PREGÃO ELETRÔNICO Nº 2013/023 ESCLARECIMENTOS

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1 Esclarecimento I PERGUNTA 1: PREGÃO ELETRÔNICO Nº 2013/023 ESCLARECIMENTOS documentação técnica do fabricante dos componentes cotados, incluindo partes de manuais e catálogos, que comprovem o atendimento às especificações definidas no Anexo II - Requisitos dos Serviços Integrados de Comunicação de Dados, Voz e Imagens deste Edital a documentação solicitada acima deverá estar referenciando em planilha todos os itens exigidos neste Edital que guardam relação com os pontos da documentação técnica apresentada, indicando em qual página/ parágrafo/tópico/ linha é mencionado o atendimento técnico dos requisitos. Tal documento de referência será denominado cross reference, devendo ser observado que os documentos de comprovação deverão ser de origem exclusivamente do fabricante; este requisito aplica-se apenas ao licitante do ITEM 7; Entendemos que para o item 7 não há necessidade de apresentar o cross reference, pois os requisitos específicos do item 7 estão no anexo V. Está correto o nosso entendimento? Não. As funcionalidades exigidas no Anexo V e as informações exigidas nos relatórios deverão ser referenciadas na documentação da ferramenta de gerenciamento, comprovando o atendimento técnico. PERGUNTA 2: Relativos aos técnicos residentes: QUESTIONAMENTO 1: Os técnicos residentes deverão possuir perfil profissional que se enquadre em, pelo menos, um dos seguintes perfis...(pag 71). O nosso entendimento é que um único técnico residente poderá acumular ambos os perfis: gerenciamento (2.1.a) e operação (2.1.b). Está correto o nosso entendimento? Não. O Banco contratará os serviços de gerenciamento e operação da solução, que poderão ser exercidos por profissionais que se enquadrem nos perfis definidos. Um profissional pode exercer as atividades de ambos os serviços. No entanto, por questões legais trabalhistas, um único técnico residente não poderá trabalhar na carga horária exigida para os serviços, conforme o item 2.2. Local e Horário de Atuação, do Anexo V do Edital.

2 PERGUNTA 3: Relativo aos técnicos residentes 1.4. Alocação de Técnicos Residentes O CONTRATADO do ITEM 7 deverá alocar técnicos residentes para operar as funcionalidades do sistema de gerenciamento observando as exigências constantes do item 2 Técnicos Residentes. Entendemos que O CONTRATADO do ITEM7 deverá alocar técnicos residentes somente para operar as funcionalidades do sistema de gerenciamento (2.1.a), enquanto que o técnico residente para os serviços de operação (2.1.b) serão alocados pelos CONTRATADOS dos demais itens. Está correto nosso entendimento? Não. A alocação de técnicos residentes será exigida apenas para o contratado do item 7. Logo, os serviços de gerenciamento e operação serão desempenhados pela equipe da contratado do item 7. PERGUNTA 4: Especificamente para os serviços de Gerência (subitem 2.1.a), os técnicos residentes serão alocados em regime 8x5, em dias úteis, sem prejuízo das necessidades de alocação em horários extraordinários, conforme acima previsto. Qual o regime de alocação do técnico residente (subitem 2.1.b)? Conforme o item 2.2: O CONTRATADO disponibilizará técnicos residentes que exercerão suas atividades de segunda a sexta-feira, no CAPGV e, excepcionalmente, no Site Secundário, em caso de indisponibilidade do CAPGV, iniciando a prestação dos serviços a partir das 6h (horário de Brasília), com encerramento previsto para 0h (horário de Brasília). O CONTRATADO garantirá, ainda, a alocação de técnicos residentes nos finais de semana, desde que constatada a necessidade por parte do BANCO. Na ocorrência de algum incidente grave, nos horários em que os técnicos residentes não estejam nas dependências do BANCO, este poderá solicitar que os serviços de diagnóstico e solução do problema sejam realizados localmente nas dependências do BANCO, no Centro Administrativo Presidente Getúlio Vargas ou no Site Secundário. Nos casos de feriado no Estado do Ceará ou Município de Fortaleza, deverá ser assegurada a alocação de técnicos residentes com a carga horária, inicio e término de suas atividades, nos moldes já estabelecidos para a jornada diária. No caso de feriado nacional, o CONTRATADO garantirá a alocação de técnicos residentes, desde que constatada a necessidade por parte do BANCO. Os serviços prestados pelos técnicos residentes em horários extraordinários (sábados, domingos, feriados nacionais e de 0h às 6h, nos dias úteis da semana) não terão custo adicional para o BANCO. Fica a critério do BANCO, desde que constatada a necessidade, que os técnicos utilizarão as dependências do Site Secundário para execução de suas atividades.... Desta forma, o regime de alocação do técnico com perfil definido no 2.1.b será o acima exposto, enquanto que o definido no 2.1.a será...especificamente para os serviços de Gerência (subitem 2.1.a), os técnicos residentes serão alocados em regime 8x5, em dias úteis, no horário comercial, sem prejuízo das necessidades de alocação em horários extraordinários,

3 conforme acima previsto. PERGUNTA 5: Relativo ao Projeto de Implantação O CONTRATADO deverá apresentar ao BANCO, em reunião própria e no prazo de até 10 (dez) dias após a assinatura do Contrato, documento que balizará o acompanhamento de todo o projeto de implantação, em formato Microsoft Project. Entendemos que o item acima se refere aos CONTRATADOS de todos os itens, inclusive ao item 7. Está correto nosso entendimento? PERGUNTA 6: 3.1. Local de instalação e operação A solução do Sistema de Gerenciamento (hardware e software com as respectivas licenças de uso, sob a responsabilidade do CONTRATADO do ITEM 7) deverá ser instalada nas dependências do BANCO no CAPGV, no Bloco B1 Térreo, assim como a solução de contingência no Site Secundário. Isto é, deverão ser fornecidos equipamentos (hardware e software) que componham a solução de gerência tanto no CAPGV quanto no Site Secundário. Neste último, a solução de gerenciamento deverá estar em stand by e sem operação local, até que o Banco solicite o deslocamento da equipe de Técnicos Residentes em caso de indisponibilidade do CAPGV, ou a critério do Banco. O site Secundário poderá ter operação local, no que se refere à solução de gerência no monitoramento dos links Secundários (topologia da página 69) e a expressão sem operação se refere somente à falta de operação, pelo técnico residente, neste site. Está correto este entendimento? Não será exigida operação de residentes e da ferramenta de gerenciamento de forma simultânea no CAPGV e Site Secundário, até que o Banco solicite deslocamento da equipe de Técnicos Residentes em caso de indisponibilidade do CAPGV, ou a critério do Banco. PERGUNTA 7: Relativo ao registro do ticket 3.4. Integração com a plataforma de gerenciamento do BANCO Quando a ferramenta efetua o registro do ticket, automaticamente é gerado um número udentificador (ID) do incidente. esse número será utilizado posteriormente para fazer a resolução do incidente quando os componentes afetados retornarem ao funcionamento normal.

4 O técnico residente do gerenciamento será responsável por operar também a solução de gerência de serviços de TI do Banco ou toda interação entre as duas soluções de gerenciamento (do Banco e do CONTRATADO) deverá ser feita via web service? Sim, o técnico residente do gerenciamento será responsável por operar também a solução de gerência de serviços de TI do Banco. PERGUNTA 8: Os relatórios dos chamados técnicos deverão conter informações requeridas pelo Banco, podendo ser extraídos do sistema do CONTRATADO do ITEM 7 (cuja base deve conter as informações disponibilizadas pelos CONTRATADOES dos demais itens) e, caso necessário, dados do sistema de gerenciamento do Banco O Relatório contendo os dados dos chamados técnicos poderá ser extraído do sistema do CONTRATADO do ITEM 7 assim como também do sistema de gerenciamento do BANCO. Dessa forma, haverá um repasse, por parte do BANCO, de como operacionalizar o Sistema de Gerenciamento do Banco ao(s) técnico(s) residente(s)? Está correto nosso entendimento? Sim, haverá um repasse de como operacionalizar o Sistema de Gerenciamento do Banco. PERGUNTA 9: Em caso negativo, o técnico residente do CONTATADO do ITEM 7 será responsável por extrair estas informações do sistema de gerenciamento do BANCO? O técnico residente do contratado do Item 7 será responsável por extrair as informações relacionadas no edital no Sistema de Gerenciamento do Banco. PERGUNTA 10: O número do ticket (ID) que será oficialmente controlado será o da solução do CONTRATADO pelo item 7 - gerenciamento - ou do sistema de gerência do Banco? Os dois números de tíquete serão utilizados. O da solução do CONTRATADO, quando for necessário referenciá-lo junto aos CONTRATADOS dos itens 1 a 6; e o do sistema de gerenciamento do Banco (CA-Unicenter Service Desk-USD), quando necessário utilizá-lo internamente pelo Banco. PERGUNTA 11:

5 Relativo ao monitoramento dos dispositivos todo o trabalho de descoberta e monitoramento dos dispositivos da rede deverá ser feito sem a necessidade de instalação de agentes, bastando apenas que os dispositivos de rede possuam o protocolo SNMP v3 e tenham MIBs publicadas; Entendemos que caso a solução de gerência do CONTRATADO necessite da implementação de recursos de NBAR e/ou NETFLOW, os mesmos poderão ser habilitados nos roteadores? PERGUNTA 12: A título de dimensionamento para os LICITANTES do item 7, qual a quantidade máxima de equipamentos roteadores e comutadores a serem gerenciados? Segue a quantidade esperada: Item Roteadores da Comutadores da Comutadores do Concentradores Contratada Contratada BNB da Contratada TOTAIS PERGUNTA 13: Relativo ao gráfico da página 69 topologia desejada para o trafego de gerencia dá a entender que o tráfego de gerência dos Acessos Secundários deverá entrar pelo Site Secundário. Entendemos que como se trata de uma topologia desejada, a mesma poderá ser alterada pelo Licitante do ITEM 7, caso haja necessidade. Está correto o nosso entendimento? Não. A topologia não poderá ser alterada por nenhum dos licitantes sem que haja consentimento do Banco. O tráfego de gerencia virá pelos concentradores instalados pelas contratadas dos itens 1 a 6. Quando em operação no CAPGV, o tráfego será recebido pelo concentrador do CAPGV; quando em operação no Site Secundário, o tráfego virá pelo concentrador do Site Secundário. A Fibra ilustrada na topologia poderá vir a ser utilizada para fins de replicação da base de dados, se necessário.

6 PERGUNTA 14: Relativo a Assitência Técnica e Suporte Técnico A Gerência de Rede e Serviços dos CONTRATADOS deverá atuar de forma pró-ativa, conforme definido no Anexo VIII - Requisitos de Assistência e Suporte Técnico, antecipando-se aos problemas na rede e garantindo a qualidade do serviço conforme estabelecida no Anexo VI - Acordos de Níveis de Serviços, realizando abertura, acompanhamento e fechamento de chamados relacionados com indisponibilidade e desempenho nos serviços de rede e gerenciamento de rede, operando em regime 4 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana, 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias por ano. Entendemos que os serviços de Assistência e Suporte Técnico deverão ser oferecido por todos os CONTRATADOS para seus respectivos ITENS (para ITENS 1 a 7) e que o CONTRATADO do ITEM 7 deverá oferecer estes serviços de assistência e suporte apenas para o Gerenciamento. Está correto o nosso entendimento? PERGUNTA 15: Assistência técnica Prazo máximo para reparo/restabelecimento integral do funcionamento dos circuitos após a verificação da indisponibilidade pela provedora (restabelecimento da solução com horas contadas dentro do horário comercial): Entendemos que durante o reparo/restabelecimento dos circuitos e/ou troca de hardware, o responsável técnico deverá ser disponibilizado pelo CONTRATADO dos itens 1 a 6 e que o(s) técnicos(s) residente(s) fará(ao) o acompanhamento deste reparo/recuperação. Está correto o nosso entendimento? PERGUNTA 16: Relativo ao faturamento:

7 Nosso entendimento, com relação ao faturamento dos Serviços de Gerenciamento (ITEM 7) é: - se tivermos 24% das unidades implantadas e sendo monitoradas não poderemos faturar nada do Gerenciamento; - se tivermos 99% das unidades implantadas e sendo monitoradas somente poderemos faturar 75% do Gerenciamento. Está correto nosso entendimento? Não. Para cada serviço implantado será emitido um Termo de Implantação de Serviço (TIS), que dará direito ao faturamento correspondente a tal serviço implantado. Assim, se 24% das Unidades estiverem implantadas no sistema de gerenciamento, 24% do valor do serviço estimado para gerenciamento das Unidades poderão ser faturados. PERGUNTA 17: Nosso entendimento, com relação ao faturamento dos Serviços de Gerenciamento (ITEM 7) se dará baseado somente no TAD, independente da quantidade de TIU. Está correto nosso entendimento? Conforme resposta anterior, e conforme o edital, não. No caso do item 7, o faturamento será devido a cada emissão de TIS. PERGUNTA 18: Relativo à descoberta, análise de causa raiz e isolamento de falhas: a análise de causa raiz por isolamento de falhas deverá ser compatível com recebimento de alertas e suporte a no mínimo as seguintes tecnologias: VLan, Multicast, MPLS, SNMP, Syslog, VPN, Ethernet e Aplicações;

8 Nosso entendimento, referente ao item acima, na chamada tecnologia VLAN, está restrito apenas até a porta ethernet dos roteadores das Unidades Distribuídas e os comutadores (switches), que ligam os roteadores dos sites CAPGV e Secundário (Concentração). Está correto nosso entendimento? PERGUNTA 19: qualificação de tráfego por classes de serviço (conforme classes definidas no Anexo II, Item 5), aplicação, protocolo de transporte; podendo ser aplicados filtros de forma a detalhar o tráfego entre determinadas estações, conversações de rede (socket), unidade ou grupo de unidades distribuídas; Nosso entendimento, referente ao item acima, a fim de permitir a qualificação do tráfego por aplicação, os roteadores poderão à funcionalidade de netflow habilitada. Está correto nosso entendimento? PERGUNTA 20: a descoberta e gerenciamento de redes MPLS VPN; Nosso entendimento, referente ao item acima, apenas à descoberta dos roteadores CPE que compõem a rede do VPN MPLS do BANCO, que está sendo contemplada neste Edital. Está correto nosso entendimento? Será referente à descoberta dos roteadores (CPE s) e comutadores que compõem a rede MPLS do Banco, fruto deste edital. PERGUNTA 21: Relativo aos documentos: A referida experiência deverá ser comprovada mediante apresentação de documento(s) timbrado(s), emitido(s) por cliente(s), contemplando a descrição geral dos serviços prestados, datas inicial e final de execução dos serviços, área responsável da parte do cliente, nome e telefone para contato por parte do cliente e avaliação sucinta dos resultados quanto ao cumprimento dos objetivos do projeto, com destaque para o gerenciamento do mesmo. O modelo deste documento poderia ser disponibilizado pelo Banco?

9 Não. Fortaleza, 22 de março de Pelo BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A. Joaquim SALDANHA de Brito Filho Pregoeiro

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