PAEX Parceiros para a Excelência. ESTRATÉGIA E GESTÃO Prof. Volnei P. Garcia

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1 PAEX Parceiros para a Excelência ESTRATÉGIA E GESTÃO Prof. Volnei P. Garcia

2 A CRIAÇÃO DE VALOR PARA OS STAKEHOLDERS O melhor lugar para se trabalhar Sociedade Órgãos Reguladores O maior retorno sobre o investimento Proprietár rios A empresa socialmente responsável Empregados A Criação de Valor Outros... Clientes A empresa ecologicamente correta A melhor oferta Parceiros etc

3 C + L = P P QIP A - C = L QIP - L = C (2) A QI PR

4 RESULTADOS EMPRESARIAIS (Empresa e Unidades de Negócio) C O L Faturamento H Ciclo EFinanceiro Liquidez I Inadimplência T A... D Qlde. OIntrínseca Preço Atendimento P Diferenciais E R Í O D Alinhamento O Adequação Quadro Capacidades Potenciais RETORNO EVA E CAIXA EVA MVA ECONÔMICO-FINANCEIRO MERCADO E IMAGEM CRESCIMENTO DO RETORNO MVA E CAIXA FUTUROS QUALIDADE PARA O CLIENTE TECNOLOGIA/PROCESSOS COMPETÊNCIAS/PESSOAS RESULTADOS INTERMEDIÁRIOS P L A N T I O P PenetraçãoA Fidelidade R Back Log A Carteira Clientes... O F U T AdequaçãoU Produtividade R FlexibilidadeO Agilidade

5 O QUE SÃO AS ORGANIZAÇÕES VARIÁVEIS CRÍTICAS MERCADO POLÍTICAS Visão Missão Valores Estratégia Modelo de Gestão TECNOLOGIA PESSOAS RESUTADOS DESEJADOS PROCESSOS ECONOMIA POLÍTICO/SOCIAL JL Santana

6 QUALIDADE DA GESTÃO (P1) CONSTRUINDO A CARTA DE NAVEGAÇÃO ( GESTÃO DO NEGÓCIO / COMPETÊNCIA EMPRESARIAL ) A POSTURA DO TOPO DEFINIÇÕES EMPRESARIAIS BÁSICAS P1 Políticas GESTÃO DO DESEMPENHO (EXECUÇÃO) B RESULTADOS DESEJADOS P2 PROPÓSITO P2 COMPETÊNCIAS / PESSOAS ADEQUADAS Pessoas P2 Processos AMBIENTE E PROCESSOS ADEQUADOS C D GESTÃO DA QUALIDADE (P2) ( GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO / COMPETÊNCIA GERENCIAL )

7 DEFINIÇÕES EMPRESARIAIS BÁSICAS (POLÍTICAS) É PRECISO TER UM PROJETO Uma história com enredo É preciso mostrar (comunicar) o enredo As pessoas precisam enxergar seu papel no enredo Providenciar ambiente e recursos adequados O fim tem que valer a pena

8 O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA POSTURA DO TOPO P RD P P LONGO CAMINHO CURTO CURTO CAMINHO LONGO JL Santana

9 UM CUIDADOSO PROCESSO DE ESCOLHA DE PESSOAS COMPETÊNCIA MOTIVAÇÃO/ AMBIÇÃO CARÁTER

10 HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS CONTROLE DA COMUNICAÇÃO SINDICATOS RÁDIO PEÃO SALA DO APOSENTADO SUPERIOR IMEDIATO POLÍTICAS DE RH DIREÇÃO EMPRESA MODELO DE GESTÃO PARTICIPAÇÃO RESULTADOS AUTO REALIZAÇÃO - DIREITOS E DEVERES FISIOLÓGICAS PROMOÇÃO SEGURANÇA SOCIAIS ESTIMA REALIZAÇÃO

11 ESTRATÉGIA... é a arte de criar e capturar valor no mercado; Criar (e entregar aos clientes) atributos que diferenciam a organização de seus concorrentes, gerando vantagem competitiva......criando uma operação eficiente, de modo a reter parte do preço pago pelos clientes para remunerar o acionista.

12 INOVAÇÃO DE VALOR Valor para os compradores: utilidade e preço Ampliando e criando atributos nunca oferecidos Custos Inovação de valor Valor para a empresa: preço e custo Melhora-se o custo eliminando ou reduzindo atributos da competição setorial Valor para o comprador Busca simultânea de diferenciação e baixo custo Cham Kim & Mauborgne

13 4 PERGUNTAS-CHAVE 4 AÇÕES REDUZIR Quais atributos devem ser reduzidos bem abaixo dos padrões setoriais? ELIMINAR Quais atributos considerados indispensáveis pelo setor devem ser eliminados? NOVA CURVA DE VALOR CRIAR Quais atributos nunca oferecidos pelo setor devem ser criados? ELEVAR Quais atributos devem ser elevados bem acima dos padrões setoriais?

14 3 CARACTERÍSTICAS DA BOA ESTRATÉGIA Alto Alto Baixo FOCO Baixo SINGULARIDADE MENSAGEM CONSISTENTE Facilidade de beber Diversão Facilidade e de aventura escolher

15 GESTÃO DO DESEMPENHO Mobilizar a Mudança por meio da Liderança Executiva Traduzir a estratégia em Termos Operacionais Princípios Organização Orientada para a Estratégia Converter a Estratégia em Processo Contínuo Alinhar a Organização à Estratégia Transformar a Estratégia em Tarefa de Todos

16 BSC BALANCED SCORECARD A Visão e a Missão Para satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devemos descrever? Objetivos Lucro Crescimento ROI Perspectiva Financeira Indicadores Metas Ações Econômico- Financeira Para cumprirmos os objetivos financeiros, como devemos tratar nossos clientes? Objetivos Imagem Custo Serviço Perspectiva do Cliente Indicadores Metas Ações Mercado e Clientes Para cumprirmos os objetivos do cliente, em quais processos devemos ser excelentes? Objetivos Qualidade Produtividade Inovação Perspectiva dos Processos Internos Indicadores Metas Ações Processos Internos Para cumprirmos os objetivos dos processos internos, quais competências, clima organizacional, capacitações e tecnologias devemos desenvolver? Objetivos Competências Tecnologia Clima Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Indicadores Metas Ações Aprendizado e Crescimento

17 MAPA ESTRATÉGICO COMUNICANDO A ESTRATÉGIA Perspectiva financeira Ampliar Mix de receita Melhorar os lucros Melhorar eficiência operacional Perspectiva dos clientes Melhorar condições financeiras Melhorar desempenho operacional Perspectiva interna Conhecer segmentos de clientes Desenvolver novos produtos Mudar para novos canais Minimizar os problemas Prestar atendimento rápido Perspectiva aprendizado e crescimento Desenvolver habilidades estratégicas Aumentar produtividade dos Funcionários Ter Acesso a informações estratégicas Alinhar as metas pessoais

18 Relação dos indicadores de desempenho Mapa Estratégico Objetivos Indicadores Metas FINANCEIRO Ações Investimento CLIENTES PROCESSOS INTERNOS APRENDIZAGEM & CRESCIMENTO V.GARCIA

19 DESDOBRAMENTO Empresa Unidades de negócio Processos / Equipes Unidades de apoio

20 GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS AGM Meta Meta Meta Ações Meta Resultado Resultado Resultado não atingiu atingiu superou a meta a meta a meta Foram executadas Caso 1 Caso 3 Caso 5 Não foram executadas Caso 2 Caso 4 Caso 6

21 FCA FATO/CAUSA/AÇÃO Resultado Acompanhamento de IC FCA Ítem de controle Meta MÊS FATO CAUSA AÇÃO QUEM/QUANDO Ações contratadas durante a AGM

22 APRENDIZADO CUIDADO!!!...devemos trabalhar na causa e não no efeito...

23 LÍDERES COMPROMETIDOS SÃO FUNDAMENTAIS NA IMPLEMENTAÇÃO DO BSC Inspira uma Visão Comum Vislumbra o Futuro Atrai seguidores Capacita Outros a Agirem Incentiva a Colaboração Fortalece os outros Dá o exemplo Atitudes corretas Ético Toca os Corações Reconhece Contribuições Individuais Festeja as Realizações Fonte: The Leadership Challenge, James Kouzes and Barry Posner

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