Quando conquistamos uma namorada (o), no nosso primeiro encontro, o que vendemos para outra pessoa?

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Giovanna César Batista
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1 Técnicas de vendas

2 O que é uma venda? Venda é um ato de relações humanas entre alguém que possua um produto, presta um serviço, tem uma ideia ou ainda uma imagem que transmite algo e atende às necessidades de outra pessoa. Quando conquistamos uma namorada (o), no nosso primeiro encontro, o que vendemos para outra pessoa? Muitas afirmações podem ser feitas: ela (e) sente-se segura (o) comigo; minha simpatia conquistoua (o); meu jeito de ser; meu aspecto pessoal, enfim, há centenas de razões possíveis. Portanto... Diariamente realizamos vendas, seja no trabalho, em casa, com os amigos, enfim, sempre vamos vender um produto, serviço, uma ideia, um sentimento.. Etc

OTIMISMO Se você for um vendedor(a) otimista, seu cliente vai ter prazer em conversar com você COMPETÊNCIA Se for

3 Toda venda é uma negociação Entenda desde o início qual é a real necessidade e anseio do seu cliente e busque o melhor produto ou serviço para atendê-lo. OTIMISMO Se você for um vendedor(a) otimista, seu cliente vai ter prazer em conversar com você COMPETÊNCIA Se for um vendedor (a) competente levará as melhores soluções aos problemas que ele possui. CRIATIVIDADE Se você for um vendedor(a) criativo, conseguirá contornar todas as objeções do seu cliente.

4 Técnicas de fechamento de vendas Para você aumentar seu poder de vendas é necessário saber conduzir a negociação até o momento do fechamento, que é justamente onde o cliente entende que seu produto é (ou não) importante para ele. Preparamos 6 passos de técnicas de vendas para auxiliar no processo de vendas. Vamos entender desde o início qual é a real necessidade e anseio do seu cliente e buscar o melhor produto ou serviço para atendê-lo.

5 1º Passo Sorria 2º Passo Escute seu cliente (O bom atendimento deve acompanhar toda a venda) (Deixe o cliente falar) Cumprimente o cliente; Faça perguntas de interesse do cliente; Estabeleça um elo de contato; Crie um clima de simpatia e confiança. Pesquise as necessidades e expectativas do cliente apresentando-se a sua disposição; Avalie a reação do cliente.

3º Passo Informe (O conhecimento dos serviços é imprescindível) Use com precisão o seu conhecimento de produtos ou serviços; Dê opções de escolha na quantidade adequada e observe as reações; Reforce

6 3º Passo Informe (O conhecimento dos serviços é imprescindível) Use com precisão o seu conhecimento de produtos ou serviços; Dê opções de escolha na quantidade adequada e observe as reações; Reforce sua imagem, mostrando conhecimento, segurança e decisão. 4º Passo Estimule (Através dos pontos de venda) Desperte no cliente interesse e curiosidade pelos serviços e produtos; Aproxime o produto do cliente; Use benefícios e pontos de vendas que interessam ao cliente; Seja objetivo e entusiasta.

5º Passo Contorne objeções (Nunca responda com um não) 6º Passo Feche a venda (Atenção ao sinal verde: o cliente opta por um artigo; pede a sua opinião ou pergunta o prazo de entrega, etc) Concorde

7 5º Passo Contorne objeções (Nunca responda com um não) 6º Passo Feche a venda (Atenção ao sinal verde: o cliente opta por um artigo; pede a sua opinião ou pergunta o prazo de entrega, etc) Concorde com o cliente quanto à colocação de objeções; Fique atento ao sinal verde: o cliente se manifesta; Reforce a argumentação ressaltando os benefícios do seu produto. Pare de mostrar produtos ou serviços, isso gera dúvidas; Verifique se o cliente ficou convencido. Dê andamento rápido e correto aos procedimentos de fechamento.

8 Reforçando o conteúdo Conheça o produto que está oferecendo. Assim a oferta será mais assertiva pela sua segurança ao passar as informações. Faça perguntas abertas para conhecer seu cliente e perguntas fechadas para conduzi-lo ao fechamento da venda. Ressalte sempre os benefícios do seguro, assim aumenta o desejo do cliente em adquirir o produto. Esteja preparado para contornar as objeções. Procure sempre usar exemplos do cotidiano para contornar essas objeções. Oferte, Oferte e Oferte. Somente com a oferta os clientes passarão a conhecer o seguro e com o tempo a venda se tornará mais fácil. Não desista no primeiro NÃO, pois isso é um mecanismo de defesa dos clientes. Mostre todas as vantagens do seguro e verá que o SIM é bem mais fácil do que se pensa.

9 Aplicando o conteúdo Momento da oferta: Momento da oferta: A oferta tem que acontecer no momento que o aparelho está sendo apresentado para o cliente ou no momento que ele está admirando o aparelho que já foi previamente escolhido. Nesse momento o cliente ainda está aberto à aceitar coisas que agreguem valor à sua jóia. Isso acontece na mesa de degustação, vitrine, etc... Nunca no caixa! Ofertas feitas nos caixas, dificilmente serão aceitas, isso porque o cliente já passou da emoção para a razão, vai ter que mexer no bolso, já está com um valor fechado em mente e raramente está disposto a gastar mais. A oferta tem que ser feita com emoção e energia, você está oferecendo algo que o cliente não pode tocar, sentir, suas palavras e a forma como você coloca elas é que vão fazer a diferença. Olhar nos olhos, falar do produto como sendo a melhor aquisição que ele pode fazer, falar de cara que se trata de uma proteção contra roubo, furto e quebra acidental já engradece o produto. Não fique pensando que o aparelho com Seguro pode ficar caro, não dá para ter pena do cliente, você não sabe o potencial de compra dele, não tem como prever esse tipo de coisa.

10 Oferta e argumentação Para despertar ainda mais o desejo do cliente em adquirir nosso seguro, use sua criatividade para exemplificar sempre que possível as coberturas do seguro. Exemplos: Senhor a cidade está perigosa, ontem mesmo minha prima foi assaltada no ponto do ônibus ou no estacionamento do shopping ou na porta de casa. Use sua criatividade, exemplos não faltam! O índice de roubo e furto tem aumentado e muito aqui na nossa região. Vamos proteger seu aparelho e assim evitar um gasto maior no futuro. Imagina seu celular cai acidentalmente no chão e quebra a tela? O senhor sabe quanto custa para trocá-la? Ou ainda se ele cai na água e oxida, provavelmente ele deu perda total e o senhor teria que comprar um novo.

11 Ótimas vendas!!!

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