EFICIÊNCIA OPORTUNIDADES NO EAD. Roberto Valério

Transcrição

1

2 EFICIÊNCIA OPORTUNIDADES NO EAD Roberto Valério

3 Gestão da Eficiência Modelo de Gestão de Rede Etapas de Análise, Planejamento e Desenvolvimento da Rede de Polos Análise e Identificação de Oportunidades: Clusterização da Rede para o correto agrupamento dos Polos, segundo o Perfil das Praças (maturidade), Porte do Polos e Intensidade Competitiva Identificação de Modelo de Negócios Estruturalmente Eficiente: Análise dos Modelos de Negócio em cada Rede (Anhaguera, Unopar, Uniasselvi) Definição de Papéis e Responsabilidades: combinados entre Kroton e Rede de Parceiros, além de Padronização de Processos e Políticas Montagem de Equipe de Gestão: Desenvolvimento de Estrutura Organizacional e Modelo de Gestão voltado a maximizar o crescimento e a produtividade em cada Polo 3

4 Mapeamos todos os atributos relevantes para entender o desempenho dos Polos MATURIDADE DO MERCADO TAMANHO DA OPORTUNIDADE INTENSIDADE COMPETITIVA Tier Tier 0 Tier 1 Tier 2 Tier 3 Tier 4 Tier 5 Intensidade Competitiva Acima de X Players Até X com Player A ou Player B Até X sem Player A ou Player B Kroton como market leader Força marca Fraca Média Alta ATRIBUTOS # Players Ensino presencial Penetração alta Penetração média Penetração baixa Renda per capita Acima de K players Até K players Até Z players Até Y players Até W players Alta Média a alta Média Média a baixa Baixa Presença de Campi Tem campus na praça Não tem campus na praça Bandeira AEDU UNOPAR UNIASSELVI 4

5

6

7 MODELO DE NEGÓCIO ORIENTADO AO CRESCIMENTO E PRODUTIVIDADE DA REDE 7

8 Novo Modelo de Negócios EAD COMO É COMO ERA COMO SERÁ REPASSE Semipresencial 36% da RL 30% da RL Fixo de 33% + Variável de 0 a 12% (desempenho) TUTOR PRESENCIAL Contratação Polo Kroton Polo COORDENADOR ACADÊMICO Contratação Polo Kroton Polo TUTOR ELETRÔNICO Contratação Kroton Kroton Kroton Localização Centralizado Polo / Centralizado Centralizado 8

9

10 MODELO DE GESTÃO DE POLO 10

11 Gestão da Eficiência PLANEJAR E GERIR PERFORMANCE: Acadêmica, Financeira, Comercial e Operacional PLANEJAR SEMESTRE PREPARAR SEMESTRE EXECUTAR SEMESTRE 4 ESTABELECER 5 REDE DE POLOS GERIR A OPERAÇÃO EAD (Cliente e Fornecedores Internos) 11

12 Gestão da Eficiência Estrutura de Gestão alinhada à cadeia de valor do negócio ESTRUTURA CORPORATIVA Papéis claros entre Centro e Ponta Time corporativo hábil e experiente para lidar com a diversidade e o tamanho da Rede Kroton Estrutura de Campo sênior e com ferramental e independência para apoiar o Polo na gestão Time de auditoria de Campo independente para assegurar o cumprimento da regulação do setor e a qualidade esperada Área de inteligência corporativa para suprir time da Ponta com informação pontual e acionável, aderente aos Ritos de Gestão 12

13 Abrangência da estrutura de Campo PONTO ÚNICO DE CONTATO COM OS POLOS ATUANDO 360 GRAUS NOS PILARES Acadêmico Comercial Operacional Financeiro Estrutura sênior, composta por Gerentes de Negócio, distribuídos em Diretorias Regionais Com visão completa da gestão do polo, atuando como consultor nos 4 pilares da nossa operação: Acadêmico, Operacional, Comercial e Financeiro Com a missão de monitorar e entregar performance dos Polos 13

14 Mandato do time de Campo Time de campo com a missão de monitorar e entregar performance dos Polos 1 DESEMPENHO NOS INDICADORES RADAR Captação Gestão de Satisfação 2 e Retenção 3 Acadêmico Negócio 4 5 do Polo 6 Treinamento Divulgar metas de captação e retenção globais e individuais em conjunto com time comercial Desenhar junto com parceiro plano de marketing/vendas para todo o semestre Difundir boas práticas entre demais Gerentes de Negócio Entender e analisar os economics dos Polos Assessorar Polo no dimensionamento da estrutura de pessoas Assessorar Polo no oferecimento de novos cursos e identificar investimentos necessários (infraestrutura) Auxiliar Polo na otimização da alocação de tutores em turmas Acompanhar engajamento na Avaliação Institucional Acompanhar engajamento no Desafio Nota Máxima Discutir resultado da Pesquisa de Satisfação realizada com Polo e elaborar plano de ação Medir satisfação geral do Polo, trazer inputs para Diretoria e elaborar plano de ação Apresentar ao gestor de Polo calendário de treinamentos obrigatórios e opcionais Auxiliar gestor de Polo na indicação de colaboradores para treinamentos Participar de rituais de gestão Acompanhar visitas do MEC Mandatos prioritários 14

15 A day in life da nossa estrutura de Campo Todos os Polos visitados pelo menos uma vez a cada 45 dias FOCO da agenda da visita pode variar a depender do período do ano Todas as quatro dimensões do espectro são cobertas; além da realização do RADAR na perspectiva do Polo (base da pirâmide no seguinte) 15

16 Padronização dos Processos Mapeamento dos processos em cada Rede Redesenho dos Processos visando a máxima padronização possível, respeitando os diferentes sistemas legados em cada marca Criação de indicadores de desempenho meio e fim, para avaliarmos não somente os Drivers Estratégicos, mas também o desempenho e funcionamentos dos processos Corporativos que atendem aos Polos e aos Alunos PROCESSOS PADRONIZADOS RITUAL DE REUNIÕES Criação de Ritos de Gestão em camadas battom/up MELHORIA CONTÍNUA ATRAVÉS DO MONITORAMENTO DE METAS E INDICADORES 16

17 Ritos de Gestão Avaliação do desempenho da Rede, em todos os drivers estratégicos do negócio, em cada um dos Clusters estabelecidos, para identificarmos os benchmarkings e respectivas praticas de sucesso, bem como elaboração de planos de ação para fazermos o deployment nos demais Compromisso com a excelência e MELHORIA CONTINUADA 17