NSi Output Manager Perguntas frequentes. Version 3.2

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1 NSi Output Manager Perguntas frequentes Version 3.2

2 I. Informações gerais sobre o produto 1. Novos recursos no NSi Output Manager 3.2 Existem vários novos melhoramentos no servidor para o NSi Output Manager 3.2, principalmente nas áreas de gerenciamento e descoberta de dispositivos e gerenciamento de usuários. Adicionalmente, foi integrado um novo serviço de atualização de software para que seja mais fácil manter o NSi Output Manager Server atualizado regularmente. 2. Como posso saber qual versão do produto tenho atualmente? Você pode verificar a versão do seu NSi Output Manager Server acessando a seção ajuda no console do operador 3. Onde posso obter mais informações sobre o software? Você pode obter mais informações sobre o NSi Output Manager no nosso site em 4. Onde posso obter materiais de referência impressos, tais como planilhas de dados e folhetos sobre o produto? Todos os materiais de marketing estão disponíveis em formato eletrônico nas seguintes localizações: 1. Simulador do painel frontal do NSi: A partir da versão 3.0 do simulador, você encontrará uma seção Resources (Recursos). Todos os materiais estão disponíveis para download nesta seção. 2. Site da NSi: 5. Existe treinamento disponível para o NSi Output Manager? Sim. A NSi oferece e-learning online e treinamento em sala. Entre em contato com o seu representante de vendas para obter mais informações sobre como agendar treinamento. 6. É necessário comprar manutenção quando atualizo uma versão anterior? Os clientes com manutenção atualizada são elegíveis para fazer download e instalar o NSi Output Manager 3.2. Os clientes restantes deverão primeiro atualizar a manutenção Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 2

3 7. Há suporte de VMWare? Sim. O VMWare é suportado no NSi Output Manager As versões de idiomas locais do Output Manager 3.2 estarão disponíveis? O cliente de MFD e o cliente de desktop do NSi Output Manager 3.2 estão localizados nos idiomas seguintes: Inglês Francês Português (Brasil) Espanhol (América Alemão Italiano Latina) Holandês Dinamarquês Sueco Norueguês 9. Tenho um cliente com um contrato de software de Suporte e Manutenção atual, como ele pode obter seu novo software Output Manager 3.2? Os clientes com manutenção atualizada podem fazer o download do NSi Output Manager 3.2 no nosso portal de software em II. Licenciamento 1. Posso instalar e usar o meu software em vários computadores? O NSi Output Manager foi concebido para que vários componentes possam ser instalados em um servidor ou distribuídos em vários servidores. Juntos, esses componentes constituem uma ocorrência do NSi Output Manager. O licenciamento é baseado principalmente no número de dispositivos de impressão ligados à ocorrência, embora existam alguns módulos especializados baseados em servidor que requerem uma licença para cada servidor em que são instalados. Entre em contato com o seu Representante de Vendas da NSi para obter mais informações 2. A minha chave de licença não funciona. O que devo fazer? Sempre que tiver dificuldades com uma instalação ou licença, contate-nos em 3. Que clientes são fornecidos como parte da encomenda? O NSi Output Manager inclui software para Ricoh, Xerox e Konica Minolta MFDs, porém a encomenda tem que especificar que marcas de MFD estão sendo compradas para que a sua licença ative os MFD(s) apropriados Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 3

4 4. O Output Manager é fornecido com uma licença de avaliação de 30 dias? As licenças de avaliação podem ser solicitadas junto da NSi nos endereços de seguintes: América do Norte: América Central e América Latina: Europa: III. Instalação 1. Onde posso fazer o download do software? Entre em contato com seu ponto de compra do software para obter informações sobre o processo específico a seguir para fazer o download do software. Como alternativa, o NSi Output Manager e todos os produtos mais recentes da NSi estão disponíveis para download em 2. Como posso saber quando há atualizações disponíveis? Você pode subscrever vários boletins informativos e feeds de twitter da NSi para ficar a par de todas as atualizações, mas também pode executar o serviço de atualização do software fornecido com o NSi Output Manager para ver e fazer o download de atualizações para o seu produto 3. Quais são os pré-requisitos do software? O NSi Output Manager é executado em Windows. Verifique o guia de instalação para obter todas as informações sobre os pré-requisitos de software e hardware. O guia pode ser encontrado aqui: uide.pdf 4. A instalação requer uma reinicialização? Sim. A reinicialização é uma boa prática ao instalar um software importante baseado em servidor como o NSi Output Manager Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 4

5 IV. Atualização 1. As atualizações de software são gratuitas? As atualizações de versão de software são abrangidas pelo contrato de manutenção. No entanto, se desejar efetuar a transição de um produto para outro (por exemplo, Output Manager Office para o Output Manager Enterprise), será cobrada uma taxa de atualização adicional. Os serviços de instalação estão disponíveis mediante o pagamento de uma taxa 2. É necessário executar a atualização ou posso manter minha versão atual? Os termos de Fim de Vida de uma versão anterior do NSi Output Manager estão publicados no nosso site em Dependendo da data da sua versão, você não precisará atualizar para receber suporte e atualizações 3. Como posso migrar de uma versão anterior para o Output Manager 3.2? A migração requer a remoção do software anterior e a instalação da versão mais recente. Recomendamos que você entre em contato com o Suporte da NSi antes de iniciar uma atualização ou com o seu Representante de Vendas da NSi para obter informações sobre a contratação de Serviços Profissionais da NSi para a realização da atualização. V. Componentes O NSi Output Manager é constituído por vários serviços que em conjunto constituem as ocorrências do NSi Output Manager. Os MFDs necessitam de software cliente para efetuar a ligação à ocorrência. Os usuários são também atribuídos a esta ocorrência. Para obter mais informações, consulte o guia de instalação. VI. Manutenção Os clientes com manutenção atualizada poderão fazer o download de atualizações do produto, incluindo da versão principal seguinte à sua versão atual. Exemplo: Os clientes com o NSi Output Manager 3.2 poderão receber atualizações através do NSi Output Manager 4.0 (depois do seu lançamento) Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 5

6 VII. Processamento de licenças 1. De que forma as licenças são ativadas no NSi Output Manager 3.2? As licenças são ativadas através do NSi Output Manager Console. Consulte o guia de instalação para obter mais informações. 2. Quem deve registrar-se no portal de licenciamento, um cliente final ou o técnico do parceiro? O cliente final deve registrar-se no Portal de Licenciamento na Web. Isso acontece por diversos motivos, incluindo recuperação, extensão e realocação de licenças. VIII. Definição de preços 1. Que alterações existem para os preços? A definição de preços é agora baseada principalmente no número de dispositivos (MFDs e impressoras de rede) ligado ao sistema. Existem módulos de servidor opcionais que também podem ser comprados e cujo preço é definido individualmente, por módulo e por servidor. Entre em contato com o seu Representante de Vendas da NSi para obter mais informações IX. Suporte Técnico 1. Como posso gerar arquivos de log para solução de problemas? Os arquivos de log são gerados automaticamente pelo servidor e o Suporte da NSi poderá ajudá-lo a localizar os arquivos apropriados necessários para a solução de problemas 2. Quais informações necessito coletar antes de entrar em contato com o Suporte Técnico? Você deve saber a versão do servidor, os detalhes do sistema operacional e o número e o tipo de dispositivos ligados ao sistema como ponto de partida. O Suporte da NSi irá orientá-lo na coleta de outros detalhes adicionais necessários para a solução de problemas. Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 6

7 3. Existe ajuda disponível online? Existe um vasto sistema de ajuda integrado no console administrativo do NSi Output Manager X. Requisitos do sistema 1. Quais os sistemas operacionais suportados no Servidor? Windows 2012 (64 bit) Windows 8 (64 bit) Windows 8.1 (32\64 bit) Windows 7 (64 bit) SP1 Windows 2008 R2 SP1 * Windows 2008 (32) com o último service pack Windows 2003 (32 bit) com o último service pack 2. Quais os sistemas operacionais suportados no Windows Enhanced Desktop Client? Windows 2012 (64 bit) Windows 8 (64 bit) Windows 8.1 (32\64 bit) Windows 7 (64 bit) SP1 Windows 2008 R2 SP1 Windows 2008 (32) com o último service pack Windows 2003 (32 bit) com o último service pack 3. O agrupamento é suportado? Sim. O agrupamento é suportado para Windows 2008 R2 4. Quais os bancos de dados suportados? O NSi Output Manager suporta os bancos de dados seguintes: Microsoft LocalDB Microsoft SQL Server 2005 Microsoft SQL Server 2008 Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 7

8 5. Quais são os requisitos mínimos de CPU, RAM, HDD e rede? No geral, é desejável hardware de classe de servidor para o máximo desempenho. O desempenho efetivo do sistema irá depender de vários fatores, como o número de usuários, os dispositivos e os tipos de documentos impressos. Adicionalmente, as regras de negócio e o processamento de documentos, bem como a utilização geral do sistema e o tráfego de rede têm impacto no desempenho geral do sistema. Recomendamos que entre em contato com o seu Representante de Vendas da NSi para discutir os detalhes do seu ambiente e as necessidades para que uma recomendação possa ser feita. Copyright 2013 Notable Solutions, Inc. 8

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