SUMÁRIO Parte I Fundamentos da Administração, 1 Entendendo a Administração, 3

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1 SUMÁRIO Apresentação, xix Parte I Fundamentos da Administração, 1 1 Entendendo a Administração, 3 1 Definição de administração, Administração como pessoas e grupos, Administração como disciplina, Administração como arte, Administração como profissão, 7 2 Administração e organizações, 8 3 Eficiência e eficácia, 9 4 Conhecimento e teorias da administração, 10 5 Em que mundo você vive?, Escola clássica, Evolução da escola clássica, Enfoque comportamental, Pensamento sistêmico, 17 6 Qual ideia é melhor?, 17

2 7 Linha do tempo da administração, 18 8 Administração no presente, 20 Exercícios, 21 2 Da revolução urbana à revolução industrial, 25 1 Revolução urbana, 26 2 Egito, 28 3 Grécia, Democracia e ética, Método, Qualidade, Estratégia, 32 4 Roma, Construção e administração do Império, Administração financeira, Forças armadas, Período medieval, 35 5 Renascimento, Homem do Renascimento, Capitalismo mercantil, Veneza, Maquiavel, 39 6 Revolução industrial, Sistema de fabricação para fora, Sistema fabril, Condições de trabalho e sindicatos, 41 7 Um embrião de teoria administrativa, Eficiência, Fundição Soho, Charles Babbage, 43 Exercícios, 45 Estudo de caso: conselhos de Jetro, 45 Questões, 46 Parte II Escola Clássica, 49 3 Taylor, Ford e a eficiência, 51 1 Taylor e o movimento da administração científica, Início do movimento da administração científica, Segunda fase da administração científica, Terceira fase da administração científica, 56

3 2 Integrantes do movimento, Frank e Lillian Gilbreth e o estudo de movimentos, Henry Laurence Gantt, Hugo Munsterberg, 60 3 Críticas à administração científica, 60 4 Expansão do movimento, 61 5 Produção em massa e linha de montagem, Princípios da produção em massa, A linha de montagem de Henry Ford, Inovações de Ford, Expansão do modelo Ford, 65 6 Taylor e Ford no terceiro milênio, 66 Exercícios, 67 Estudo de caso: Taylor resolve um problema, 69 Questões, 70 Referências, 70 4 Henri Fayol e o processo administrativo, 73 1 Henri Fayol, Fayol, a guerra e o governo, Principais contribuições de Fayol, 76 2 Administração como função distinta das demais funções da empresa, 78 3 Princípios de administração, 79 4 Elementos de administração, 83 5 Expansão do Fayolismo, Charles de Fréminville, Joseph Carlioz, Lyndall Urwick, Luther Gulick, 87 6 Triunfo de Fayol, 89 Exercícios, 89 Referências, 90 5 Max Weber e as organizações, 93 1 Max Weber e a burocracia, Formalidade, Impessoalidade, Profissionalismo, 97 2 Amitai Etzioni e o poder, Organizações coercitivas, Organizações utilitárias, 99

4 2.3 Organizações normativas, Estrutura dupla de obediência, Modelo de Peter Blau e Richard Scott, Membros da organização, Proprietários ou dirigentes, Clientes da organização, Público em geral, Disfunções da burocracia, Disfunções segundo Perrow, Disfunções segundo Roth, Disfunções segundo Merton, Modelos de organização: a perspectiva contingencial, Tipo mecanicista, Tipo orgânico, 108 Exercícios, 109 Estudo de caso: Autonomia versus regulamentação, 110 Questões, 110 Referências, 111 Parte III Da Escola Clássica ao Modelo Japonês, Os organizadores, Daniel McCallum, Problemas de administração, Estrutura e princípios de organização, Harrington Emerson, Influência de von Moltke e Taylor, O trabalho de Emerson, Pierre du Pont, Planejamento estratégico e estrutura, Descentralização, Alfred Sloan, Princípios de organização, Implantação da estrutura, Política de produtos, Reformulação, 128 Exercícios, 130 Estudo de caso: McCallum e Swift, 130 Questões, 133 Referências, 133

5 7 Papel dos gerentes, Chester Barnard e as funções do executivo, Herbert Simon e o processo decisório, Henry Mintzberg e os papéis gerenciais, Papéis interpessoais, Papéis de informação, Papéis de decisão, Princípios de Andrew Grove, Rosemary Stewart e as escolhas gerenciais, Habilidades gerenciais, Habilidades segundo Barnard, Habilidades segundo Katz, Habilidades segundo Mintzberg, Eficácia e sucesso segundo Luthans, 151 Exercícios, 152 Referências, Administração da qualidade, Como definir qualidade?, Excelência, Especificações, Conformidade com especificações, Adequação ao uso, Administração da qualidade: definição, Processos da administração da qualidade, Evolução da administração da qualidade, Controle estatístico da qualidade, Qualidade total, Qualidade total de Feigenbaum, Qualidade total de Ishikawa, Sistema de gestão da qualidade, Garantia da qualidade, Administração estratégica da qualidade, Deming, Juran, Modelos de excelência, 171 Exercícios, 173 Referências, Modelo japonês de administração, Toyota, 178

6 2 Origens do sistema Toyota de produção, Estrutura do sistema Toyota, Jidoka (autonomação), Andon (administração visual), Genchi genbutsu (ir e ver), Poka-yoke (à prova de erros), Just in time (na hora certa), Heijunka (nivelamento da produção), Eliminação do desperdício, Takt time (ritmo cardíaco da produção), Kanban (cartão de sinalização), Kaizen (aprimoramento contínuo), Cinco porquês, S ou Cinco Ss, Universalização do modelo japonês, 192 Exercícios, 193 Referências, 193 Parte IV Enfoque Comportamental, Comportamento organizacional, Origens do enfoque comportamental, O movimento pelo bem-estar dos trabalhadores, O estudo do fator humano no papel dos gerentes, Psicologia industrial, Dinâmica de grupo e liderança, Escola das relações humanas, Ciências do comportamento, Características individuais, Comportamento coletivo, 209 Exercícios, 212 Referências, Pessoas e diferenças individuais, Percepção, Estímulo, Observador, Contraste, Estereótipos e preconceitos, Efeito auréola, Projeção, Situação, 219

7 2 Inteligência, Teoria do fator geral, Teoria triárquica da inteligência, Teoria das inteligências múltiplas, Emoções e inteligência emocional, Emoção, Ingredientes da inteligência emocional, Atitudes, Opiniões, valores e motivações, Papel das atitudes, Personalidade, Atitudes e funções do pensamento, Tipos psicológicos, 233 Exercícios, 235 Referências, Motivação, Significado da motivação, Modelo do comportamento, Teoria da expectativa, Valor dos resultados, Desempenho e resultado, Esforço e desempenho, Behaviorismo, Teoria da equidade, Teorias sobre o conteúdo da motivação, Teorias das necessidades, Hierarquia de Maslow, Teoria ERG, Teoria de McClelland, Frustração, Teoria dos dois fatores, Satisfação e motivação, Enriquecimento do trabalho, Impacto dos cargos sobre o desempenho, Dimensões básicas dos cargos, Estados psicológicos influenciados pelas dimensões básicas, Resultados para as pessoas e seu trabalho, Necessidade individual de desenvolvimento, 260

8 Exercícios, 261 Referências, Liderança, Compreendendo a liderança, O complexo da liderança, Motivações e características do líder, Motivações e competências dos liderados, Características da missão ou tarefa, Conjuntura, Teoria dos traços, Teorias dos estilos de liderança, Autocracia e democracia, A régua dos estilos, Liderança bidimensional, Teorias da liderança situacional, Modelo de Tannenbaum e Schmidt, Modelo de Fiedler, Modelo de Hersey e Blanchard, Liderança carismática e liderança transacional, Liderança transacional, Liderança transformacional, Liderança servidora, Teoria da substituição da liderança, 283 Exercícios, 284 Referências, 286 Parte V Evolução do Processo Administrativo, Pensamento sistêmico, Definições de complexidade, Situações complexas, Problemas complexos da sociedade moderna, Organizações envolvidas em problemas complexos, Soluções complexas para problemas complexos, A ideia de sistema, Estrutura dos sistemas, Entradas, Processo, Saídas, Feedback, 297

9 5 Teoria geral dos sistemas, Organizações como sistemas, Análise e planejamento de sistemas, Ambiente, Objetivos, Componentes, Processo, Administração e controle, 303 Exercícios, 304 Estudo de caso: Rodovia Elétrica, 305 Questões, 306 Referências, Estratégia, Estratégia: significado atual, Estratégia empresarial: origem e evolução, Sloan, Ansoff, Paradigma do mercado, Visão baseada em recursos, Modelo de negócios, Negócio, proposição de valor, missão, Clientes e mercados, Perspectiva da administração estratégica, Processo de planejamento estratégico, Formulação de estratégias, Estratégias segundo Ansoff, Estratégias segundo Porter, Estratégias segundo Miles e Snow, Estratégias segundo Certo, Objetivos estratégicos, Vantagens competitivas, Implementação da estratégia, Implementação por meio do balanced scorecard, Implementação por meio das áreas funcionais, Implementação por meio de políticas e planos operacionais, Políticas, Planos operacionais, Implementação por meio de projetos, Implementação por meio de estrutura organizacional, 333

10 8 Monitoramento da estratégia e reinício do ciclo, 333 Exercícios, 334 Referências, 337 Parte VI Organização no Terceiro Milênio, Novos modelos de organização, As organizações segundo Mintzberg, Organização empresarial, Organização máquina, Organização profissional, Organização diversificada, Organização inovadora, Organização missionária, Organização política, As organizações segundo Handy, Zeus, Apolo, Athena, Dioniso, As organizações segundo Morgan, Máquina, Organismo vivo, Cérebro, Cultura, Sistema político, Prisão psíquica, Sistema em fluxo e transformação, Instrumento de dominação, Aprendizagem organizacional, Cyert e March, Argyris e Schon, Peter Senge, 357 Exercícios, 358 Referências, Ética e responsabilidade das organizações, Abrangência da ética na administração, Nível social da ética, Nível do stakeholder, Ética na administração e política internas, Ética no nível individual, 366

11 2 Criação de sistemas de valores, Confúcio, Aristóteles, Kant, Evolução ética, Ética relativa e absoluta, Ética relativa, Ética absoluta, Estágios de desenvolvimento moral, Estágio pré-convencional de desenvolvimento moral, Estágio convencional de desenvolvimento moral, Estágio pós-convencional de desenvolvimento moral, Responsabilidade social, Doutrina da responsabilidade social, Doutrina do interesse do acionista, Códigos de ética, As empresas e o ambiente, Desenvolvimento sustentável, Legislação ambiental no Brasil, Auditoria ambiental, 381 Exercícios, 382 Referências, Cultura organizacional, Cultura organizacional, Artefatos, Tecnologia, Símbolos, Valores, Funções da cultura organizacional, Convivência interna, Regras de conduta nas relações com o mundo exterior, Disfunções da cultura organizacional, Socialização organizacional, Mecanismos da socialização, Estágios da socialização, Singularidade e diversidade cultural, Diversidade, Singularidade, 395

12 6 Indicadores de culturas, Orientação para o futuro, Distância do poder, Estruturação das atividades no tempo, Pensamento concreto e pensamento abstrato, Base das decisões, Linguagem, Individualismo em contraposição a coletivismo, Universalismo em contraposição a particularismo, Orientação para o ambiente, Propensão ao risco, 400 Exercícios, 401 Referências, Administração de processos na era digital, Processos organizacionais, Administração por processos, Tipos de processos, Processos centrais, Processos de apoio, Organização dos processos, Aprimoramento de processos, Reengenharia, Críticas à reengenharia, Procedimento para o redesenho de processos, Seis Sigmas, Profissionais de Seis Sigmas, Modelo DMAIC, DFSS, Tecnologia da informação e aprimoramento de processos, Benchmarking: copiando as melhores práticas, 418 Exercícios, 420 Referências, Empreendedorismo, Empreendedorismo, Visão dos economistas, Perfil do empreendedor, Que é uma empresa, Partes interessadas, 430

13 2.2 Satisfação do cliente, Lucro, Ideias de negócios, Novo negócio com base em novo conceito, Novo negócio com base em conceito existente, Necessidade dos consumidores, Aperfeiçoamento do negócio, Exploração de hobbies, Derivação de ocupação, Observação de tendências, Avaliação de ideias de produtos, Viabilidade de mercado, Concorrência, Viabilidade de produção, Controle governamental, Investimento inicial e retorno, Principais elementos do plano de negócios, Clientes (customers), Mercado consumidor e mercado industrial, Mercado de massa e nichos, Segmentação de mercado, Mercados multilaterais, Proposição de valor, Operações e recursos, Canais de distribuição, Distribuição direta, Distribuição indireta, Geração de receitas, Finanças, Análise do mercado e do ambiente, Estratégia, Modelo de gestão e governança, Outros componentes, 448 Exercícios, 448 Referências, 450 Bibliografia, 451

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