Logística. E-commerce

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1 Logística E-commerce

2 Eduardo Ramos de Carvalho Gestor de e-commerce em Projetos, Comercial e Operações. Formado em Comunicação, se especializou em e-commerce na ESPM e cursa MBA (Gestão Estratégica e economica de Mercado) na FGV. Mais de 8 anos de experiência em e-commerce Trabalhou na Saraiva.com, B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime). Hoje atua como consultor de e-commerce (ecommercemais.com) E Gerente de e-commerce e projetos na Vtex

3 Vamos falar de: - Dados do Mercado - Teoria de Logística - Tecnologia - Logística Reversa - Planejamento - Integração: SAC x Logística Sumário No final da aula você será capaz de: - Identificar as melhores práticas para seu negocio. - Planejar e contratar os melhores fornecedores. - Gerenciar esta unidade de Negocio

4 - Dados do Mercado - Teoria de Logística - Tecnologia - Logística Reversa - Planejamento - Integração: SAC x Logística Dados de Mercado

5 Pilares do e-commerce Estratégia Comercial

6 Projeção de Crescimento para 2012 Em 2012 o mercado de e-commerce projeta crescimento de 25% em relação a 2011

7 Média de envio de pedidos Ticket médio: R$ 340,00 Previsão de faturamento: 10,4 Bilhões Média de envios: Milhões de pedidos

8 - Dados do Mercado - Teoria de Logística - Tecnologia - Logística Reversa - Planejamento - Integração: SAC x Logística Teoria Logística

9 Definição Junção de quatro atividades principais: 1. Comprar, 2. Armazenar, 3. Manusear, 4. Distribuir Logística: Gesta o da movimentac a o do produto desde a aquisic a o da mate ria prima ate a disponibilizac a o ao consumidor final

10 Comprar Distribuir Armazenar Manusear

11 Supply Chain Management É o fluxo de gestão da cadeia de suprimentos, desde o recebimento e envio de mercadorias, passando por toda a armazenagem e distribuição, além de auxílio nos fluxos de insumos e pessoas.

12 - Dados do Mercado - Teoria de Logística - Comprar - Gestão de Compras - Seleção de Fornecedores - Condições de Pagamento - Fluxo Contínuo de Materiais - Armazenar - Manusear - Distribuir - Tecnologia - Logística Reversa - Planejamento - Integração: SAC x Logística Comprar

13 Gestão de Compras Comprador Definir Preço e Margem Volume Mínimo Cadastro de Fornecedor / Produto Emissão de Pedido Acompanhar Ciclo de Vida

14 Seleção de Fornecedores Condições de pagamento SLA de entregas Ter mais de um fornecedor com o mesmo produto (eventualidades, oportunidades, promoções, etc) Relacionamento / Parceiro

15 K units Days of Supply Fluxo Contínuo de Materiais 3 Retail Channel Visibility - Wk Days ,5 2 1, ,5 0 1 Closing Inventory Average Sell Out (4 wks) Sell Out (last wk) Stock-out (DOS<14 days) Target (14=<DOS<=42) Excess (DOS>42)

16 - Dados do Mercado - Teoria de Logística - Comprar - Armazenar - Gestão de Estoque - Local Adequado e Layout - Estoque de Segurança Gestão de Risco - Operador logístico - Manusear - Distribuir - Tecnologia - Logística Reversa - Planejamento - Integração: SAC x Logística Armazenar

17 Gestão de estoque SKU (Stock Keeping Unit) Unidade de manutenção de Estoque. É o que determina a pecularidade da variação de um mesmo produto, como cores, tamanho. EAN Código de barras utilizado para controle. Formado pela junção de características do produto. O Modelo mais utilizado é o EAN 13

18 EAN 13 - As quatro partes que compõem o código são: - País de origem do produto - Empresa fabricante - Produto por ela produzido - Dígito verificador Exemplo de uma situação especial, neste caso um EAN-13 que codifica um ISBN sendo o prefixo prefixo este destinado à codificação de ISBNs de livros

19 Local Adequado - Ponto Estratégico - Proximidade ou fácil acesso aos principais fornecedores - Permitir acesso a caminhões, carros. - Fácil Acesso a estradas - Imposto - Insentivo Fiscal

20 ICMS Tabela de Alíquotas nas Operações Interestaduais Fonte:

21 Layout Docas 2. Entrada Reversa 3. Entrada Revenda 4. Expedição 5. Estoque Reversa 6. Área de endereçamento 7. Adm 8. Manuseio 9. Armazenagem

22 Operador Logístico São empresas responsáveis pela armazenagem e distribuição dos produtos levando em consideração: - Produto, - Escopo da empresa, - Regras de negócios, - Amplitude da distribuição geografica.

23 Tipos de Armazenagem BEAN GAVETAS Porta - Paletes A utilização de determinado tipo de estrutura depende do tamanho e quantidade de cada produto e da velocidade necessária á movimentação.

24 - Dados do Mercado - Teoria de Logística - Comprar - Armazenar - Manusear - Picking e Packing - Etiquetagem - Comunicação no Processo de Manuseio - Embalagens - Distribuir - Tecnologia - Logística Reversa - Planejamento - Integração: SAC x Logística Manusear

25 Picking e Packing Definição: São as atividades de separação e acondicionamento dos pedidos. Picking Consiste na coleta das mercadorias que foram vendidas no e-commerce. Packing O processo de preparar o pedido para envio, emitindo a Nota Fiscal, Embalando e Conferindo o Pedido.

26 Etiquetagem

27 Comunicação no processo de manuseio

28 Embalagens Função: 1. Contenção 2. Proteção 3. Comunicação 4. Utilidade Objetivo: Preservar o produto na armazenagem e transporte.

29 Embalagens Caracteristicas: 1. Preço Compatível 2. Estética Agradável 3. Resistente 4. Leve 5. Melhor Acomodação do produto 6. Facilidade no fechamento / Movimentação / Estocar

30 Embalagens O uso de fitas e adesivos personalizados reduz o indice de extravio Embalagem como parte da estratégia de Venda

31 Embalagens Embalagem como parte do produto

32 - Dados do Mercado - Teoria de Logística - Comprar - Armazenar - Manusear - Distribuir Transportadora Rastreio - Tecnologia - Logística Reversa - Planejamento - Integração: SAC x Logística Distribuir

33 Distribuir Lojista Coleta Transporte Distribuição Cliente

34 Transportadoras Definição: É exatamento o elo de ligação entre a empresa e o cliente. Dividido em: 1. Terrestre 2. Modal Aéreo 3. Marítimo

35 Rastreio

36 - Dados do Mercado - Teoria de Logística - Tecnologia - Software - Automação - Logística Reversa - Planejamento - Integração: SAC x Logística Tecnologia

37 Software Vendas Emissão de NFs Relatórios Gerenciais Cadastro de Itens Faturamento Compras Recursos Humanos Pagamentos Gestão de Estoques Impressão de NF Controle de Transporte Dimensionamento de Itens Endereçamento Picking Conferências Controle de Entregas Gestão de Fretes Agendamentos

38 Significados ERP - Enterprise Resource Planning Simplificando é um Sistema de Gestão Empresarial que integra as áreas de uma empresa levando em consideração as características operacionais, muitas destas características são específicas, por isso, normalmente existem customizações relevantes em um software de ERP com o finalidade de atender as expectativas da rotina. WMS Warehouse Management System Em português - literalmente: sistema de automação e gerenciamento de depósitos, armazéns e linhas de produção. TMS - Transportation Management System. É um software para melhoria da qualidade e produtividade de todo o processo de distribuição.

39 Manual x Automação

40 Manual x Automação Antes manual Depois Mecanizado

41 Automação Logística

42 Automação Logística

43 - Dados do Mercado - Teoria de Logística - Tecnologia - Logística Reversa Definição Legislação Fluxo Logística Reversa Redução de impactos - Planejamento - Integração: SAC x Logística Logística Reversa

44 É somente o processo reverso? Lojista Coleta Transporte Distribuição Cliente Não

45 Logística Reversa Por traz do conceito de logi stica reversa esta um conceito mais amplo que e o do ciclo de vida. A vida de um produto, do ponto de vista logi stico, na o termina com sua entrega ao cliente. Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou na o funcionam e deve retornar ao seu ponto de origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados. Ale m dos custos de compra de mate ria-prima, de produc a o, de armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um produto inclui tambe m outros custos que esta o relacionados a todo o gerenciamento do seu fluxo reverso.

46 Legislação: Direito de Arrependimento O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Lei 8.078/90 Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49

47 Logística Reversa Antiga Logística Reversa Atual Entrada do produto Entrada do produto Pré Triagem Estoque Saldão Triagem Triagem Saldão Estoque Saldão 2. Avarias 3. Assistência técnica 4. Revenda 4

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49 Redução de Impactos Maior informação do produto no site

50 Redução de Impactos Imagem Imagem / Vídeo

51 Redução de Impactos Multicanalidade: trocar na loja Física

52 - Dados do Mercado - Teoria de Logística - Tecnologia - Logística Reversa - Planejamento Tipos de Operação Contratos Pontos importantes Sazonalidade Frete Inventário - Integração: SAC x Logística Planejamento

53 Tipos de Operação: Vamos comparar? Operação Interna Operador Logistico Varejista Ficar atento a todos os custos de uma Operação: - Insumos - Bens Ativos - Mão de obra - Local Físico - Transportes - Impostos Pode cobrar por: - Tipo de produto - H/H - Tipo de Operação - M2 Neste caso a relação é de cliente x fornecedor. Serviço prestado é de Operador Logístico, porém a forma de trabalho é o varejista adquirir o produto tendo como calculo o preço de custo

54 Contratos Pontos Importantes Principais pontos para composição de um contrato de um prestador de serviço: Segurança o transportador assumir o risco de avaria ou extravio do produto. SLA Prazo de entrega / Pagamento / retorno (reversa) / Quantidade de tentativa de entrega Quantidade de Coleta (Reversa) Serviço de atendimento em casos de divergência de informações do cliente

55 Sazonalidade Ao realizar um planejamento é de extrema importância levar em consideração as datas sazonais e regiões com picos de Vendas.

56 Cobrança de Frete Estratégias de preço do frete: 1. Ganhar no frete 2. Repasse 3. Subsídio 4. Frete grátis 5. Única opção de entrega 6. Compensatório

57 Inventário Métricas e processos de contagem de estoque. Objetivo: 1. Reduzir custos 2. Manater o estoque saudavel 3. Auxiliar no planejamento de compra

58 - Dados do Mercado - Teoria de Logística - Tecnologia - Logística Reversa - Planejamento - Integração: SAC x Logística Importância Comunicados aos clientes Integração: SAC x Logística

59 Importância Hoje o consumidor está cada vez mais exigente, por isso, a integração entre SAC e Logística está cada vez mais importante no seu processo operacional de e- commerce. A forma que as empresas atendem os clientes diz o quanto sua logística é produtiva. Abaixo algumas instituições que podem auxiliar na monitoria de sua marca (atendimento)

60 Comunicado aos clientes A comunicação começa no momento da compra do item no site O que informar: - Frete - Prazo de entrega - Tracking (Através de consulta no site, , autoatendimento) - Vai atrasar?

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64 Sucesso no e-commerce é: Produto Certo Lugar Certo Hora Certa

65 Obrigado! Eduardo Ramos de

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