Encaminhamos a resposta da área técnica referente ao seu pedido de esclarecimento.
|
|
- Esther Prado Ávila
- 8 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 - CGRL/LICITACAO De: - CGRL/LICITACAO Enviado em: segunda-feira, 7 de maio de :34 Para: 'patricia.lao@cpmbraxis.com' Assunto: ENC: EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO Nº 16/2012 Prioridade: Alta Prezada licitante, Encaminhamos a resposta da área técnica referente ao seu pedido de esclarecimento. O Pregoeiro Abdias da Silva Oliveira De: Sidnei Yokoyama Enviada em: segunda-feira, 7 de maio de :39 Para: Keith Luana Correa Pereira; Flaviana de Oliveira Azevedo; Lúcio Flávio Lima Chagas Cc: - CGRL/LICITACAO; Abdias da Silva Oliveira Assunto: RES: EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO Nº 16/2012 Prezado Sr Pregoeiro, conforme solicitado, seguem as elucidações: 1- Gostaríamos de saber se a plataforma de voz PABX do MDIC suporta o entroncamento via protocolo SIP? => As dúvidas referentes ao parque tecnológico e aos processos foram retiradas dentro da vistoria obrigatória, mas o protocolo SIP é o necessário para o devido funcionamento do VoIP e todo o parque Deste Ministério será adequado de forma a atender, incluindo não somente a central, mas a estrutura tecnológica de transmissão de dados existente. 2- Havendo o entroncamento ao Protocolo SIP podemos utilizar? => Não será permitido ao Contratado utilizar o Protocolo SIP no início dos trabalhos, somente sendo possível após estudo da proposta de caso de uso que será remetida par apreciação e aprovação ou não da Contratante. 3- O MDIC irá fornecer os servidores e Sistemas Operacionais necessários para instalação da solução de Service Desk? Bem como o banco de dados? Está correto o nosso entendimento? 1
2 => Está correto o entendimento, desde que os Sistemas Operacionais e o Banco de Dados estejam listados no ambiente descrito dentro do processo, que são as licenças já existentes no ambiente, visando a padronização. 4- Pedimos esclarecer o item Permitir atribuição de tarefas a servidor central e distribuição de tarefas a sub servidores em localidades removas, bem como sincronização de dados entre servidores; => Tendo em vista que os atendimentos serão efetuados em mais de uma localidade, a aplicação deverá permitir o seu funcionamento stand alone dentro das unidades que ficam fora da sede do MDIC, devendo ser sincronizadas para manter as bases atualizadas. Essa característica permite que não ocorram paralisações das prestações de atendimento de chamados em caso de perda de conectividade entre a Sede e as demais áreas atendidas pela CGMI. 5- A ferramenta de inventário deverá efetuar a coleta de dados sem agentes instalados nos equipamentos? => O ideal é que seja sem agente instalado, porém, serão validadas, durante a homologação, a performance de uso de memória, processamento e espaço em disco. 6- É correto afirmar que as informações contidas na tabela 2 Atual Catalogo de Serviços da Central de Atendimento possui base de conhecimento e script de atendimento? => Não. Essa afirmação não pode ser tida como totalmente correta. Como é sabido, scripts de atendimento padrão possuem suas exceções e casuísticas que devem ser observados devido a necessidade de priorizações não previstas. 7- Referente a tabela 2 do termo de referencia, solicitamos esclarecimentos quanto ao Prazo de execução, seria o tempo de solução ou o tempo de atendimento? => Tempo da Solução. 8- No item está descrito que a contratada deverá customizar a ferramenta de gerenciamento do Service Desk para implantar o monitoramento continuo. Que tipo de monitoramento o MDIC se refere? Quantas monitorações são desejadas? => Monitoramento de atendimento, permitindo o gerenciamento de todas as asberturas de chamado por tipo, por demandante, por tempo de atendimento e todas as demais monitorações que se fizerem necessárias que permitirem a gestão da qualidade e do nível de serviço do atendimento. 9- No item 4.21 é informado o quadro 1 Tabela de Custos de viagem dos servidores. Pedimos esclarecimentos quanto aos 4 deslocamentos mensais, quando esta quantidade for superior o MDIC irá reembolsar os valores mediante apresentação dos comprovantes? => Não ocorrerão quantidades superiores a 04 (QUATRO). Caso venham a ser necessários mais deslocamentos no futuro, deverão ser expressa e previamente acordadas entre as partes de forma antecipada. 2
3 10- Na tabela 4 Demonstrativo dos serviços de Help Desk há informações de volumetrias. Este volume informado se refere a ligações ou a chamados? Solicitamos informar a volumetria por ligações e chamados separadamente. => O número, conforme está descrito, é de chamados. 11- Qual a volumetria de ligações e chamado por hora? => Essa informação não temos como precisar, mas pode ser visto pela média de atendimentos totais. 12- Ainda na Tabela 4 pedimos esclarecimentos quanto a volumetria de incidentes, requisições, problemas, mudanças. => Não é necessário o detalhamento, pois o número global é o que impacta sobre a formação de preços. 13- Pedimos detalhamento sobre a quantidade de chamados classificados por Impacto x Urgência conforma indicação da tabela 7. => Não é necessário o detalhamento, pois o número global é o que impacta sobre a formação de preços. Em caso de dúvida, calcule-se tudo pela Urgência e Impactos mais elevados. 14- O regime de atendimento atual dos recursos informados na tabela 6 do Termo de referencia é de 24x7? => Não. Atualmente não possuímos o regime 24x7 em nosso ambiente. Essa modificação é necessária para melhorar o ambiente existente e a nova realidade do Ministério. 15- Atualmente esta equipe informada na tabela 6 do termo de referencia atendem o mesmo SLA do disponibilizado no termo de referencia? => Não, pois foram explicitadas na vistoria presencial as mudanças previstas. 16- É certo afirmar que o MDIC irá prover o fornecimento de Peças e equipamentos de Backup? => Somente dentro dos padrões especificados no questinamento 3 (TRÊS) do presente questionamento e que sejam pertinentes ao patrimônio Desse Ministério. 17- Pedimos informar os software que serão suportados pela Central de Atendimento. => Todos os listados na vistoria presencial e presentes no Edital, bem como todos que vierem a ser adquiridos pelo MDIC e utilizados durante a vigência do contrato. 3
4 18- Em relação ao item V do edital: Solicitamos esclarecimentos referente ao item listado abaixo: v) Apresentar solução de gestão de ordem de serviço eletrônica (service desk) para homologação, a ser utilizada pelo preposto e disponibilizada a contratante, especificando as tarefas a serem executadas pelos seus empregados alocados para execução do objeto. a ordem de serviços devera ser emitida automaticamente pelo sistema e devera controlar a emissão de os impossibilitando a atribuição de atividades fora do escopo do objeto. O sistema será consultado frequentemente pela contratante, portanto será necessário disponibilizar o acesso seguro e remoto ao mesmo. a contratada devera obedecer rigorosamente as especificações da ferramenta conforme descrita no item 2 deste termo de referência Para atender a este item, podemos disponibilizar um endereço web com usuário e senha com permissão de acesso ao nosso sistema, está correto o nosso entendimento? Caso contrário, favor nos esclarecer a forma de apresentação da solução." => NÃO. O Sistema DEVERÁ ser internalizado na estrutura do MDIC. Não serão permitidos acessos remotos, a menos que seja previamente aprovado pela CGMI e com total administração do ambiente pela contratante. Devido à necessidade de auditabilidade e rastreabilidade, além do aspecto de segurança. Também é importante colocar que o ambiente da solução não pode ser compartilhado para atender a outros clientes da Contratada. Ou seja, deve ser totalmente segregado e específico para o MDIC. Respeitosamente, CGMI De: - CGRL/LICITACAO Enviado: sexta-feira, 4 de maio de :58 Para: Sidnei Yokoyama Assunto: ENC: EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO Nº 16/2012 Prezado Sidnei, Encaminho a solicitação de esclarecimentos abaixo para conhecimento e manifestação desta área com a máxima brevidade, uma vez que trata de questões técnicas previstas do Termo de Referência, Anexo I do Edital. Na oportunidade informamos que o prazo de resposta previsto na legislação é de 24 (vinte e quatro) horas. ABDIAS DA SILVA OLIVEIRA 4
5 Pregoeiro De: Patricia Orlandini Lao Enviada em: sexta-feira, 4 de maio de :43 Para: - CGRL/LICITACAO Cc: Anderson Leandro dos Santos Silva; Luiz Renato Pereira de Mendonca Costa Assunto: EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO Nº 16/2012 À Comissão de Licitação Tendo em vista a intenção da CPM BRAXIS S/A ( CPM Braxis ) em participar do Pregão Eletrônico nº 16/2012 do MDIC, apresentamos a esta Comissão nosso Pedido de Esclarecimentos, conforme arquivo em anexo. Agradecemos Patricia Orlandini Lao IS - Infraestrutura e Serviços CPM Braxis Capgemini Tel: Cell Phone: Fax:
MENSAGEM PREGÃO ELETRÔNICO N. 22/2013 ESCLARECIMENTO N. 2
MENSAGEM Assunto: Esclarecimento n. 2 Referência: Pregão Eletrônico n. 22/2013 Data: 23/4/2013 Objeto: Contratação de serviços técnicos especializados de atendimento remoto e presencial a usuários de Tecnologia
Leia maisMENSAGEM PREGÃO ELETRÔNICO N. 052/2010 ESCLARECIMENTO 4
MENSAGEM Assunto: Esclarecimento 4 Referência: Pregão Eletrônico n. 052/2010 Data: 19/11/2010 Objeto: Contratação de serviços técnicos especializados de atendimento remoto e presencial a usuários de tecnologia
Leia maisEspecificação Técnica Sistema ABS TEM+
Especificação Técnica Sistema ABS TEM+ A solução ABS TEM+ desenvolvida pela Vergence é baseada no conceito de TEM (Telecom Expenses Management), o qual visa a aplicação de melhoras em relação à tecnologia,
Leia maisCATÁLOGO DE SERVIÇOS DIRETORIA DE SUPORTE COMPUTACIONAL VERSÃO 1.0
CATÁLOGO DE SERVIÇOS DIRETORIA DE SUPORTE COMPUTACIONAL VERSÃO 1.0 2011 1 1. APRESENTAÇÃO No momento de sua concepção não haviam informações detalhadas e organizadas sobre os serviços de Tecnologia da
Leia maisMANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS PARA COMPRAS E CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS COMPRADORES E FORNECEDORES FUNDAÇÃO DE APOIO À UNIFESP
MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS PARA COMPRAS E CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS COMPRADORES E FORNECEDORES FUNDAÇÃO DE APOIO À UNIFESP 2015 ÍNDICE 1. Introdução... 2 2. Dos Objetivos Específicos... 2 3. Dos Envolvidos
Leia maisQUESTIONAMENTOS NO ÂMBITO DO PE 019/2013
QUESTIONAMENTOS NO ÂMBITO DO PE 019/2013 A Contratante poderá estabelecer junto a Contratada um cronograma para execução do objeto, ou seja, poderá haver um planejamento para que o atendimento seja feito
Leia maisESCLARECIMENTO V PREGÃO 31/2015
MEC Ministério da Educação Uasg 150002 ESCLARECIMENTO V PREGÃO 31/2015 PREGÃO ELETRÔNICO Nº 31/2015 Processo nº 23000.010097/2015-59 PERGUNTA 1: Conforme o item 2 do edital o mesmo cita que o Ministério
Leia maisNota Técnica SINFO-DG nº 01/2012 Goiânia, 18 de maio de 2012. NOTA TÉCNICA
Nota Técnica SINFO-DG nº 01/2012 Goiânia, 18 de maio de 2012. NOTA TÉCNICA Em relação ao uso de ferramentas para suporte remoto aos usuários de tecnologia da informação do Ministério Público do estado
Leia maisCONSULTA PÚBLICA Nº 014/2015
CONSULTA PÚBLICA Nº 014/2015 A Secretaria de Estado da Fazenda - SEFAZ realizará oportunamente processo de licitação visando à AQUISIÇÃO DE TI FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS.NET MICROSFOT VISUAL
Leia maisRESPOSTA AO QUESTIONAMENTO FORMULADO POR EMPRESA INTERESSADA NO CERTAME.
RESPOSTA AO QUESTIONAMENTO FORMULADO POR EMPRESA INTERESSADA NO CERTAME. Brasília, 10 de fevereiro de 2010. Pregão n 062/2009 Lote 1: Lote 2: Operação, Gerenciamento de Redes, Servidores, Storage & Archive,
Leia maisResposta ao Pedido de Esclarecimento
PROCESSO LICITATÓRIO nº: 067/2016 PREGÃO PRESENCIAL nº: 046/2016 Resposta ao Pedido de Esclarecimento A empresa CAMPTÉCNICA COMÉRCIO DE RELÓGIOS DE PONTO LTDA, inscrita sob o CNPJ 65.664.955/0001-99 impetrou
Leia maisLED BACKUP. Para realizar Backups e Transmitir arquivos para Ledware, basta acessar o Menu Gerenciamento, Efetuar / Recuperar Backup:
LED BACKUP Para realizar Backups e Transmitir arquivos para Ledware, basta acessar o Menu Gerenciamento, Efetuar / Recuperar Backup: Em seguida abrirá a Tela para Efetuar / Recuperar Backup: MÉTODOS DE
Leia maisIntegração Backoffice Originação de Grãos x umovme
Agosto/2014 Sumário Título do documento 1. Contexto de Negócio (Introdução)... 3 2. Sistemas Envolvidos... 3 3. Integração... 3 4. Escopo... 4 5. Pré-requisitos Instalação/Implantação/Utilização... 4 5.1.
Leia maisCirc.Demap/Dilic- 27/2012 Brasília, 23 de janeiro de 2012. Pt. 1101538412
Circ.Demap/Dilic- 27/2012 Brasília, 23 de janeiro de 2012. Pt. 1101538412 Às Licitantes do Pregão Demap nº 184/2011 - Presencial Prezados Senhores, Referimo-nos ao Edital do Pregão Demap nº 184/2011 -
Leia maisVersão 1.0 2013 Todos os direitos reservados. www.jordaoengenharia.com.br
Versão 1.0 2013 Todos os direitos reservados. www.jordaoengenharia.com.br O Programa de P&D da Aneel foi instituído pela Aneel em 1999, e posteriormente foi regulamentado pela Lei 9.991 de 2000, tendo
Leia maisTermo de Abertura do Projeto
Instituição Executora: MAXIMUS SOFTWARE LTDA Título do Projeto: FARMAINFOR - Modernização da Farmácia Cliente: Hospital Mater Day Termo de Abertura do Projeto Elaborado por: Prof. Carlos Roberto Porfírio
Leia maisPERGUNTA: [...] 1. Entendemos que a abrangência do trabalho deve considerar os seguintes órgãos do MEC:
ESCLARECIMENTO II AOS INTERESSADOS. Brasília, 24 de outubro de 2008. REFERÊNCIA: PREGÃO 45/2008 Proc. nº: 23000.011534/2008-22 ASSUNTO: Respostas aos Questionamentos. Prezados Senhores interessados, Em
Leia maisAno IV - Número 19. Versões 5.0.1 e 5.1
Versões 5.0.1 e 5.1 Quarta-feira, 07 de janeiro de 2009 ÍNDICE 3 EDITORIAL 4 VERSÃO 5.1 4 Dashboard 5 Plano de Comunicação 6 Configurações Pessoais 6 Priorização de Demandas 7 Agendamento de Demandas 8
Leia maisSERVIÇO PÚBLICO FEDERAL MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E COMÉRCIO EXTERIOR INSTITUTO NACIONAL DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL
SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E COMÉRCIO EXTERIOR INSTITUTO NACIONAL DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL RESOLUÇÃO 18 / 03 / 2013 PRESIDÊNCIA Nº 62/2013 O PRESIDENTE DO INSTITUTO
Leia maisCATÁLOGO DE APLICAÇÕES Importação XML de NF Importação
CATÁLOGO DE APLICAÇÕES Importação XML de NF Importação 1. Objetivos Atualizar os valores da nota fiscal de entrada a partir de arquivos XML sem a necessidade de ter que alterar manualmente na manutenção
Leia maisServiço Público Federal Conselho Regional de Corretores de Imóveis Estado de São Paulo
ANEXO I PREGÃO ELETRÔNICO Nº. 011/2015 TERMO DE REFERÊNCIA 1. DO OBJETO A presente licitação tem por objetivo a contratação de pessoa jurídica para prestação de serviços, de forma contínua, ao da 2ª Região,
Leia mais(SECURE SOCKET LAYER) E CERTIFICAÇÃO DIGITAL e-cpf PARA A CÂMARA DE VEREADORES DE JOINVILLE, NO EXERCÍCIO DE 2013.
RESPOSTA AOS PEDIDOS DE ESCLARECIMENTO EDITAL: PREGÃO PRESENCIAL Nº 72/2013 OBJETO: FORNECIMENTO DE LICENÇA DE SOFTWARE, CERTIFICADO SSL (SECURE SOCKET LAYER) E CERTIFICAÇÃO DIGITAL e-cpf PARA A CÂMARA
Leia maisPREGÃO PRESENCIAL EDITAL 239/2009/DNIT 1º CADERNO DE PERGUNTAS E RESPOSTAS
PREGÃO PRESENCIAL EDITAL 239/2009/DNIT 1º CADERNO DE PERGUNTAS E RESPOSTAS 1ª PERGUNTA: Pelo que entendemos no edital o sistema será implantado em cada unidade do DNIT, com banco de dados descentralizados
Leia maisTERMO DE REFERÊNCIA. desenvolvimento das atividades do SEBRAE/RO.
Contratação de empresa especializada para desenvolver software de gestão de viagens, visando providenciar ferramenta de tecnologia capaz de gerenciar o fluxo de aquisição de passagens, e/ou locação de
Leia maisM A N U A L D O C I D A D Ã O
M A N U A L D O C I D A D Ã O O Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-sic) servirá de auxílio ao SIC (setor físico), para consulta via internet. E-SIC Versão 1.05 Sumário Introdução
Leia maisCONSULTA PÚBLICA Nº 005/2015
CONSULTA PÚBLICA Nº 005/2015 TI SERVIDORES ESCLARECIMENTOS AOS QUESTIONAMENTOS APRESENTADOS PELAS EMPRESAS INTERESSADAS País: BRASIL Nome do Projeto: PLANO DE DESENVOLVIMENTO DA ADMINISTRAÇÃO FAZENDÁRIA
Leia maisSobre a Ouvidoria da ANTT
OUVIDORIA DA ANTT Sobre a Ouvidoria da ANTT A Lei nº 10.233, de 5 de junho de 2001, dispõe sobre a reestruturação dos transportes aquaviário e terrestre, cria o Conselho Nacional de Integração de Políticas
Leia maisCONSULTA PÚBLICA Nº 014/2015
CONSULTA PÚBLICA Nº 014/2015 A Secretaria de Estado da Fazenda - SEFAZ realizará oportunamente processo de licitação visando à AQUISIÇÃO DE TI FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS.NET MICROSFOT VISUAL
Leia maisSolicitação do Cliente
Solicitação do Cliente IDENTIFICAÇÃO Provedor: Solicitante: Nº Atendimento: 52526 Ambiente Ocorrência Prioridade Aceite Cliente Externo X Web Nova Implementação X Alta Impresso Desk Melhoria Média X Email
Leia maisVisando atender as diferentes realidades de seus jurisdicionados, o sistema LicitaCon contará com dois módulos para o recebimento das informações.
Manual e Validador De TCERS WIKI Conteúdo 1 Apresentação 1.1 Informações Gerais 1.2 Requisitos mínimos de hardware e software 1.3 Leiaute dos Arquivos 2 Instalação do Aplicativo 2.1 Instalação do Java
Leia maisMENSAGEM PREGÃO ELETRÔNICO N. 61/2008 ESCLARECIMENTO 2
MENSAGEM Assunto: Esclarecimento 2 Referência: Pregão Eletrônico n. 61/2008 Data: 17/12/2008 Objeto: Contratação de empresa especializada para fornecimento de solução informatizada e integrada para o acompanhamento
Leia maisNOTA DE ESCLARECIMENTO Nº 6. PERGUNTA 1: Os itens 15 e 16 do termo de referência, referentes aos treinamentos, trazem as seguintes determinações:
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão Assessoria Especial para Modernização da Gestão Central de Compras e Contratações NOTA DE ESCLARECIMENTO Nº 6 PREGÃO ELETRÔNICO Nº 4/2015 PROCESSO Nº 04300.003546/2014-01
Leia maisPor meio deste, esclarecemos o que segue:
Esclarecimento nº 01 Pregão Eletrônico nº 11/19607 Objeto: ADM. CENTRAL - Contratação de empresa especializada para prestação de serviços de atendimento presencial em 63 municípios com dois tipos de infraestrutura
Leia maisADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS DE REDE
ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS DE REDE Introdução O administrador de redes geovanegriesang@ifsul.edu.br www.geovanegriesang.com Gerenciamento de redes Gerenciamento de rede é o ato de iniciar, monitorar e modificar
Leia maisDIRETORIA COMERCIAL PLANO DE OCUPAÇÃO DA INFRAESTRUTURA DA COELCE
DIRETORIA COMERCIAL PLANO DE OCUPAÇÃO DIRETORIA COMERCIAL JUN/21 S U M Á R I O 1 OBJETIVO...1 2 CONSIDERAÇÕES GERAIS, DE CONDIÇÕES TÉCNICAS E DE SEGURANÇA...1 3 CLASSES DE INFRAESTRUTURAS DISPONIBILIZADAS...2
Leia maisPREGÃO PRESENCIAL Nº 27/15. ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA
PREGÃO PRESENCIAL Nº 27/15. ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA Constitui objeto da presente licitação o registro de preços para implantação de sistema de telefonia digital (PABX) baseado em servidor IP, com fornecimento
Leia maisPregão Eletrônico 51/12 1. SOFTWARE ONE: Questionamento 1 - Duvida: RESPOSTA Questionamento 2 - Duvida: RESPOSTA Questionamento 3 - Duvida: RESPOSTA
Disponibilizamos, para o conhecimento das interessadas, a resposta da área técnica deste TRT, acerca dos questionamentos aos termos do Edital do Pregão Eletrônico 51/12, formulados pelas seguintes empresas:
Leia maisVISÃO Ser a melhor empresa danossa região em gestão e consultoria em telecomunicações.
kkk A EMPRESA A Ayusso Telecom - Consultoria em Telefonia Corporativa oferece ao mercado um avançado sistema voltado à Gestão contínua de telefonia fixa, móvel e dados. Com experiência a mais de 10 anos
Leia maisMANUAL DE NEGOCIAÇÃO E INTERMEDIAÇÃO DE OPERAÇÕES
1. OBJETIVO MANUAL DE NEGOCIAÇÃO E INTERMEDIAÇÃO DE OPERAÇÕES O objetivo deste manual é servir de referência para demonstrar o funcionamento operacional dos serviços da Orla DTVM, relativo à sua mesa de
Leia maisDESCRITIVO DO PROCESSO DE SELEÇÃO ORIENTADOR DE PÚBLICO
DESCRITIVO DO PROCESSO DE SELEÇÃO ORIENTADOR DE PÚBLICO O presente documento é uma divulgação oficial de todos os critérios e procedimentos estabelecidos pelo SESC para este processo seletivo. É de fundamental
Leia maisSistema Informatizado para Controle da Tramitação de Documentos Internos #TUTORIAL# @Sinésio2016
1 Sistema Informatizado para Controle da Tramitação de Documentos Internos #TUTORIAL# GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO SECRETARIA DE ESTADO DA EDUCAÇÃO DIRETORIA DE ENSINO REGIÃO DE TAUBATÉ Praça oito de
Leia maisAPÓS A INSTALAÇÃO, MÃOS À OBRA. E AO TECLADO. MANUAL DE INSTALAÇÃO
APÓS A INSTALAÇÃO, MÃOS À OBRA. E AO TECLADO. MANUAL DE INSTALAÇÃO 1 SEJA BEM-VINDO AO SIENGE. PARABÉNS! A partir de agora a sua empresa irá contar com os benefícios do Sienge. Conte conosco para ajudá-lo
Leia maisBTS Viewer Control. Solução em Acesso Remoto
BTS Viewer Control Solução em Acesso Remoto Quem somos A BTS IT Solutions é uma empresa brasileira, sediada em Conselheiro Lafaiete - MG, atua como provedor de aplicações desde 2008, possui clientes no
Leia maisAcordo de Nível de Serviço
Acordo de Nível de Serviço Versão Julho 2011 Página. 2 de 12 Sumário PARTE 1... 3 1 INTRODUÇÃO... 3 2 DEFINIÇÕES... 4 2.1 GESTÃO COMPARTILHADA... 4 2.2 PROVEDOR... 4 2.3 CLIENTE... 4 2.4 MODALIDADES...
Leia maisCâmara Municipal de Barão do Triunfo ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL
CONTRATO Nº 009/11 CONTRATO EMERGENCIAL DE LOCAÇÃO DE SISTEMAS E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Pelo presente contrato Emergencial, a CÂMARA MUNICIPAL DE BARÃO DO TRIUNFO, pessoa jurídica de direito público, inscrita
Leia maisCATÁLOGO DE APLICAÇÕES Convênio Banco do Brasil
CATÁLOGO DE APLICAÇÕES Convênio Banco do Brasil Objetivo do projeto O projeto possibilita utilizar os 2 convênios de cobrança escritural disponibilizados pelo Banco do Brasil por portador e não por banco.
Leia maisREGULAMENTO PARA PARTICIPAÇÃO NO CURSO DE FORMAÇÃO TÉCNICA EM TESTES DE SOFTWARE PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
REGULAMENTO PARA PARTICIPAÇÃO NO CURSO DE FORMAÇÃO TÉCNICA EM TESTES DE SOFTWARE PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA 1. APRESENTAÇÃO Este regulamento apresenta as regras e os critérios estabelecidos pelo Núcleo
Leia maisPolítica de uso: serviço fone@rnp. DAGSer Diretoria Adjunta de Gestão de Serviços
Política de uso: serviço fone@rnp DAGSer Diretoria Adjunta de Gestão de Serviços Sumário 1. Apresentação... 3 2. Glossário... 3 3. Público alvo... 3 4. Agendamento... 4 5. Requisitos... 4 6. Termo de uso...
Leia maisCONTRATO DE LICENÇA DE USO DE SOFTWARE
CONTRATO DE LICENÇA DE USO DE SOFTWARE Ao aceitar eletronicamente este contrato, mediante o clique no Enviar da página de pagamento, o cliente estará automaticamente aderindo e concordando aos termos e
Leia maisHá 17 anos no mercado, a PREMIUN Tecnologia desenvolve soluções para o gerenciamento e controle de gastos em telefonia.
Há 17 anos no mercado, a desenvolve soluções para o gerenciamento e controle de gastos em telefonia. Uma empresa de desenvolvimento de software, como a nossa, jamais seria bem sucedida ao longo de mais
Leia maisPORTARIA Nº 79, 26 DE maio DE 2015
PORTARIA Nº 79, 26 DE maio DE 2015 Institui, no âmbito da Autoridade Pública Olímpica APO, o Serviço de Informação ao Cidadão SIC, e revoga a Portaria nº 41, de 2013, que instituíra e disciplinava o Serviço
Leia mais3º CADERNO DE PERGUNTAS E RESPOSTAS PREGÃO ELETRÔNICO Nº 10/2014
3º CADERNO DE PERGUNTAS E RESPOSTAS PREGÃO ELETRÔNICO Nº 10/2014 PERGUNTA 01: O ANEXO D.9 Saúde e Segurança (pag. 99) do ANEXO D SERVIÇOS RELATIVOS AO ATENDIMENTO AMBENTAL do ANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA
Leia maisMINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO GERAL DE MODERNIZAÇÃO E INFORMÁTICA SISAU
MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO AGRÁRIO SUBSECRETARIA DE PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO GERAL DE MODERNIZAÇÃO E INFORMÁTICA SISAU SISTEMA DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO MANUAL DO USUÁRIO
Leia mais1. Descrição dos Serviços de Implantação da SOLUÇÃO
Este documento descreve os serviços que devem ser realizados para a Implantação da Solução de CRM (Customer Relationship Management), doravante chamada SOLUÇÃO, nos ambientes computacionais de testes,
Leia maisTERMOS DE REFERÊNCIA ANEXO I
1. INTRODUÇÃO Visando manter a padronização, atualização e continuidade dos recursos utilizados no ambiente de segurança da Rede Corporativa Anatel, torna-se necessária a contratação de serviço de atualização
Leia maisRubrica Folha nº 1 / 6
1 / 6 Ref.: Pregão Presencialº 029/10. Objeto: Serviços infra-estrutura física e lógica para implantação de link de comunicação entre os escritórios da Emplasa e o escritório da Emplasa e a internet. EMPRESA
Leia maisMinuta de Termo de Referência
Minuta de Termo de Referência Contratação de serviço para elaboração do mapeamento, análise, propostas e implantação de melhorias nos processos de trabalho da Coordenadoria Geral de Licenciamento Ambiental
Leia maisREGULAMENTO OPERACIONAL DA CENTRAL DE REGULAÇÃO CENTRAL DE CONSULTAS E EXAMES ESPECIALIZADOS
REGULAMENTO OPERACIONAL DA CENTRAL DE REGULAÇÃO CENTRAL DE CONSULTAS E EXAMES ESPECIALIZADOS Aprovado através da Resolução nº 06/CMS/2010, de 09 de março de 2010, Ananindeua PA Capítulo I DO CADASTRAMENTO
Leia maisQUESTIONAMENTOS ACERCA DO EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 24/2015 - BNDES. Em resposta aos questionamentos formulados, o BNDES esclarece:
QUESTIONAMENTOS ACERCA DO EDITAL DO PREGÃO ELETRÔNICO AA Nº 24/2015 - BNDES Prezado Senhor, Em resposta aos questionamentos formulados, o BNDES esclarece: 1. Item 1.1.2 - Onde podemos encontrar os procedimentos,
Leia maisRegimento Interno do Sistema
Identificação: R.01 Revisão: 05 Folha: 1 / 14 Artigo 1 - Objetivo do documento 1.1. Este documento tem como objetivo regulamentar as atividades para credenciamento de uma planta de produção com o SELO
Leia maisManual de instalação, configuração e utilização do Enviador XML
Manual de instalação, configuração e utilização do Enviador XML 1. Conceitos e termos importantes XML Empresarial: é um sistema web (roda em um servidor remoto) de armazenamento e distribuição de documentos
Leia maisRESERVAR MANUAL SISTEMA DE RESERVAS DE SALAS INFORMATIZADAS
RESERVAR MANUAL SISTEMA DE RESERVAS DE SALAS INFORMATIZADAS Faculdades Integradas do Brasil www.unibrasil.com.br 1 Sumário 1 INTRODUÇÃO...3 2 ÁREA DE ACESSO PÚBLICO...4 2.1 VISUALIZAÇÃO E NAVEGAÇÃO POR
Leia maisMODELO PARA ENVIO DE CONTRIBUIÇÕES REFERENTE À AUDIÊNCIA PÚBLICA Nº /200X. NOME DA INSTITUIÇÃO: Ernst & Young Terco (BRADLEI RICARDO MORETTI)
MODELO PARA ENVIO DE CONTRIBUIÇÕES REFERENTE À AUDIÊNCIA PÚBLICA Nº /200X NOME DA INSTITUIÇÃO: Ernst & Young Terco (BRADLEI RICARDO MORETTI) AGÊNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA ANEEL ATO REGULATÓRIO:
Leia maisRegistro e Acompanhamento de Chamados
Registro e Acompanhamento de Chamados Contatos da Central de Serviços de TI do TJPE Por telefone: (81) 2123-9500 Pela intranet: no link Central de Serviços de TI Web (www.tjpe.jus.br/intranet) APRESENTAÇÃO
Leia maisResolução de Problemas de Rede. Disciplina: Suporte Remoto Prof. Etelvira Leite
Resolução de Problemas de Rede Disciplina: Suporte Remoto Prof. Etelvira Leite Ferramentas para manter o desempenho do sistema Desfragmentador de disco: Consolida arquivos e pastas fragmentados Aumenta
Leia maisANEXO V Edital nº 03508/2008
ANEXO V Edital nº 03508/2008 Projeto de integração das informações de mandado de prisão e processos dos Tribunais Regionais Federais e do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios O objetivo
Leia maisESTADO DO MARANHÃO MINISTÉRIO PÚBLICO PROCURADORIA GERAL DE JUSTIÇA COMISSÃO PERMANENTE DE LICITAÇÃO
Referente: PROCESSO ADMINISTRATIVO Nº 982AD/2012. Interessado: Coordenadoria de Serviços Gerais Assunto: Seguro de veículos Pedido de Esclarecimento Certifico, para os devidos fins, que foram encaminhados
Leia maisSISTEMA OPERACIONAL - WINDOWS
Manual do Usuário SISTEMA OPERACIONAL - WINDOWS Copyright GVT 2015 Versão 1.0.1 www.gvtcloud.com.br 1 Cloud... 3 2 Instalação do Cloud... 4 3 Configurações... 7 3.1 Geral... 9 3.2 Pastas... 11 3.2.1 UpLoad:...
Leia maisANEXO I TERMO DE REFERÊNCIA
GERENCIA EXECUTIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1 RELAÇÃO DE ITENS ASSUNTOS 1. OBJETIVO... 1 2. DO OBJETO... 2 3. DA JUSTIFICATIVA DO OBJETO... 2 4. DAS ESPECIFICAÇÕES DOS SERVIÇOS... 2 5. DA PRESTAÇÃO
Leia maisPROCEDIMENTOS DE COMPRAS
PROCEDIMENTOS DE COMPRAS Estas instruções têm como objetivo a padronização dos procedimentos para a realização das compras de materiais de consumo, bens permanentes e prestações de serviços necessários
Leia maisServiço de Service Desk e Field Service Interno
Serviço de Service Desk e Field Service Interno MODELO DE OPERAÇÃO SERVICE DESK INTERNO MODELO DE OPERAÇÃO SERVICE DESK INTERNO Console de gerenciamento Alertas Usuário Remoto VISÃO DE INFRA ESTRUTURA
Leia maisPROCEDIMENTOS PARA AQUISIÇÃO
PROCEDIMENTOS PARA AQUISIÇÃO Acesse o site www.teubilhete.com.br, selecione a opção Teu Online, e clique no botão, preencha o formulário com os dados de sua empresa. Reúna duas vias impressas do Contrato
Leia maisTELEFONES: (0XX11) 3175 5351 Mesa de Operações FAX: (0XX11) 3283 5849
REGRAS E PARÂMETROS DE ATUAÇÃO BM&F TELEFONES: (0XX11) 3175 5351 Mesa de Operações FAX: (0XX11) 3283 5849 ALFA CORRETORA DE CÂMBIO E VALORES MOBILIÁRIOS S.A. Nº 04, com sede no Município de São Paulo,
Leia maisServiço Público Federal Conselho Regional de Corretores de Imóveis Estado de São Paulo
ANEXO VII PREGÃO PRESENCIAL Nº. 054/2015 Termo de Referência 1. OBJETO 1.1. Contratação de empresa do ramo visando o agenciamento de viagem na prestação de serviços para cotação, reserva, emissão, cancelamento,
Leia maisCATÁLOGO DE APLICAÇÕES Tributação por Segmento de Mercado
CATÁLOGO DE APLICAÇÕES Tributação por Segmento de Mercado Objetivo(s) do projeto Possibilitar que as configurações de tributação de ICMS e IPI, nas operações de SAÍDA, possam ser feitas por Segmento de
Leia maisSISTEMA OPERACIONAL - MAC
Manual do Usuário SISTEMA OPERACIONAL - MAC Copyright GVT 2015 Versão 1.0.0 www.gvtcloud.com.br 1 1 Cloud... 3 1.1 Instalação do Cloud... 4 2 Configurações de preferências... 8 2.1 Geral... 10 2.2 Pastas...
Leia maisEdital n.º 001/2015. 2. Do quadro de vagas 2.1 Serão disponibilizadas 168 vagas, conforme Quadro 01 Quadro de Vagas abaixo:
Edital n.º 001/2015 Processo Seletivo para Ingresso no Curso Técnico de Nível Médio em Logística, Informática para Internet, Química e Redes de Computadores. A Secretaria de Desenvolvimento Econômico,
Leia maisLISTA DE VERIFICAÇAO DO SISTEMA DE GESTAO DA QUALIDADE
Questionamento a alta direção: 1. Quais os objetivos e metas da organização? 2. quais os principais Produtos e/ou serviços da organização? 3. Qual o escopo da certificação? 4. qual é a Visão e Missão?
Leia maisREGIMENTO DA COMISSÃO PERMANENTE DE PADRONIZAÇÃO DE MATERIAIS MÉDICO HOSPITALARES DO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO ANTONIO PEDRO
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE HOSPITAL UNIVERSITÁRIO ANTONIO PEDRO COMISSÃO PERMANENTE DE PADRONIZAÇÃO DE MATERIAIS MÉDICO-HOSPITALARES REGIMENTO DA COMISSÃO PERMANENTE DE PADRONIZAÇÃO DE MATERIAIS MÉDICO
Leia maisManual de Instalação do e.sic - Sistema Municipal de Informações ao Cidadão
Manual de Instalação do e.sic - Sistema Municipal de Informações ao Cidadão Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo DDS Diretoria de Desenvolvimento de Sistemas SDS Superintendência
Leia maisConceitos Básicos de Rede. Um manual para empresas com até 75 computadores
Conceitos Básicos de Rede Um manual para empresas com até 75 computadores 1 Conceitos Básicos de Rede Conceitos Básicos de Rede... 1 A Função de Uma Rede... 1 Introdução às Redes... 2 Mais Conceitos Básicos
Leia maisNORMA TÉCNICA PARA IMPLANTAÇÃO DE NOVOS SISTEMAS OU APLICAÇÕES NO BANCO DE DADOS CORPORATIVO
NORMA TÉCNICA PARA IMPLANTAÇÃO DE NOVOS SISTEMAS OU APLICAÇÕES NO BANCO DE DADOS CORPORATIVO Referência: NT-AI.04.02.01 http://www.unesp.br/ai/pdf/nt-ai.04.02.01.pdf Data: 27/07/2000 STATUS: EM VIGOR A
Leia maisCATÁLOGO DE APLICAÇÕES Conferência com Coletores (WEB)
CATÁLOGO DE APLICAÇÕES Conferência com Coletores (WEB) Considerações iniciais Esse documento representa o investimento total para desenvolvimento do projeto em questão. Observe atentamente os requerimentos
Leia maisDIVULGAÇÃO DE COMPRAS
MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO, ORÇAMENTO E GESTÃO SECRETARIA DE LOGÍSTICA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA E SERVIÇOS GERAIS DIVULGAÇÃO DE COMPRAS EVENTOS DE LICITAÇÃO, DISPENSA E INEXIGIBILIDADE
Leia maisPROJETO BÁSICO PARA RECARGA DE GÁS E REMANEJAMENTO DE CONDICIONADORES DE AR TIPO SPLIT E JANELA
PROJETO BÁSICO PARA RECARGA DE GÁS E REMANEJAMENTO DE CONDICIONADORES DE AR TIPO SPLIT E JANELA Janeiro/2013 Página 1 de 6 1. DO OBJETO 1.1 Contratação de empresa(s) especializada(s) em manutenção e instalação
Leia maisFUNDAÇÃO PARQUE TECNOLÓGICO ITAIPU - BRASIL EDITAL DO PROCESSO SELETIVO Nº 123.15
EDITAL DO PROCESSO SELETIVO Nº 123.15 A FUNDAÇÃO PARQUE TECNOLÓGICO ITAIPU BRASIL (FPTI-BR) torna público que serão recebidas as inscrições para o Processo Seletivo nº 123.15 sob contratação em regime
Leia maisManual do. Almoxarifado
Manual do Almoxarifado Parnaíba 2013 APRESENTAÇÃO O Almoxarifado é o local destinado à guarda, localização, segurança e preservação do material adquirido, adequado à sua natureza, a fim de suprir as necessidades
Leia maisPROCEDIMENTOS DE AUDITORIA INTERNA
1/8 Sumário 1 Objetivo 2 Aplicação 3 Documentos complementares 4 Definições 5 Procedimento 1 Objetivo Este Procedimento tem como objetivo descrever a rotina aplicável aos procedimentos de auditoria interna
Leia maisRESPOSTA Nº 01 DO EDITAL N ADG 011/15 Licitação Serviços de Suporte às Áreas de TI e de Telecomunicações Operativas do ONS. (RS 8899).
RESPOSTA Nº 01 DO EDITAL N ADG 011/15 Licitação Serviços de Suporte às Áreas de TI e de Telecomunicações Operativas do ONS. (RS 8899). PERGUNTA 1: O envelope de propostas deverá ser entregue separado por
Leia maisManual Rápido de Registro e Configuração do DJPDV
Página 1 Manual Rápido de Registro e Configuração do DJPDV Juliana Rodrigues Prado Tamizou www.djsystem.com.br (15) 3324-3333 Rua Coronel Aureliano de Camargo,973 Centro - Tatuí SP - 18270-170 Revisado
Leia maisESTADO DE PERNAMBUCO TRIBUNAL DE CONTAS
OFÍCIO CIRCULAR COLI Nº 027/2015 Recife, 24 de agosto de 2015. Senhor Licitante, Em resposta aos questionamentos formulados pela empresa FATTO Consultoria e Sistemas a respeito Processo Licitatório nº
Leia maisRESPOSTA AOS PEDIDOS DE ESCLARECIMENTO
Referência: PA Nº 4419AD/2015 CONCORRÊNCIA Nº 03/2015 Interessado: Procuradoria-Geral de Justiça do Maranhão Assunto: Parecer acerca de esclarecimentos ao Edital da Concorrência nº 03/2015 Objeto: A presente
Leia maisMINISTÉRIO DA SAÚDE. Secretária de Gestão Estratégica e Participativa da Saúde SGEP. Coordenação de Desenvolvimento dos Sistemas de Saúde - CDESS
MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretária de Gestão Estratégica e Participativa da Saúde SGEP Coordenação de Desenvolvimento dos Sistemas de Saúde - CDESS Departamento de Informática do SUS - DATASUS Manual operacional
Leia maisRELATÓRIO FINAL DE AUDITORIA
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO SECRETARIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA BAIANO AUDITORIA INTERNA Rua do Rouxinol,115 - Bairro do Imbuí - CEP: 41720052
Leia mais