MENSAGEM PREGÃO ELETRÔNICO N. 64/2008 ESCLARECIMENTO 4

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1 MENSAGEM Assunto: Esclarecimento 4 Referência: Pregão Eletrônico n. 64/2008 Data: 17/11/2008 Objeto: Aquisição de certificado digital, na hierarquia da ICP-Brasil, do tipo A3 para pessoa física (e-cpf) e para pessoa jurídica (e-cnpj), do tipo A1 para Servidores WEB e dispositivo de hardware Criptográfico USB (Token) para autenticar e validar aplicações eletrônicas, no período de 36 (trinta e seis meses). Prezados Senhores, PREGÃO ELETRÔNICO N. 64/2008 ESCLARECIMENTO 4 1. Em atenção aos pedidos de esclarecimentos enviados por empresas que retiraram o edital em referência, segue em anexo a resposta. 2. O presente esclarecimento passa a integrar o Pregão Eletrônico n. 64/2008, devendo seus termos ser obrigatoriamente considerados pelas proponentes que vierem a participar do certame. 3. A presente mensagem está disponível no site e também no site da ANEEL (www.aneel.gov.br). EMANUEL CÂMARA DE ARAÚJO Pregoeiro

2 Esclarecimento n 01 As candidatas estão dispensadas da apresentação de documento que comprove o credenciamento pela Autoridade Certificadora Raiz da ICP-Brasil? Resposta n 01 A empresa vencedora do Certame deverá estar apta para emitir certificados digitais no âmbito da ICP-Brasil e de acordo com as especificações do edital. Esclarecimento n 02 Quem será o responsável pelo agendamento da identificação presencial? diretamente, pelo próprio usuário ou o departamento de informática será responsável por marcar as datas e horários para cada titular? Resposta n 02 A Superintendência de Gestão Técnica da Informação - SGI, através do seu sub-processo da Segurança da Informação é a área responsável por coordenar e administrar a emissão de certificados digitais, bem como o agendamento da identificação presencial. Esclarecimento n 03 Para otimização dos custos dos serviços, sugerimos que a identificação presencial dos usuários seja feito, se possível, em lotes mínimos de 16 pessoas por dia de atendimento. É possível a Aneel condicionar a entrega desse serviço através de lotes mínimos de validações? Caso negativo, para composição dos custos do serviço, podemos entender que a Aneel solicitará uma validação por vez? Qual é o prazo de entrega do total de certificados contidos no presente edital? Resposta n 03 Em relação à emissão dos certificados digitais e à identificação presencial acontecerão por demanda da ANEEL, durante o período de 36 meses, conforme descrito no edital. Esclarecimento n 04 Considerando que o atendimento ocorrerá nas dependências da Aneel, e sabendo que para gerarmos o certificado digital é necessário uma conexão Internet em banda larga, podemos entender que a Aneel disponibilizará esse recurso para a Contratada? Resposta n 04 A identificação presencial na ANEEL será solicitada apenas em alguns casos e somente para a validação da documentação e não para gerar o certificado digital, devendo este procedimento acontecer nas dependências da empresa contratada. Esclarecimento n 05 2/5

3 Como será o procedimento para fornecer/informar a Contratada sobre os usuários que devem ser identificados, para emissão dos certificados? A solicitação dos serviços conterá a lista de pessoas que receberão os certificados digitais? Resposta n 05 A informação à Contratada sobre a pessoa que deverá receber o certificado digital deverá acontecer através dos seguintes meios: Cadastro em página da internet a ser disponibilizada pela Contratada; Solicitação por certificado digitalmente, enviado por um funcionário da equipe de Segurança da Informação da SGI; Solicitação por ofício. Esclarecimento n 06 A Aneel informará os usuários sobre a necessidade de apresentação dos documentos pessoais obrigatórios e fornecimento de cópias para emissão dos certificados, além da requisição eletrônica do certificado através de uma página na internet; e necessidade de subscrição do Termo de Titularidade padrão na presença do Agente de Registro da Contratada? Resposta n 06 A ANEEL informará aos usuários sobre todo o procedimento para emissão de certificado digital. Esclarecimento n 07 Diante da obrigatoriedade da identificação presencial do titular, da assinatura dos documentos acima mencionados, da apresentação dos documentos, sem os quais não será possível emitir o certificado solicitado, nos casos de fracasso de validação em que os titulares agendados deixarem de comparecer no horário e local marcados sem aviso anterior; não sejam apresentados todos os documentos obrigatórios para emissão do certificado; podemos entender que os titulares deverão realizar novo agendamento e comparecer nas instalações técnicas da Contratada? Resposta n 07 Em caso de fracasso de validação do certificado, em função do não comparecimento do titular em horário e data agendados ou não sejam apresentados todos os documentos obrigatórios os titulares deverão realizar novo agendamento e comparecer nas instalações da Contratada, salvo solicitação de identificação presencial na ANEEL, conforme esclarecido. Esclarecimento n 08 O hardware será previamente entregue pela ANEEL ao titular do certificado, que comparecerá no ato de validação de posse do mesmo? Resposta n 08 3/5

4 Confirmamos o entendimento que o hardware deverá ser entregue ao titular do certificado, pela ANEEL, antes de comparecimento do mesmo para validação. Esclarecimento n 09 Considerando o fato dos certificados de servidores terem validade comercial de 1 ano, podemos entender, para composição dos custos, que devemos contemplar duas renovações desse certificado para atender ao prazo informado no edital, ou seja, 36 meses? Caso nosso entendimento esteja correto, o processo de renovação está condicionado a novo processo de identificação presencial e a reapresentação de toda documentação utilizada no primeiro processo. Resposta n 09 Em relação à emissão de certificados digitais para servidores e sua validade de 1 ano, esclarecemos que a cada emissão de certificado conta um novo certificado e os procedimentos para a emissão são os mesmos da primeira vez, ainda que seja uma renovação. A garantia de 36 meses diz respeito ao direito de emitir os certificados em 36 meses e não à sua validade. Esclarecimento n 10 Podemos entender que os danos causados pelo mau uso ou guarda incorreta dos usuários, esquecimento de senha de acesso (PIN), ou outros acidentes sofridos pela mídia após o aceite estão excluídos da garantia mencionada no Anexo I do Edital? Resposta n 10 SIM Esclarecimento n 11 Diante da inviabilidade de prestar a garantia por 36 meses para hardware sem custo adicional, pode a contratada prestar a garantia convencional praticada no mercado, de 12 (doze) meses e somente para defeitos de fabricação? Resposta n 11 A garantia do token é a padrão de mercado. A garantia de 36 meses é para o direito de emissão de certificados digitais, nas quantidades especificadas no edital. Esclarecimento n 12 Considerando que o certificado digital para uma efetiva correção, conforme regulamentação do ITI, depende de novo procedimento de validação presencia, entendemos que o atendimento a esse requisito, depende diretamente da disponibilidade do usuário para realização do novo processo de validação.como a contratante administrará esse tipo de situação? De que forma deverão ser registrados os eventos que impossibilitem o atendimento no prazo estipulado no presente edital? Resposta n 12 4/5

5 Nos casos de emissões de novo certificado digital os prazos serão os normais para este procedimento levando em conta a disponibilidade do titular. Para os demais casos de solicitação de atendimento, a ANEEL fará um diagnóstico e informará a Contratada sobre o prazo, observando sempre o disposto no edital. Esclarecimento n 13 Podemos entender que o atendimento do suporte ocorrerá em dias úteis, de Segunda à Sextafeira, das 8h00 às 20h00? O tempo de resolução dos chamados será contabilizado em horas úteis? Resposta n 13 O atendimento deverá ocorrer em horário comercial, em dias úteis e durante 8 horas por dia. O tempo para atendimento será contado em horas corridas, considerando-se 8 horas por dia útil. Esclarecimento n 14 Considerando a necessidade de urgência no atendimento, quais serão as formas de contato da Contratante com a Contratada? Os chamados técnicos poderão ser abertos através de telefone e ? Resposta n 14 A contratada deverá informar um preposto para administrar o contrato junto à ANEEL, sendo o mesmo contatado imediatamente em caso de urgências. Os contatos poderão acontecer por telefone, e- mail certificado ou ofício. Esclarecimento n 15 local? A contratante faz exigência que o número de telefone para registro dos chamados seja um número Resposta n 15 Não. 5/5

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