EDITAL SISTEMATIZADO...

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1 EDITAL SISTEMATIZADO Compreendendo o edital do concurso O que faz um servidor público que passa para esse concurso? Como estudo esta disciplina? O que está no edital e onde acho no livro? CAPÍTULO 1 VISÃO GERAL DAS TEORIAS ADMINISTRATIVAS Abordagem Clássica da Administração Frederick W. Taylor Administração Científica Henry Ford Linha de montagem e produção em massa Fayol Teoria Clássica Elton Mayo Teoria das Relações Humanas Experiência de Howthorne Teoria Neoclássica Administração por Objetivos APO Abordagem estruturalista Max Weber Teoria da Burocracia Teoria Estruturalista Escola Comportamentalista (Teoria Comportamental) Mudança Organizacional e a Teoria do Desenvolvimento Organizacional T.D.O Abordagem Sistêmica Emery e Trist Abordagem Sociotécnica Abordagem Contingencial Novas Abordagens da Administração Exercícios sobre o tema CAPÍTULO 2 MODELO DE GESTÃO DE PESSOAS Modelo de gestão de pessoas Elementos componentes do modelo Fatores condicionantes do modelo Evolução dos Modelos de Gestão de Pessoas Departamento Pessoal

2 GESTÃO DE PESSOAS Cristiana Duran 2.2. Comportamento Humano Gestão Estratégica de Pessoas Gestão de Pessoas por competências Cinco fases evolutivas da gestão de pessoal Fase Contábil Até Fase Legal de 1930 a Fase Tecnicista de 1950 a Fase Administrativa de 1965 a Fase Estratégica a partir de Premissas conceituais de um modelo de gestão de pessoas Gestão de Pessoas no Brasil Primeira República (fase pré-jurídico-trabalhista) até Estado Novo de 1930 a Segunda República 1945 a Após Comparação entre os modelos Possibilidades e Limites da Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas como diferencial competitivo para o negócio Gestão de Pessoas no Setor Público Convergências e divergências entre a administração pública e a privada Exercícios sobre o tema CAPÍTULO 3 ORGANIZAÇÕES: PRINCIPAIS CONCEITOS Conceito de Organização Centralização versus Descentralização Descentralização Centralização Estrutura Organizacional Componentes da estrutura organizacional Formatação (especialização das organizações) Componentes e Configurações de Mintzberg Tipos de departamentalização Processo Administrativo Planejamento Organização Direção Controle

3 4.5. Papéis do Administrador Tipologia de Burns e Stalker: Mecanicista versus Orgânica A. Chandler Jr. Estratégia e estrutura Exercícios sobre o tema CAPÍTULO 4 GESTÃO DE PESSOAS: CONCEITOS INICIAIS Conceitos importantes Eficácia, eficiência e efetividade Gestão de Pessoas e sua posição na empresa Objetivos da Gestão de Pessoas Competências essenciais dos profissionais de gestão de pessoas Políticas e práticas de Gestão de Pessoas Políticas ou subsistemas da área de Gestão de Pessoas Características das Políticas de Gestão de Pessoas Técnicas de Gestão de Pessoas Relação Indivíduo X Organização Objetivos individuais e organizacionais Relações de intercâmbio Comprometimento Organizacional Hierarquia dos objetivos da organização Influências sobre os objetivos organizacionais Conflitos entre objetivos pessoais e organizacionais Exercícios sobre o tema CAPÍTULO 5 GRUPOS E EQUIPES Grupos Classificação Fenômenos Grupais Equipes Tipos de equipes Desenvolvimento de equipes Modelo de Equilíbrio Pontuado Exercícios sobre o tema CAPÍTULO 6 MOTIVAÇÃO Teorias de processo Modelo do comportamento

4 GESTÃO DE PESSOAS Cristiana Duran 1.2. Modelo de expectância (Vromm) Behaviorismo (B. F. Skinner) Teorias de conteúdo Hierarquia das necessidades (Maslow) Teoria dos dois fatores ou Teoria bifatorial (F. Herzberg) Teoria X e Y (McGregor) Teoria da Motivação para a Realização ou Teoria das Necessidades Adquiridas (McClelland & Atkinson) Teoria ERC (C. Alderfer) Ciclo Motivacional Exercícios sobre o tema CAPÍTULO 7 LIDERANÇA E PODER ORGANIZACIONAL Conceito Graus de Influenciação Chefe ou líder? Abordagens teóricas sobre liderança Teoria dos Traços de Liderança Teorias do Comportamento de Liderança (ou comportamentais) Teorias Contingenciais da Liderança Estilos de liderança de Daniel Goleman Abordagens emergentes da liderança e teorias neocarismáticas Poder Organizacional Poder e Liderança Teorias do Poder Organizacional Coalizões Bases de Poder Táticas de poder Configurações de Poder Jogos políticos Amitai Etzioni e o Poder Exercícios sobre o tema CAPÍTULO 8 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E GESTÃO DE CONFLITOS Conceito Funções da comunicação Processo de comunicação Fluxos Comunicativos

5 3. Tipologias Comunicação formal e redes de comunicação Comunicação informal Comunicação organizacional Comunicação verbal e não verbal A comunicação eficaz Características da comunicação eficaz Barreiras à comunicação eficaz (males à comunicação) Melhoria da comunicação organizacional Conflitos Transições na conceituação (visões) Classificações Condições antecedentes dos conflitos Abordagens quanto à Gestão de Conflitos Efeitos do conflito Estilos de Gestão de Conflitos Exercícios sobre o tema CAPÍTULO 9 CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL Cultura Organizacional Conceito Características e classificação Elementos ou componentes da cultura Camadas (níveis) da cultura organizacional Posturas empresariais Clima organizacional Tipos de clima organizacional Clima psicológico e clima organizacional Pesquisa de clima organizacional Exercícios sobre o tema CAPÍTULO 10 HIGIENE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO Higiene do trabalho Saúde ocupacional Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional PCMSO Estresse

6 GESTÃO DE PESSOAS Cristiana Duran 2.3. Teoria de Hans Selye Estresse ocupacional Síndrome de Burnout Prevenção e tratamento do estresse Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho DORT/LER Estágios da LER/DORT Ergonomia (ou Fatores Humanos) Carga de trabalho Custo Humano no Trabalho CHT segurança no trabalho Prevenção de acidentes Coeficiente de frequência e de gravidade Causas dos acidentes de trabalho Gestão de segurança e saúde ocupacional GSSO Riscos Ambientais (Agentes de Risco) Qualidade de Vida no Trabalho QVT Programas de QVT Abordagens para QVT Modelos de QVT Indicadores de QVT Exercícios sobre o tema CAPÍTULO 11 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO Recrutamento de pessoas Planejamento de Recursos Humanos Meios de recrutamento Seleção de Pessoas Processos de seleção Etapas da Seleção Confiabilidade e validade dos critérios de seleção Avaliação do processo seletivo Benefícios associados ao processo seletivo Absenteísmo (ou ausentismo) Cálculo do absenteísmo Rotatitividade de pessoal (turnover) Cálculo da rotatividade Causas da rotatividade

7 4.3. Custos da rotatividade Desligamento de pessoal Entrevista de Desligamento Exercícios sobre o tema CAPÍTULO 12 CARGOS & REMUNERAÇÃO Descrição e análise de cargos Descrição de cargos Análise de cargos (especificação do cargo) Abordagens quanto à descrição e à análise de cargos Métodos de coleta de dados a respeito do cargo Processo de análise de cargos Desenho de cargos (Job design) Modelos de desenho de cargos Avaliação de cargos (Job Evaluation) Plano de cargos e salários Plano de carreira Remuneração Remuneração Indireta Benefícios e serviços Remuneração Direta Salário Remuneração variável (ou flexível) Exercícios sobre o tema CAPÍTULO 13 GESTÃO DO DESEMPENHO O ciclo de desempenho (gestão de desempenho) Avaliação de Desempenho Desempenho humano Objetivos da avaliação de desempenho Campos influentes na avaliação de desempenho Métodos de avaliação de desempenho Critérios de avaliação Erros de avaliação O feedback na avaliação de desempenho Competência e desempenho Exercícios sobre o tema

8 GESTÃO DE PESSOAS Cristiana Duran CAPÍTULO 14 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS O que é gerir por competências? Competências Descrição de competências Classificação das competências Competências conforme o nível da organização Competências humanas Competências ao longo do tempo Competências organizacionais Objetivos da Gestão por Competências Características da Gestão por Competências Etapas (fases) da Gestão por Competências Etapa prévia: Sensibilização e conscientização Etapa 1: Definição das competências organizacionais essenciais Etapa 2: Desdobramento das competências ao nível individual Etapa 3: Mapeamento das competências Etapa 4: Programas de desenvolvimento de competências Etapa 5: Avaliação e acompanhamento Gestão de pessoas por competências e ações organizacionais estratégicas Exercícios sobre o tema CAPÍTULO 15 GESTÃO ESTRATÉGICA E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Estratégia organizacional Planejamento Estratégico Integração da estratégia de gestão de pessoas à estratégia organizacional Processo de formulação estratégica Mapeamento ambiental e análise estratégica Análise do ambiente externo Análise do ambiente interno Avaliação e síntese estratégica Matriz SWOT Matriz BCG Matriz GE / McKinsey Modelo de Porter Metodologia Balanced Scorecard BSC Perspectiva financeira Perspectiva do cliente

9 6.3. Perspectiva dos processos internos ou operações Perspectiva de aprendizagem e crescimento Gestão Estratégica de Pessoas Características da Gestão Estratégica de Pessoas Papéis da área de gestão de pessoas Exercícios sobre o tema CAPÍTULO 16 TREINAMENTO & DESENVOLVIMENTO, EDUCAÇÃO CORPORATIVA, APRENDIZAGEM E EAD Treinamento & Desenvolvimento Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal Etapas (fases) do sistema de capacitação (treinamento) FASE I: Levantamento (ou diagnóstico) de necessidades de treinamento LNT ou DNT FASE II: Planejamento das atividades de treinamento FASE III: Execução do treinamento FASE IV: Avaliação do treinamento Resultados gerados pelo treinamento Educação Corporativa Evolução da Educação Corporativa no Brasil Conceito de Educação Corporativa Objetivos e princípios da Educação Corporativa Aprendizagem Aprendizagem Organizacional versus Organizações de Aprendizagem Disciplinas da organização que aprende Aprendizagem organizacional Ciclo de aprendizagem Educação a Distância EaD Conceito de EaD Princípios da EaD Elementos da EaD Exercícios sobre o tema CAPÍTULO 17 GESTÃO DO CONHECIMENTO E TOMADA DE DECISÃO Conhecimento Teoria da Criação do Conhecimento (Nonaka & Takeuchi, 1997) Conhecimento tácito Conhecimento explícito ou codificado Conhecimento cultural

10 GESTÃO DE PESSOAS Cristiana Duran 2.4. Dimensões da criação de conhecimento Conversão do conhecimento Gestão do conhecimento Inteligência organizacional Organização em hipertexto Benchmarking Tomada de decisão Elementos da decisão Modelo racional de decisão (racionalidade ilimitada) Modelo (ou Teoria) da Racionalidade Limitada (H. Simon) Exercícios sobre o tema BIBLIOGRAFIA