MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS COM NOTAÇÃO BPMN

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1 MAPEAMENTO E MODELAGEM DE PROCESSOS COM NOTAÇÃO BPMN Fonte: Cláudio Márcio / Eder Bart - Pirâmides do Egito - Foram erguidas 2700 a.c. - 2,3 milhões de blocos de rocha, cada um pesando em média 2,5 toneladas - O número de pessoas utilizadas pode ter chegado a

2 - Muralha da China - Segundo anunciaram cientistas chineses em abril de 2009, o comprimento total da muralha é de km - Acredita-se que os trabalhos na muralha ocuparam a mão-de-obra de cerca de um milhão de homens - Torre Burj Dubai, considerada o novo prédio mais alto do mundo. - A estrutura tem mais de 800 metros de altura e 160 andares - Aproximadamente 12 mil homens trabalharam na sua construção

3 Tudo isso seria possível: - sem processos ou procedimentos? - sem divisão de tarefas? - sem produtividade? - sem controle mínimo de qualidade? - sem planejamento? - sem liderança? Produtividade... Custos Margem de Lucro Preço praticado pelo mercado (concorrência) O que são esses custos? Como diminuir os custos? 6

4 O que são processos? 7 Processos... todo trabalho importante realizado nas empresas, faz parte de algum processo (GONÇALVES, 2000, p.7) 8

5 Processos... PROCESSOS PRODUTIVOS de um determinado produto industrial, pode chegar a 10% do valor do produto final. E os PROCESSOS QUE DÃO APOIO aos processos produtivos da organização, tais como: processos de compra de matériaprima, de comercialização, de logística de distribuição, de divulgação do produto, dentre outros, são responsáveis por 50% dos custos dos produtos. 9 Processos... Veja que é uma conta bem simples: + 10% processos produtivos 50% outros processos de apoio % do valor final do produto tem relação com PROCESSOS 10

6 Processos... Processos Produtivos Margem de Lucro e Insumos Outros Processos 60% Processos 11 12

7 Processos... O p r o c e s s o d e negócio (empresarial) é formado por etapas de produção ou atividades a serem executadas. (DI SORDI, 2008) 13 14

8 15 Processo de aquisição de matériaprima Atividades do Processo Ambiente Interno Interno Externo Interno Setor Produção Compras Fornecedor Almoxarifado Ação Solicita matéria-prima para fabricação Faz solicitação da matéria-prima com o fornecedor Recebe o pedido do setor de compras e fornece a matéria-prima Recebe a matériaprima do fornecedor e compara com o pedido de compra. Encaminha para o setor de produção, contabilidade e contas a pagar 16

9 Processo de aquisição de matériaprima Atividades do Processo Ambiente Interno Interno Interno Externo Setor Produção Contabilidade Contas a pagar Banco Ação Recebe a matériaprima. Faz a contabilização da nota-fiscal O setor de contas a pagar recebe o boleto de pagamento da matéria prima e providencia o pagamento Recebe o pagamento do boleto bancário referente a aquisição da matéria-prima 17 Por que mapear processos é importante? 18

10 MAPEAMENTO PROCESSOS INTRODUÇÃO O que é Mapeamento de Processo? É uma técnica utilizada por empresas para ENTENDER DE FORMA CLARA E SIMPLES como uma unidade de negócio está operando, representando CADA PASSO DE OPERAÇÃO dessa unidade em termos de entradas, saídas e ações. Fonte: 19 MAPEAMENTO PROCESSOS Objetivo do Mapeamento de Processos Identificar o entendimento dos processos Gerenciais, de negócios e de suporte existentes (AS-IS) e dos futuros (TO-BE) para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar desempenho do negócio. 20

11 MAPEAMENTO PROCESSOS Objetivo do Mapeamento de Processos Auxiliar a organização a enxergar claramente os PONTOS FORTES, PONTOS FRACOS - pontos que precisam ser melhorados tais como: 1. Complexidade na operação; 2. Redução de custo; 3. Gargalos; 4. Falhas de integração; 5. Atividades redundantes; 6. Tarefas de baixo valor agregado; 7. Retrabalhos; 8. Excesso de documentação e aprovações; 21 ABORDAGEM POR PROCESSOS Para definir um Processo é necessário: Entradas do processo (inputs de informação, materiais, etc.) Saídas do processo (outputs de informação, materiais, etc.) Recursos a utilizar no processo Responsável pela gestão do processo Indicadores de melhoria (objetivos para a eficácia) Identificação dos clientes (internos / externos) Métodos de controle e monitorização 22

12 ABORDAGEM POR PROCESSOS DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS Todo processo está inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros processos Macroprocesso ENTRADAS SAÍDAS Subprocessos Processos 23 ABORDAGEM POR PROCESSOS A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS MACROPROCESSOS Conjuntos de processos fundamentais, CRÍTICOS para o cumprimento da Missão organizacional, que se inter-relacionam DIRETAMENTE com Clientes e fornecedores, no atendimento das expectativas do cliente. Conjunto de processos para a obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuário. 24

13 ABORDAGEM POR PROCESSOS A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS PROCESSOS Refere-se ao segundo nível de detalhamento. São Conjunto de ATIVIDADES interrelacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços ou produtos (Saída), que tem valor para um grupo especifico de usuários/clientes. 25 ABORDAGEM POR PROCESSOS A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS SUBPROCESSOS Refere-se ao Terceiro nível de detalhamento. São Conjunto de ATIVIDADES necessárias suficientes para execução de cada processo, inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços ou produtos (Saída), que tem valor para um grupo especifico de usuários/clientes. 26

14 ABORDAGEM POR PROCESSOS A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS ATIVIDADES São Conjuntos de tarefas, como inicio e fim identificáveis, executadas para a consecução dos objetivos dos Subprocessos e processos. 27 ABORDAGEM POR PROCESSOS Quais os tipos de Processos? Ponta a Ponta Ou Finalísticos Caracterizam as atividades-fim da Organização ou são diretamente envolvidos no atendimento das necessidades dos seus usuários/clientes. 28

15 ABORDAGEM POR PROCESSOS Quais os tipos de Processos? Processo de Suporte Dão suporte a algumas atividades fins tais como: Gestão de suprimento, manutenção, transportes, TI, acompanhamento, planejamento institucional, etc. 29 ABORDAGEM POR PROCESSOS Quais os tipos de Processos? Processos de Gestão São Necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos. Nesse caso podem ser destacados os processo de planejamento e orçamento. 30

16 CICLO DE VIDA DE PROCESSO Eder Bart 31 Modelagem de Processos com Notação BPMN 10 passos para Mapeamento de Processos Passo 01 Identificar os objetivos do processo Passo 02 Identificar as saídas do processo Passo 03 Identificar os clientes do processo Passo 04 Identificar as entradas e componentes do processo Passo 05 Identificar os fornecedores do processo Passo 06 Determinar os limites do processo Passo 07 Documentar o processo atual Passo 08 Identificar melhorias necessárias ao processo Passo 09 Homologar melhorias a serem aplicadas ao processo Passo 10 Documentar o processo revisado 32

17 Modelagem de Processos com Notação BPMN BPM O que é BPM? Gerenciamento de Processos de Negócio ou BPM (Business Process Management) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio (automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização Corpo de Conhecimento: BPM CBK 33 Modelagem de Processos com Notação BPMN INTRODUÇÃO - Notação BPMN O principal objetivo desta notação é fornecer uma ferramenta de fácil compreensão por todos os usuários de negócios, desde os gestores de processos, que criam e desenvolvem diagramas de processos, até os desenvolvedores, responsáveis por implementar a tecnologia que irá automatizar esses processos. Dessa forma, diagramas modelados em BPMN podem ser compreendidos tanto pelos profissionais de negócio quanto pelos de tecnologia. Saiba mais OMG: 34

18 Categorias de Elementos Objetos de Fluxo (Flow Objects) Objetos de Conexão (Connection Objects) Raia de Piscina (Swimlanes) Artefatos (Artifacts) 35 Alguns Elementos dos Objetos de Fluxos 36

19 Alguns Elementos dos Objetos de Fluxos 37 Alguns Elementos dos Objetos de Fluxos 38

20 Alguns Elementos dos Objetos de Conexão 39 Alguns Elementos das Raias de Piscina 40

21 Notação básica de tipos de eventos Tipos de Atividades 41 Processos e Subprocessos 42

22 Processos e Subprocessos (loop) 43 Exemplos 44

23 Exemplos 45 Exemplos 46

24 Exemplos 47 48

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