Gestão de Processos. Prof. Msc. Cláudio Márcio 1

Transcrição

1 Gestão de Processos Prof. Msc. Cláudio Márcio 1 - Muralha da China - Segundo anunciaram cientistas chineses em abril de 2009, o comprimento total da muralha é de km - Acredita-se que os trabalhos na muralha ocuparam a mão-de-obra de cerca de um milhão de homens - Pirâmides do Egito - Foram erguidas 2700 a.c. - 2,3 milhões de blocos de rocha, cada um pesando em média 2,5 toneladas - O número de pessoas utilizadas pode ter chegado a Torre Burj Dubai, considerada o novo prédio mais alto do mundo. - A estrutura tem mais de 800 metros de altura e 160 andares - Aproximadamente 12 mil homens trabalharam na sua construção

2 Tudo isso seria possível: - sem processos ou procedimentos? - sem divisão de tarefas? - sem produtividade? - sem controle mínimo de qualidade? - sem planejamento? - sem liderança? Produtividade... Custos Margem de Lucro Preço praticado pelo mercado (concorrência) O que são esses custos? Como diminuir os custos? Produto X Serviço Y 6 O que são processos? Processos... todo trabalho importante realizado nas empresas, faz parte de algum processo (GONÇALVES,2000, p.7) 7 8

3 Processos... Processos... PROCESSOS PRODUTIVOS de um determinado produto industrial, pode chegar a 10% do valor do produto final. E os PROCESSOS QUE DÃO APOIO aos processos produtivos da organização, tais como: processos de c o m p r a d e m a t é r i a - p r i m a, d e comercialização, de logística de distribuição, de divulgação do produto, dentre outros, são responsáveis por 50% dos custos dos produtos. 9 Veja que é uma conta bem simples: + 10% processos produtivos 50% outros processos de apoio % do valor final do produto tem relação com PROCESSOS 10 Processos... Processos Produtivos Margem de Lucro e Insumos Outros Processos 60% Processos Produto X 11 12

4 Processos... O p r o c e s s o d e negócio (empresarial) é formado por etapas de produção ou atividades a serem executadas. (DI SORDI, 2008) Processo de aquisição de Atividades do Processo Ambiente Setor Ação Interno Interno Externo Interno Produção Compras Fornecedor Almoxarifado Solicita Faz para fabricação solicitação da com o fornecedor Recebe o pedido do setor de compras e fornece a Recebe a matériaprima do fornecedor e compara com o pedido de compra. Encaminha para o setor de produção, contabilidade e contas a pagar 15 16

5 Processo de aquisição de Processos... Atividades do Processo Ambiente Setor Ação Interno Interno Interno Externo Produção Contabilidade Contas a pagar Banco Recebe a matériaprima. Faz a contabilização da nota-fiscal O setor de contas a pagar recebe o boleto de pagamento da matéria prima e providencia o pagamento Recebe o pagamento do boleto bancário referente a aquisição da 17 As atividades ou tarefas são unidades lógicas que são executadas dentro de um processo; Podem ser totalmente manuais ou automatizadas São o último nível de divisão de um processo, não havendo mais necessidade de subdivisões (DI SORDI, 2008). 18 Gestão de Processos... Gestão de Processos... Gerir os processos é uma forma de gestão dos negócios que, hoje, é uma alternativa de solução para os problemas atuais da gestão globalizada (DAVENPORT, 1994; DI SORDI, 2008; GONÇALVES, 2000) GESTÃO DE PROCESSOS é uma preocupação na melhoria da forma como o trabalho é executado, e não somente com o produto ou serviço final que será entregue para o cliente. Maranhão e Macieira (2004) 19 20

6 Gestão de Processos Como conhecer os Processos? Passos: Escolha do processo a ser estudado Coleta dos passos e sua representação gráfica Análise dos métodos empregados no processamento atual Implantação de novo processo Manualização do processo 23 24

7 Algumas ferramentas para se trabalha com processos Fluxogramas Manuais Formulários Sistemas computacionais Indicadores de desempenho Sistemas Integrados de Gestão (ERP) Antigo Egito... Qualidade é essencial? 27 28

8 Qualidade... Antes... A questão da qualidade era relativa e estava relacionada a INSPEÇÃO (correção). Hoje... O conceito está voltado para QUESTÕES ESTRATÉGICAS (prevenção). (SILVA, 2001) Qualidade se tornou importante quando... quando a oferta superou a demanda; os clientes mudaram seu perfil e se tornaram mais informados, exigentes e críticos; maior concorrência Qualidade... Qualidade é a totalidade de aspectos e características de um produto o u serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades. (Silva, 2001, p. 449, grifo nosso) Qualidade é a busca pela perfeição com fins a agradar clientes cada vez mais conscientes das facilidades de consumo e variedades de organizações a lhes oferecer produtos 31 32

9 Qualidade x Cliente É n e c e s s á ri o l e v a r e m consideração que o que é mais importante na questão da avaliação de qualidade, é justamente o conceito de qualidade do próprio cliente O que é Benchmarking? 35 36

10 Benchmarking é... Passos básicos A pesquisa pelas melhores práticas, que levarão a organização a um desempenho superior e a entender as suas forças e fraquezas, bem como as forças e fraquezas dos líderes da atividade em questão. É um processo contínuo de comparar as estratégias, produtos e processos de uma organização com os das organizações melhores da classe FastFood de quem você faria um Benchmarking? Participação de Mercado 2% 4% 9% 35% 50% Burger King Subway Bob's MacDonald's Outros Fonte: Exame Nov/

11 Fontes de informações para o benchmarking clientes; fornecedores; distribuidores; jornais de negócios; publicações de empresas; jornais; livros; ex-funcionários; encontros de profissionais; artigos científicos; dentre outros Obrigado. Cláudio Márcio cmarcio@gmail.com 41 42