QUESTIONAMENTO 06 ACERCA DO EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 16/2013 BNDES

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1 QUESTIONAMENTO 06 ACERCA DO EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 16/2013 BNDES Pergunta 01: No EDITAL do PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 16/2013 BNDES, no item II há a afirmação sobre a não aceitação de proposta cujo valores unitários ou global forem superiores ao limite estabelecido no ANEXO I (TERMO DE REFERÊNCIA) deste EDITAL. Não localizamos no ANEXO I alguma referência ao limite referenciado. Solicitamos esta informação para que possamos elaborar a nossa proposta. Resposta 01: Os limites constam do item XVI do Anexo I. Pergunta 02 : Entendemos que a Contratada tenha responsabilidade pelo Contrato e pelo atendimento descrito, mas que sua operação será através de chamados abertos diretamente através do suporte telefônico disponibilizado pelo fabricante VMWARE que efetuará efetivamente o suporte contratado via seu Service Desk. Esta afirmação inclusive se justifica pelo item 8.13 do Anexo I Termo de Referência onde temos: Suporte 24 x 7: Disponibilidade de suporte do fabricante 24 horas por dia, 7 dias por semana.. Está correto o nosso Resposta 02: Não está correto o entendimento. Conforme itens 17 e 18 do Termo de Referência Anexo I ao Edital, o serviço de suporte deverá ser prestado no idioma português do Brasil e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ressaltamos que, conforme o item 20 do Termo de Referência, é responsabilidade da CONTRATADA o fornecimento de um número de telefone que permita a abertura e o acompanhamento de chamados. Ressaltamos ainda que de acordo com a seção IX - ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇO (ANS) E AJUSTES DE PAGAMENTO, a CONTRATADA deverá respeitar os níveis mínimos de serviço estabelecidos neste item. Portanto, estes itens são de responsabilidade direta da CONTRATADA que deve envidar todos os esforços para atender ao ANS e, para isso, pode a seu critério acionar o suporte do fabricante. É importante ressaltar que no item 5 há referência aos Part Numbers de suporte que devem ser observados quando da apresentação da proposta pelos licitantes. 1

2 Pergunta 03 : Concomitantemente, entendemos que o suporte contratado será remoto por atendimento telefônico, não se aplicando o atendimento on-site nas dependências do BNDES. Está correto o nosso Resposta 03: Conforme previsto no item 16 do Anexo I - Termo de Referência, o serviço de suporte técnico e atualização será prestado via web e também por telefone. Pergunta 04 : As licenças estão instaladas e distribuídas por quais sites e regiões? Resposta 04: Nas representações/escritórios do BNDES. Cabe ressaltar que novas representações/escritórios e mudanças de endereço poderão utilizar o mesmo conjunto de licenças. A listagem completa das representações e seus endereços está disponível no site do BNDES, na seguinte URL: es_e_enderecos/atendimento_empresarial.html Pergunta 05 : No Anexo I Termo de Referência, no item 9 há referência que a Contratada deverá comunicar ao BNDES sobre a descoberta de erros (bugs) no software durante toda a vigência do Contrato. A descrição destes erros e seus possíveis impactos devem ser divulgados para o BNDES. Entendemos que se a resposta a pergunta 2 for positiva, ou seja, efetivamente o suporte seja dado pela VMWARE, o próprio fabricante tem o procedimento de comunicação destes incidentes aos seus clientes e desta forma este quesito estaria em conformidade com o solicitado. Está correto o nosso Resposta 05: responsabilidade pelo atendimento ao BNDES é da CONTRATADA. Pergunta 06: No Anexo I Termo de Referência, no item 10 há referência que a Contratada deverá comunicar ao BNDES cada lançamento de patch dos produtos. As correções lançadas deverão estar disponíveis para download, via internet, no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos a contar da data do lançamento da correção. Entendemos que se a resposta a pergunta 2 for positiva, ou seja, efetivamente o suporte seja dado pela VMWARE, o próprio fabricante tem o procedimento de comunicação destes lançamentos aos seus clientes tão logo estejam disponíveis e desta forma este quesito estaria em conformidade com o solicitado. Está correto o nosso 2

3 Resposta 06: responsabilidade pelo atendimento ao BNDES é da CONTRATADA. Pergunta 07 : No Anexo I Termo de Referência, no item 11 e seus subitens, há referência que a Contratada deverá disponibilizar ao BNDES, num prazo máximo de 10 (dez) dias corridos do lançamento, um conjunto de mídias ou endereço público de internet para baixar a nova versão ou release do produto atualizado. Entendemos que se a resposta a pergunta 2 for positiva, ou seja, efetivamente o suporte seja dado pela VMWARE, o próprio fabricante tem o procedimento de disponibilizar para download novas versões ou releases atualizados e desta forma este quesito estaria em conformidade com o solicitado. Está correto o nosso Resposta 07: responsabilidade pelo atendimento ao BNDES é da CONTRATADA. Na opção de download, não é requisito que a CONTRATADA detenha o domínio do endereço público de internet, mas é de sua responsabilidade a integridade, disponibilidade e legalidade do endereço fornecido. Pergunta 08: No Anexo I Termo de Referência, no item 13, há referência que a Contratada deverá disponibilizar para download os manuais sempre que novas versões do software os exigirem, sem ônus adicional para o BNDES. Entendemos que se a resposta a pergunta 2 for positiva, ou seja, efetivamente o suporte seja dado pela VMWARE, o próprio fabricante tem o procedimento de disponibilizar para download manuais sempre que novas versões de software os exigirem e desta forma este quesito estaria em conformidade com o solicitado. Está correto o nosso Resposta 08: responsabilidade pelo atendimento ao BNDES é da CONTRATADA. Na opção de download, não é requisito que a CONTRATADA detenha o domínio do endereço público de internet, mas é de sua responsabilidade a integridade, disponibilidade e legalidade do endereço fornecido. 3

4 Pergunta 09: No Anexo I Termo de Referência, os itens 15 (e seus subitens); 16; 17; 18; 20 e 21 representam serviços prestados pelo suporte da VMWARE. Entendemos que se a resposta a pergunta 2 for positiva, ou seja, efetivamente o suporte seja dado pela VMWARE, estes quesitos estariam em conformidade com o solicitado. Está correto o nosso Resposta 09: responsabilidade pelo atendimento ao BNDES é da CONTRATADA. Pergunta 10 : No Anexo I Termo de Referência, no item 40, há referência que a Contratada deverá substituir em meio físico do BNDES, sem ônus adicional para o BNDES, a cópia de software adquirido que porventura for danificada acidentalmente mediante comprovação de técnico da Contratada. Pela natureza remota do suporte a ser prestado, entendemos que deverá ser disponibilizada para o BNDES uma cópia para download em meio físico do BNDES pelos técnicos do BNDES. Está correto o nosso Resposta 10: Não está correto o entendimento. É facultado a CONTRATADA o fornecimento de mídia ou endereço público de internet para disponibilizar ao BNDES novas versões/releases. O requisito descrito no referido item 40 refere se à opção da CONTRATADA por fornecimento de mídia. Pergunta 11: No Anexo I Termo de Referência, no item 65 há referência a laudos técnicos após cada atendimento. A VMWARE disponibiliza em seu site de suporte relação dos atendimentos feitos. Desta forma apenas que abriu o chamado terá acesso a estas informações, ou seja, se o chamado foi aberto pelo BNDES, a Contratada não terá como obter estes laudos. Entendemos que o BNDES, uma vez tendo aberto o chamado diretamente na VMWARE, poderá acessar este site e baixar os relatórios com as informações disponíveis sobre os chamados atendidos e/ou em atendimento. Está correto o nosso Resposta 11: responsabilidade pelo atendimento ao BNDES é da CONTRATADA. Conforme item 20 do Termo de Referência, é responsabilidade da CONTRATADA o fornecimento de um número de telefone que permita a abertura e o acompanhamento de 4

5 chamados pelo BNDES. Pergunta 12 : O Objeto que trata o referido processo cita Serviço de Atualização. Entendemos que se trata da disponibilização de subscrição para novas versões através da renovação do suporte para as licenças relacionadas e não do serviço local de um técnico se mobilizar para atualizar novas versões on-site no BNDES. Está correto o nosso Resposta 12: As atividades previstas para execução da CONTRATADA estão descritas na seção "III.ii SERVIÇO DE ATUALIZAÇÃO E SUPORTE TÉCNICO". Acrescente-se, para maior clareza, que é responsabilidade da CONTRATADA a atualização das licenças de direito de uso e é responsabilidade do BNDES a atualização de seus servidores. Pergunta 13: No Anexo II Modelo de Proposta há uma referência que podemos solicitar o arquivo eletrônico contendo a Planilha de Preços. Poderiam nos disponibilizar? Resposta 13: O Modelo de proposta já foi enviado. Pergunta 14 : No Anexo II Modelo de Proposta há uma área específica para ser preenchida com informações sobre estabelecimentos vinculados à execução contratual. No caso de termos apenas uma empresa e um CNPJ podemos não considerar esta área na proposta a ser apresentada ou o modelo é fixo e deve ser mantido e a área ficar em branco? Resposta 14: Na hipótese, o licitante poderá manter o modelo original, deixando em branco as informações relacionadas aos estabelecimentos vinculados à execução contratual. Pergunta 15: O suporte atual para as 326 licenças está ontime, ou seja, o suporte está vigente até 28/jun/2013. Para que possamos entregar a documentação conforme solicitado no Anexo I Termo de Referência, item 24.1, com a vigência contratual para o serviço de acordo com as Especificações Técnicas, ou seja, 60 meses, precisamos ter uma data referência e esta é a data de expiração do suporte atual citada acima. Entendemos então que o contrato esteja assinado com base nesta data e o período de vigência será de 29/jun/2013 a 28/jun/2018. Está correto o nosso Acrescentando que qualquer data com base após 28/jun/2013 implica em cotação 5

6 diferenciada pela VMWARE com mudanças significativas em relação ao custo, implicando em grande risco para o licitante e em oneração significativa da proposta. Resposta 15: Não está correto o entendimento. Conforme item 74 do Termo de Referência, a vigência do Contrato será de 60 (sessenta) meses, a contar da data de solicitação do BNDES. Cabe ressaltar que o contrato atual de licenças do BNDES está vigente até 18/08/2013. O BNDES não reconhece a data de 28/06/2013 como término da vigência das licenças em questão e, portanto, não cabe oneração dos custos da proposta até a data em questão. Pergunta 16: No Anexo I Termo de Referência, no item 4 há referência que as atualizações devem permitir a instalação do software em qualquer equipamento, a critério do BNDES. Entendemos que este requerimento seja válido desde que haja compatibilidade com o HCL da VMWARE. Está correto o nosso Resposta 16: Está correto o entendimento. 6