Projeto: Implantação de Sistema Objetivo

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1 Projeto: Implantação de Sistema Objetivo Permitir ao aluno o contato com sistemas de informação gerenciais e com algumas fases de implantação de sistemas, como, análise do sistema, definição da matriz de escolha e definição do sistema.

2 Projeto: Implantação de Sistema Equipe: 5 alunos Apresentação: 14/12/2011 Fases do Projeto: 1. Elaboração do Project Charter: Objetivo, Premissas, Restrições, Gerente do Projeto, Riscos, Fluxo de Caixa, Contratos, Principais Etapas e Envolvidos. 2. Elaboração de matriz de escolha de três sistemas. 3. Descriminação dos requisitos de instalação do sistema 4. Descrição das dez principais funções do sistema escolhido. 5. Descrição das principais atividades de implantação: treinamento de usuários, cadastros básicos.

3 Projeto: Implantação de Sistema - Cenário1 Sua equipe pertence a um setor de TI, de uma industria de médio porte e foi designada pelo gerente de TI para a implantação de um sistema de gestão deti. A empresa possuí 300 computadores, 300 monitores de vídeo,4 servidores, 20 switches, 30 impressoras e Sistemas Gerenciais diversos. O principal objetivo da implantação do sistema é gerenciar o inventário de equipamentos e sistemas da minha empresa, bem como os chamados técnicos referente a problemas de equipamentos que chegam a área de TI. Sua equipe tem a responsabilidade de elaborar um projeto de implantação, onde o sistema ofereça as seguintes funções: -Cadastro de Equipamentos/Componentes -Cadastro de Software -Cadastro de Fornecedor -Gerenciamento de Garantia - Gerenciamento de Licenças de Software -Gerenciamento de Saídas de Equipamentos para manutenções externas -Abertura de chamados técnicos para reportar problemas de equipamentos -Gerenciar chamados técnicos O sistema deverá ser WEB, devido a facilidade para abrir os chamados pelos usuários.a empresa irá adquirir um servidor para rodar apenas este sistema.

4 Projeto: Implantação de Sistema - Cenário2 Sua equipe foi designada pelo gerente de TI da empresa ABC que possui cerca de 450 computadores, sendo que 150 rodam sistema operacional linux, 280 windows e 20 MAC. Hoje temos dificuldades em gerenciar o inventário de equipamentos e softwares da minha empresa, bem como os chamados técnicos referente a problemas de equipamentos que chegam a área de TI. Preciso que sua equipe implante um sistema de informação que realize as seguintes funções: - Inventário em tempo real do hadware e software instalados nos computadores - Cadastro de Equipamentos/Componentes - Cadastro de Software - Cadastro de Fornecedor - Gerenciamento de Garantia - Gerenciamento de Licenças de software - Gerenciamento de Saídas de Equipamentos para manutenções externas - Abertura de chamados técnicos para reportar problemas de equipamentos - Gerenciar chamados técnicos - O sistema deverá ser WEB

5 Projeto: Implantação de Sistema - Cenário3 Sua equipe foi escolhida para a implantação de um sistema de gestão de TI na empresa AZ que possui 3 plantas, a equipe de TI fica alocada na matriz, a equipe é composta por 4 desenvolvedores de sistemas e 5 técnicos em manutenção de computadores e rede. A AZ possui cerca de 300 colaboradores que se reportam ao nosso setor em caso de problemas com os equipamentos ou com os sistemas de informação da empresa. Atualmente os problemas, tanto no que se refere a infraestrutura (hardware/rede) quanto a sistemas são reportados por . O problema é que não é possível gerenciar de forma adequada os atendimentos. O gerente de TI da AZ necessita de um sistema de informação e que ele realize as seguintes funções: - abertura de chamados tanto para a área de hardware quanto para a de software. - Saber quem está responsável por determinado chamados. - Permita eu priorizar os chamados - Gerenciar os chamados de uma interface centralizada - permita separar as áreas de suporte e desenvolvimento de sistemas - permita quantificar horas trabalhadas em tarefas. - Gere base de conhecimento - Gere histórico dos atendimentos - O sistema deverá ser WEB, devido a facilidade para abrir os chamados pelos usuários.

6 Projeto: Implantação de Sistema - Cenário4 Possuo uma empresa que presta serviços de TI na área de manutenção de computadores, impressoras para várias empresas. Hoje os clientes ligam para a empresa para solicitar um serviço. Gostaria que os clientes pudessem registrar um chamado via sistema WEB. Preciso de uma equipe que implante um sistema de informação que ele realize as seguintes funções: - Possibilite abertura de chamados pela web pelo cliente - Permita eu separar os chamados por cliente e por prioridade - Permita eu saber as ações realizadas pelo técnico para resolver o problema. - Permita eu quantificar as horas trabalhadas e o técnico que mais gerou receita para a empresa. - Possibilite gerar uma base de conhecimento. - Gerenciar os chamados de uma interface centralizada. - O sistema deverá ser WEB.

7 Projeto: Implantação de Sistema Cenário5 Possuo 7 lan houses na cidade com 40 computadores cada. Preciso gerenciar de forma centralizada os chamados nas 7 lan houses, o inventários de hardware e software das estações, bem como as licenças do mesmos. Possou 3 técnicos em informática responsáveis por todas as lan houses. Em cada lan house possuo um funcionário administrativo que não conhece a parte técnica de manutenção de computadores e que deverá ser o responsável por realizar os chamados. Preciso de uma equipe que implante um sistema de informação e que ele realize as seguintes funções: -Gerenciar Licenças de Software -Gerenciar Chamados técnicos -Gerenciar garantias -Gerenciar as ações realizadas pelos técnicos - Gerar base de conhecimento - Possuir cadastros de Unidades ou Localizações.

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