.3: Etapas do planejamento estratégico. Análise Ambiental Mercados Economia Concorrência Governo Verificação das variáveis ambientais Aspectos considerados pela cúpula da empresa Tecnologia Legislação Cenário de oportunidades e ameaças específicas à empresa Formulação de alternativas estratégicas Avaliação das alternativas Decisões estratégicas Análise Organizacional Forças internas Fragilidades Capital Financeiro Capital Intelectual Recursos Competências Definição das possibilidades e dos recursos e competências necessários Página 120

31 Fig. 6.4: O desdobramento de planos estratégicos em planos táticos e operacionais. Missão Organizacional Visão de Futuro Nível Institucional Planejamento Estratégico Planos estratégicos para o alcance de objetivos globais da empresa Longo Prazo Nível Intermediário Planejamento Tático Planos táticos para o alcance de objetivos departamentais ou de cada unidade da empresa Médio Prazo Nível Operacional Planejamento Tático Planos operacionais para o cumprimento de tarefas para o alcance de metas operacionais Curto Prazo Página 121 Execução das Operações

32 Fig. 6.5: Os desdobramentos estratégicos como conseqüência dos objetivos empresariais. Níveis da Organização Objetivos Globais da Empresa Institucional Políticas Gerais Planos Estratégicos Intermediário Normas e Procedimentos Planos Táticos Programas e Orçamentos Operacional Regras e Regulamentos Planos Operacionais Sistemas de Avaliação e Controle Página 123

33 Fig. 6.6: Os três tipos de problemas na estratégia empresarial. Nível Institucional Problema Empresarial: Escolha do domínio produto/mercado da empresa Nível Intermediário Problema Administrativo: Plataforma e retaguarda Integração interna (racionalização e estruturação) Nível Operacional Problema Operacional: Adequação tecnológica Escolha e utilização de tecnologias e de competências Execução das Tarefas e Operações Página 124

34 Fig. 6.7: Os tipos de estratégia empresarial. Ajuste ou Negociação Estratégias Cooperativas Cooptação ou Coopção Coalizão Estratégia Defensiva Estratégias Competitivas Estratégia Ofensiva Estratégia Analítica Estratégia Reativa Página 124

35 Fig. 6.8: Modelo de gestão estratégica de Glueck. Elementos Processo de gestão estratégica Análise e diagnóstico Escolha Implementação Avaliação Objetivo da Empresa Ameaças e oportunidad reais e potenciais no ambiente Vantag estratégic internas da empresa Alternativ estratégic possíveis Escolha da Estratég Liderança da Implementac Implementac organizac e política Mapear o ambiente e diagnosticar mudanças econômicas, políticas, sociais, tecnológicas, culturais. Formular Assegurar-se da Adequar a alternativas execução da cultura e estratégicas e estratégia escolhida estrutura assegurar a escolha organizacional da mais apropriada. à estratégia escolhida. Examinar e diagnosticar volume e distribuição dos recursos e competências da empresa, suas forças e fragilidades. Avaliação Estratégica Página 129 Assegurar-se de que a estratégia alcançou os 2007 Elsevier Editora, todos resultados direitos reservados

36 Fig. 6.9: As relações entre eficiência e eficácia. Objetivos Estratégias Eficiência Planos Políticas Estratégicos Táticos Operacionais Eficácia Regras e Procedimentos Ação Resultados Página 131

37 Fig. 6.10: Relações entre eficácia e eficiência. Página 132

38 Fig. 6.11: O processo administrativo como um sistema aberto. Ambiente Externo Planejamento Entradas Saídas Insumos Controle Organização Resultados Direção Página 133

39 Fig. 6.12: O processo administrativo como meio de execução da estratégia empresarial. Ambiente Ação Empresarial: Objetivos a Alcançar Estratégia Empresarial Tecnologia Recursos e Competências Planejamento Organização Eficácia Empresarial Direção Controle Pessoas Página 133