Palestrante: t Roberto Libardi CONFEDERAÇÃO BRASILEIRA DE CLUBES FEDERAÇÃO NACIONAL DOS CLUBES

Transcrição

1 REPOSICIONAMENTO DOS CLUBES ATRAVÉS DA TRANSFORMAÇÃO DO SEU MODELO DE NEGÓCIO UMA VISÃO PRÁTICA E APLICÁVEL Palestrante: t CONFEDERAÇÃO BRASILEIRA DE CLUBES FEDERAÇÃO NACIONAL DOS CLUBES

2 ABERTURA Nosso argumento principal neste congresso é: para crescer num mercado hipercompetitivo, jogar na retranca, de modo conservador, não é mais uma maneira inteligente de se jogar. Numa economia definida por excesso de capacidade, excesso de ofertas e sobrecarga dos sentidos uma economia na qual todo mundo já tem mais que o suficiente de qualquer coisa que se pode vender, - a única forma de se destacar é defender um conjunto de idéias verdadeiramente diferentes sobre o que seu Clube deveria estar fazendo. Não se trata de uma palestra sobre melhores práticas, e sim, sobre as novas práticas um olhar das diferentes forma de como maximizar os resultados que nos permitirão investir na melhor versão do futuro para os Clubes. Esperamosqueestesestudosestimulem dirigenteseprofissionaisdeclubesa uma nova forma de liderar, competir e de ter sucesso. Palestrante: CONFEDERAÇÃO BRASILEIRA DE CLUBES FEDERAÇÃO NACIONAL DOS CLUBES

3 Administrador de Clubes atuando neste mercado há 30 anos; Diretor da RL Soluções para Clubes; Consultor especialista em Clubes pela CBC/FNC e SINDI-CLUBE SP; Consultor em gestão das principais redes de Clubes do Brasil: FENABB Federação Nacional das AABBs; Natura Cosméticos; Grupo Pão de Açúcar; SESI Departamento Nacional; PETROBRÁS Clubes dos Empregados da Petrobrás; ASEEL Associação dos Empregados da Eletrobrás/Eletronorte. ROBERTO LIBARDI CONSULTOR DE CLUBES CRA SP Nº CREF SP Nº P Graduado em Gestão Desportiva e de Lazer pela UNIBAN SP. Co autor dos livros: -Legados de Mega Eventos Esportivos (Ministério do Esporte e CONFEF -2008); g g p ( p ); -Políticas de Esporte para Juventude -Contribuições para o debate (Inst. Pensarte-2008); -Temas para administração de clubes sociorrecreativos (Factash Editora- 2010).

4 Mais que um Clube esportivo e social, uma missão...

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6 O restabelecimento do óbvio!

7 Nos tempos em que vivemos, a primeira obrigação do homem inteligente é o restabelecimento do óbvio. (Aldous Huxley -1894/1963)

8 É óbvio que A coisa mais importante na vida

9 É óbvio que

10

11 É óbvio que

12 É óbvio que

13 A menos que seja mais esperto que seu adversário

14 É óbvio que

15 É óbvio que A CONCORRÊNCIA AGORA É PLURAL E NÃO SOMENTE GEOGRÁFICA.

16 RECEITAS É óbvio que Despesas iminentes, arrecadações duvidosas... DESPESAS

17 É óbvio que PEQUENA VARIEDADE DE PRODUTOS OFERTADOS = LOJA VAZIA

18 É óbvio que MIX DE PRODUTOS O AMPLIADO = LOJA CHEIA

19 É óbvio que LOJA CHEIA + BONS PRODUTOS + BOM PREÇO E PROMOÇÃO = VENDAS EFETIVADAS

20 É óbvio que VENDAS EFETIVADAS + UM FANTÁSTICO ATENDIMENTO = CLIENTE FIDELIZADO

21 É óbvio que NOSSOS ASSOCIADOS NÃO SÃO MAIS OS MESMOS...

22 ASSOCIADO 2.0 GERAÇÃO PÓS GUERRA GERAÇÃO BABY BUST GERAÇÃO DA INTERNET GERAÇÃO DA CONECTIVIDADE Baby Boom (Ditadura, repressão e censura) Geração X (Democracia e liberdade de expressão) (WEB 2.0) Geração Y Geração Z

23 Repensando Clubes

24 Qual Q a verdadeira essência de um Clube, sua razão de ser?

25 Qual Q o principal p atributo que uma família busca ao optar por um Clube? uranç ça Seg Convív vio so ocial Um loca al sau udáve el Es sport te & Lazer Ativida ade física E ntret enim ento Cu ultura FONTE: PESQUISA RL / CLUBES SP 340 ASSOCIADOS 28% 17% 15% 14% 13% 08% 05%

26 Qual Q o principal p atributo que uma família busca ao optar por um Clube? Boas normas estatutárias ura nça Seg Perímetro cercado Sistema de cadastro eficaz Controle de acesso organizado Monitoramento e fiscalização Obras e equipamentos adequados Controle de fornecedores Qualidade da água e higiene

27 O que podemos considerar como os principais i i produtos de um Clube? O O Esporte A A Cultura O O Entretenimento

28 Qual o nosso modelo de negócio? Modelo de negócio baseado no bem estar e relacionamento ATIVIDADE FÍSICA SAÚDE & PREVENÇÃO ESPORTE E LAZER ATIVIDADES SOCIOCULTURAIS PILARES

29 Defina ou redefina um novo modelo de gestão para o seu Clube...

30 Escale seu time ÁREA DE PESSOAL ÁREA DE PRODUÇÃO ÁREA DE INFRAESTRUTURA ÁREA COMERCIAL ÁREA FINANCEIRA ÁREA DE PLANEJAMENTO ÁREA JURÍDICA

31 Defina sua estratégia e seu plano de gestão

32 Qual é a razão de ser do seu Clube; O que desejamos para os próximos 05 ou 10 anos; Por quais valores e princípios nos orientaremos na prática.

33 Defina os objetivos estratégicos de seu Clube Objetivos estratégicos: PERSPECTIVA FINANCEIRA ATINGIR O EQUILIBRIO ECONÔMICO-FINACEIRO CONSTRUA NA PRÁTICA A ESTRATÉGIA DE SEU CLUBE PERSPECTIVA DO ASSOCIADO FORTALECER O RELACIONAMENTO COM O ASSOCIADO PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS MELHORAR A GESTÃO OPERACIONAL PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO INVESTIR NOS RECURSOS

34 Estratégia MAPA ESTRATÉGICO DO CLUBE Perspectiva Financeira ATINGIR O EQUILIBRIO ECONÔMICO FINACEIRO Ampliar as Receitas Operacionais Melhorar a Eficiência dos Gastos Perspectiva do Associado FORTALECER O RELACIONAMENTO COM O ASSOCIADO Aumentar a Base de Associados Aumentar a Satisfação dos Associados Perspectiva dos Processos Internos MELHORAR A GESTÃO OPERACIONAL Conhecer o Associado Gerar novos Serviços e Produtos Minimizar os Problemas Operacionais Melhorar o Atendimento do Associado Perspectiva de Aprendizado e Crescimento INVESTIR NOS RECURSOS Desenvolver Competências Profissionais Investir na Qualidade do Patrimônio Ter Acesso as Informações Estratégicas Melhorar o Clima Organizacional

35 Desenvolva um novo modelo organizacional CLUBE CONSULTORIAS PRESIDENTE DA DIRETORIA EXECUTIVA CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO CONSELHO DELIBERATIVO (Conselheiros) COMISSÕES CONSULTIVAS GESTOR GERAL MACROÁREA DE PRODUÇÃO PRODUTOS CLUBÍSTICOS MACROÁREA MARKETING E COMUNICAÇÃO MACROÁREA ADMINISTRAÇÃO FINANÇAS,RH E TECNOLOGIA MACROÁREA INFRAESTRUTURA, MANUTENÇÃO E OBRAS

36 Modelo matricial CLUBE CONSULTORIAS PRESIDENTE DA DIRETORIA EXECUTIVA CONSELHO DELIBERATIVO (Conselheiros) COMISSÕES CONSULTIVAS DIRETOR PATRIMONIO ÁREA INFRAESTRUTURA DIRETOR ADMINISTRATIV O DIRETOR FINANCEIRO DIRETOR ESPORTE DIRETOR SOCIAL DIRETOR CULTURAL ÁREA ÁREA ÁREA ÁREA ÁREA ADMINISTRATIVA CONTROLADORIA ESPORTE & LAZER SOCIAL CULTURAL GESTOR GERAL DO CLUBE MACROÁREA INFRAESTRUTURA, MAN. E OBRAS MACROÁREA ADMINISTRAÇÃO FINANÇAS,RH E TI MACROÁREA MARKETING E COMUNICAÇÃO MACROÁREA DE PRODUÇÃO PRODUTOS CLUB.

37 Organize a área de conteúdo do seu Clube MACROÁREA DE PRODUÇÃO PRODUTOS CLUBÍSTICOS Produtos Entretenimento Sociocultural & Esportivo Produtos Aulas e Cursos Esporte & Cultura Produtos Alimentos & Bebidas Produtos Complementares Produtos Facilities Shows Musicais Teatro Cinema Festas Bailes Exposições Competições Esportivas Atividades Recreativas Fitness/Cond. Físico Escola Esporte Modalidades Esportivas Pilates Danças Atividades Zen Artes Marciais Musica Oficinas de Artes Restaurantes Lanchonetes Bares Quiosques Área Médica/Saúde (Programas preventivos, Nutrição, Avaliação física) Sauna Locação Armários Brinquedoteca Biblioteca Locação Espaços Estacionamento Estética/Spa Lavanderia Loja de Conveniência Lan House Locadora L d Vídeo Lava Rápido ATIVIDADES FIM ATIVIDADES COMPLEMENTARES

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39 Construindo Grupos de interesse vínculos originais com os associados FUTEBOL CORRIDA TÊNIS JUDÔ área de VOLEIBOL esporte BASQUETE NATAÇÃO FITNESS

40 Grupos de interesse organizados GERAÇÃO DE VALOR Construindo vínculos originais RACHA FESTAS DE ABERTURA E ENCERRAMENTO TIMES E PATRONOS FUTEBOL ESCOLINHA DE FUTEBOL CAMPEONATO INTERNO INTERCÂMBIOS ESPORTIVOS

41 Construindo vínculos originais GERAÇÃO DE VALOR MUSCULAÇÃO COMPETIÇÃO DUATHLON GINÁSTICA COMPETIÇÕES DE SUPINO BIKE de GRUPO DE CORREDORES FITNESS & PILATES WELLNESS AULAS TEMÁTICAS LANÇAMEN TOS DE MIX

42 Construindo Grupos de interesse vínculos originais com os associados DANÇAS ARTES área cultural MÚSICA CORAL TEATRO

43 Construindo vínculos originais GERAÇÃO DE VALOR AULAS EVENTO DE FINAL DE ANO APRESENTAÇÕES INTERNAS DANÇAS PREPARAÇÃO ESPETÁCULO FINAL DE ANO PARTICIPAÇÕES EM FESTIVAIS

44 Construindo vínculos originais Garanta a satisfação do associado Nos Clubes, a fidelização deve ser um processo contínuo de conquista da lealdade, porque nenhum associado é fiel de vez em quando, nem para sempre.

45 Atendimento RelacionamentoR l i t Construindo vínculos originais PORTARIAS CONTROLE DE ACESSO INFORMAÇÕES SECRETARIA GERAL VIDA ASSOCIATIVA PROCEDIMENTOS/REGIMENTO AULAS, CURSOS E SERVIÇOS SÓCIOCULTURAL E ESPORTIVO SERVIÇOS PROMOÇÕES FIDELIDADE EVENTOS SÓCIOCULTURAL E ESPORTIVO Cuidando do associado Geração de Valor TESOURARIA PAGAMENTOS E RECEBIMENTOS OUVIDORIA CANAL DIRETO COM A ALTA ADMINISTRAÇÃO

46 Construindo vínculos originais Comunicação Site responsivo: seu Clube precisa de um, URGENTE! RESPONSIVO: Que contém resposta

47 Construindo vínculos originais NeoConectividade

48 Construindo vínculos originais Garanta a qualidade superior do seu Ciclo de Serviço SEGURANÇA CICLO DE SERVIÇOS ESTACIONAMENTO CONTROLE DE ACESSO ATENDIMENTO RELACIONAMENTO INFRAESTRUTURA SERVIÇOS Esporte, Lazer e Cultura SERVIÇOS Complementares

49 Nossos desafios no novo mercado Aumente A t a sua diferenciação i competitiva; Amplie a qualidade dos serviços; Conheça seus associados; Invista na capacitação de seus colaboradores.

50 O ritmo de mudança é tão rápido que a capacidade de mudar se tornou, agora, uma vantagem competitiva. t Richard Love da Hewlett-Packard HP

51 Obrigado! ROBERTO LIBARDI