Ementas. Certificate in Marketing Management CMM

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1 Ementas Certificate in Marketing Management CMM Agosto 2012

2 Fundamentos de Marketing Análise do Ambiente de Marketing Elementos externos Consumidor Concorrência e seus produtos Mercado Ambiente geral Elementos internos Posicionamento de produtos e serviços Desempenho (vendas, participação, lucratividade) Estratégias e competências Comportamento do Cliente EMENTA: Capacita o aluno a planejar, monitorar e controlar o relacionamento e as demandas dos clientes, buscando sua fidelização. O comportamento do consumidor será analisado por meio do seu processo de compra e decisão e de suas características (individuais, sociais e situacionais), aplicando técnicas de segmentação e comunicação. Serão abordados como clientes tanto consumidores finais (Business to Consumer B2C) como empresas (Business to Business B2B). O processo e modelos de decisão de compra do consumidor Determinantes individuais de comportamento e mapas mentais Influências externas no comportamento do consumidor Manifestações do comportamento do consumidor: estilos de vida, atitudes. Atividades Marketing relacionadas ao consumidor: Inovação Atividades Marketing relacionadas ao consumidor: Segmentação Atividades Marketing relacionadas ao consumidor: Comunicação persuasiva Tipos específicos de consumidores: B2B, shopper, e-shopper, baixa renda / BOP.

3 Pesquisa de Marketing Introdução à Pesquisa de Marketing Etapas do Processo de Pesquisa de Marketing Fontes de Dados e Tipos de Pesquisa Métodos Quantitativos e Qualitativos Briefing de Pesquisa de Marketing Apoio dos Sistemas de Informação a Pesquisa Análise, Tabulação e Interpretação de dados Métodos Quantitativos Aplicados a Marketing EMENTA: O objetivo da disciplina é desenvolver no aluno a capacidade para realizar pesquisa de mercado ajustada às necessidades da empresa (suporte aos processos de tomada de decisão e desenvolvimento da estratégia mercadológica), identificando o tipo apropriado de pesquisa para o problema de negócio em questão e conhecendo técnicas quantitativas necessárias para realizá-la. Exemplo de aplicações e métodos: Avaliação de resposta do mercado (regressão linear) Identificando fatores para segmentação de mercado (análise fatorial) Definição de segmentação de mercado (análise de agrupamento clusters) Identificação de fatores determinantes do comportamento (regressão multivariável) Marketing Mix Eficácia e Eficiência nos Canais de Marketing e Distribuição EMENTA: Desenvolve no aluno a capacidade de coordenação dos canais de distribuição (desde a origem até o consumidor final), utilizando processos como a seleção estratégica de canais de distribuição e o relacionamento com os membros dos canais. O aluno tomará conhecimento de conceitos, ferramentas e tendências da gestão de canais, abordando aspectos como distribuição física e eletrônica, gerenciamento de categorias, trade marketinge redes colaborativas. Introdução a canais de marketing e distribuição Identificar os agentes e intermediários dos canais de marketing e distribuição Modelo para resolução eficiente de conflito em canais de marketing e distribuição Seleção e identificação de membros do canal e desenho do canal de marketing Interfaces potenciais entre a gerência de produto e a gestão de canal

4 Política de preços para diferentes canais de marketing e distribuição Estratégias de comunicação e motivação dos canais Desenvolvimento de canais baseado nas necessidades centradas nos shoppers Desempenho dos membros do canal e formas de monitoramento Opções de canais de marketing para serviços Estruturas dos canais de marketing internacionais, eletrônicos e de venda direta Maximizando Retorno e Imagem Através de Precificação EMENTA: O escopo desta disciplina é capacitar o aluno a elaborar propostas para ações de precificação alinhadas àestratégia mercadológica, considerando aspectos internos (custeio, análise marginal, operação e objetivos empresariais) e externos (comportamento do consumidor, curvas de demanda, comportamento da concorrência, mercado e ciclo de vida). Inclui recomendações para estratégias de preços base, ajustes promocionais para o consumidor e ajustes nos mercados empresariais (impostos, função dos canais de distribuição e aspectos geográficos) Ajudar na tomada de decisões estratégicas sobre precificação. Analisar aspectos críticos no estabelecimento e gestão de preços. Analisar opções de preços base e ajustes promocionais. Introduzir o conceito da Estimativa de Valor Econômico (EVE). Identificar e gerenciar a segmentação dos compradores. Rever conceitos econômicos e financeiros. Gerenciar a concorrência, canais de distribuição e Ciclo de Vida. Comunicação Integrada em Marketing EMENTA: Capacita o aluno a propor planos de comunicação de marketing para produtos ou serviços, alinhados a estratégia organizacional. Posteriormente, conduz a execução e o controle deste plano, em que pode aplicar princípios de gestão por resultados (Accountable Marketing). São considerados novos paradigmas da comunicação, ligados a aspectos sociais, éticos e sustentabilidade, assim como o emprego da Internet (como: redes sociais, blogs e marketing viral), adequados à atualidade social em evolução. Fundamentos e Evolução da Comunicação Integrada e sua aplicação no Plano de Marketing. Papel da CIM como alavanca para gerar Valor da Marca. Planejamento da CIM Mix de ferramentas de comunicação (formas tradicionais e inovadoras). Integração do marketing tradicional com o marketing eletrônico.

5 Transformação da comunicação da empresa com os consumidores (internet, web 2.0, redes sociais) Análise quantitativa de desempenho Criando Valor com Produtos e Serviços EMENTA: A disciplina desenvolve a capacidade para o planejamento, monitoração e controle da estratégia de produtos e serviços que atendam a estratégia da organização. Emprega conceitos e ferramentas da gestão de produtos e de serviços, como: gestão de portifólio, ciclo de vida, desenvolvimento de novos produtos, diferenciação, posicionamento, marca, embalagem e marketing de serviços. Papel do portfólio de produtos e serviços na execução da estratégia da organização Impactos das ferramentas de gestão de produtos e serviços nos resultados da empresa Integração do portfólio de produtos e serviços com a organização Transferência do conhecimento sobre consumidor a plataforma de produtos e serviços Modelos de criação, desenvolvimento e lançamento de produtos e serviços Habilidades técnicas para a gestão de produtos e serviços Análise quantitativa da performance do portfólio de produtos e serviços Gestão para Resultados Medição de Resultados em Marketing EMENTA: Capacita o aluno para a coordenação do ciclo de gestão financeira dos resultados de marketing, realizando planejamento, acompanhamento e controle. Inclui a avaliação de desempenho empresarial e do processo de criação de valor (usando indicadores financeiros ROI, ROE, EBITDA e EVA), assim como o uso da análise de projetos (aplicando metodologias como: Valor presente líquido e Taxa interna de retorno) e o planejamento e controle da margem de contribuição de produtos para maximização do EBITDA. Análise estratégica com base em custos Aspectos relevantes de custeio baseados nos conceitos: Absorção X Marginal Planejamento e controle da margem de contribuição de produtos Avaliação de desempenho corporativo: ROI; ROE; EBITDA; EVA Impacto dos impostos sobre os preços de venda Análise de investimentos Metodologias de avaliação de projetos de investimentos: VPL; TIR; PB

6 Planejamento e Execução da Estratégia de Negócios EMENTA: A disciplina possui como objetivo desenvolver no aluno a capacidade para propor um planejamento estratégico de negócios, assim como controlar e executar ações mercadológicas (derivadas desse planejamento) que façamparte de metas corporativas e respectivos planos de negócio funcionais (áreas de marketing, vendas, distribuição e finanças). Desenvolver visão de negócio. Aprofundamento da capacidade analítica dos ambientes internos e externos. Análise e monitoração da dinâmica dos mercados. Planejamento estratégico de negócios baseado em vantagens competitivas sustentáveis. Apresentação de métodos, modelos, estruturas, necessários ao desenvolvimento da estratégia Definir ações mercadológicas compatíveis com as metas corporativas. Desdobramento dos objetivos de Marketing nas estratégia de negócio funcionais Inovação para Geração de Valor EMENTA: O objetivo desta disciplina é desenvolver a competência do aluno para propor iniciativas inovadoras à organização, visando a superar desafios competitivos por meio da exploração de novos negócios, produtos e mercados e com foco na obtenção de resultados mensuráveis. Também serão desenvolvidas as capacidades de condução e fomentação dos processos de inovação, aplicando técnicas e conceitos que garantam a efetividade e sustentabilidade. Os Fundamentos da Criatividade e Inovação Estilos de Aprendizagem e as possibilidades para inovar Uso dos pontos fortes dos talentos criativos nas práticas de inovação Os talentos criativos: a base para a inovação O processo criativo para gerar inovação A inovação como um processo que não tem volta e não tem fim O work flow do processo de inovação A inovação como um processo gerenciado, induzido e contínuo A orientação das corporações em relação à inovação

7 Laboratório de Marketing EMENTA: O aluno desenvolverá uma visão consolidada do programa CMM, simulando decisões de gestão do plano mercadológico. Vivenciará todo o ciclo de vida de uma indústria, implementando estratégias em um contexto competitivo e dinâmico e consolidando relações de causa e efeito entre sua tomada de decisão tática, seu plano estratégico e seus indicadores de desempenho. Visão integrada de eixos temáticos de marketing Planejamento de Marketing Visão integrada de marketing com produção, pessoas e finanças