Feedback é um processo de ajuda para mudanças de comportamento, aumento de criatividade, melhorias de desempenho e para o desenvolvimento pessoal.

Transcrição

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2 AULA 8:

3 Você já martelou o dedo e ficou mais cuidadoso? Já brincou com alguém e esse alguém reagiu de maneira agressiva, e você então passou a respeitar a sensibilidade da pessoa? Se a resposta for sim, meus parabéns, você entende do que vai ser comentado aqui. Agora suponha que está dirigindo um automóvel. Tem um destino em mente, e está agindo para chegar lá. E ao dirigir, olha para a rua, e de vez em quando faz ajustes no volante para manter o carro no caminho certo. Esses exemplos têm uma característica em comum: alguém tem um objetivo, age para que ele aconteça no mundo real e busca informações sobre os resultados, usando as informações obtidas para ajustar seu comportamento de forma a garantir que o objetivo seja atingido. Essas informações que buscamos, sobre o resultado das nossas ações, são chamadas de feedback ou retorno.

4 Informação que corrige rumos Quando se dá feedback para outra pessoa, se fala do que é observado com relação a seu comportamento positivo e negativo e os efeitos deste comportamento Feedback é um processo de ajuda para mudanças de comportamento, aumento de criatividade, melhorias de desempenho e para o desenvolvimento pessoal.

5 O feedback é necessário porque não podemos ter 100% de certeza de que nossas ações vão dar o resultado que imaginamos, é mais uma questão de probabilidade. Primeiro, há coisas que estão fora do nosso controle direto, como as outras pessoas. Segundo, nossa imaginação nem sempre é tão precisa a ponto de prever tudo com todos os detalhes. Pregos podem entortar; rodas de carro sofrem pequenos desvios, até pelo vento; pessoas podem ser imprevisíveis em alguns casos. Por isto, obter feedback é essencial para certificar-nos de que conseguimos ou estamos conseguindo o que queremos. Há também o feedback que fornecemos. Talvez você já tenha vivido a situação inversa à descrita acima, na qual alguém brinca com você e você é que fica chateado. Se você não der um retorno adequado para a pessoa, talvez ela continue a brincar da mesma maneira. O retorno pode ser verbal ou não-verbal, como uma expressão facial. Lembra-se da frase "quem cala, consente"?

6 Mas nem tudo são flores. Às vezes temos a intenção de fornecer feedback e ele é entendido como crítica. Se isso ocorrer, podemos usar o entendimento da outra pessoa como um feedback indicando que devemos mudar a nossa forma de fornecer feedback para aquela pessoa. Você já deve ter visto também pessoas que vão guardando emoções até que "explodem", o que poderia ser evitado com feedbacks desde o início.

7 Se pensarmos que passamos mais tempo com as pessoas com as quais trabalhamos do que com a nossa própria família, é no mínimo sensato pensarmos que essas relações devem ser positivas e satisfatórias. Só assim podemos caminhar no sentido de um crescimento pessoal e, conseqüentemente, no do objetivo da empresa. E é aí que o feedback entra! O processo de dar e receber é uma prática muito importante. Ele permite a troca de impressões, informações e identificações. É através dele que podemos solidificar as relações, nos aproximar ou nos afastar das pessoas, mas acima de tudo, o feedback permite a convivência no grupo. Se não expomos os nossos sentimentos, aspirações e desafios, a convivência torna-se quase impossível.

8 A troca que se estabelece nas relações é fundamental e inteligente. Quanto mais compartilhamos nossos sentimentos com os outros, mais revertemos informações a nosso favor. Isso nos permite saber como e por onde pisamos em direção a nossos objetivos. Praticar o feedback, trocar suas impressões com as outras pessoas, sentir-se a vontade para falar aos seus colegas sobre coisas que não concorda e estar sempre aberto para receber críticas e elogios deles. Sabe qual o resultado disso? Um grande círculo de amizades formadas. Considerando, obviamente, que nesse círculo existem pessoas que apenas convivem conosco, que não são amigos de verdade. Mas isso é natural. O que importa é que tentamos fazer com que nossas relações sejam positivas, tornando o dia de trabalho algo agradável

9 Dar e receber feedback exige preparo e prontidão. Para que se torne eficaz é necessário que possua algumas características: 1. Aplicável: Passe sua mensagem baseando-se em dados concretos. Exemplo: Ao invés de falar Eu não gosto do seu jeito de falar é melhor dizer: Você costuma falar alto. Isso pode estar prejudicando outras pessoas. 2. Neutro: Seja neutro em suas colocações, pois você pode evitar que a pessoa reaja de forma defensiva. Procure evitar no feedback suas opiniões, interpretações e julgamentos de valores 3. Oportuno: É preciso saber quando e como oferecer feedback. Ele deve ser oferecido isoladamente ou em grupo quando as emoções estiverem isentas do diálogo. Através da observação é possível saber o momento certo

10 4. Solicitado: O feedback deve ser mais solicitado do que imposto. Permita que a pessoa formule a pergunta para você e então dê o seu parecer. Lembre-se que essa pergunta pode ser verbal ou não. 5. Objetivo: Procure evitar rodeios, procure não ficar contando histórias antes de chegar ao ponto. 6. Direto: O feedback deve ser sempre pessoal e direto, principalmente quando ele for negativo, jamais utilize terceiros para fazer esta tarefa. O feedback negativo pode ter o mais positivo dos defeitos se for transmitido apropriadamente e diretamente. 7. Específico: Nunca fale as coisas pela metade. Traduza adequadamente sua mensagem. 8. Comprovado: Peça para a pessoa que recebeu o seu feedback que repita com suas próprias palavras aquilo que foi comunicado, comprovando assim o seu recebimento e entendimento. Mas cuidado! Fale de maneira a não ser pretensioso ou arrogante.

11 Um feedback não precisa, necessariamente, reunir todas estas características. Cada uma pode se adequar melhor a uma determinada situação. O importante é que você faça do processo de dar e receber feedbacks algo isento de interpretações pessoais. Manter um semblante simpático, sereno e receptivo, independentemente do nosso estado de espírito, é um sinal de respeito ao grupo e a si mesmo. É demonstrar um grau de maturidade emocional que agregamos quando vamos em busca do auto conhecimento.

12 Como vimos durante a teleaula, no seu papel de gerente tão importante quanto dar feedback é saber recebê-lo. Relembre o que é importante levar em consideração: Estar aberto ao que estiver ouvindo. Se possível, fazer anotações. Solicitar exemplos específicos, caso precise. Julgar o feedback pela pessoa que o está dando. Resumindo, seja prático, diplomático e otimista ao dar e receber feedback - você verá as maravilhas que isso pode trazer!

13 É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais e ainda mais admiti-las para outros, publicamente; A questão de confiança na outra pessoa é crítica, especialmente em situações de trabalho ou outras que podem afetar nosso status ou imagem.; Podemos sentir que nossa independência esteja violada, ou que o apoio que esperávamos esteja sendo negado; Quando percebemos que estamos contribuindo para manter o problema e que precisamos mudar para resolvê-lo podemos agir defensivamente: paramos de ouvir agredimos o comunicador, dizendo que os erros também são seus. Sinais de alerta de uma atitude defensiva: 1 - Debater o ponto de vista do outro; 2 - Explicar suas ações e comportamentos; 3 - Discutir. Quando se ver nesta situação, pare de falar e escute.

14 Gostamos de dar conselhos e com isso nos sentimos competentes e importantes. Daí o perigo de pensar no feedback como forma de demonstrar nossa inteligência e habilidade em vez de pensar na sua utilidade para o receptor e seus objetivos. Podemos temer as reações do outro - sua mágoa, sua agressão, etc... isto é, que o feedback seja mal interpretado, pois em nossa cultura feedback ainda é percebido como crítica e tem implicações emocionais (afetivas) e sociais muito fortes, em termos de amizade (ou sua negação), status, competência e reconhecimento social. Muitas vezes, a pessoa não está preparada psicologicamente para receber feedback ou não deseja nem sente sua necessidade. É preciso atentar para estes aspectos de nula ou fraca prontidão perceptiva, que constituem verdadeiros bloqueios à comunicação interpessoal.

15 1. Estabelecendo uma relação de confiança recíproca para diminuir as barreiras entre emissor e receptor; 2. Reconhecendo que o feedback é um processo de exame conjunto; 3. Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reações emocionais (defensivas) intensas; 4. Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotações emocionais intensas, criando um clima propício e atendo-se aos fatos, de maneira não avaliativa.

16 Todos temos objetivos, e sem feedback ficamos sem informação sobre se os atingimos ou não. Sem feedback, não aprendemos e podemos ficar repetindo comportamentos improdutivos. Sem feedback, podemos continuar buscando atingir objetivos que já foram concretizados. Por tudo isto, nossa sugestão é: além de receber, forneça feedbacks. Dê respostas para as outras pessoas. Se vir um site legal, envie um informando o que gostou e o que acha que pode melhorar. Quando aplicar alguma idéia nossa, por favor mande seu feedback, seja a favor, contra ou algo entre esses extremos. O principal beneficiado dessa prática, no final, será você mesmo.

17 Curso promovido pelo INER Instituto Nacional de Estudos do Repouso COM A CHANCELA DAS EMPRESAS: REALIZAÇÃO: CONTEÚDO: Contato: Rua Deputado Estefano Mikilita, 125, 3ª andar Portão - Curitiba - PR - Brasil CEP Tel. +55 (41) ou curso@moveisdevalor.com.br Esperamos que você tenha o máximo rendimento e aproveite esta oportunidade da melhor maneira possível. Até a próxima aula!