TERMO DE REFERÊNCIA ANEXO I ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E SUPORTE DO LICENCIAMENTO ATLASSIAN JIRA

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1 TERMO DE REFERÊNCIA ANEXO I ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO E SUPORTE DO LICENCIAMENTO ATLASSIAN JIRA Outubro de

2 1 OBJETO Prestação de Serviço de Manutenção da licença do software Atlassian Jira, para usuários ilimitados, incluindo atualização de versões e Serviço de Suporte Técnico, conforme as condições estabelecidas neste Termo de Referência. 2 DETALHAMENTO DO OBJETO Item Especificação Quantidade 1 Manutenção da Licença JIRA para usuários ilimitados 1 Licença 2 Suporte técnico até 120 h 2.1 DA ATUALIZAÇÃO DA LICENÇA JIRA A Empresa Municipal de Informática IPLANRIO, CONTRATANTE, adquiriu em 11(onze) de janeiro de 2012, 01 (uma) licença JIRA para usuários ilimitados, SEM (Support Entitlement Number: SEN ) A CONTRATADA deverá fornecer as novas versões e/ou release corretivas e/ou evolutivas da licença descrita no item deste Termo de Referência. A primeira atualização deverá ser para a última versão disponível no Brasil. 2.2 DO SUPORTE TÉCNICO A CONTRATADA deverá oferecer até 120 (cento e vinte) horas de serviço de suporte; O Serviço de Suporte Técnico a ser prestado pela CONTRATADA poderá ser utilizado para esclarecimento de dúvidas de funcionamento como também para instalação, configuração, customização, parametrização, resolução de comportamento inesperado (bugs ou mau funcionamento), instaladas nas plataformas de sistema operacional e hardware utilizado, sem detrimento algum 2

3 do uso de todas as funcionalidades disponíveis do produto ou para qualquer outra atividade que vise disponibilizar e manter em perfeito estado de funcionamento o ambiente JIRA da CONTRATANTE; Nos casos em que o comportamento inesperado (bugs ou mau funcionamento) tiver sido produzido por instalação de novas versões do Software, o atendimento não consumirá horas de Serviço de Suporte Técnico O Serviço de Suporte Técnico poderá ser acionado via DDG (Discagem Direta Gratuita), o qual deverá estar disponível independente da localização física da CONTRATADA ou via internet. Deverá estar ativo 8 x 5 (oito horas por dia, cinco dias por semana), ser prestado em português e com tempo de resposta de até 2 horas úteis, a partir da hora da efetiva comunicação; Caso a CONTRATANTE necessite de trabalhos fora do horário comercial (finais de semana, feriados nacionais e locais e nos dias da semana entre 18:00 h e 09:00 h da manhã), fica estabelecido que para cada hora trabalhada, presencialmente ou remotamente, pela CONTRATADA consumirá 02 (duas) horas do banco de horas. Feriados locais e horários são referentes aos feriados e horários oficiais do local onde o serviço será prestado; Nos casos em que o suporte realizado remotamente pela CONTRATADA não solucionar o problema em questão, a CONTRATADA poderá ser acionada, por abertura de chamado, para realizar suporte presencial nas instalações da CONTRATANTE. A CONTRATANTE não se responsabiliza por despesas de transportes, estada e quaisquer outras despesas que a CONTRATADA venha a ter para prestar suporte ao ambiente da CONTRATANTE; A CONTRATADA deverá realizar os procedimentos destinados a recolocar o software em pleno estado de funcionamento, removendo definitivamente os defeitos apresentados O Serviço de Suporte realizado pela CONTRATADA não descarta, por opção da CONTRATANTE, a possibilidade de atendimento, pelo FABRICANTE, via Internet: atualização de patches e fixes, base de conhecimento, documentação de serviço de garantia de funcionamento da solução, geração e acompanhamento do status dos chamados ONLINE A cada atendimento, a CONTRATADA deverá registrar em relatório de execução dos serviços a descrição das atividades realizadas e a utilização das horas A CONTRATADA deverá no primeiro dia útil de cada mês enviar o referido relatório para a CONTRANTE. 3

4 3 PRAZOS 3.1 A primeira atualização de versão da licença deverá ser entregue em até 15 (quinze) dias úteis a partir da assinatura do Contrato. 3.2 O Contrato terá vigência até 12 (doze) de dezembro de 2014, podendo ser acrescido ou prorrogado no termo da lei. 3.3 As demais atualizações de versão e o Serviço de Suporte Técnico deverão ser prestados dentro do prazo de vigência contratual. 4 OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 4.1 Sem prejuízo das demais obrigações do presente Termo de Referência, a CONTRATADA deverá: Realizar a atualização da licença do Atlassian Jira, como descritos no item 2.1 com manutenção e garantia de atualização do produto durante toda a vigência do contrato; Enviar todas as chaves, que se fizerem necessárias para ativação e uso do software; A CONTRATADA não poderá subcontratar, ceder ou transferir, total ou parcialmente, a prestação dos serviços objetos desta licitação; Apresentar declaração de que, no ato da contratação, comprovará formalmente sua capacitação técnica para a realização do serviço, de garantia, de funcionamento da solução, através de documentação (carta, declaração ou certificação) fornecida pela FABRICANTE da solução, conforme descrito no item 6.3 deste TR Comprovar, no momento da assinatura do contrato, que o(s) profissional(is) que prestarão os serviços de suporte técnico possui(em) experiência mínima de 2 (dois) anos comprovados neste tipo de serviço. 5 CONDIÇÕES DE ACEITE E FISCALIZAÇÃO 5.1 Caberá à Comissão de Fiscalização, a fiscalização e o acompanhamento da execução dos serviços objeto do presente Contrato, submetendo-se a CONTRATADA a todas as medidas, processos e procedimentos necessários ao 4

5 bom andamento das atividades A Comissão de Fiscalização emitirá o Aceite do relatório prestado no mês através do Termo de Aceitação. 5.3 A Comissão de Fiscalização emitirá Aceitação Definitiva, após integral cumprimento do Contrato. 5.4 A Fiscalização caberá à Diretoria de Sistemas e à Diretoria de Operações ou a quem dele preposto seja, a quem incumbirá a prática de todos e quaisquer atos próprios ao exercício desse mister, definidos na legislação pertinente, em especial no RGCAF e na especificação do material (ou dos serviços a serem executados), inclusive quanto à aplicação das penalidades previstas neste contrato e na legislação em vigor. 5.5 A CONTRATADA declara, antecipadamente, aceitar todas as decisões, métodos e processos de inspeção, verificação e controle adotados, se obrigando a fornecer os dados, elementos, explicações, esclarecimentos e comunicações de que este necessitar e que forem julgados necessários ao desempenho de suas atividades. 5.6 Compete a CONTRATADA fazer minucioso exame da especificação do material, de modo a permitir, a tempo e por escrito, apresentar à Fiscalização todas as divergências ou dúvidas porventura encontradas, para o devido esclarecimento, que venham a impedir o bom desempenho do Contrato. O silêncio implica total aceitação das condições estabelecidas. 5.7 A atuação fiscalizadora em nada restringirá a responsabilidade única, integral e exclusiva da CONTRATADA no que concerne ao(s) material(is) adquirido(s), à sua entrega e às consequências e implicações, próximas ou remotas, perante a CONTRATANTE, ou perante terceiros, do mesmo modo que a ocorrência de eventuais irregularidades na entrega dos mesmos não implicará em corresponsabilidade da CONTRATANTE ou de seus prepostos. 6 QUALIFICAÇÃO TÉCNICA 6.1 A CONTRATADA deverá comprovar aptidão para desempenho de atividade pertinente e compatível em características, quantidade e prazos com o objeto da licitação mediante apresentação de atestado(s) fornecido(s) por pessoa(s) jurídica(s) de direito público, ou privado. A comprovação formal de aptidão para o desempenho da atividade poderá ainda ser comprovada por uma das formas abaixo: 5

6 6.2 No caso da CONTRATADA não ser a fabricante da solução, deverá apresentar declaração de que, no ato da contratação, comprovará formalmente sua capacitação técnica para a realização do serviço, de garantia, de funcionamento da solução, através de documentação (carta, declaração ou certificação) fornecida pela FABRICANTE da solução. 6.3 A comprovação formal de aptidão para o desempenho da atividade poderá ainda ser comprovada por: a) Declaração do fabricante dos produtos atestando ao proponente a sua condição de distribuidor; b) Declaração do fabricante do produto atestando ao proponente sua condição de representante ou de revendedor; c) Declaração do distribuidor do produto atestando ao proponente a sua condição de representante ou de revendedor, acrescida da declaração da alínea a ; d) Declaração do fabricante, no caso de produtos de procedência estrangeira, acompanhada de tradução juramentada para o idioma nacional, atestando ao proponente sua condição de importador e, ainda, se for o caso, do importador para o proponente atestando sua qualidade de distribuidor, representante ou revendedor; e/ou, e) Impressão de página oficial do fabricante do produto na Internet, onde o proponente figure numa das hipóteses acima (distribuidor, representante ou revendedor), devendo ser informado o endereço da página para uma possível confirmação de conteúdo. 6.4 A licitante deverá apresentar declaração de que, à época da assinatura do contrato, alocará na prestação de serviços de suporte técnico especializado profissionais que com experiência mínima de 2 (dois) anos comprovados neste tipo de serviço. 7 FORMA DE PAGAMENTO: 7.1 O valor do item 1 - Manutenção da Licença JIRA para usuários ilimitados será pago em parcelas mensais, após a fiscalização da Comissão de Fiscalização. 7.2 O valor do item 2 - Serviço de Suporte técnico será pago mediante a entrega do Relatório de execução do Serviço Prestado e após a fiscalização da Comissão 6

7 de Fiscalização. 7.3 O pagamento será efetuado em até 30 (trinta) dias contados da atestação de Requerimento, Nota Fiscal, Fatura ou Duplicata. 8 LOCAL E FORMA DE ENTREGA: 8.1 Devem ser entregues à CONTRATANTE, por meio eletrônico, todas as atualizações, logins, senhas que possibilitem total acesso à instalação e usabilidade da solução. O endereço de correio eletrônico para o qual devem ser encaminhadas as informações acima será informado na assinatura do contrato. 9 TIPO DE LICITAÇÃO: 9.1 Menor preço por global. Carla Marilia dos Santos Mat.: 40/ Analista de Sistemas Mônica Oliveira Cardoso Mat.: 45/ Gerente de Projeto de Sistemas Armando de Almirante Frid Mat.: 54/ Diretor de Sistemas 7

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