Revisão Principais conceitos e autores

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1 Principais conceitos e autores 13/03/2016

2 Teorias Administrativas Teoria Foco Autores Sistema Tipo de homem Científica Tarefas Taylor Fechado Econômico Clássica Estrutura Fayol Fechado Econômico Relações Humanas/ Comportamental Estruturalista Pessoas Mayo Fechado Social Comportame nto Org. Formal/ Racional Maslow Herzberg Mcgregor Fechado Administrativo Weber Fechado Organizacional Sistemas Ambiente Taylor Aberto Funcional Contingencial Ambiente e Tecnologia Chandler Burns e Stalker Aberto Complexo

3 Taylor e os aspectos fundamentais da ORT 1. Análise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos, 2. Fadiga humana 3. Divisão do trabalho e especialização 4. Desenho de cargos e tarefas 5. Incentivos salariais e premiação 6. Homo economicus 7. Condições ambientais de trabalho 8. Padronização de métodos e máquinas 9. Supervisão funcional

4 Fayol e seus principios 1. Divisão do trabalho 2. Unicidade de Comando 3. Unicidade de Direção 4. Papel do administrador a) Prever b) Organizar c) Comandar d) Coordenação e) Controlar

5 As conclusões obtidas por Mayo na experiência em Hawthorne delineou os princípios básicos da Escola das Relações Humanas. 1. O nível de produção é resultado da integração social 2. Comportamento social dos operários 3. Recompensas e sanções sociais 4. Grupos informais 5. Relações humanas 6. Importância do conteúdo do cargo 7. Ênfase nos aspectos emocionais

6 Auto-Realização Maslow e a motivação Sociais Estima Satisfação do ego Orgulho Auto-realização Auto-desenvolvimento Fisiológicas Segurança Proteção contra Perigo Relacionamento Amizade Aceitação Status e prestígio Auto-respeito Reconhecimento Confiança Excelência pessoal Competência Expertise Alimento Desemprego Afeição Progresso Repouso Abrigo Sexo Discriminação profissional Política adm. imprevisível Compreensão Consideração Apreciação Admiração dos colegas

7 Frederick Herzberg identificou dois fatores que orientam o comportamento humano: Fatores higiênicos ou extrínsecos, a) Salários b) Tipos de supervisão, c) Condições físicas e ambientais de trabalho, d) Clima de relacionamento entre funcionários e empresa. Fatores motivacionais ou intrínsecos. a) Crescimento individual, b) Progresso profissional, c) Responsabilidade, d) Reconhecimento. Estes dois fatores são independentes.

8 Burocracia 1. Caráter legal das normas 2. Caráter formal da comunicação 3. Divisão do trabalho 4. Impessoalidade no relacionamento 5. Hierarquização da autoridade 6. Rotinas e procedimentos 7. Competência técnica e mérito 8. Especialização e profissionalização 9. Previsibilidade Disfunções Burocráticas 1. Internalização (apego) das normas 2. Excesso de formalismo e papelório 3. Resistência às mudanças 4. Despersonalização do relacionamento 5. Categorização do relacionamento 6. Superconformidade às rotinas 7. Exibição de sinais de autoridade 8. Dificuldades no atendimento aos clientes

9 O conceito de estratégia Visão do Mintzberg sobre Estratégias Deliberadas x Emergentes Os 5Ps da Estratégia do Mintzberg: a) Plano; b) Padrão: c) Posição; d) Perspectiva; e) Ploy Visão do Porter da Vantagem Competitiva e os três tipos de estratégias genéricas: a) Diferenciação; b) Liderança em Custos e; c) Enfoque Planejamento Estratégico x Gestão Estratégica X Administação Estratégica Análise do Ambiente Externo O Macroambiente e suas variáveis O Microambiente e suas variáveis Análise das 5 Forças do Porter Cenários: Projetivos x Prospectivos Análise do Ambiente Interno

10 As 10 escolas de pensamento estratégico do Mintzberg: Escola do Design concepção Escola do Planejamento processo formal Escola do Posicionamento processo analítico Escola Empreendedora processo visionário Escola Cognitiva processo mental Escola do Aprendizado processo emergente Escola do Poder processo de negociação Escola Cultural processo coletivo Escola Ambiental processo reativo Escola de Configuração processo de transformação

11 Análise SWOT Formulação Estratégica Missão: inspiracional, razão de ser Visão: desafiadora, mensurável e alcançável Valores: cuidado com os valores desejados x encontrados Objetivos estratégicos

12 Visão e Estratégica Perspectiva Financeira Se formos bem sucedidos, como cuidaremos dos nossos acionistas? Perspectiva do Cliente Para realizar a visão, como devo cuidar dos clientes? Para satisfazer os clientes, em que processos devo ser excelente? Processos Internos Aprendizado e Crescimento Estrutura para a tradução da estratégia em termos operacionais Para realizar a visão, como a organização deve aprender e melhorar?

13 Balanced Scorecard Origens e o balanceamento dos indicadores O Mapa estratégico Atenção com as perspectivas clássicas e o setor público Cuidado com a diferença dos Indicadores de esforço x resultado Metas Iniciativas estratégicas

14 Estrutura Estrutura formal x informal Modelo mecanicista x orgânico Amplitude de controle Centralizar x Descentralizar

15 Critérios de departamentalização: departamentalização funcional departamentalização por quan9dade departamentalização territorial (geográfica) departamentalização por produtos/serviços departamentalização por clientes departamentalização por processo departamentalização con9ngência ambiental departamentalização por tempo departamentalização matricial (fraca/moderada/forte) departamentalização mista UEN

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17 Gestão de projetos PMI PMBOK - PMP Projeto x Processos Stakeholders e o Sponsor/Patrocinador Projetos x Programas x Portfólio O PMO e suas responsabilidades Ciclo de vida dos projetos Grau de influência dos stakeholders ao longo do projeto Custos ao longo do ciclo de vida do projeto Grupos de processos Áreas de conhecimento

18 Revisão

19 Gestão de processos Visão funcional x Visão por processos Hierarquia de processos: Macroprocessos, processos, subprocessos e atividades Não confunda os tipos de processos: finalísticos, de apoio e gerenciamento O Fluxograma Swimline e a notação BPMN principais símbolos Kaizen x Reengenharia Ciclo PDCA Teoria das Restrições

20 O ciclo de melhoria de processos Definição de processos críticos Mapeamento da situação atual (AS IS) lembre da Matriz SIPOC e das diferentes formas de representar um processo (fluxocronograma, etc.) Identificação e priorização de problemas: Folha de verificação, Curva ABC, Pareto, GUT Identificação e priorização de causas: Diagrama de Árvore, Espinha de peixe, Proposta de redesenho ( TO BE): Lembre-se dos diferentes tipos de benchmarking Plano de ação: O famoso 5W2H

21 A (Action) Definir as metas P (Plan) Agir adequadamente (ações corretivas) Definir os métodos que permitam atingir as metas propostas Verificar os resultados da tarefa executada Educar e treinar C (Check) Executar a tarefa D (Do)

22 Processo decisório Modelo racional clássico Modelo da racionalidade limitada de Simon: lembre-se que as decisões são satisfatórias e não ótimas! Fatores que fazem com que as decisões tenham racionalidade limitada: a) tempo; b) capacidade de processamento; c)conhecimento; Modelo intuitivo Tipos de decisões: estratégicas, táticas, operacionais; programadas x não programadas Individuais x coletivas

23 Etapas do processo decisório Identificação do problema ou oportunidade Diagnóstico Pareto Espinha de peixe Identificação de alternativa Brainstorming x Brainwriting Paradigma de Rubstein Variáveis (podem ser manipuladas) e Parâmetros (não podem ser manipulados); Efeitos desejados Decisão Análise de vantagens x desvantagens Árvore de Decisão Ponderação de critérios Avaliação

24 Gestão do conhecimento Lembre as diferenças entre Dado x Informação x Conhecimento Gestão da Informação x Gestão do conhecimento x Gestão por competências Conhecimento Tácito e Explícito Ambiente Ba

25 TÁCITO para TÁCITO (SOCIALIZAÇÃO) Ex: Reuniões e Discussões Informais entre membros de uma equipe TÁCITO para EXPLÍCITO (EXTERNALIZAÇÃO) Ex: Diálogo ou discussão entre membros de uma equipe através de um sistema EXPLÍCITO para TÁCITO (INTERNALIZAÇÃO) Ex: Aprender a partir de um relatório EXPLÍCITO para EXPLÍCITO (COMBINAÇÃO) Ex: Enviar um relatório por

26 Etapas da Gestão do Conhecimento 1 Identificação/conceituação 2 Coleta/Captura 3 Seleção e Validação 4 Organização e Armazenamento. 5 Compartilhamento/transferência 6 Aplicação/Uso. 7 Criação. 8 Venda/Incorporação nos produtos e serviços. 9 Avaliação dos benefícios gerados.

27 Aprendizagem e a visão de Senge Domínio pessoal: Modelos mentais: Visão compar9lhada: Aprendizagem de equipes: Pensamento sistêmico:

28 Gestão da mudança As diferentes motivações para mudança organizacional O papel do Agente de Mudanças Cuidado com as diferenças entre as mudanças de primeira ordem ( lentas e graduais) e as de segunda ordem ( radicais ) A resistência a mudança e seus tipos: Individual: hábito, segurança, fatores econômicos Organizacional: inércia estrutural, ameaça as relações de poder estabelecidas, ameaças as alocações de recursos, etc.

29 Gestão da mudança Modelos de Gestão da mudança Kurt Lewin: a) Descongelamento-sair do status quo; b) Mudança-modificação com novos padrões; c) Recongelamento-consolidação de novo status quo Pesquisa ação: a) Diagnóstico; b) Análise; c) Feedback; d) Ação; e) Avaliação Fischer: a) Ascultação - levantar dados; b) concepção definir a mudança; c) disseminação; d) sustentação

30 Gestão da mudança Modelos de Gestão da mudança ADKAR: a) Awareness - consciência da necessidade para mudar; b) Desire - desejo para participar e apoiar a mudança; c) Knowledge - conhecimento de como mudar; d) Ability - habilidade para implementar a mudança no dia-a-dia; e) Reinforcement - reforço para manter a mudança. O Desenvolvimento Organizacional ( DO ) e seu modelo: a) Longo prazo; b) Alinhamento do colaborador com a organização