MODELO DE GESTÃO BASEADO NO TALENTO DAS PESSOAS DA REDE SIRIUS - REDE DE BIBLIOTECAS UERJ

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1 MODELO DE GESTÃO BASEADO NO TALENTO DAS PESSOAS DA REDE SIRIUS - REDE DE BIBLIOTECAS UERJ Luciana de Avellar Mattos¹, Regina Helena Murcia Tinoco Amato², Rosangela Aguiar Salles³ ¹Bibliotecária, Especialista em Organização do Conhecimento, Universidade do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro. ² Bibliotecária, Especialista em Indexação e Recuperação da Informação, Universidade do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro ³ Bibliotecária, Especialista em Reengenharia em Recursos Humanos, Universidade do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro. RESUMO Apresenta o Projeto Gestão de Pessoas incluído no Planejamento Estratégico Participativo ( ), como uma das estratégias sistêmicas para a capacitação de equipes, promovendo o desenvolvimento do capital humano e intelectual dos servidores da Rede Sirius de Bibliotecas da Universidade do Estado do Rio de Janeiro - UERJ. Adota o modelo de gestão baseado no talento das pessoas, com a aplicação de conceitos do Aprendizado Organizacional Revolucionário, assim como da Organização Inconformista. Utiliza o Diagrama de Interrelação Organizacional para avaliação periódica do projeto junto aos servidores, no sentido de atingir os resultados almejados. Pretende-se que os servidores capacitados atuem como agentes multiplicadores no processo contínuo de melhorias de serviços e produtos das bibliotecas. Visa fornecer subsídios para uma futura cultura organizacional no ambiente das bibliotecas universitárias públicas, na qual seja estabelecida a percepção tanto individual, como institucional da importância dos serviços serem prestados em função da coletividade e do usuário final, ou seja, o Cidadão. Palavras-chave: Gestão de pessoas Bibliotecas universitárias. Modelo de gestão de talentos. Capacitação de equipes. ABSTRACT Presents the project People Management included in Participatory Strategic Planning ( ), as the one of the systemic strategies for the qualification of teams, promoting the development of human and intellectual capital of the Rede Sirius servers of the University

2 of the State of Rio de Janeiro UERJ. Adopts the model of management based on the people s talent, with the application of concepts of Organizational Learning Revolutionary, as well as the Organization Nonconformists. Uses Organizational Interrelationship Diagram for periodic evaluation of the project with servers in order to achieve the desired results. It is intended that the servers are able to act as multipliers in continuous process improvements of services and products of the libraries. Aims at providing subsidies for future organizational culture on the environment of the university libraries, which is established in the percepction of both individual and institutional of the importance of collective satisfaction of servers and internal and external users, since all the services of a public university library should be provided depending on community and end user, i.e., the Citizen. KEYWORDS: People management University libraries. Model Talent Management. Training teams. 1 Introdução No organograma da Universidade do Estado do Rio de Janeiro UERJ, o apoio informacional às atividades de ensino, pesquisa e extensão é representado pela Rede Sirius Rede de Bibliotecas UERJ. Estruturalmente está organizada em: Direção, Órgão Colegiado, 21 bibliotecas, 4 núcleos e 4 seções. Compõem seu quadro de recursos humanos 152 servidores efetivos e 38 servidores contratados, entre bibliotecários e administrativos. Atualmente o quadro acadêmico da UERJ apresenta o seguinte quantitativo: Alunos Graduação: Alunos Pós-graduação: Cursos: Graduação: 48 Programas de Pós-graduação Stricto Sensu: 45 Programas de Pós-graduação Latu Sensu: 79 Extensão: 202 Sub-reitorias: 3 Unidades Acadêmicas: 31 As missões institucionalizadas da Uerj e a Rede Sirius, apresentam as seguintes definições:

3 Missão da Uerj A UERJ tem como missão produzir ensino de excelência, desenvolvendo programas de pesquisa e extensão em prol dos cidadãos do Estado do Rio de Janeiro. Missão da Rede Sirius Atuar na promoção do acesso à informação e dar suporte às atividades de ensino, pesquisa e extensão no âmbito da Universidade, contribuindo para o desenvolvimento cultural, econômico e social do estado do Rio de Janeiro. Neste contexto insere-se a proposta do modelo de gestão baseado no talento dos servidores adotado no Projeto Gestão de Pessoas, incluído na área de Recursos Humanos do Planejamento Estratégico Participativo ( ) da Rede Sirius. O referido projeto, desenvolvido desde 2005 em parceria com a Superintendência de Recursos Humanos (SRH) da universidade, tem como escopo a ênfase na capacitação de servidores como uma das estratégias sistêmicas para a capacitação de equipes, promovendo o desenvolvimento do capital humano e intelectual de modo a propiciar mudanças comportamentais, assim como desenvolver habilidades e capacidades. Para atingir a consecução dos objetivos do projeto, o modelo de gestão identifica o talento das pessoas e aplica conceitos do Aprendizado Organizacional Revolucionário e da Organização Inconformista, no sentido de estimular o desenvolvimento das pessoas (servidores da Rede Sirius) em benefício do desenvolvimento da organização (UERJ). Em termos de resultados, promoveu-se no período de a capacitação de servidores em 836 participações. Com o incentivo constante à aprendizagem, pretende-se que os servidores capacitados atuem como agentes multiplicadores no processo contínuo de melhorias de serviços e produtos das bibliotecas. A despeito do grau de complexidade que envolve o fornecimento dos serviços públicos no contexto brasileiro, a experiência aqui relatada busca compartilhar com bibliotecas universitárias um modelo de gestão de pessoas que se propõe a adequar

4 os talentos à resultados pessoais e funcionais. Nesta perspectiva, os servidores da Rede Sirius de Bibliotecas UERJ são atores do processo no qual (...) Todo modelo de formação, capacitação, educação, treinamento ou desenvolvimento deve assegurar ao ser humano a oportunidade de ser aquilo que pode ser a partir de suas potencialidades, sejam elas inatas ou adquiridas (Chiavenato, 2008). 2 Revisão de Literatura Segundo Campos (2002) a Organização Inconformista é aquela que visa a construir capacidades individuais para o desenvolvimento de conhecimentos revolucionários que criem uma vantagem competitiva auto-sustentável para a organização no mercado em que esta atua. O mesmo autor ressalta que a Organização Inconformista encoraja experiências, promove discussões construtivas, modela o aprendizado, reconhece falhas [...]. A partir desses pressupostos, estabelece que o Aprendizado Organizacional Revolucionário, essência da Organização Inconformista, prioriza o ser humano como o único diferencial competitivo das organizações. O autor ressalta que está intrínseco neste conceito o aprender melhor e continuamente. Ou seja, a aprendizagem revolucionária, alicerçada por informação e conhecimento de indivíduos, gerando uma nova cultura organizacional. Nessa linha, Chiavenato (2008) afirma que é importante para as pessoas nas organizações a formação básica para que aprendam novas atitudes, soluções, idéias, conceitos e que modifiquem seus hábitos e comportamentos e se tornem mais eficazes naquilo que fazem. O processo acima idealizado, será conduzido por um gestor com perfil de liderança que viabilize o desenvolvimento de mentes criativas e inovadoras. De acordo com Max de Pree apud Campos (2002): O gestor tem compromisso não com o poder, e sim com o sucesso da missão e a realização do grupo e dos beneficiários/clientes do trabalho desenvolvido.

5 Os parâmetros conceituais acima são observados em Pestana (2003) quando aponta que o gestor de pessoas nos sistemas de informação tende a lidar com as atitudes individuais e com as de grupo, fazendo com que todos desempenhem bem o seu papel para atingir o objetivo final, que é a satisfação das necessidades informacionais dos clientes. A abordagem de Silveira(2009) também reforça a importância do gerente na condução do processo quando afirma que os gerentes deverão considerar, como um dos pontos básicos do planejamento das bibliotecas universitárias, a formação e a qualificação de seus recursos humanos, a começar pelo cuidado com a própria condição de administrador. Nesse sentido, deve dominar conhecimentos específicos da área gerencial e transformá-los em boas práticas, visando tanto ao desenvolvimento organizacional, quanto ao de sua equipe de trabalho. Os conceitos teóricos acima delineados, permeiam o modelo de gestão baseado no talento das pessoas da Rede Sirius adotado no Projeto Gestão de Pessoas. 3 Materiais e Métodos O Projeto Gestão de Pessoas é monitorado pelo Núcleo de Planejamento e Administração (PLANAD) da Rede Sirius através do Sistema de Informações Gerenciais SIG. Tem como base o levantamento (atualizado periodicamente) das necessidades de capacitação, detectadas pelos gestores e pelos próprios servidores, no sentido de promover a melhoria contínua do acesso à informação em apoio ao ensino, pesquisa e extensão da UERJ.

6 Tabela 1 - Levantamento de Necessidades de Capacitação Áreas Quantitativo de servidores que solicitaram capacitação Administração Pública / Bibliotecas 41 Administração Pública / Bibliotecas Área 1 de Qualidade Administração Pública / Institucional 10 Administração Pública / Treinamento de 6 Desenvolvimento de RH Comunicação e Marketing 9 Gerencial 5 Informática 68 Saúde e Segurança no Trabalho 1 Fonte: UERJ/SRH/Rede Sirius Levantamento de Necessidades de Capacitação Atualmente o quadro de servidores bibliotecários e administrativos da Rede Sirius é de 190 pessoas. O programa de capacitação desenvolvido abrange além de cursos (de aprimoramento pessoal e profissional à pós-graduação), participações em eventos, treinamentos internos e externos. A capacitação é viabilizada através de parcerias institucionais e externas. Entretanto, está condicionada também aos recursos financeiros destinados pela universidade para serem investidos na área de recursos humanos. Em termos de resultados, promoveu-se no período de a capacitação de servidores em 836 participações, incluindo 9 especializações, 2 mestrados e 1 doutorado. Após a capacitação das pessoas, os gestores das Bibliotecas da Rede Sirius são orientados a estimular uma atitude proativa, criativa e inovadora para que o conhecimento adquirido seja aplicado em melhorias de serviços e produtos. Como Gestores/Líderes das Bibliotecas (Organização Inconformista) são capacitados no uso das ferramentas de Gestão de Pessoas para, em linha gerais, demonstrar como os talentos/pessoas e as organizações podem se desenvolver através da aprendizagem contínua (Aprendizado Organizacional Revolucionário) e da mudança comportamental.

7 Para avaliar o grau de percepção dos servidores da UERJ/Rede Sirius de Bibliotecas com relação ao Projeto Gestão de Pessoas e aos conceitos do Aprendizado Organizacional Revolucionário e da Organização Inconformista, o Núcleo PLANAD aplicou, em julho de 2009, o QIO (Questionário de Identificação Organizacional). Forneceram suas percepções 32 pessoas. As respostas foram representadas no Diagrama QIO:

8 UERJ/Rede Sirius de Bibliotecas - Diagrama de Interrelação Questionário de Identificação Organizacional (32 respondentes) Alinhamento Ambiental Result: 4,3 Maestria Pessoal Result: 4,4 Liderança Result: 4,5 Pensamento Sistêmico Result: 4,0 Modelos Mentais Result: 4,4 Visão Compartilhada Result: 4,5 Aprendizado em equipe Média Global do Grupo: 4,4 Result: 4,4

9 A média de 4,4, para referida amostragem indica um ponto intermediário das respostas. Em outras palavras, aponta para um grau moderado de identificação dos servidores com a organização UERJ/Rede Sirius. Entretanto, alguns elementos da Aprendizagem Organizacional Revolucionária puderam ser detectados nas respostas, como demandas a serem atendidas, a saber: equilíbrio entre os componentes da equipe; a administração participativa; ambiente de respeito e colaboração; motivação e geração de produtos e serviços; flexibilidade e agilidade para desenvolver as atividades. Da mesma forma as respostas registraram a ausência na Uerj/Rede Sirius de Gestores/Líderes com características da Organização Inconformista, a saber: visão revolucionária; habilidades pessoais; mentalidade revolucionária; trabalho em equipe; expectativas de seus seguidores. 4 Resultados Parciais/Finais No período de promoveu-se a capacitação de servidores em 836 participações, incluindo 9 especializações, 2 mestrados e 1 doutorado. Uma primeira avaliação em termos qualitativos feita em janeiro de 2010, indicou que processo de adequação dos talentos à resultados pessoais e funcionais, priorizado no projeto Gestão de Pessoas e no conceito do aprendizado organizacional revolucionário, projeta a longo prazo mudanças comportamentais fundamentais para realização das missões da UERJ e da Rede Sirius. Em face do resultado do QIO (questionário de identificação funcional) ações terão que ser implementadas, como por exemplo um consistente programa de gestor/líder de pessoas para projetos de mudanças. O mesmo questionário indicou que os servidores buscam uma organização inconformista, a despeito das percepções diferenciadas, na qual possam compartilhar valores, visões e expectativas, com vistas a criar um ambiente ativo, reflexivo e motivador para os talentos/pessoas da Uerj/Rede Sirius. O modelo de gestão aqui proposto é uma contribuição mais realista do que visionária nesse sentido.

10 5 Considerações Parciais/Finais Diante desse quadro, o Modelo de Gestão baseado no Talento das Pessoas da Rede Sirius, apresentará elementos do Subprojeto Gestão de Pessoas, com forte ênfase na capacitação, assim como da Aprendizagem Revolucionária de indivíduos e organização. Aliado a estes elementos, um consistente programa de formação de Gestores/Líderes capazes de exercerem o Humanware, ou seja, o modelo de gerenciamento das pessoas desenhado para os projetos de mudanças. O resultado a ser alcançado ao final de todo o processo é a consolidação de uma cultura organizacional revolucionária, na qual as expectativas dos servidores e da Uerj/Rede Sirius possam se encontrar. Uma primeira avaliação realizada em julho de 2009, apresentou resultados que projetam, a longo prazo, mudanças comportamentais consideradas fundamentais para a consecução dos objetivos do referido subprojeto. Uma primeira avaliação realizada em julho de 2009, apresentou resultados que projetam, a longo prazo, mudanças comportamentais consideradas fundamentais para a consecução dos objetivos do referido subprojeto. 6 Referências Bibliográficas CAMPOS, Celso. A organização inconformista: como identificar e transformar mentes revolucionárias em um diferencial competitivo. 2. ed. Rio de Janeiro: FGV, CAMPOS, Celso. Gestão estratégica de talentos: a inteligência competitiva das organizações p. Apostila. CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos. Ed. compacta, 5.ed. São Paulo : Atlas, CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3.ed. rio de Janeiro : Elsevier, CORDEIRO, Leila Nice de Melo.(Coord.) Gestão de pessoas : anteprojeto. Rio de Janeiro : Rede Sirius, PESTANA, Maria Cláudia et. al. Desafios da sociedade do conhecimento e gestão de pessoas em sistemas de informação. Ci. Inf. Brasília, v. 32, n.2, p.77-84, maio/ago SILVEIRA, Júlia Gonçalves da. Gestão de recursos humanos em bibliotecas universitárias: reflexões. Ci. Inf. Brasília, v. 38, n.2, p.1-13, maio/ago