Sumário 1 VISÃO GERAL DAS TEORIAS ADMINISTRATIVAS MODELO DE GESTÃO DE PESSOAS

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1 Sumário 1 VISÃO GERAL DAS TEORIAS ADMINISTRATIVAS ABORDAGEM CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO Frederick W. Taylor Administração Científica Henry Ford Linha de montagem e produção em massa Fayol Teoria Clássica ELTON MAYO TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS Experiência de Howthorne TEORIA NEOCLÁSSICA Administração por Objetivos APO ABORDAGEM ESTRUTURALISTA Max Weber Teoria da Burocracia Teoria Estruturalista ESCOLA COMPORTAMENTALISTA (TEORIA COMPORTAMENTAL) Mudança Organizacional e a Teoria do Desenvolvimento Organizacional T.D.O ABORDAGEM SISTÊMICA EMERY E TRIST ABORDAGEM SOCIOTÉCNICA ABORDAGEM CONTINGENCIAL NOVAS ABORDAGENS DA ADMINISTRAÇÃO EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA MODELO DE GESTÃO DE PESSOAS MODELO DE GESTÃO DE PESSOAS Elementos componentes do modelo Fatores condicionantes do modelo EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO DE PESSOAS Departamento Pessoal Comportamento Humano Gestão Estratégica de Pessoas Gestão de Pessoas por competências CINCO FASES EVOLUTIVAS DA GESTÃO DE PESSOAL Fase Contábil Até Fase Legal de 1930 a Fase Tecnicista de 1950 a

2 12 Gestão de Pessoas Cristiana Duran Fase Administrativa de 1965 a Fase Estratégica a partir de PREMISSAS CONCEITUAIS DE UM MODELO DE GESTÃO DE PESSOAS NOVAS BASES PARA A CONSTRUÇÃO DE UM NOVO MODELO Entrega Padrões de Complexidade Espaço Ocupacional GESTÃO DE PESSOAS NO BRASIL Primeira República (fase pré-jurídico-trabalhista) até Estado Novo de 1930 a Segunda República 1945 a Após Comparação entre os modelos POSSIBILIDADES E LIMITES DA GESTÃO DE PESSOAS Gestão de Pessoas como diferencial competitivo para o negócio Gestão de Pessoas no Setor Público Convergências e divergências entre a administração pública e a privada EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA ORGANIZAÇÕES: PRINCIPAIS CONCEITOS CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO Centralização versus Descentralização Descentralização Centralização ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Componentes da estrutura organizacional Condicionantes da estrutura organizacional Formatação (especialização das organizações) Componentes e Configurações de Mintzberg Tipos de departamentalização PROCESSO ADMINISTRATIVO Planejamento Organização Direção Controle PAPÉIS DO ADMINISTRADOR TIPOS OU MODELOS DE ORGANIZAÇÃO (TAXONOMIA DAS ORGANIZAÇÕES) Tipologia de Weber com base na dominação Tipologia de Etzioni com base no conhecimento Tipologia de Blau e Scott com base no beneficiário Tipologia de Burns e Stalker: Mecanicista versus Orgânica A. Chandler Jr. Estratégia e estrutura EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA GESTÃO DE PESSOAS: CONCEITOS INICIAIS CONCEITOS IMPORTANTES Eficácia, eficiência e efetividade Gestão de Pessoas e sua posição na empresa OBJETIVOS DA GESTÃO DE PESSOAS

3 Sumário 13 Competências essenciais dos profissionais de gestão de pessoas POLÍTICAS E PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS Políticas ou subsistemas da área de Gestão de Pessoas Características das Políticas de Gestão de Pessoas TÉCNICAS DE GESTÃO DE PESSOAS EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA RELAÇÃO INDIVÍDUO X ORGANIZAÇÃO OBJETIVOS INDIVIDUAIS E ORGANIZACIONAIS Relações de intercâmbio Comprometimento Organizacional Contrato psicológico Hierarquia dos objetivos da organização Influências sobre os objetivos organizacionais CONFLITOS ENTRE OBJETIVOS PESSOAIS E ORGANIZACIONAIS Teoria da Aceitação da Autoridade EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA GRUPOS E EQUIPES GRUPOS Classificação Funcionamento do grupo Fenômenos Grupais EQUIPES Tipos de equipes Papéis na equipe Aumento da eficácia das equipes Habilidades para o trabalho em equipe Desenvolvimento de equipes Modelo de Equilíbrio Pontuado TEORIA DA IDENTIDADE SOCIAL (TURNER, BROWN E TAJFEL) EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA MOTIVAÇÃO TEORIAS DE PROCESSO Modelo do comportamento Modelo de expectância (Vroom) Teoria do aprendizado social (Rotter) Behaviorismo (B. F. Skinner) Teoria da equidade (J. S. Adams) Teoria do Estabelecimento de Objetivos (ou fixação de objetivos) (Locke & Latham) Teoria da Avaliação Cognitiva (Deci & Ryan) TEORIAS DE CONTEÚDO Hierarquia das necessidades (Maslow) Teoria dos dois fatores ou teoria bifatorial (F. Herzberg) Teoria X e Y (McGregor) Teoria Z (Willian Ouchi) Teoria da Motivação para a Realização ou Teoria das Necessidades Adquiridas (McClelland & Atkinson)

4 14 Gestão de Pessoas Cristiana Duran Teoria ERC (C. Alderfer) CICLO MOTIVACIONAL Teoria de Campo Kurt Lewin EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA LIDERANÇA CONCEITO Graus de Influenciação Perspectivas da liderança Chefe ou líder? ABORDAGENS TEÓRICAS SOBRE LIDERANÇA Teoria dos Traços de Liderança Teorias do Comportamento de Liderança (ou comportamentais) TEORIAS CONTINGENCIAIS DA LIDERANÇA Abordagens emergentes da liderança e teorias neocarismáticas OUTROS CONCEITOS RELACIONADOS COM A LIDERANÇA Inteligência emocional e liderança Confiança e liderança EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA GESTÃO DE CONFLITOS CONCEITO Transições na conceituação (visões) Classificações CONDIÇÕES ANTECEDENTES DOS CONFLITOS PROCESSO DE CONFLITO ABORDAGENS QUANTO À GESTÃO DE CONFLITOS EFEITOS DO CONFLITO ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS FORMAS DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS NEGOCIAÇÃO E BARGANHA Estratégias de barganha Processo de negociação Estilos de negociadores EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL CONCEITO Funções da comunicação PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Fluxos Comunicativos TIPOLOGIAS Comunicação formal e redes de comunicação Comunicação informal Comunicação organizacional Comunicação verbal e não verbal

5 Sumário 15 A COMUNICAÇÃO EFICAZ Características da comunicação eficaz Barreiras à comunicação eficaz (males à comunicação) Melhoria da comunicação organizacional MODELOS DE COMUNICAÇÃO Modelo tradicional Modelo interpretativo Modelo crítico EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA TOMADA DE DECISÃO TEORIA DAS DECISÕES Elementos da decisão Modelo racional de decisão (racionalidade ilimitada) Modelo (ou Teoria) da Racionalidade Limitada (H. Simon) Modelo do incrementalismo de Lindblom Modelo de Decisão Vroom-Yetton-Jago Tipologia das decisões Ambientes de decisão TOMADA DE DECISÃO EM GRUPO Técnicas de decisão em grupo TOMADA DE DECISÃO ORGANIZACIONAL Modelo dos estilos de decisão de Rowe Estilos de Schein Erros e vieses na tomada de decisão EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL CULTURA ORGANIZACIONAL Conceito Características e classificação Elementos ou componentes da cultura Camadas (níveis) da cultura organizacional Posturas empresariais Indicadores (atributos) culturais Pesquisa cultural (diagnóstico etnográfico da organização) Disfunções da cultura organizacional CLIMA ORGANIZACIONAL Tipos de clima organizacional Clima psicológico e clima organizacional Pesquisa de clima organizacional EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA RECRUTAMENTO E SELEÇÃO MERCADOS DE TRABALHO E RECURSOS HUMANOS RECRUTAMENTO DE PESSOAS Planejamento de Recursos Humanos

6 16 Gestão de Pessoas Cristiana Duran Meios de recrutamento Avaliação dos resultados do recrutamento SELEÇÃO DE PESSOAS Processos de seleção Etapas da Seleção Confiabilidade e validade dos critérios de seleção Avaliação do processo seletivo Benefícios associados ao processo seletivo ABSENTEÍSMO (OU AUSENTISMO) Cálculo do absenteísmo ROTATIVIDADE DE PESSOAL (TURNOVER) Cálculo da rotatividade Causas da rotatividade Custos da rotatividade DESLIGAMENTO DE PESSOAL Entrevista de Desligamento EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA CARGOS, REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE CARGOS Descrição de cargos Análise de cargos (especificação do cargo) Abordagens quanto à descrição e à análise de cargos Métodos de coleta de dados a respeito do cargo Processo de análise de cargos DESENHO DE CARGOS (JOB DESIGN) Modelos de desenho de cargos AVALIAÇÃO DE CARGOS (JOB EVALUATION) Plano de cargos e salários Plano de carreira REMUNERAÇÃO REMUNERAÇÃO INDIRETA Remuneração estratégica BENEFÍCIOS E SERVIÇOS REMUNERAÇÃO DIRETA Salário Composto salarial e estruturas de remuneração A administração de salários Política salarial Remuneração variável (ou flexível) EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA HIGIENE, SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO HIGIENE DO TRABALHO SAÚDE OCUPACIONAL Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional PCMSO Estresse

7 Sumário 17 Teoria de Hans Selye Estresse ocupacional Síndrome de Burnout Prevenção e tratamento do estresse Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho DORT/LER Estágios da LER/DORT Ergonomia (ou Fatores Humanos) Carga de trabalho Custo Humano no Trabalho - CHT SEGURANÇA NO TRABALHO Prevenção de acidentes Coeficiente de frequência e de gravidade Causas dos acidentes de trabalho Gestão de segurança e saúde ocupacional - GSSO QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO - QVT Programas de QVT Abordagens para QVT Modelos de QVT Indicadores de QVT EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA PODER ORGANIZACIONAL CONCEITO DE PODER Poder e Liderança PODER ORGANIZACIONAL Coalizões Bases de Poder Táticas de poder Configurações de Poder PODER GRUPAL PODER INDIVIDUAL Tipos de caráter Jogos políticos AMITAI ETZIONI E O PODER EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA GESTÃO DO DESEMPENHO O CICLO DE DESEMPENHO (GESTÃO DE DESEMPENHO) AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Desempenho humano Objetivos da avaliação de desempenho Campos influentes na avaliação de desempenho Métodos de avaliação de desempenho Critérios de avaliação Perspectivas básicas de avaliação de desempenho com foco em competências Erros de avaliação O FEEDBACK NA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COMPETÊNCIA E DESEMPENHO

8 18 Gestão de Pessoas Cristiana Duran EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS BANCO DE DADOS Banco de dados de Gestão de Pessoas Processamento de dados SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Sistema de Informações Gerenciais para a área de Gestão de Pessoas Avaliação dos Sistemas de Informações Gerenciais EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA: GESTÃO POR COMPETÊNCIAS O QUE É GERIR POR COMPETÊNCIAS? Competências Descrição de competências CLASSIFICAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS Competências conforme o nível da organização Competências humanas Competências ao longo do tempo Competências organizacionais OBJETIVOS DA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS CARACTERÍSTICAS DA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS ETAPAS (FASES) DA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS Etapa prévia: Sensibilização e conscientização Etapa 1: Definição das competências organizacionais essenciais Etapa 2: Desdobramento das competências ao nível individual Etapa 3: Mapeamento das competências Etapa 4: Programas de desenvolvimento de competências Etapa 5: Avaliação e acompanhamento GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIAS E AÇÕES ORGANIZACIONAIS ESTRATÉGICAS EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA GESTÃO ESTRATÉGICA E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL Classificação da estratégia PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Escolas do Planejamento Estratégico INTEGRAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PESSOAS À ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL Processo de formulação estratégica MAPEAMENTO AMBIENTAL E ANÁLISE ESTRATÉGICA Análise do ambiente externo Análise do ambiente interno AVALIAÇÃO E SÍNTESE ESTRATÉGICA Matriz SWOT Matriz BCG Matriz GE / McKinsey Modelo de Porter METODOLOGIA BALANCED SCORECARD BSC

9 Sumário 19 Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Perspectiva dos processos internos ou operações Perspectiva de aprendizagem e crescimento GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS Características da Gestão Estratégica de Pessoas Papéis da área de gestão de pessoas EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO CONCEITO EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ÁREA DE TD&E Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoal ETAPAS (FASES) DO SISTEMA DE CAPACITAÇÃO (TREINAMENTO) FASE I: Levantamento (ou diagnóstico) de necessidades de treinamento LNT ou DNT FASE II: Planejamento das atividades de treinamento FASE III: Execução do treinamento FASE IV: Avaliação do treinamento RESULTADOS GERADOS PELO TREINAMENTO DIRETRIZES PARA TREINAMENTO CONFORME NORMAS DE QUALIDADE ISO EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA EDUCAÇÃO CORPORATIVA, APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E EDUCAÇÃO A DIS- TÂNCIA EDUCAÇÃO CORPORATIVA Evolução da Educação Corporativa no Brasil Conceito de Educação Corporativa Objetivos e princípios da Educação Corporativa Implantação da Educação Corporativa O QUE SIGNIFICA APRENDIZAGEM? Aprendizagem Organizacional versus Organizações de Aprendizagem Disciplinas da organização que aprende Pilares da organização que aprende Aprendizagem organizacional Aprendizagem individual (Aprendizagem de Jovens e Adultos AJA) Domínios de aprendizagem individual Ciclo de aprendizagem Teoria da ação (Argyris e Schön, 1996) SENSEMAKING EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA - EAD Conceito de EaD Princípios da EaD Elementos da EaD EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA GESTÃO DO CONHECIMENTO CONCEITO DE CONHECIMENTO TEORIA DA CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO (NONAKA & TAKEUCHI, 1997)

10 20 Gestão de Pessoas Cristiana Duran Conhecimento tácito Conhecimento explícito ou codificado Conhecimento cultural Dimensões da criação de conhecimento Conversão do conhecimento Gestão do conhecimento Empresa criadora de conhecimento Inteligência organizacional Organização em hipertexto Estratégias de combinação de disciplinas CAPITAL HUMANO E CAPITAL INTELECTUAL Conceitos O capital humano Medidas do capital intelectual EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA TÓPICOS EM GESTÃO DE PESSOAS CIDADANIA ORGANIZACIONAL Outros conceitos relacionados ao de cidadania organizacional COACHING, MENTORING, COUNSELING E CONSULTORIA ASSÉDIO MORAL NO TRABALHO Comportamentos de assédio moral Consequências do assédio moral REENGENHARIA ORGANIZACIONAL Caraterísticas da reengenharia Componentes da reengenharia Objetivos da reengenharia Tipos de reengenharia Fases da reengenharia EMPOWERMENT Condições para o empowerment Cultura de empowerment Tipos de empowerment Implementação do empowerment BENCHMARKING Estágios do benchmarking STAKEHOLDER EXERCÍCIOS SOBRE O TEMA BIBLIOGRAFIA CONSULTADA