Dell Infrastructure Consulting Services

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1 Proposta de Serviços Profissionais Implementação do Dell OpenManage

2 1. Apresentação da proposta Esta proposta foi elaborada pela Dell com o objetivo de fornecer os serviços profissionais de implementação do Dell OpenManage. Consideramos este projeto altamente estratégico, e esperamos com ele criar mais uma referência de sucesso junto ao cliente, uma vez que possuímos total interesse em apresentar a excelência dos nossos serviços e estabelecer um forte relacionamento comercial com esta importante empresa. 2. Solução Proposta Serviço profissional de implementação do Dell OpenManage As principais atividades estão definidas da seguinte forma: Etapa 1 Visão e Escopo As principais atividades da etapa são: Reunião inicial: alinhar escopo de serviços, responsabilidades, riscos e patrocinadores. Analisar o ambiente atual: levantar e avaliar detalhes do ambiente existente; Avaliar riscos: identificar, qualificar e quantificar os riscos que terão impacto negativo no projeto. Etapa 2 Execução Esta fase é marcada pela finalização da implantação da solução. As principais atividades da etapa são: 1. Instalação de Dell OpenManage nos servidores (até 5 servidores): Instalar agentes de monitoramento. Configurar opção de gerenciamento remoto (DRAC, ERA), se aplicável. Definir parâmetros para gerenciamento de falhas. 2. Instalação de Dell OpenManage nos clientes (até 10 clientes): Instalar agentes de monitoramento. 3. Instalação de Dell OpenManage na estação de gerenciamento: Instalar ferramentas de gerenciamento (IT Assistant, Remote Console, Array Manager) DELL ICS Implementação do Dell OpenManage v1.2 Página 2/5

3 Adicionar servidores e desktops gerenciáveis. Configurar envio de alertas por mensagem pop-up, e Pager. Configurar opção de start-up/shut-down remotos. Configurar opção de gerenciamento remoto. Demonstrar funcionalidades das ferramentas para o cliente. 4. Treinamento sobre implementação e utilização da ferramenta: Como instalar as ferramentas e agentes de gerenciamento. Como configurar as características de gerenciamento. Descrever as opções disponibilizadas pela ferramenta. 5. Finalização do projeto. 3. Premissas Globais Para que os objetivos sejam atingidos e obtidos os resultados desejados, os consultores da Dell necessitarão dos seguintes requisitos básicos: Adesão e comprometimento da equipe técnica do cliente; Acesso privilegiado aos sistemas constantes no escopo desta solução; Acesso às documentações e definições atuais do ambiente do cliente. Consideramos para efeito do cálculo de esforço desta proposta as seguintes restrições de escopo: O Escopo dessa proposta está limitado à implementação de Dell OpenManage em até 5 (cinco) servidores, clientes em até (10) estações de trabalho e 1 (hum) estação de gerenciamento. Este serviço será executado em horário comercial (das 8:00 às 18:00 horas) de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados. Os seguintes itens não fazem parte do escopo oferecido: Instalação física de servidor, armazenamento, estação de trabalho ou dispositivos; Configuração de Storage; Instalação de produtos ou aplicações que não estejam especificamente mencionadas neste documento; Treinamento. Consideramos as seguintes premissas para a execução deste projeto: É responsabilidade de o cliente ter uma cópia válida da licença do software constantes do escopo; O cliente deve fornecer as informações básicos para a instalação do OpenManage, incluindo nomes de servidor, domínios, endereços IP e tipo de domínio; DELL ICS Implementação do Dell OpenManage v1.2 Página 3/5

4 A infra-estrutura de rede deve estar montada, incluindo cabeamento; O Windows deverá estar pré-instalado com todas as conexões com a rede local e Storage necessárias para a execução do serviço, incluindo a configuração do array de discos com LUNs e zoneamentos apropriados; O cliente deverá prover conectividade com a Internet; O cliente deve fornecer parâmetros básicos de instalação para os servidores do cluster, incluindo nomes de servidor, domínios, endereços IP e tipo de domínio; Disponibilização pelo cliente do hardware e software necessários, nas datas especificadas pelo consultor, para implantação do ambiente de produção, de forma a se evitar atrasos no cronograma; Antes da realização deste serviço em equipamentos que sofrerão upgrade, o cliente deve tomar as precauções normais de backup para se resguardar contra qualquer perda de dados acidental. A Dell não se responsabiliza pela perda de dados ou programas de computador; Este documento fornece apenas uma descrição genérica das etapas do serviço e das responsabilidades dos clientes; Após a aceitação da conclusão do serviço o suporte à utilização do software deverá ser solicitado diretamente ao fabricante e/ou mediante contrato de suporte com a Dell; O Cliente será responsável por coordenar as atividades on-site e por isolar o time de projeto de outros funcionários, clientes e outros fatores que possam comprometer a execução pontual dos requerimentos do projeto; Fornecimento pelo cliente das informações relativas ao ambiente existente nos prazos estabelecidos no cronograma da equipe, de forma a se evitar atrasos no projeto; Disponibilizar um local apropriado para realização das tarefas acertadas neste plano de trabalho, tais como, mesas, telefone, etc. Os testes de funcionalidade do sistema e aprovação do ambiente serão executados por profissionais da cliente. Os seguintes requerimentos se fazem necessários para a instalação: Para a instalação do OpenManage em uma estação de gerenciamento, os seguintes requisitos mínimos são necessários: o Windows 2000 Server SP3; o Windows 2000 Professional SP4; o Windows Server 2003 SP1 (Standard, Web, ou Enterprise editions); o Windows XP SP1 (Preferencial em estação de gerenciamento, que pode ser a máquina do administrador da rede); o 1 (uma) estação com pelo menos 512MB de RAM, PIII 1.2GHz ou superior (Pentium IV 2.0 GHz ou superior é recomendável); o CD-ROM instalado e habilitado; o Protocolo SNMP habilitado; o Usuário com privilégios de administrador do DOMÍNIO; o Rede TCP/IP com 100Mbps ou superior; o Instalar o MSDE (o próprio IT Assistant instala o MSDE); o Acesso a firewall para desbloqueio da porta de comunicação do IT Assistant se necessário. Obs: Não é recomendável instalar em Servidor com SQL instalado. DELL ICS Implementação do Dell OpenManage v1.2 Página 4/5

5 Abaixo segue a tabela Dell OpenManage UDP/TCP Ports Default Locations com as portas necessárias para o funcionamento do OpenManage: 4. Agendamento do Serviço A execução do serviço será agendada em até 10 dias úteis após a liberação da ordem. As datas para execução do serviço serão acordadas entre a DELL e cliente final. O trabalho será conduzido em horário comercial. O tempo estimado para a execução do projeto é de até 2 dias úteis. A DELL irá envidar todos os esforços para completar o projeto no menor espaço de tempo possível e respeitando o cronograma preliminar. Entretanto, estes esforços estão sujeitos à disponibilidade e agenda do cliente. Caso sejam necessárias horas adicionais, por motivos imputáveis ao cliente, estas serão cobradas a uma taxa fixa por hora proporcional ao valor do projeto, na modalidade time-and-materials, embasadas por um formulário de Solicitação de Controle de Mudanças. DELL ICS Implementação do Dell OpenManage v1.2 Página 5/5

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