CONHECIMENTO & RESULTADOS

Transcrição

1 CONHECIMENTO & RESULTADOS Volnei P. Garcia Julho/2013

2 Proprietários Criando valor para todos os STAKEHOLDERS... O melhor lugar para se trabalhar Sociedade Órgãos Reguladores O maior retorno sobre o investimento A empresa socialmente responsável Empregados A Criação de Valor Outros... Clientes A empresa ecologicamente correta A melhor oferta Parceiros etc

3 RESULTADOS EMPRESARIAIS (Empresa e Unidades de Negócio) C O L H E I T A D O P E R Í O D O EVA MVA RETORNO CRESCIMENTO EVA E DO RETORNO MVA E CAIXA CAIXA FUTUROS ECONÔMICO-FINANCEIRO MERCADO E IMAGEM VALOR PARA O CLIENTE TECNOLOGIA/PROCESSOS COMPETÊNCIAS/PESSOAS RESULTADOS INTERMEDIÁRIOS P L A N T I O P A R A O F U T U R O

4 CONTEXTO ORGANIZACIONAL EM REDE ONGs Governo Sindicatos Grupos religiosos Acionistas Consumidores Concorrência Organizações Internacionais Setor Privado Sociedade Meio Ambiente Fornecedores Organização Comunidades Imprensa Outros Públicos Público Interno Escolas/ Academia Gerações Futuras

5 Conhecimento SEIS ONDAS DE MUDANÇAS SÓCIO-TECNOLOGICAS Sabedoria Conhecimento Informação Industrial Caçadores- Coletores Agricultura 50000AC 5000AC

6 Uma noção de praticidade O que devemos conhecer para gerar resultados? CONHECIMENTO DA FUNÇÃO AUTO- CONHECIMENTO CONHECIMENTO DA ORGANIZAÇÃO CONHECIMENTO DO AMBIENTE CONHECIMENTO DO NEGÓCIO

7 Por onde começa? AUTO- CONHECIMENTO

8 O COMEÇO EMPRESA COMANDANDO OS OUTROS COMANDANDO VOCÊ MESMO

9 PERCEPÇÕES PERCEPÇÕES ATITUDES ATITUDES HABILIDADES HABILIDADES EXCELÊNCIA EXCELÊNCIA PESSOAL E PESSOAL E PROFISSIONAL PROFISSIONAL CONHECIMENTOS CONHECIMENTOS RELACIONAMENTOS RELACIONAMENTOS

10 Partindo do todo... CONHECIMENTO DO AMBIENTE

11 Novos valores, novos comportamentos

12 O Líder Empresarial como Estadista... Entende o que está realmente acontecendo. Identifica as alavancas de mudança. Aplica recursos e energia para acionar essas alavancas. Fonte: prof. Claudio Boechat

13 Competitividade brasileira PERFORMANCE GLOBAL Fonte: FDC/IMD Performance Econômica Eficiência governamental Eficiência empresarial Infraestrutura

14 Eficiência empresarial... RANKING DOS SUB-FATORES Produtividade e eficiência Mercado de trabalho Finanças Práticas de gestão Atitudes e valores Fonte: FDC/IMD

15 Navegar é preciso... CONHECIMENTO DO NEGÓCIO

16 Pensando à toa... Assim como a água não tem forma constante, não há na guerra (nem no mercado) condições constantes. Sun Tzu, A Arte da Guerra, 400 a.c. Li Kal, 2003 d.c.

17 Inovação de valor Busca simultânea de diferenciação e baixo custo Valor para os compradores: utilidade e preço Ampliando e criando atributos nunca oferecidos Custos Inovação de valor Valor para a empresa: preço e custo Valor para o comprador Estratégia sustentável: alinhamento de utilidade-preço-custo Cham Kim & Mauborgne

18 Pra vencer no mercado... Alto Alto Baixo FOCO Baixo SINGULARIDADE MENSAGEM CONSISTENTE Facilidade de beber Facilidade de escolher Diversão e aventura

19 Onde as coisas acontecem... CONHECIMENTO DA ORGANIZAÇÃO

20 Resultado empresarial Visão, missão, valores, cultura ESTRATÉGIA FILOSOFIA RESULTADO PESSOAS PROCESSOS/ INFRA-ESTRUTURA

21 Explicando a estratégia pra toda a organização... Perspectiva financeira Ampliar Mix de receita Melhorar os lucros Melhorar eficiência operacional MAPA ESTRATÉGICO Perspectiva dos clientes Melhorar condições financeiras Melhorar desempenho operacional Perspectiva interna Conhecer segmentos de clientes Desenvolver novos produtos Mudar para novos canais Minimizar os problemas Prestar atendimento rápido Perspectiva aprendizado e crescimento Desenvolver habilidades estratégicas Aumentar produtividade dos Funcionários Ter Acesso a informações estratégicas Alinhar as metas pessoais

22 Gestão de resultados... OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ECONOMICO FINANCEIRO Alcançar padrões de rentabilidade adequados INDICADOR METAS RESPONSÁVEL Margem Bruta 17% 20% 23% 26% Financeiro Assegurar lucratividade Lucro Liquido R$ 25M R$ 28M R$ 35M R$45M Comercial CLIENTES Ter a qualidade de nossos produtos reconhecida por nossos clientes VIP Índice de Satisfação 35% 39% 45% 65% Comercial PROCESSOS INTERNOS Consolidar e modernizar processos de produção Coeficiente de defasagem tecnologica 45% 35% 25% 15% Coordenador TI APRENDIZADO e CRESCIMENTO Desenvolver ambiente saudável Assegurar Sistemas de informação atualizado Clima organizacional 45% 50% 55% 60% Coordenador RH Turn over 15% 12% 11% 8% Gerente Produção Tecnologia emergentes adotadas Coordenador TI na empresa

23 Gerencie os resultados, monitore as ações... AGM Meta Meta Meta Ações Meta Resultado não atingiu a meta Resultado atingiu a meta Resultado superou a meta Foram executadas Caso 1 Caso 3 Caso 5 Não foram executadas Caso 2 Caso 4 Caso 6

24 CICLO DE VIDA ORGANIZACIONAL ESTABILIDADE PLENITUDE ARISTOCRACIA ADOLESCÊNCIA Divórcio Envelhecimento Precoce Empreendedor nãorealizado TOCA-TOCA INFÂNCIA Cilada do Fundador (Cilada Familiar) Mortalidade Infantil BUROCRACIA INCIPIENTE BUROCRACIA NAMORO CRESCIMENTO Caso MORTE ENVELHECIMENTO Fonte: Ichak Adizes, 1990.

25 Desempenhando o SEU papel... Requisitos da função gerencial CONHECIMENTO DA FUNÇÃO

26 Cuidado ao escolher pessoas... COMPETÊNCIA MOTIVAÇÃO/ AMBIÇÃO CARÁTER

27 Resultado através das pessoas... HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS LÓGICA DA COMUNICAÇÃO SINDICATOS RÁDIO PEÃO SALA DO APOSENTADO MODELO DE GESTÃO RESULTADOS SUPERIOR IMEDIATO POLÍTICAS DE RH DIREÇÃO PARTICIPAÇÃO REALIZAÇÃO EMPRESA DIREITOS E DEVERES FISIOLÓGICAS PROMOÇÃO SEGURANÇA SOCIAIS ESTIMA REALIZAÇÃO

28 Organização por funções... P&D PRODUÇÃO FINANÇAS Adaptado de Prof. Paulo Rocha

29 Espaços em branco... Adaptado de Prof. Paulo Rocha

30 Inspeção Mapa para entender o contexto... OPERAÇÕES Relatórios Metas CORPORAÇÃO DIVISÃO OPERAÇÕES DO PRODUTO Dados financeiros PROJETO Projetos ENGENHARIA Ideias e protótipos de novos produtos MARKETING Pesquisas MERCADO FINANÇAS FORNECEDORES DE MATERIAIS E EQUIPAMENTOS Faturas Pagamentos CONTAS A PAGAR Pedido liberado Pedido VENDAS Orçamentos Pedidos CLIENTES FINANÇAS CORPORATIVA $ $ Relatórios CONTAS A RECEBER MANUFATURA UTILIDADES Apoio Materiais e equipamentos ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAIS ENGENHARIA DE MANUFATURA Plano de produção Materiais Apoio MERCADO DE TRABALHO Pessoas RECURSOS HUMANOS Pessoal capacitado QUALIDADE ASSEGURADA Inspeção PRODUÇÃO Produto Requisição de pessoal Faturas Fonte: Prof. Paulo Rocha

31 Não basta descrever, é preciso repensar... Processo atual Identifique e priorize as rupturas Processo redesenhado

32 Capital Humano Gente é que faz acontecer (ou não)... PROCESSO: Função-chave: Conhecimentos Habilidades Atitudes

33 Diagrama da gestão de negócios... Confusão Corrupção Indecisão Frustração Ansiedade Fonte: Cliente Interno - O Mexilhão. Alexandre Rangel. MC Editora Apatia Dúvida

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