Criar alertas de suprimentos e serviço

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1 Criar alertas de suprimentos e serviço Para criar alertas de suprimentos e ser avisado quando o toner está próximo de acabar ou problemas com os dispositivos, sabendo antecipadamente o código de erro que o dispositivo apresenta, tudo isso através de um enviado à área responsável, proceda da seguinte forma. Acesse sua conta: Em seguida, clique em Alertas, Criar definição de alerta conforme o exemplo abaixo; Começaremos por Alertas de Suprimentos : Revendedor Aparecerá o nome de sua Revenda (padrão). O alerta criado poderá ser aplicado à todos os clientes, todos os dispositivos ou algum cliente em específico por exemplo. Logo abaixo em Filtros, caso opte por filtrar por Conta no campo Método filtrado, serão visualizados em Valor do método todas as contas de sua Revenda. Veja o exemplo abaixo;

2 Nos casos de contas cadastradas com o perfil de Revenda (É revendedor = Sim), o alerta valerá apenas para a hierarquia desta conta. Logo abaixo, em Filtros, caso opte por filtrar por Conta no campo Método filtrado por exemplo, serão visualizados em Valor do método apenas as contas cadastradas dentro desta hierarquia. Veja o exemplo abaixo; Eficácia Por padrão, quando o OnSite detectar um problema com o dispositivo, enviará um e o alerta estará ativo (Menu Alertas, Visualizar alertas ativos ). Se em até 4 horas (padrão) o problema não for resolvido até a próxima varredura, o alerta permanece ativo, passa a monitorar o dispositivo e expira após um determinado tempo. Isto pode ser definido por quem cria o alerta. Veja o exemplo abaixo; *Se em 4 horas o problema não for resolvido, o alerta permanece ativo e expira em uma semana Aciona Defina o suprimento que deseja monitorar neste alerta. No exemplo abaixo, o alerta criado será para Toner e o nível mínimo para que o alerta avise será de 15%; Filtros É definido quais dispositivos, contas, fabricantes, entre outras informações, serão monitorados pelo alerta. Veja alguns exemplos:

3 No exemplo acima, todos os dispositivos não importando em qual cliente estejam, seriam monitorados. Já no exemplo abaixo, apenas os dispositivos do cliente Teste do Onsite seriam monitorados pelo alerta; A coluna Operador permite colocar outras condições em um mesmo alerta para que ele monitore mais de um método. Estas condições são: E, OU e E NÃO Veja outro exemplo de alerta, usando a coluna Operador ; *Neste caso, o alerta não se preocupa com dispositivos do fabricante Zebra nesta conta Descrição, Resolução e Base de Conhecimento São informações que podem ser inseridas no alerta para que auxilie o funcionário da Revenda à como proceder diante deste alerta. Veja o exemplo abaixo; Ações Serão definidos os contatos da Revenda que receberão os alertas. Clique neste ícone ;

4 Por padrão: Modelo de Será usado o default Ibsolution; Frequência do alerta No comportamento do alerta configurado na conta de sua Revenda, o só será enviado quando o dispositivo informar, ou Quando acionado. Caso queira mudar esta frequência, ele pode enviar à cada 15 minutos, 30 minutos, todos os dias, etc.; Contato primário do revendedor Neste caso, como o exemplo abaixo, foi selecionado Suprimentos. Somente uma única pessoa da Revenda receberia este . E assim é com os demais contatos primários do revendedor. Por fim, clique em Aplicar. Para definir o contato primário de sua Revenda, acesse sua conta, clique em Contatos e defina quem será o contato primário para cada área, conforme o exemplo abaixo;

5 Caso mais de um funcionário na Revenda receba este em relação ao alerta, proceda da seguinte forma conforme o exemplo abaixo; *Caso tenha mais de um para receber o alerta, separe por vírgula Por fim, clique em Salvar e o alerta está criado. Para criar um novo alerta de suprimento, clique em Novo e repita o processo. Falaremos agora sobre Alertas de Serviço : O processo para criar alertas de serviço é o mesmo em relação aos alertas de suprimentos. O que diferencia é que podemos inserir alguns estados de erros em que os chamados em sua Revenda são constantes. Por exemplo: Porta aberta, impressora off line, papel atolado, entre outros. São chamados simples que podem ser resolvidos da própria Revenda mas que muitas vezes são enviados técnicos ao local por solicitação do seu cliente. Para criar estes alertas, vá em Alertas de Serviço ;

6 Defina os estados de erro que deseja acompanhar conforme o exemplo abaixo. Se o OnSite detectar uma destas situações, se em até 4 horas o problema for resolvido, o alerta é excluído. Se persistir o problema, o alerta passa a ser monitorado e expira posteriormente de acordo como foi configurado; Por fim, clique em Aplicar e depois Salvar. Repita o processo caso queira criar mais alertas. Qualquer dúvida, entrar em contato com nosso Suporte: (11) / Opção nº 4 Suporte Ou acesse o nosso site: Clique em Suporte, Abertura de Chamados

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