TENDÊNCIAS DO VAREJO

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1 MBA Executivo UFPE Disciplina: Ambiente de Negócios TENDÊNCIAS DO VAREJO Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011 Prof. Bosco Torres 1

2 Tendências do varejo a curto prazo Incertezas, ansiedades, inseguranças, mudanças Países emergentes (China, Índia, Rússia, Brasil) continuarão com crescimento acelerado (fortes gastos dos consumidores) Mais fusões e aquisições Procura de ganhos de escala Atuação nacional As estratégias de aumento de competitividade devem continuar focando preços e marcas, mix de produtos, níveis de estoque, diferenciação, segmentação e novos formatos 2

3 Tendências do varejo a médio e longo prazos RISCOS Grandes mudanças em padrões de consumo, impactando a relação com produtos, marcas e lojas. OPORTUNIDADES Grandes para as empresas que responderem às demandas de médio e longo prazos e entenderem as transformações do mercado. 3

4 Características do multivarejo que vem surgindo 1. Multicanal: atender o consumidor com o quê, onde, quando e como ele quiser comprar. A Internet não é mais uma opção, é uma obrigação. 2. Multimobilidade: Internet e Internet móvel. 3. Multivarejo global: conglomerados que vão operar multiformatos, em multimercados e perdendo a identificação do país de origem. 4. Multiparcerias: necessidade de adaptação à velocidade das mudanças, às exigências de redução de custos, à procura por otimização de recursos e resultados leva as empresas a praticar novos padrões de relacionamentos com seus stakeholders. 5. Multiexperiência: surgimento do conceito ponto de experiência, propiciando o surgimento contínuo de novos formatos de lojas. 6. Multiunicidade: novo relacionamento com o consumidor, fazendo-o sentir-se único. 7. Multitalento: diferenciação pela cultura, valores e valorização de talentos. 4

5 Características do varejo da Nova Economia 1. Forte crescimento do varejo eletrônico 2. Microssegmentação: fragmentação dos segmentos de consumidores 3. Maior privacidade do consumidor: com o apoio de novas tecnologias e regulamentações. 4. Transparência total: consumidores com acesso a qualquer informação que desejarem, de forma virtual, a todo o momento, em qualquer lugar e como desejarem. 5

6 Características do varejo da Nova Economia 5. Megavarejistas globalizados: expansão para outros países através da aquisição sucessiva de grandes varejistas locais. 6. Neofrugalismo: tendência de comportamento do consumidor em adotar novos padrões frugais de consumo (conscientização de que os recursos do planeta são escassos). 6

7 Características do varejo da Nova Economia 7. Simplicidade: ANTES: ostentação, exibicionismo, consumismo desenfreado AGORA: consumo consciente, valorização da ética, sustentabilidade, ecologia e transparência. 7

8 Características do varejo da Nova Economia 8. Responsabilidade social e sustentabilidade: conscientização crescente, levando consumidores a valorizarem empresas, marcas e produtos que pratiquem esses valores. O conceito de responsabilidade relaciona-se com: Preservação do meio ambiente Questões sociais, Questões éticas e Qualidade de vida. 8

9 Foco da atuação do varejo em função da responsabilidade social e sustentabilidade Redução de resíduos Racionalização no uso de recursos naturais Utilização de embalagens biodegradáveis Redução do consumo de energia Diminuição de emissão de poluentes Incorporação de produtos verdes ao sortimento da loja Estimulo à reciclagem Participação em sistemas de logística reversa 9

10 Lançamento de produtos verdes (ou ecologicamente corretos) de 1985 a 1991 Fonte: OTTMAN (1994). 10

11 Empresas que já tiveram ações ecologicamente corretas no Brasil Fonte: MOTA, Sérgio Luís Stirbolov (2009) 11

12 Empresas que já tiveram ações ecologicamente corretas no Brasil Fonte: MOTA, Sérgio Luís Stirbolov (2009) 12

13 Características do varejo da Nova Economia 9. Gestão: Foco no vigor financeiro, com investimentos muito bem dimensionados (estruturas enxutas, com tecnologia de ponta, perfeita integração com fornecedores parceiros e funcionários competentes e bem treinados), fechamento de lojas deficitárias, controle rigoroso de estoques e custos, fortalecimento da marca centralização no cliente, na compreensão de suas necessidades e demandas, reforçando a proposta de valor e oferecendo novas formas de varejo, melhor adaptadas a cada consumidor. 13

14 Características do varejo da Nova Economia 10. Centricidade: é a empresa voltada inteiramente para o cliente (costumer centricity): aprofundar os conhecimentos sobre os consumidores, entendendo quais atributos são por eles valorizados, segmentar e ressegmentar o mercado e definir uma proposta clara de valor. Numa megastore são oferecidos grande quantidade de produtos com uma série de serviços agregados (cafeteria, acesso à Internet etc. 14

15 Subdivisão do varejo segundo o que o consumidor procura satisfazer em suas compras Varejo-razão: é o varejo tradicional: preço, sortimento e variedade. Varejo-conveniência : varejo também tradicional, mas com utilização da Internet como canal de compra - B2B (Business-to-Business), B2C (Businessto-Consumer), C2C (Consumer-to-Consumer). Varejo-emoção: sensações e experiências de compra desempenham papéis fundamentais, valorizando elementos intangíveis, que gerem fidelização. 15

16 Exemplos de Varejo-emoção Produtos que refletem atitudes e estilos de vida Lojas que apelam aos múltiplos sentidos do consumidor Serviços personalizados Ações com foco na construção e manutenção de relacionamentos com clientes Gestão da marca para gerar adesão Consistência em todos os contatos com o cliente 16

17 Influência do Varejo-emoção no processo de decisão de compras Experimentação e encenação Criação de sensações impactantes e memoráveis para as pessoas Produtos e serviços exclusivos deixam de ser suficientes. É preciso acrescentar emoção ao processo. ANTES: consumidores valorizavam o ter, o racional e o produto físico. AGORA: consumidores valorizam as emoções, sensações e o virtual. 17

18 Varejo-emoção: uma experiência memorável Qualquer que seja o produto ou serviço, a compra deve ser uma experiência marcante, dinâmica, estimulante e divertida. Os varejistas serão obrigados a inovar constantemente para que o cliente habitual saiba que sempre poderá encontrar novidades. A criação de uma experiência memorável exige excelência estratégica e operacional. 18

19 Características do varejo da Nova Economia 11. Formação de redes de valor flexíveis varejista, fornecedores e distribuidores: integração e colaboração entre os parceiros de negócios. O controle, a manutenção e reposição de estoques no ponto de venda do varejista deverão ser efetuados pelos próprios fornecedores que estarão integrados com os sistemas de controle de vendas e estoques do varejista e farão, automaticamente, a reposição sempre que estes atingirem o mínimo predeterminado, eliminando rupturas. 19

20 Características do varejo da Nova Economia 12. Novas formas de comunicação a interativa substituirá as comunicações tradicionais (mídia de massa). O objetivo é permitir que o consumidor efetue sua própria seleção ao que deseja ser exposto. Instrumentos dessa comunicação: sites, blogs, Google, Yahoo, Youtube, Facebook, Second Life etc. 20

21 O papel da nova comunicação Sites como este deverão receber um crescimento explosivo de anunciantes do varejo. VIDEOS-BLOG A interatividade dos vídeos-blog fará deles ferramentas de associações de defesa dos consumidores, ONGs e ativistas, para protestar contra varejistas e outras empresas que não ajam de forma politicamente correta. possibilita que visitas presenciais às lojas de varejo físico sejam substituídas, com grandes vantagens, por visitas virutuais às lojas virtuais. 21

22 Percepção de eficiência na comunicação empresarial CRESCEM: Internet, celular, TV fechada, patrocínios de eventos esportivos. DECRESCEM: TV aberta, revistas, rádios, jornais, feiras e exposições e outdoors. 22

23 Evolução das mídias quanto ao uso Fonte: CASTRO, Guilherme (2009) 23

24 Características do varejo da Nova Economia 13. Mudanças nos formatos das lojas as previsões compreendem: Lojas virtuais crescerão muito de importância. Supercenters crescerão e incluirão novos serviços: financeiros, telecomunicações e turismo. Lojas de departamento perderão espaço. Supermercados crescerão e colocarão mais produtos não-alimentos e produtos soluções-de-refeição. Drogarias farão forte concorrência aos supermercados, supercenters e lojas de conveniência. Mas sofrerão a concorrência da venda de medicamentos pela Internet. Shopping centers - estarão em contínua mutação e devem ter um claro posicionamento de mercado como: valor, entretenimento, luxo, popular ou estilos de vida. 24

25 Características do varejo da Nova Economia 14. Crescimento das marcas próprias cada vez mais importância para o desenvolvimento e exploração de marcas próprias. 15. Crescimento do marketing direto muitos fornecedores, para fugir à concentração crescente do varejo, ao crescimento das marcas próprias, à queda de margens e às facilidades à Internet pelo consumidor, tenderão a montar suas próprias estruturas de venda para atingir diretamente o consumidor final. 16. Crescimento do trading marketing varejistas cobrarão mais de seus fornecedores para que auxiliem nas operações do varejo: consultorias e orientações sobre controle de estoques, reposição nas prateleiras, entregas JIT (Just In Time) para cada loja etc. 25

26 Ações para a sobrevivência do varejista 1. Criar marca diferenciada e focada nas necessidades dos consumidores, com proposta exclusiva de valor. 2. Conhecer profundamente seus consumidores através de novas ferramentas, técnicas e fontes de dados. 3. Desenvolver uma inteligência sistêmica para otimizar as atividades principais, para que as pessoas trabalhem de forma mais inteligente e não mais árdua. Deve melhorar a performance do merchandising, preços, previsão de vendas e operações de loja. 4. Trabalhar as limitações internas de pessoas, sistemas, tecnologia, realinhando a organização às exigências do mercado. Foco: CLIENTE, na estratégia e na execução. 26

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