PAPEL DOS COLABORADORES NO SUCESSO DA GESTÃO POR PROCESSOS

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1 PAPEL DOS COLABORADORES NO SUCESSO DA GESTÃO POR PROCESSOS

2 TRIPÉ DE SUSTENTAÇÃO Estrutura tecnológica Sistemas Desenvolvimento de programas e integração com outros sistemas TECNOLOGIA PROCESSOS Processos Melhores praticas e padronização Alinhamento com a estratégia do negócio Gestão por resultados PESSOAS VUCA Cultura Liderança Colaboradores Modelo de Aprendizagem

3 Processos Sequência Detentoras de atividades do conhecimento. que transformam Incentivá-las insumos a não só a (entradas) buscar, em produtos aprimorar (saídas) a aplicação na melhoria dos processos internos, mas fazê-las enxergar importância de compartilhar esse ativo entre si e com a organização.

4 Gerenciamento de Processos Abordagem para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, Detentoras do conhecimento. Incentivá-las a não só a automatizados ou não para alcançar resultados consistentes buscar, e aprimorar a aplicação na melhoria dos alinhados com os objetivos estratégicos da organização processos internos, mas fazê-las enxergar importância de compartilhar esse ativo entre si e com a organização.

5 CERTIFICAÇÃO A equipe entrega algum resultado? Cria um comportamento confuso Certificamos, e agora? Fazer qualquer coisa para conseguir o certificado Qual será a motivação? Motivo errado, com o engajamento errado e do jeito errado Outra certificação? Ou vamos para a punição? Não existe orgulho no que se faz

6 CERTIFICAÇÃO NÃO É OBJETIVO Os processos são fundamentais para garantir que a organização entregue os resultados pretendidos e alcance a satisfação das partes interessadas Os colaboradores precisam entender qual é o seu papel na organização e como os seus processos vão entregar as saídas propostas Para entregar as saídas propostas e satisfazer as partes interessadas os processo precisam ser executados adequadamente, com qualidade Portanto, a qualidade não pode ser entendida como um trabalho a mais, a qualidade é O TRABALHO

7 RESPONSABILIDADES Onde Como Quem Quando

8 ENGAJAMENTO Alta Direção Lideranças Equipes

9 A CULPA É SEMPRE DA QUALIDADE Ao analisar os resultados operacionais, ao responder uma não conformidade, ao avaliar as reclamações dos clientes nos deparamos com 3 cenários: 1ª Áreas que chegam à causa raiz do problema: A culpa é da Qualidade! 2ª As que confirmam o que já sabiam: Mas essa qualidade não serve para nada 3ª As áreas que analisam e lideram mudanças dentro das empresas elas se responsabilizam pelos resultados dos processos e vão agir para melhorá-los. Essas áreas não esperam a Qualidade bater na porta e apontar o que deve ser feito

10 TRIPÉ DE SUSTENTAÇÃO TECNOLOGIA PROCESSOS Processos PESSOAS VUCA Cultura Liderança Colaboradores Modelo de Aprendizagem

11 Pessoas Detentoras do conhecimento. Incentivá-las não só a buscar, aprimorar a aplicação na melhoria dos processos internos, mas fazê-las enxergar importância de compartilhar esse ativo entre si e com a organização.

12 MUNDO VUCA O que é e como lidar? O que antes dava certo, hoje, nem sempre, funciona mais. Por isso é preciso se reinventar a todo o momento e a Qualidade precisa estar no DNA

13 Vídeo

14 Quando se consegue antecipar o resultado das ações MUNDO VUCA: O QUE É E COMO SE PREPARAR Complexity (Complexidade) Múltiplos fatores-chave Para decisão Volatility (Volatilidade) Taxa de mudança Ambiguity (Ambiguidade) Falta de clareza sobre o significado de um evento Uncertanty (Incerteza) Falta de clareza sobre o presente Quando se sabe sobre a situação, o contexto e o problema?

15 MELHORAR O TRABALHO MÉTODOS CONHECIMENTO CULTURA TRANSFORMAÇÃO

16 CULTURA é o jeito que nós fazemos as coisas

17 CULTURA NO CONTEXTO DE TRABALHO Tecnologia Processos Cultura Organizacional Pessoas CULTURA é o conjunto de crenças e valores que influenciam diretamente nossas regras, atitudes, comportamentos, hábitos, costumes e na FORMA que são executadas as ATIVIDADES.

18 INFLUENCIADORES DA CULTURA A LIDERANÇA tem um papel fundamental de INFLUENCIADOR da cultura como definidores do modelo de gestão, orientam quanto: à delegação, poder, responsabilidade e exigência de níveis de eficácia. Estabelece PROCESSOS DE GESTÃO capazes de produzir os melhores PLANOS, afim de assegurar a CONTINUIDADE e AUMENTO dos níveis de EFICÁCIA. A FLEXIBILIDADE do modelo de gestão possibilita a PARTICIPAÇÃO e CONTRIBUIÇÃO DAS PESSOAS envolvidas nas atividades, mas NÃO exime os gestores da sua responsabilidade de decisão, CULTURA HIERARQUICA.

19 LÍDERES NA CULTURA DA QUALIDADE Os líderes devem garantir que a Qualidade esteja presente em todas as atividades da empresa e que desta forma se torne uma responsabilidade coletiva Isso acontece porque são eles que direcionam as tarefas, que ajudam a manter a empresa no rumo da estratégia e são eles quem vão ajudar os colaboradores a priorizar as coisas

20 CULTURA ORGANIZACIONAL - O cliente reclama = tá tudo certo, é só um! - As áreas não se falam = ninguém liga - A liderança se omite = é normal! Ninguém analisa indicadores... Não se preocupam com a conformidade... - O cliente reclama = isso não pode se repetir! - Processo integrados e multidisciplinares com foco em resultados - Liderança participativa e engajada - Tomada de decisão com base em dados - NC indicam que algo precisa ser corrigido

21 LÍDERES NA CULTURA DA QUALIDADE Quando o líder não prioriza a Qualidade, ele provavelmente não vai deixar as pessoas priorizarem também Não se implanta a famosa Cultura da Qualidade

22 CULTURA DA QUALIDADE O que é Cultura da Qualidade?? A cultura da qualidade não existe. O que existe é a qualidade da sua cultura! Cultura organizacional = Não são só os valores e condutas que a empresa defende, é a vivencia dos valores e condutas pelas pessoas que estão naquela empresa

23 LIDERANÇA PARA A QUALIDADE Transcende o organograma institucional Alta direção - é ela quem vai dar o impulso para que tudo possa acontecer, o maior patrocinador da implantação de um sistema de gestão Liderança transformadora independe do cargo, todos devem ajudar a Qualidade a ser maior e melhor A Qualidade é uma cultura que se constrói coletivamente, por mais bem intencionadas que sejam as ações nada vai acontecer se somente uma pessoa acreditar na mudança

24 O TIME Engajamento é, literalmente sinônimo de envolvimento

25 Fazer a gestão de forma estratégica para incentivar o time e fortalecer o vínculo Ter um ambiente estimulante, o engajamento é um vínculo emocional com a corporação ENGAJAMENTO dos colaboradores Ter líderes que sabem incentivar e dar apoio, que ofereceram oportunidades, desafios, autonomia, capacitação e aprendizagem Abrir espaço para crescer, trazer ideias e tentar inovar Escutá-los, incentivar sua criatividade e tentar viabilizar os projetos que realmente podem contribuir com a organização Valorizar os esforços Dar feedbacks

26 O TODO É A SOMA DAS PARTES A organização é a soma de tudo o que os seus colaboradores são, quanto mais alto o nível deles, mais alto o será nível da empresa O engajamento não acontece por acaso Primeiro desenvolve-se a consciência dos colaboradores e depois a competência Engajamento não é sobre as pessoas saberem ou não usar uma ferramenta de gestão, mas sobre ACREDITAREM que o uso dessa ferramenta trará resultados à sua atividade

27 O TODO É A SOMA DAS PARTES Os colaboradores devem ajudar a construir o sistema de gestão. Isso significa ouvir, permitir que as pessoas opinem, tenham e debatam ideias e, principalmente, questionem os modelos Afinal, as pessoas que mais entendem do processo são as que trabalham nele, e se elas não puderem apontar falhas e propor melhorias não irão se engajar com a qualidade Reúna as pessoas e pergunte quais os maiores problemas que a área vive, depois relacione tudo que elas apontarem e ajude a encontrar soluções e como priorizar ações Isso gera confiança, os colaboradores saberão que o sistema de gestão quer ajudar na eficácia dos processos e não gerar tralhado extra

28 A organização deverá propor caminhos claros... Ocupação + Aprendizagem...que possibilitem o desenvolvimento dos colaboradores......para retenção de profissionais qualificados e competitivos no mercado

29 ANDRAGOGIA "Arte de causar o entendimento. Franklin Wave Ciência que estuda as melhores práticas para orientar adultos a aprender. Como preparar os adultos para o mundo VUCA e suas constantes mudanças, considerando as experiências e necessidades do aprendiz para alcançar o resultado desejado.

30 Modelo de Aprendizagem 70:20:10 10% Estudo de caso Treinamentos Eventos Fóruns Webinars 20% Coaching Mentoring Counseling Feedback 70% On the job Job rotation Projetos

31 Tecnologia Promove a gestão e visão integrada de processos internos e externos gerando dados e informações para a tomada de XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Detentoras do conhecimento. Incentivá-las a não só a decisão nas organizações, assim como XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX buscar, aprimorar a aplicação na melhoria dos XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX processos promotora internos, de mas ganhos fazê-las de produtividade enxergar importância XXXXXXXXXXXXXXXXX. de compartilhar esse ativo entre e eficiência operacional si e com a organização.

32 AJUDA Dados e informações qualificadas e analíticas Colaboradores passa a ter foco em atividades mais estratégicas Agilidade e otimização de processos corporativos

33 OU SE TORNA JUSTIFICATIVA? O sistema não acompanha a evolução da organização Atualizações e customizações Os processos paralisam

34 FECHAMENTO DO CICLO Processos Tecnologia Cultura Organizacional Pessoas O time precisa entender o CAMINHO e a ESTRATÉGIA da organização e o VALOR QUE ELE ENTREGA PARA O CLIENTE. Os COLABORADORES possuem significado para a ORGANIZAÇÃO com o devido CONHECIMENTO e AUTONOMIA sobre os seus PROCESSOS. E que a busca pela EXCELÊNCIA precisa ser um hábito, algo que deve ser feito independentemente da ocasião.

35 Obrigada! Carolina Araújo Novais Coordenadora de Gestão da Qualidade Ana Flávia Rodrigues Gerente de Gestão de Pessoas