RESPOSTA AO QUESTIONAMENTO FORMULADO POR EMPRESA INTERESSADA NO CERTAME.

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1 RESPOSTA AO QUESTIONAMENTO FORMULADO POR EMPRESA INTERESSADA NO CERTAME. Brasília, 10 de fevereiro de Pregão n 062/2009 Lote 1: Lote 2: Operação, Gerenciamento de Redes, Servidores, Storage & Archive, Directory Services. Administração de Banco de Dados, Middleware, Internet/Web, Mensageria e Colaboração Pregão n 063/2009 Lote 1: Lote 2: Central de Serviços Suporte Presencial, Instalações e Movimentações Prezados Senhor(es), Informamos que esse Serviço de Licitação recepcionou os questionamentos formulados por empresa interessada no certame, e elaborou as respostas transcritas abaixo: EDITAL 063/2009 Questionamento 1: - No ítem Toda a operação da Central de Serviços deverá estar baseada em uma solução informatizada para a gestão de Central de Serviços, que será fornecida pela CONTRATADA e disponibilizada ao CNPq durante toda a vigência do Contrato. Entendemos que é responsabilidade da CONTRATADA fornecer licenças da ferramenta de gestão da Central de Serviços apenas para a equipe de operação do Lote 1. Entendemos assim porque cada lote poderá ter um fornecedor diferente e não é possível prever quantas licenças o fornecedor do Lote do 2 utilizará. Está correto nosso entendimento? R: O entendimento da empresa está parcialmente correto, ou seja, a empresa deverá considerar o número de licenças necessárias a sua equipe, devendo no entanto a solução de gestão escolhida ser dotada de recursos que permitam o envio de solicitações por e outros meios.

2 Aos demais envolvidos nos processos e serviços deverá ser possibilitado o registro do início e término dos chamados, bem como, dos produtos (resultados) obtidos e da aprovação dos envolvidos em cada etapa do fluxo implantado. Esses e outros requisitos da Solução de Gestão da Central de Serviços de TI se encontram descritos no itens 5 do Termo de Referência. Questionamento 2: - Sabemos que é responsabilidade do Service Desk o acompanhamento de todo o ciclo de vida do chamado, independente de com quem esteja, uma vez que a CONTRATANTE possui diversos níveis de atendimento. Para esta interface com os demais níveis de suporte, entendemos que a central de serviço deverá contemplar uma equipe responsável por esta gestão. Está certo nosso entendimento? Conforme descrito no item caberá única e exclusivamente à CONTRATADA estruturar e dimensionar sua equipe de trabalho de modo a executar todas as atividades previstas no Projeto Básico/Memorial Descritivo para a Central de Serviços, atendendo integralmente os níveis de serviços exigidos, com profissionais adequados e com perfil igual ao especificado para o Serviço. Questionamento 3: - No ítem Efetuar a modelagem e a implantação dos seguintes processos ITIL na CGINF: Service Desk, Gestão de Incidente, Gestão de Mudança, Gestão de Problemas, Gestão de Configuração/Ativos, Acordo de Nível de Serviço, Gestão Financeira, CMDB Lê-se modelagem e implantação, o que pressupõe que a gestão destes processos (Gerente de Incidente, Gerente de Mudanças, Problemas, etc) será do próprio CNPq. Está correto nosso entendimento? R Os gerentes de incidentes, mudanças, problemas, etc serão funcionários do CNPq conforme determina a IN 04/2008 da SLTI/MP, não havendo possibilidade de terceirização de atividades de responsabilidade dos gestores públicos. Questionamento 4: - No item do Termo de Referencia, é citado que em 90 dias deverá ser implantado uma interface web para monitoramento, em tempo real, da infraestrutura e dos serviços de TI do CNPq, inclusive do ponto de vista de aplicações, links de comunicação, elementos de rede, servidores e banco de dados. A ferramenta de gestão de TI, porém, possui seu foco em gerenciamento de processos, atuando no workflow dos processos de incidentes, problemas, mudança e configuração.

3 Desta forma, será necessário apresentar, além da ferramenta de gestão de processos, uma segunda ferramenta de gerenciamento de falhas e desempenho. Está correto nosso entendimento? R: A Solução de Gestão da Central de Serviços de TI deve ser entendida como um conjunto integrado de ferramentas que deverá contemplar a referida interface web e possuir integração com as ferramentas elencadas no item , utilizadas no ambiente computacional do CNPq. Caberá a Contratada disponibilizar todos os recursos necessários que comporão esta Solução para prover todas as características e funcionalidades requeridas no item 5 do Termo de Referência, dentre estas, as elencadas no subitem 5.19 que tratam do monitoramento de ativos e serviços. Questionamento 5: - No Anexo II Formulário de Proposta Comercial na linha K é solicitado Valor Global Anual Médio Estimado dos Lotes 1 e 2. Entendemos que a forma de contratação é por lote e por isso só deve ser apresentado valor Global Anual para o lote que a empresa for vencedora. Está correto nosso entendimento? Na última versão do edital do PGE 062/2009 publicada foi excluída a linha K que referenciava o Valor Global Anual Médio Estimado dos Lotes 1 e 2. EDITAL 062/2009 Questionamento 1: - Qual a quantidade de incidentes/solicitações de serviço abertos mensalmente para Banco de Dados? R: Registramos uma media total mensal de 500 incidentes e solicitações de serviço abertos para atendimento à demandas de administração de bancos de dados da rede corporativa do CNPq. Questionamento 2: - Qual a quantidade de incidentes/solicitações de serviço abertos mensalmente para MIDDLEWARE? R: Registramos uma média total mensal de 150 incidentes e chamados abertos para atendimento à demandas de gerenciamento da infra-estrutura de Middleware em uso na rede corporativa do CNPq. Questionamento 3: - Quais são as ferramentas de colaboração que o CNPq possui para o Serviço de Gerenciamento de Mensageria e Colaboração?

4 R: As ferramentas atualmente utilizadas no ambiente computacional do CNPq para o Serviço de Gerenciamento de Mensageria e Colaboração são: Ferramentas de Mensageria: Webmail (OpenSource): "Horde" baseado em PHP e Banco Mysql com protocolos IMAP4 (Front End) e POP3; POSTFIX (agente de transferência MTA) Ferramentas de Colaboração: OpenMeetings Chat Server Macromedia MSN Skype Wiki Jira Está integrado em algum sistema disponível na internet/intranet? R: para pesquisadores (Plataforma Carlos Chagas), Ensino à Distância (Plataforma EAD), Chat Server (Plataforma Carlos Chagas) Questionamento 4: - Com relação ao Serviço de Gerenciamento de Internet/WEB. Sobre o texto: "Definição de padrões para o desenvolvimento e gerenciamento de aplicações baseadas em web, conteúdo, websites e páginas". Esta definição dos padrões deverá ser realizada somente para os portais ou para todo o desenvolvimento de sistema do CNPq? R: A definição dos padrões para o desenvolvimento e gerenciamento das referidas aplicações deverá ser realizada para os portais. Questionamento 5: - Os executores do Serviço de Gerenciamento de Internet/Web também precisarão de preencher os conteúdos dos portais ou somente de organizar a infra-estrutura dos mesmos? R: Os executores do Serviço de Gerenciamento de Internet/Web não precisarão preencher os conteúdos dos portais do CNPq, cabendo a estes apenas organizar a infra-estrutura dos mesmos. - Qual é a quantidade de chamados para este serviço por mês? R: A quantidade de chamados depende da criação de novos conteúdos. Quando ocorre é necessário alocação dos técnicos para criação de nomes em DNS, inclusão em WebCache, alocação de recursos de Hardware como Espaço em Storage ou Disco, Instalação de Software, Deploy de Aplicação e inclusão de serviço nas rotinas de monitoramento

5 Registramos uma média total mensal de 90 chamados para este serviço. Questionamento 6: - Entendemos que, de acordo com a N04, o item 7 (Preço a ser proposto) do edital é apenas uma estimativa de mão de obra, sendo de responsabilidade da Contratada a definição da quantidade de profissionais para cada área competente. Está correto nosso entendimento? De acordo com o especificado nos itens , , , , , , , , do Termo de Referência pertinentes aos Recursos Humanos para a Realização dos Serviços, caberá única e exclusivamente à CONTRATADA, diante das informações contidas no Edital, seus Anexos e nos dados obtidos durante a Vistoria Técnica, estruturar e dimensionar sua equipe de trabalho de modo a executar de forma integral todas as atividades previstas no Termo de Referência/Projeto Básico para o Serviços a serem contratados, atendendo integralmente os níveis de serviço exigidos, com profissionais adequados e com o perfil especificado para o Serviço SERVIÇO DE LICITAÇÃO CNPq

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