Wilza Carla Spiri TRABALHO EM EQUIPE E PROCESSO GRUPAL GERENCIAMENTO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO

Transcrição

1 TRABALHO EM EQUIPE E PROCESSO GRUPAL GERENCIAMENTO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO

2 O TRABALHO EM SAÚDE Engloba inúmeras ações de que podem ser executadas parceladamente ou integradamente Wilza Carla Spiri

3 EQUIPE Equipe: Francês antigo esquif Sempre faz referência a uma situação de trabalho Wilza Carla Spiri

4 TRABALHO EM EQUIPE Como você percebe o trabalho em equipe na SAÚDE

5 TRABALHO EM EQUIPE Trabalho em Equipe Multiprofissional em Saúde Ênfase no Brasil a partir dos anos 70 Expansão do mercado de trabalho em saúde Extensão da cobertura dos serviços Trabalho em equipe recurso para racionalização dos serviços.

6 EQUIPE MULTIPROFISSIONAL Processo Contraditório: Tensão - tendência da Especialização, Integração dos trabalhos produzidos pelas diferentes áreas da saúde

7 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO EM SAÚDE POR EQUIPES DUAS MODALIDADES: Equipe agrupamento. Justaposição de ações. Agrupamento de agentes.. Fragmentação do trabalho Equipe Integração. Articulação das ações. Interação dos agentes. Construção do trabalho Wilza Carla Spiri

8 TRABALHO EM EQUIPE Perspectiva Interdisciplinar: Comunicação dialógica, Interdependência das ações, Trabalho integrado, Respeito intra e inter profissionais

9 EQUIPE X PROCESSO GRUPAL Aspecto relevante para gerenciamento das pessoas Grupo se torna equipe quando estabelece objetivos e metas comuns, alterna a liderança entre as pessoas, processo de comunicação flui entre todos os membros, ações desenvolvidas em complementaridade (colaboração/cooperação), consensos (Pichon-Rivière)

10 PROCESSO GRUPAL Há resistência ao trabalho em equipe? Quais características desconsideradas quando envolvemos o trabalho com pessoas?

11 PROCESSOS GRUPAIS Investimento nas dimensões:. Individual. Grupal. Institucional

12 PROCESSO GRUPAL No individual: investimentos pessoais, busca do autoconhecimento, sentimentos, crenças e valores, normas interiorizadas, atitudes, habilidades específicas e capacidade de julgamento.

13

14

15

16 PROCESSO GRUPAL No plano grupal: exercício da aprendizagem coletiva e análise ampliada das situações problema. Influem as emoções do grupo, o sistema de interação, as normas existentes e a cultura de cada grupo

17

18

19 PROCESSO GRUPAL Na dimensão institucional o investimento deve ser quanto a mudança da filosofia, do contexto físico, social e cultural, o sistema contratado de relações, gerenciamento de pessoal Suportes para o trabalho em equipe

20

21

22

23 EQUIPE PEDUZZI; SCHARAIBER (1994) Trabalho em equipe não pode estar deslocado das condições particulares e concretas, para que não se transforme em símbolo mítico do ideal ou em solução apaziguadora dos conflitos entre as diferentes áreas profissionais

24 CONFLITO Recorde uma situação conflituosa que tenha vivenciado. O que lhe vem a mente sobre o conflito

25 CONFLITO CONFLICTU embate dos que lutam Reconhecer que existe conflito e querer abordá-lo é sinal de equipe saudável.

26 CONFLITO POUCO CONFLITO - ESTAGNAÇÃO ORGANIZACIONAL MUITO CONFLITO EFICIÊNCIA ORGANIZACIONAL REDUZIDA, COM POSSÍVEL IMOBILIZAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS

27 CATEGORIAS DE CONFLITO INTRAPESSOAL INTERPESSOAL INTERGRUPAL

28 ESTÁGIOS DO CONFLITO 1- Conflito Latente (condições anteriores) 2- Conflito percebido (intelectualizado) 3- Conflito sentido (afetivo) 4- Conflito manifesto (aberto) ação 5- Pós-Conflito

29 ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS Meio-termo cada envolvido abre mão de algo que deseja. Competição uma das partes quer algo às custas da outra. Cooperação/Acomodação uma parte sacrifica suas crenças e deixa a outra vencer. Evitamento não admitir ou solucionar o conflito. Colaboração ganha ganha

30 COMPETÊNCIA INTERPESSOAL A habilidade que engloba: Flexibilidade - procurar ver vários ângulos da mesma situação e atuar de forma diferenciada, não rotineira. Dar e receber reforço positivo.

31 PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO Análise da situação dos diferentes atores envolvidos e poderes correspondentes, capacidade de comunicação e de planejamento estratégico. Planejamento da negociação Colaboração ganha-ganha

32 ANTES, DURANTE E APÓS A NEGOCIAÇÃO ANTES 1- Preparar-se mentalmente planejar a negociação. 2- Determinar os incentivos da pessoa com quem irá negociar. 3- Determinar ponto de partida trocas e limites. 4- Procurar o que está oculto daquele com quem irá negociar

33 ANTES, DURANTE E APÓS A NEGOCIAÇÃO DURANTE 1- Manter a compostura. 2- Fazer exigências com assertividade. 3- Servir de modelo de boas habilidades de comunicação (ouvir/falar) e flexibilidade. 4- Ser paciente fazer pausa quando uma das partes se tornar agressiva ou cansada. 5- Evitar uso de técnicas destrutivas de negociação

34 ANTES, DURANTE E APÓS A NEGOCIAÇÃO APÓS 1- Novamente enunciar o que foi acordado verbalmente e por escrito. 2- Reconhecer e agradecer a todos os participantes pelas contribuições para o sucesso da negociação

35 MUITO OBRIGADA!!!