Venda com excelência e colha melhores resultados. Márcio Starling

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Luiz Guilherme Teves Chaves
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1 Venda com excelência e colha melhores resultados Márcio Starling

2 Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, então não é um modo de agir, mas sim um hábito. Aristóteles

3 NOSSA REALIDADE É DE

4 TEMOS NÓS MEDO DE

6 Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças.

7 Quando falamos em atendimento, o que vem a sua cabeça? Atendimento passivo X Atendimento Ativo

8 a ten der ê - (latim attendo, -ere, estender para, dirigir para, estar atento) 1. Prestar atenção a. 2. Ter em consideração. 3. Cuidar de. 4. Deferir. 5. Estar com atenção.

9 Se a propaganda é a alma do negócio, o atendimento é o corpo. Em qualquer parte do mundo, um bom atendimento é primordial, pois é o principal canal a comunicação entre uma organização e seu cliente, que por sinal, é o seu principal gerador e lucros.

10 O bom atendimento está muito além de tratar o cliente bem. Ter excelência demanda muito profissionalismo e esforço para entender o que ELE precisa. O mercado de hoje exige, que além de satisfazer a necessidade do cliente, criar um relacionamento, onde haja confiança e fidelidade, e isso ocorre através do contato entre cliente e empresa, que se realizado com maestria, gera total engajamento.

11 Atendimento Como os clientes chegam até vocês? Como você chega até os clientes? Quem são seus principais clientes? Como você estabelece sua rotina de visitas/contatos? Que tipo de ação de vendas você realiza? Você atende as reais necessidades dos seus clientes?

13 Qual a importância da comunicação nisso tudo?

14 Quem não se comunica, se trumbica! Chacrinha

15 A Maneira como nos comunicamos mudou

17 Comunicação: A Facilitação dos diálogos A forma como nos comunicamos estabelece a qualidade dos nossos relacionamentos!

18 Em geral, temos três objetivos ao nos comunicarmos: INFORMAR MOTIVAR PERSUADIR

19 Na comunicação, quem domina o diálogo?

20 ESCUTA ATIVA Essa técnica de comunicação consiste em estar disposto a realmente compreender e interpretar a mensagem que está sendo transmitida. Acredite, mas grande parte das informações de um diálogo são perdidas porque o receptor está preocupado em formular a melhor resposta e não em absorver a mensagem.

21 Óbvio! É aquela coisa que achamos que de tão óbvia nem precisa ser dita! Boa parte dos mal entendidos e dos desencontros acontece porque alguém achou que não precisava ficar repetindo o que todo mundo deveria estar cansado de saber!

Dedica-se a compreender o que de fato ele está sentindo e fazendo?

22 EMPATIA Você compreende o que o outro está vendo e sentindo? da perspectiva dele! Considera suas crenças, valores, idade e história de vida? Dedica-se a compreender o que de fato ele está sentindo e fazendo? Por que as coisas são assim para ele? Humanize as relações e ganhe credibilidade, respeito e reciprocidade!

23 Comunicação A habilidade de usar a linguagem e a observação com precisão é essencial para nos comunicarmos melhor.

24 Perfil de clientes

25 ÁGUIA NEGOCIANDO COM AS PREFÊRÊNCIAS CEREBRAIS Demonstre interesse pelas ideias, opiniões, sonhos e principalmente por ele mesmo. Deixeo falar e use testemunhos de pessoas famosas. Tente convencê-lo de que se aceitar sua proposta, obterá benefícios como exclusividade, grandiosidade e facilidade.

26 LOBO NEGOCIANDO COM AS PREFÊRÊNCIAS CEREBRAIS A segurança é um quesito indispensável neste perfil. Ele não gosta de correr nenhum risco, não se expõe e somente toma decisões quando se sente em total segurança. Você deve estar bem preparado, oferecer dados, informações e documentos que comprovem seus argumentos. Evite surpresas de última hora e não seja muito emocional. Seja formal e discreto.

27 GOLFINHO NEGOCIANDO COM AS PREFÊRÊNCIAS CEREBRAIS Use argumentos que demonstrem harmonia, benefícios para as pessoas e ausência de conflitos. É fundamental que ele se sinta querido e aceito pelo grupo. Ouça com atenção, seja sincero e cordial e não deixe de lado o emocional. As pessoas desse grupo levam tudo para o lado pessoal.

28 NEGOCIANDO COM AS PREFÊRÊNCIAS CEREBRAIS TUBARÃO Vá direto ao assunto. Seja rápido, objetivo e eficiente. Use argumentos que mostrem ganho de tempo e metas atingidas com bons resultados. Use argumentos inteligentes. O dominador só ouve e respeita quem é igual ou superior a ele, portanto seja competente.

29 Dicas poderosas para melhorar suas vendas!

30 Dicas Poderosas Conheça o cliente Informação é poder. Então, conhecer o cliente significa mais do que ter planejamento. Ajuste o foco Tempo é mercadoria rara. Então, trabalhar seu foco é essencial para a prospecção eficiente e para o sucesso do negócio. Prepare conteúdos relevantes nos s, material de divulgação e newsletters. Saiba com quem você está conversando no telefone e se essa pessoa tem autonomia para tomar decisões.

31 Dicas Poderosas Conheça muito bem os seus produtos Estude. Estude muito as características e detalhes de cada um dos produtos que você possui, pois só dessa maneira, você poderá oferecer o produto certo para atender a REAL necessidade do seu cliente Esteja on-line Hoje em dia, fazer negócios exige também a presença no mundo digital. Você não pode desprezar essa plataforma, pois ela é uma mina de possíveis clientes.

32 Dicas Poderosas Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido Comece encarando o atendimento como um diferencial. Ele é, talvez, o diferencial menos perene dentro de uma empresa, já que quase todo o resto pode ser reproduzido pela concorrência. Assim, ter e manter um bom atendimento é o primeiro passo para encantar clientes. Busque sempre o atendimento perfeito. Lembre-se de Aristóteles: Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, então não é um modo de agir, mas sim um hábito.

37 Frédéric Auguste Bartholdi 1886

40 MUITO OBRIGADO POR PODER ESTAR COM VOCÊS!!!

41 MUITO OBRIGADO!!

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